Jeśli po wdrożeniu systemu ERP jedynymi korzystającymi z niego osobami są kadra zarządzająca, to świadczy to o tym, że coś poszło nie tak. Być może nie zebrano wystarczającej ilości informacji na temat wymagań użytkowników lub nie dokładnie przeszkolono wszystkich uczestników w obsłudze systemu. Optymalnie wdrożony system ERP powinien integrować wszystkie działy organizacji i dostarczać korzyści dla wszystkich użytkowników. Korzyści z wdrożenia systemu ERP powinny być odczuwalne przez całą organizację.