Nowy wymiar CRM
Platforma xRM (Anything Relationship Management) stanowi naturalną ewolucję systemu CRM, powstałą w skutek zmian rynkowych i stale zmieniających się potrzeb klientów różnych sektorów biznesowych. Umożliwia tworzenie rozwiązań „szytych na miarę” organizacji i jej potrzeb.
Narzędzie stanowi udoskonalony i rozbudowany system CRM Microsoft Dynamics. W matematyce, x oznacza zmienną, pod którą można podstawić dowolne wartości. Stąd wzięła się nazwa nowego rozwiązania – „zarządzanie relacjami z klientami” zastąpiono „zarządzaniem relacjami ze wszystkimi”.
xRM Microsoft Dynamics usprawnia przepływ informacji dotyczących każdego obszaru działalności biznesowej, pomiędzy wszystkimi partnerami firmy. Poprzez zestawienie wszystkich danych i kontaktów w jednym miejscu oraz funkcje służące do intuicyjnej obsługi klientów, system znacznie przyspiesza i upraszcza podejmowanie decyzji, mających kluczowe znaczenie dla dalszego prosperowania firmy na rynku.
Narzędzie wykracza poza dotychczasową funkcjonalność systemów CRM, dzięki korzystaniu z zasobów innowacyjnej platformy .NET, wyposażonej w wiele przydatnych aplikacji. Pozwalają one między innymi na dopasowanie systemu pod kątem wymagań danego klienta, usprawniają działanie całego systemu, a także oferują możliwość nieskomplikowanej kreacji unikatowego oprogramowania. Aplikacje tworzone są w uniwersalnym języku .net, który umożliwia ich łatwą integrację z istniejącymi w firmie programami. Wszystkie powyższe opcje pozwalają użytkownikom dokonywać indywidualnych modyfikacji w relatywnie krótkim czasie. Ze względu na eksploatację ogromnych możliwości platformy .NET, xRM przewyższa tradycyjne funkcjonalności rozwiązania CRM.
Możliwość kreacji własnych aplikacji to znaczne ułatwienie przebiegu procesów biznesowych w firmie. Dzięki xRM klienci Microsoft Dynamics mogą tworzyć wiele rozwiązań na jednej platformie, oszczędzając przy tym czas i pieniądze. W przypadku, gdy przedsiębiorstwo potrzebuje specjalistycznych aplikacji mających spełniać szczególne wymagania, może ono wykreować je samo przy użyciu .NET SDK (Software Developer Kit). Narzędzia dostępne na .NET SDK zaprojektowane są w taki sposób, aby pozwalały na łatwe, wygodne i szybkie dokonywanie modyfikacji systemu i samodzielne tworzenie nowych programów.
Dzięki platformie xRM, płynnie współpracującej z istniejącymi już w firmie aplikacjami i bazami danych, stworzenie nowych narzędzi zajmuje relatywnie mało czasu. Skraca się także czas potrzebny na wdrożenie nowych rozwiązań i szkolenie personelu, ponieważ nowe aplikacje działają w sposób analogiczny do starych, znajomych już pracownikom – Maciej Pogoda, CRM Solution Architekt for Central and Eastern Europe w Microsoft.
Znajomy wygląd, nawigacja i podobny sposób obsługi sprawiają, że pracownicy mogą korzystać z nowego systemu tuż po jego wdrożeniu – Maciej Pogoda.
xRM jest platformą aplikacyjną przeznaczoną dla każdego rodzaju przedsiębiorstwa, ze względu na jej elastyczność i skalowalność. Eksperci Microsoft Dynamics stworzyli unikalny zestaw funkcjonalności, z których firmy wszystkich sektorów gospodarczych mogą skutecznie korzystać w drodze do osiągnięcia sukcesu. Istotne jest również to, że system dostępny jest w wielu wersjach językowych, co znacznie ułatwia korzystanie z jego funkcji i zapobiega błędom popełnianym przez pracowników podczas jego użytkowania.
Twórcy systemu xRM i platformy .NET twierdzą, że to innowacyjne rozwiązanie jest potężną dźwignią rozwoju przedsiębiorstwa, odpowiadającą rosnącym wyzwaniom rynkowym.
xRM Microsoft Dynamics to koncepcja tworzenia potężnej i elastycznej platformy, wyposażonej w aplikacje zaspokajające każdą potrzebę biznesową – tłumaczy Maciej Pogoda. System pozwala przedsiębiorstwom myśleć perspektywicznie i działać proaktywnie, dostrzegać szanse i możliwości tam, gdzie konkurencja jeszcze ich nie odkryła. To właśnie decyduje o wyjątkowości tego innowacyjnego rozwiązania – dodaje.
Możliwości i nowe funkcjonalności systemu zostały zaprezentowane na konferencji prasowej, która odbyła się 3 grudnia, w hotelu Marriott w Warszawie.
Źródło: www.microsoft.com/poland
