Zarządzanie zmianami na przykładzie firmy teleinformatycznej
Trudności na drodze do zmian
Jak słusznie zauważyli klasycy zarządzania - udane wprowadzanie nowych rozwiązań w dużej mierze zależy od stopnia zaangażowania emocjonalnego członków organizacji wobec dokonywanego przeobrażenia. Stąd pojęcie ?oporu wobec zmiany? często spotykane w firmach, w których pracownicy czy kadra menedżerska wręcz ?okopują się? na swoich stanowiskach, wszelkie zmiany postrzegając jako personalne zagrożenie.
Kluczem do pokonania oporu staje się uświadamianie wszystkim zaangażowanym, że zmiana jest potrzebna i korzystna dla każdej ze stron. Należy zdać sobie i pracownikom sprawę, że stagnacja w dłuższym okresie czasu to skazanie przedsiębiorstwa na ekonomiczną klęskę. To właśnie dynamika dokonujących się w otoczeniu zmian wymusza na przedsiębiorstwach konieczność podejmowania konkretnych działań nastawionych na jutro. Wymusza? A może jednak mobilizuje, żeby być lepszą, bardziej konkurencyjną i innowacyjną?
Czy można zaplanować zmiany w firmie?
Można, a nawet trzeba. Gotowych modeli dostarczają klasycy, a konkretny przykład przestudiować można na przykładzie spółki Ogicom, która w ostatnim czasie dokonała bardzo istotnych zmian obejmujących całą organizację i punkty styku z klientami. Jako teoretyczną podstawę można wskazać prace Greinera, z których wypływa następujący model fazowy:
- Nacisk na naczelne kierownictwo ? impuls do działania
- Interwencja na najwyższym szczeblu zarządzania
- Diagnoza problemów ? rozpoznanie konkretnych problemów
- Znalezienie nowych rozwiązań ? zaangażowanie w zasady postępowania
- Eksperymentowanie z nowymi rozwiązaniami ? eksponowanie wyników
- Potwierdzenie poprzez pozytywne wyniki i akceptacja nowych metod
Początek góry lodowej potrzeb?
Zwykle pierwszym impulsem do działania stają się sygnały napływające z otoczenia. Warto tu zrozumieć, że rola serwisu www w wypadku spółki oferującej rozwiązania internetowe jest wielokrotnie silniejsza niż w przypadku przedsiębiorstw działających w innych branżach. Dlatego decydując się na zmiany warto dodatkowo zasięgnąć opinii ekspertów specjalizujących się w badaniach użyteczności, a następnie przeprowadzić benchmarking, co pozwoli zdefiniować podstawowe problemy i zaplanować następne kroki na drodze do rozwoju.
Zmiany organizacyjne dokonywane w firmie zwykle zaczynają się od zamian estetycznych, wizualnych, a kończą się na dość radykalnych przemianach. Dlaczego? Ponieważ analizując potrzeby przedsiębiorstwa łatwo odkryć braki w innych dziedzinach. Ogicom stwierdził, że obok nieczytelnego serwisu www, problem stanowi również regulamin, który nie tylko nie spełnia oczekiwań kontrahentów, ale dodatkowo nie wspiera podstawowych przesłań komunikacyjnych, z jakimi firma chciałaby się identyfikować.
Zmiana musiała zatem objąć nie tylko stronę wizualną ? teoretycznie najłatwiejszą, ale także mechanizmy działania usług, dodatkowe strony/serwisy, kwestie związane z logowaniem czy rejestracją domen. Pierwotnie planowaną zmianę strony internetowej rozszerzono o działania prawne, do których nie tylko wynajęto kancelarię specjalizującą się w prawie telekomunikacyjnym i komputerowym, ale również powołano panel ekspertów wewnętrznych.
Dokonując zmian organizacyjnych zawsze warto uważnie przyjrzeć się obszarowi HR. To newralgiczny punkt przedsiębiorstwa, od którego w dużej mierze zależy pozyskanie nowych i utrzymanie obecnych klientów. Dlatego celne może być wprowadzenie systemów ocen okresowych, jasno zdefiniowanych ścieżek kariery oraz zwiększenie liczby szkoleń zewnętrznych.
Dobrze prosperujące przedsiębiorstwo to takie, które potrafi wsłuchać się w potrzeby otoczenia. Warto więc brać pod uwagę opinie ekspertów zewnętrznych, którzy obiektywnie analizują potrzeby firmy i jej klientów oraz wewnętrznych - tych, którzy doświadczenie zdobywają obcując z klientem na co dzień. Co więcej, celnym pomysłem jest sprawdzenie, jak z podobnymi problemami radzi sobie konkurencja, aby w wyniku zmian nie powtórzyć tych samych błędów.
Jak zmierzyć efekty zmian?
Starannie zaplanowane zmiany znacznie ograniczają ryzyko niepowodzenia. Planowanie jest szczególnie ważne, jeżeli przeobrażenia dotyczyć będą niemal każdego aspektu organizacyjnego firmy. Zwykle w przedsięwzięcie zaangażowanych jest kilkadziesiąt osób mających świadomość, że od ich decyzji i pomysłów zależy powodzenie misji mierzone poziomem zadowolenia klientów. Rozwiązaniem atrakcyjnym z punktu widzenia potencjalnych kontrahentów na pewno będzie pomysł zrealizowany przez Ogicom - udostępnienie możliwości przetestowania dostępnych w sprzedaży usług poprzez stronę internetową firmy. Już w pierwszym tygodniu po dokonaniu zmian Ogicom zacząć odbierać pozytywne opinie od zadowolonych klientów, co potwierdza, że zamierzony cel został osiągnięty.
Źródło: www.ogicom.pl
Rynek IT
Oracle Polska wdraża w spółce Cyfrowy Polsat SA, będącej operatorem największej platformy satelitarnej w Polsce, rozbudowany pakiet aplikacji finansowych Oracle Hyperion. Projekt jest realizowany przez zespół kilkunastu specjalistów firmy SmartCon, partnera Oracle Polska.
W ostatnich dniach do grona Partnerów SIMPLE S.A. dołączyły kolejne firmy. Lubelska firma HIGHCOM oraz firma X-COM z Sosnowca współpracować będą z SIMPLE w obszarze sprzedaży i wdrażania SIMPLE.ERP i innych produktów z oferty SIMPLE. Grupa Partnerów SIMPLE rozrosła się tym samym o kolejne dwie mocne i prężnie działające firmy.
CTPartners S.A. – lider w zakresie doradztwa ITSM (IT Service Management), spółka z grupy kapitałowej Infovide-Matrix wygrała przetarg publiczny, nieograniczony na wdrożenie procesów zarządzania usługami według ITIL® V3 w Urzędzie Marszałkowskim Województwa Dolnośląskiego.
Sage sp. z o.o., wiodący producent i dostawca oprogramowania wspomagającego zarządzanie dla sektora MSP w Polsce, wprowadza ważne udogodnienia dla pracowników działów kadr i płac. W nowej wersji systemu ERP Forte można automatycznie obsługiwać korekty, co oznacza duże oszczędności operacyjne dla firm i jednostek administracji.
Firma Microsoft ogłosiła, że system ERP Microsoft Dynamics AX został uznany liderem w badaniu Leader in The Forrester Wave™: Order Management Hubs, przeprowadzonym przez wiodącą, niezależną firmę badawczą Forrester Research Inc.
Firma Oracle została wyróżniona jako lider w dwóch nowych raportach firmy Forrester Research Inc. poświęconych rozwiązaniom do zarządzania kontaktami z klientem. Rozwiązanie Oracle CRM On Demand wyróżniono w raportach „The Forrester Wave™; CRM Suite for Large Organizations, Q2 2010” i „The Forrester Wave™; CRM Suite for Midsized Organizations, Q2 2010”, opracowanych przez wiceprezesa i głównego analityka firmy Forrester — Williama Banda oraz opublikowanych w czerwcu 2010 roku.
Obecność na międzynarodowych rynkach, doświadczenie i kompleksowa oferta to kryteria, które zdecydowały, że aż pięć przedsiębiorstw z sektora MSP zdecydowało się na wybór systemu ERP II ? Comarch Semiramis. Nowymi użytkownikami systemu zostali: Laser Components GmbH, Victorinox Hong Kong Limited, Quorion GmbH, jak również partnerzy Semiramis: KI (Lingemann Gruppe) i A-MEA (Treff AG).
Firma Oracle poinformowała o integracji oprogramowania Oracle Transportation Management 6.1 z systemem ERP Oracle JD Edwards EnterpriseOne 9.0, rozszerzając tym samym oferowane możliwości zarządzania logistyką i transportem.
Dziś zostały opublikowane pierwsze wnioski z raportu sponsorowanego przez IBM i Infor i dotyczącego firm produkujących na zamówienie (discrete manufacturers) autorstwa IDC Manufacturing Insights. Rosnący stopień skomplikowania działalności jest wymieniany jako jedno z głównych wyzwań stojących przed 722 członkami kadry kierowniczej przemysłu motoryzacyjnego, produkcji metali, maszyn i urządzeń przemysłowych oraz elektronicznego sektora hight-tech. 52,8% członków kadr kierowniczych zadeklarowało, że ich działania są bardziej lub znacznie bardziej skomplikowane niż 5 lat temu.
Sieć Intermarché (SCA PR Polska Sp. z o.o.), wchodząca w skład Grupy Muszkieterów, podjęła zdecydowane działania w kierunku usprawnienia procesu wymiany informacji o produktach ze swoimi dostawcami. Podstawowa zmiana dotyczy elektronizacji przepływu danych poprzez zastosowanie certyfikowanego katalogu elektronicznego pracującego w Globalnej Sieci Synchronizacji Danych (GDSN).
Firma Comp-Win Sp. z o.o. po nawiązaniu współpracy z Politechniką Poznańską i udostępnieniu kilkunastu licencji aplikacji do planowania i optymalizacji transportu PlanLogiX i Rote LogiX wraz z mapami Europy, w nadchodzącym roku akademickim zamierza rozpocząć współpracę z kolejnymi uczelniami technicznymi. Zaawansowane algorytmy heurystyczne aplikacji PlanLogiX pozwalają studentom na testowanie i obserwowanie wyników wielu rodzajów planowania. Integracja z mapą umożliwia graficzną prezentację zaplanowanych tras.








Zatrzymanie w firmie najbardziej wartościowych pracowników jest jednym z poważniejszych zadań stojących obecnie przed menedżerami. Jak zapobiec fluktuacji najcenniejszych specjalistów w czasach gdy każdy z nich jest na wagę złota? Odpowiedzią na te wyzwania jest zarządzanie talentami przy wsparciu dedykowanych narzędzi IT.
Od czerwca br. gliwicki producent z sektora Automotive - Plastal korzysta z systemu SAP 



Crestcom światowy lider w dostarczaniu nowoczesnych rozwiązań szkoleniowych wybrał
Wirtgen GmbH - lider rynku maszyn budowlanych zakończył proces międzynarodowego wdrożenia rozwiązania SAP w swoim polskim oddziale. Wdrożenie prowadziła firma itelligence. Celem projektu było usprawnienie obsługi klientów dzięki zastosowaniu najnowszej wersji SAP 
Oferowane przez firmę update rozwiązanie update.revolution radykalizuje koncepcję oprogramowania jako usługi ? firma update przejmuje ryzyko nawet w przypadku najbardziej ambitnych projektów
Zdecydowana przewaga praktycznych problemów decyzyjnych to zagadnienia, dla których istniejące rozwiązania albo nie istnieją albo są nieadekwatne do rozpatrywanej sytuacji. Problemy takie często nazywa się problemami nieustrukturowanym lub słabo ustrukturowanymi (ill structured) w przeciwieństwie do rutynowych, dobrze ustrukturowanych problemów, dla których istnieją znane i sprawdzone rozwiązania.
Dla firm korzystających z
Dla znanego Producenta Stali zbliża się termin renegocjacji warunków handlowych. Nagły wzrost kursu Euro w okresie aktualizacji kontraktów oznacza wzrost opłacalności eksportu. Działając na bardzo konkurencyjnym rynku, firma nie może stracić okazji by zarobić. Nie ma czasu do stracenia.
Firmy produkcyjne, które zainwestowały w
W Polsce tylko 10 proc. firm produkcyjnych wspomaga u siebie procesy biznesowe aplikacjami Business Process Management. Na Zachodzie jest ich ponad pięć razy więcej. Ta różnica będzie jednak zanikać. Głównie z konieczności ograniczania kosztów związanych z wycofywaniem z rynku wadliwych produktów.
Autor przedstawia dylematy związane z doborem właściwej architektury systemu komputerowego do obsługi magazynu. Zadaniem jest przeniesienie wybranych procesów logistycznych na urządzenia mobilne przy równoczesnej integracji z tradycyjnym systemem zarządzania magazynem a szerzej z systemem klasy
RFID
Analizując sens i istotę aktywności w sferze logistyki dystrybucji łatwo zauważamy - że to co jest jej owocem - jest z drugiej strony motorem napędowym innego obszaru funkcjonowania przedsiębiorstwa ? logistyki zaopatrzenia. Logistyk dystrybucji ? jak mieliśmy się okazję wcześniej przekonać ? planuje oraz organizuje proces, dzięki któremu produkty oraz towary o określonych rynkowych cechach będą bezpiecznie spoczywały w odpowiednim czasie we właściwym miejscu, aby zaspokoić spodziewany popyt.
Po latach konsekwentnego budowania pozycji rynkowej kanadyjska grupa wydawnicza Transcontinental Printing osiągnęła w swoim kraju pozycję lidera. Zaliczana jest także do największych wydawnictw w Ameryce Północnej. Grupa od roku 1976 prowadzi działalność wydawniczą obejmującą m.in. książki, czasopisma, katalogi, gazety. Obecnie ma wiele oddziałów i jest wiodącym kanadyjskim wydawcą czasopism konsumenckich i drugim pod względem wielkości wydawcą gazet lokalnych.

