Home Rynek IT Kraj Zarządzanie zmianami na przykładzie firmy teleinformatycznej

ERP24.pl NEWSLETTER

Kraj

Zarządzanie zmianami na przykładzie firmy teleinformatycznej

06.07.2010
PDF Drukuj Email
Czy zmiany są koniecznym elementem życia przedsiębiorstwa? - Tak, jeżeli chce pozostać konkurencyjnym i iść z duchem dynamicznie zmieniających się warunków rynkowych - o tym, jak skutecznie przeprowadzać wielkie firmowe zmiany na przykładzie jednej z firm teleinformatycznych mówi dr inż. Artur Pajkert, specjalista ds. zarządzania.
Umiejętność adaptacji do zmieniających się warunków na rynku to jeden z elementów wychodzenia naprzeciw rosnącym oczekiwaniom klientów. Mimo oczywistej potrzeby zmian i unowocześniania funkcjonowania przedsiębiorstwa, ich przeprowadzanie nie należy do najłatwiejszych procesów, a próby wprowadzenia mniejszych lub większych przeobrażeń niejednokrotnie napotykają trudny do pokonania opór ze strony pracowników i najbliższego otoczenia.

Trudności na drodze do zmian

Jak słusznie zauważyli klasycy zarządzania - udane wprowadzanie nowych rozwiązań w dużej mierze zależy od stopnia zaangażowania emocjonalnego członków organizacji wobec dokonywanego przeobrażenia. Stąd pojęcie ?oporu wobec zmiany? często spotykane w firmach, w których pracownicy czy kadra menedżerska wręcz ?okopują się? na swoich stanowiskach, wszelkie zmiany postrzegając jako personalne zagrożenie.

Kluczem do pokonania oporu staje się uświadamianie wszystkim zaangażowanym, że zmiana jest potrzebna i korzystna dla każdej ze stron. Należy zdać sobie i pracownikom sprawę, że stagnacja w dłuższym okresie czasu to skazanie przedsiębiorstwa na ekonomiczną klęskę. To właśnie dynamika dokonujących się w otoczeniu zmian wymusza na przedsiębiorstwach konieczność podejmowania konkretnych działań nastawionych na jutro. Wymusza? A może jednak mobilizuje, żeby być lepszą, bardziej konkurencyjną i innowacyjną?

Czy można zaplanować zmiany w firmie?

Można, a nawet trzeba. Gotowych modeli dostarczają klasycy, a konkretny przykład przestudiować można na przykładzie spółki Ogicom, która w ostatnim czasie dokonała bardzo istotnych zmian obejmujących całą organizację i punkty styku z klientami. Jako teoretyczną podstawę można wskazać prace Greinera, z których wypływa następujący model fazowy:
  1. Nacisk na naczelne kierownictwo ? impuls do działania
  2. Interwencja na najwyższym szczeblu zarządzania
  3. Diagnoza problemów ? rozpoznanie konkretnych problemów
  4. Znalezienie nowych rozwiązań ? zaangażowanie w zasady postępowania
  5. Eksperymentowanie z nowymi rozwiązaniami ? eksponowanie wyników
  6. Potwierdzenie poprzez pozytywne wyniki i akceptacja nowych metod
I tak, w Ogicom nacisk na kierownictwo wytworzył się samoczynnie w miarę rozwoju firmy. Spółka już wcześniej zdefiniowała swoją misję jako ?skuteczny rozwój biznesu klienta poprzez profesjonalne, indywidualne doradztwo oraz oferowanie kompleksowych i innowacyjnych rozwiązań z dziedziny Internetu". Komunikowanie tej misji było jednak niekonsekwentne, czego głównym przejawem stała się nieczytelna strona internetowa z niejasną i zawiłą nawigacją. Sytuacja była o tyle paradoksalna, że jedną z głównych specjalizacji Ogicom jest właśnie doradztwo i tworzenie stron internetowych z wyższej półki jakościowej.

Początek góry lodowej potrzeb?

Zwykle pierwszym impulsem do działania stają się sygnały napływające z otoczenia. Warto tu zrozumieć, że rola serwisu www w wypadku spółki oferującej rozwiązania internetowe jest wielokrotnie silniejsza niż w przypadku przedsiębiorstw działających w innych branżach. Dlatego decydując się na zmiany warto dodatkowo zasięgnąć opinii ekspertów specjalizujących się w badaniach użyteczności, a następnie przeprowadzić benchmarking, co pozwoli zdefiniować podstawowe problemy i zaplanować następne kroki na drodze do rozwoju.

Zmiany organizacyjne dokonywane w firmie zwykle zaczynają się od zamian estetycznych, wizualnych, a kończą się na dość radykalnych przemianach. Dlaczego? Ponieważ analizując potrzeby przedsiębiorstwa łatwo odkryć braki w innych dziedzinach. Ogicom stwierdził, że obok nieczytelnego serwisu www, problem stanowi również regulamin, który nie tylko nie spełnia oczekiwań kontrahentów, ale dodatkowo nie wspiera podstawowych przesłań komunikacyjnych, z jakimi firma chciałaby się identyfikować.

Zmiana musiała zatem objąć nie tylko stronę wizualną ? teoretycznie najłatwiejszą, ale także mechanizmy działania usług, dodatkowe strony/serwisy, kwestie związane z logowaniem czy rejestracją domen. Pierwotnie planowaną zmianę strony internetowej rozszerzono o działania prawne, do których nie tylko wynajęto kancelarię specjalizującą się w prawie telekomunikacyjnym i komputerowym, ale również powołano panel ekspertów wewnętrznych.

Dokonując zmian organizacyjnych zawsze warto uważnie przyjrzeć się obszarowi HR. To newralgiczny punkt przedsiębiorstwa, od którego w dużej mierze zależy pozyskanie nowych i utrzymanie obecnych klientów. Dlatego celne może być wprowadzenie systemów ocen okresowych, jasno zdefiniowanych ścieżek kariery oraz zwiększenie liczby szkoleń zewnętrznych.

Dobrze prosperujące przedsiębiorstwo to takie, które potrafi wsłuchać się w potrzeby otoczenia. Warto więc brać pod uwagę opinie ekspertów zewnętrznych, którzy obiektywnie analizują potrzeby firmy i jej klientów oraz wewnętrznych - tych, którzy doświadczenie zdobywają obcując z klientem na co dzień. Co więcej, celnym pomysłem jest sprawdzenie, jak z podobnymi problemami radzi sobie konkurencja, aby w wyniku zmian nie powtórzyć tych samych błędów.

Jak zmierzyć efekty zmian?

Starannie zaplanowane zmiany znacznie ograniczają ryzyko niepowodzenia. Planowanie jest szczególnie ważne, jeżeli przeobrażenia dotyczyć będą niemal każdego aspektu organizacyjnego firmy. Zwykle w przedsięwzięcie zaangażowanych jest kilkadziesiąt osób mających świadomość, że od ich decyzji i pomysłów zależy powodzenie misji mierzone poziomem zadowolenia klientów. Rozwiązaniem atrakcyjnym z punktu widzenia potencjalnych kontrahentów na pewno będzie pomysł zrealizowany przez Ogicom - udostępnienie możliwości przetestowania dostępnych w sprzedaży usług poprzez stronę internetową firmy. Już w pierwszym tygodniu po dokonaniu zmian Ogicom zacząć odbierać pozytywne opinie od zadowolonych klientów, co potwierdza, że zamierzony cel został osiągnięty.

Źródło: www.ogicom.pl
 

Rynek IT

09.09.2010 Oracle Hyperion w Cyfrowym Polsacie

ORACLEOracle Polska wdraża w spółce Cyfrowy Polsat SA, będącej operatorem największej platformy satelitarnej w Polsce, rozbudowany pakiet aplikacji finansowych Oracle Hyperion. Projekt jest realizowany przez zespół kilkunastu specjalistów firmy SmartCon, partnera Oracle Polska.

09.09.2010 Pełna obsługa małej firmy w Internecie

COMARCH Firma iComarch24 udostępniła nowy portal internetowy, skupiający innowacyjne usługi internetowe dla biznesu. Serwis www.iComarch24.pl skierowany jest do przedsiębiorców szukających nowoczesnych rozwiązań wspomagających prowadzenie firmy oraz sprzedaży internetowej.

08.09.2010 System ERP w modelu „subscription-based hosting”

ITELLIGENCE - SAP, systemy ERP, zarządzanie kapitałem ludzkimFirma SAP Polska, wraz ze swoim partnerem itelligence ogłosiły wprowadzenie nowej oferty dla małych i średnich przedsiębiorstw. Propozycja ta to możliwość uruchomienia systemu ERP firmy SAP w wygodnym modelu „subscription-based hosting”.

08.09.2010 Comarch wprowadza nową wersję inteligentnej platformy ERP

COMARCH - systemy ERP, MRP, ERP, zarządzanie produkcją, Business IntelligenceComarch wprowadził na rynek najnowszą wersję inteligentnej platformy biznesowej Comarch ALTUM 5.2, w której postawiono na jeszcze większą wygodę, przyjemność i intuicyjność pracy z systemem.

01.09.2010 Złoty Laur Konsumenta dla produktów firmy Streamsoft

streamFirma Streamsoft, znany na rynku ogólnopolskim, producent i dostawca oprogramowania dla biznesu, otrzymała złote godło w konkursie Laur Konsumenta 2010 w kategorii: „Programy do zarządzania i kierowania dla MSP”. Celem ogólnopolskiego konkursu Laur Konsumenta jest wyłonienie najpopularniejszych marek i produktów w kilkuset kategoriach. Klienci – konsumenci oddają swoje głosy na marki i produkty, które znają i doceniają zarówno w pracy jak i codziennym życiu.

01.09.2010 Nowi Partnerzy w SIMPLE S.A

SIMPLE - systemy ERP, MRP, CRMW ostatnich dniach do grona Partnerów SIMPLE S.A. dołączyły kolejne firmy. Lubelska firma HIGHCOM oraz firma X-COM z Sosnowca współpracować będą z SIMPLE w obszarze sprzedaży i wdrażania SIMPLE.ERP i innych produktów z oferty SIMPLE. Grupa Partnerów SIMPLE rozrosła się tym samym o kolejne dwie mocne i prężnie działające firmy.

31.08.2010 ITIL® w Urzędzie Marszałkowskim na Dolnym Śląsku

CTPARTNERSCTPartners S.A. – lider w zakresie doradztwa ITSM (IT Service Management), spółka z grupy kapitałowej Infovide-Matrix wygrała przetarg publiczny, nieograniczony na wdrożenie procesów zarządzania usługami według ITIL® V3 w Urzędzie Marszałkowskim Województwa Dolnośląskiego.

30.08.2010 Działy kadr mają szanse na spore oszczędności

sageSage sp. z o.o., wiodący producent i dostawca oprogramowania wspomagającego zarządzanie dla sektora MSP w Polsce, wprowadza ważne udogodnienia dla pracowników działów kadr i płac. W nowej wersji systemu ERP Forte można automatycznie obsługiwać korekty, co oznacza duże oszczędności operacyjne dla firm i jednostek administracji.

30.08.2010 System ERP Microsoftu Liderem Rozwiązań Zarządzania Procesem Zamówień

microsoft_logoFirma Microsoft ogłosiła, że system ERP Microsoft Dynamics AX został uznany liderem w badaniu Leader in The Forrester Wave™: Order Management Hubs, przeprowadzonym przez wiodącą, niezależną firmę badawczą Forrester Research Inc.

26.08.2010 Oracle lidem w kategorii oprogramowania klasy CRM

ORACLE - systemy ERP, CRM, zarządzanie relacjami z klientamiFirma Oracle została wyróżniona jako lider w dwóch nowych raportach firmy Forrester Research Inc. poświęconych rozwiązaniom do zarządzania kontaktami z klientem. Rozwiązanie Oracle CRM On Demand wyróżniono w raportach „The Forrester Wave™; CRM Suite for Large Organizations, Q2 2010” i „The Forrester Wave™; CRM Suite for Midsized Organizations, Q2 2010”, opracowanych przez wiceprezesa i głównego analityka firmy Forrester — Williama Banda oraz opublikowanych w czerwcu 2010 roku.

10.08.2010 EPICOR prezentuje wyniki

EPICOR - systemy ERP, MRP, ERPFirma Epicor Software Corporation ogłosiła wyniki finansowe za drugi kwartał zakończony 30 czerwca 2010 roku. Wszystkie wyniki należy traktować jako wstępne do czasu złożenia przez firmę kwartalnego raportu na formularzu 10-Q. Całkowity przychód w Q2 2010 wyniósł 109,2 mln dolarów, co stanowi 9% więcej niż w Q2 2009. Wzrost przychodów z licencji w drugim kwartale 2010 roku na oprogramowanie był o 9% wyższy w porównaniu z Q2 2009. Firma ma już ponad 200 klientów, którzy wdrożyli najnowsze rozwiązanie ERP Epicor 9, przy czym kolejnych 140 planuje wdrożenie rozwiązania jeszcze w 2010 roku. Wskaźnik przywiązania do produktu wynosi 94% i nie zmienia się przez czwarty kwartał z rzędu.

05.08.2010 Użytkownicy Teradata i Microsoft zyskają większą prędkość

Korporacja Teradata ogłosiła dokonanie istotnego ewolucyjnego kroku na drodze partnerstwa technologicznego z firmą Microsoft, mającego na celu zwiększenie możliwości wspólnym klientom obydwu firm, w każdej branży przemysłu. Ten rozwój obejmuje ściślejszą integrację pomiędzy platformami baz danych Teradata oraz aplikacjami Microsoft tak, aby tysiące użytkowników miały dostęp w czasie rzeczywistym do spójnej i dokładnej wiedzy o przedsiębiorstwie.

27.07.2010 Wytwórcy laserów i scyzoryków z systemem ERP II - Comarch Semiramis

COMARCH - systemy ERP, ERP IIObecność na międzynarodowych rynkach, doświadczenie i kompleksowa oferta to kryteria, które zdecydowały, że aż pięć przedsiębiorstw z sektora MSP zdecydowało się na wybór systemu ERP II ? Comarch Semiramis. Nowymi użytkownikami systemu zostali: Laser Components GmbH, Victorinox Hong Kong Limited, Quorion GmbH, jak również partnerzy Semiramis: KI (Lingemann Gruppe) i A-MEA (Treff AG).

22.07.2010 Oracle integruje zarządzanie transportem z systemem ERP

ORACLE - systemy ERP, CRM, ERP, zarządzanie transportemFirma Oracle poinformowała o integracji oprogramowania Oracle Transportation Management 6.1 z systemem ERP Oracle JD Edwards EnterpriseOne 9.0, rozszerzając tym samym oferowane możliwości zarządzania logistyką i transportem.

22.07.2010 itelligence wspiera Prettl Adion Polska

ITELLIGENCE  - systemy ERP, SAP, CRM, ERPPrettl Adion, wieloletni klient itelligence w Niemczech, rozpoczyna projekt SAP z polskim oddziałem itelligence. Konsultanci itelligence pomogą Prettl Adion w dostosowaniu międzynarodowego wdrożenia pakietu ERP firmy SAP do lokalnych wymagań spółki produkcyjnej mieszczącej się w Bydgoszczy. Prettl Adion wybrał itelligence ze względu na szerokie wielomodułowe i językowe kompetencje zespołu konsultantów, a także ze względu na pozytywne doświadczenia z firmą itelligence w innych krajach.

20.07.2010 Zarządzanie produkcją jednostkową w baniach INFOR

INFOR - systemy ERP, MRP, zarządzanie produkcją, MRPDziś zostały opublikowane pierwsze wnioski z raportu sponsorowanego przez IBM i Infor i dotyczącego firm produkujących na zamówienie (discrete manufacturers) autorstwa IDC Manufacturing Insights. Rosnący stopień skomplikowania działalności jest wymieniany jako jedno z głównych wyzwań stojących przed 722 członkami kadry kierowniczej przemysłu motoryzacyjnego, produkcji metali, maszyn i urządzeń przemysłowych oraz elektronicznego sektora hight-tech. 52,8% członków kadr kierowniczych zadeklarowało, że ich działania są bardziej lub znacznie bardziej skomplikowane niż 5 lat temu.

31.08.2010 Muszkieterowei na drodze innowacyjności

COMARCH - systemy ERP, ERPSieć Intermarché (SCA PR Polska Sp. z o.o.), wchodząca w skład Grupy Muszkieterów, podjęła zdecydowane działania w kierunku usprawnienia procesu wymiany informacji o produktach ze swoimi dostawcami. Podstawowa zmiana dotyczy elektronizacji przepływu danych poprzez zastosowanie certyfikowanego katalogu elektronicznego pracującego w Globalnej Sieci Synchronizacji Danych (GDSN).

30.08.2010 Outsourcing testów, a jakość oprogramowania

O rynkowym sukcesie oprogramowania coraz częściej decyduje jego wysoka jakość, a nie cena. Jakość w dużej mierze zależy od testów. I tu pojawia się pytanie: czy lepiej oprogramowanie przetestować wewnętrznymi zasobami producenta czy zlecić to innej firmie.

02.08.2010 PeStKa usprawnia komunikację wenątrzfirmową

STREAMSOFT - systemy ERP, MRP, ERPZarówno małe firmy jak i korporacje nieustannie dążą do usprawnienia procesów komunikowania się i wymiany informacji, ponieważ ma to istotny wpływ na wzrost poziomu obsługi klienta i szybkość reakcji na sygnały płynące z otoczenia zewnętrznego. „Notowania” tradycyjnych sposobów wymiany informacji w biznesie, takich jak np. kontakt osobisty, telefon czy email coraz bardziej spadają na rzecz rosnącego zainteresowania firm komunikacją w czasie rzeczywistym – a taką mogą zapewnić komunikatory. Coraz więcej firm zauważyło, że zastosowanie takiego narzędzia pracy jest dobrym sposobem na znaczne obniżenie kosztów wymiany informacji.

02.08.2010 Planowania i optymalizacji transportu na Politechnice

COMP WINFirma Comp-Win Sp. z o.o. po nawiązaniu współpracy z Politechniką Poznańską i udostępnieniu kilkunastu licencji aplikacji do planowania i optymalizacji transportu PlanLogiX i Rote LogiX wraz z mapami Europy, w nadchodzącym roku akademickim zamierza rozpocząć współpracę z kolejnymi uczelniami technicznymi. Zaawansowane algorytmy heurystyczne aplikacji PlanLogiX pozwalają studentom na testowanie i obserwowanie wyników wielu rodzajów planowania. Integracja z mapą umożliwia graficzną prezentację zaplanowanych tras.

29.07.2010 Comarch dla dostawców usług w modelu SaaS

comarch_swobodaOdpowiadając na potrzeby związane z oferowaniem usług w modelu SaaS, Comarch prezentuje kompleksowe rozwiązanie w dziedzinie Cloud Service Management & Billing, ułatwiające transformację biznesu.