W poprzedniej części artykułu przedstawiliśmy pierwszy z kluczowych trendów, które w 2025 roku będą determinowały przyszłość rynku CRM – rewolucję związaną z wykorzystaniem sztucznej inteligencji (AI). W tej części przechodzimy do kolejnego trendu, który zdecydowanie wykracza poza ramy dotychczasowych rozwiązań i obiecuje prawdziwy przełom w zarządzaniu relacjami z klientami. Mowa o inteligentnych agentach, czyli „Agentic AI”.
CRM jako fundament cyfrowej transformacji biznesu
Żyjemy w czasach, gdy relacje z klientem przestały być wyłącznie domeną działów sprzedaży i obsługi klienta. Obecnie są one kluczowym elementem strategii całego przedsiębiorstwa, decydując o jego pozycji konkurencyjnej, rentowności oraz zdolności do skutecznej ekspansji. Systemy CRM (Customer Relationship Management) przeszły niezwykle dynamiczną drogę – od prostych aplikacji do zarządzania kontaktami po rozbudowane platformy, które wykorzystując zaawansowane technologie, wspierają niemal każdy aspekt działalności biznesowej.
Baxi Heating Ltd decyduje się na wielokanałowe centrum obsługi klienta firmy IFS, które stanowi opartą na chmurze platformę dla telefonii i kanałów cyfrowych oraz przekształca obsługę klienta.
W świecie biznesu, który nieustannie ewoluuje, strategiczne zarządzanie interakcjami z klientami, znane jako CRM, jest nieodzowne dla przedsiębiorstw na różnych poziomach ich rozwoju. Odkryj, jak ewoluuje filozofia CRM i w jaki sposób innowacje technologiczne transformują tę dziedzinę.
Aby osiągnąć sukces w biznesie, z całą pewnością potrzebne są świetnej jakości produkty bądź usługi oraz doskonały serwis. Kluczem do uzyskania i utrzymania pozycji lidera rynku jest jednak przede wszystkim tworzenie długofalowych relacji z klientem. Opieramy je na takich wartościach jak zaufanie, wiarygodność i rzetelność. Nowoczesne rozwiązania technologiczne, takie jak system CRM, wychodzą naprzeciw tym wyzwaniom, umożliwiając kompleksowe zarządzanie wszystkimi najważniejszymi aspektami relacji z klientem.
Wielu przedsiębiorców jest obecnie zainteresowanych wdrożeniem oprogramowania CRM. Zainteresowanie systemami CRM jest spowodowane przede wszystkim wysokim zwrotem z takiej inwestycji, a także podniesieniem poziomu przejrzystości wszystkich procesów biznesowych.
RAPORT ERP
24 |
edycja RAPORTU ERP obejmująca 60 rozwiązań ERP dostępnych na polskim rynku, opisanych przez ponad 565 funkcjonalności. KLIKNIJ I PRZEJDŹ DO RAPORTU |
Partnerzy raportu:
10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część VIII
08 kwiecień 2025
Dotychczasowe części naszego cyklu pokazały, jak CRM ewoluuje w odpowiedzi na potrzeby rynku i możliwości technologiczne: od zastosowania sztucznej inteligencji i omnichannel, przez integracje z mediami społecznościowymi i IoT, po uproszczone wdrożenia typu Low-Code/No-Code. Teraz czas na kolejny trend, który – choć może brzmieć rewolucyjnie – nabiera realnych kształtów w 2025 roku. Mowa o zmianie modelu płatności za systemy CRM, czyli Outcome-Based Pricing, czyli rozliczaniu opartym na efektach.
10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część VII
07 kwiecień 2025
W ciągu ostatnich sześciu części naszego cyklu przyjrzeliśmy się najważniejszym kierunkom rozwoju CRM na rok 2025 – od zastosowania sztucznej inteligencji i autonomicznych agentów, przez strategię omnichannel i Social CRM, aż po bezpieczeństwo danych i rozwiązania Low-Code/No-Code. Czas na kolejny filar nowoczesnych systemów zarządzania relacjami z klientami – bogate możliwości integracji (Rich Integration Capabilities).
10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część VI
07 kwiecień 2025
W poprzednich odsłonach naszego cyklu analizowaliśmy kluczowe trendy CRM na 2025 rok, takie jak AI, autonomiczne systemy Agentic AI, omnichannel, Social CRM oraz bezpieczeństwo i prywatność danych. Każdy z tych obszarów w sposób fundamentalny kształtuje przyszłość relacji z klientem. Teraz czas na omówienie kolejnego trendu, który według raportu „10 CRM Trends for 2025” radykalnie przedefiniuje sposób wdrażania i użytkowania systemów CRM – mowa tu o rozwiązaniach typu Low-Code/No-Code.
10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część V
05 kwiecień 2025
W poprzednich częściach naszego cyklu omówiliśmy trendy, które będą mieć kluczowe znaczenie dla przyszłości systemów CRM: rewolucję AI, autonomiczne systemy Agentic AI, doświadczenie omnichannel oraz integrację z mediami społecznościowymi (Social CRM). Teraz pora na szczególnie istotny temat – bezpieczeństwo i prywatność danych klientów, czyli obszar, który nabiera wyjątkowego znaczenia w kontekście dynamicznego rozwoju technologii CRM.
10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część IV
04 kwiecień 2025
W dotychczasowych częściach naszego cyklu omówiliśmy już trzy kluczowe trendy kształtujące rynek CRM w 2025 roku – rewolucję opartą na sztucznej inteligencji (AI), autonomiczne systemy Agentic AI oraz doświadczenie klienta w modelu omnichannel. Teraz czas na analizę kolejnego istotnego zjawiska, które zdobywa coraz większą popularność i wkrótce stanie się standardem branżowym: Social CRM, czyli integrację systemów CRM z mediami społecznościowymi.
10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część III
04 kwiecień 2025
W poprzednich częściach artykułu zaprezentowaliśmy dwa kluczowe trendy, które będą kształtować rynek CRM w 2025 roku – rewolucję opartą na sztucznej inteligencji oraz przełomowe zastosowania autonomicznych agentów (Agentic AI). Teraz pora przyjrzeć się kolejnemu istotnemu trendowi, który dla wielu firm może stać się kluczowym czynnikiem decydującym o przewadze konkurencyjnej: doświadczeniu klienta w modelu omnichannel.
10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część II
03 kwiecień 2025
W poprzedniej części artykułu przedstawiliśmy pierwszy z kluczowych trendów, które w 2025 roku będą determinowały przyszłość rynku CRM – rewolucję związaną z wykorzystaniem sztucznej inteligencji (AI). W tej części przechodzimy do kolejnego trendu, który zdecydowanie wykracza poza ramy dotychczasowych rozwiązań i obiecuje prawdziwy przełom w zarządzaniu relacjami z klientami. Mowa o inteligentnych agentach, czyli „Agentic AI”.
10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część I
03 kwiecień 2025
CRM jako fundament cyfrowej transformacji biznesu
Żyjemy w czasach, gdy relacje z klientem przestały być wyłącznie domeną działów sprzedaży i obsługi klienta. Obecnie są one kluczowym elementem strategii całego przedsiębiorstwa, decydując o jego pozycji konkurencyjnej, rentowności oraz zdolności do skutecznej ekspansji. Systemy CRM (Customer Relationship Management) przeszły niezwykle dynamiczną drogę – od prostych aplikacji do zarządzania kontaktami po rozbudowane platformy, które wykorzystując zaawansowane technologie, wspierają niemal każdy aspekt działalności biznesowej.
Nieoczywiste wykorzystanie CRM – przykład Domu Pomocy Społecznej
Dom Pomocy Społecznej w Krakowie musiał sobie radzić z zalewem danych o dietach i zaleceniach lekarskich dla podopiecznych. Komponując posiłki i planując wizyty lekarskie mieszkańców DPS pracownicy opierali się na odręcznych notatkach. Wykorzystanie CRM enova365 sprawiło, że te procesy przebiegają szybko i bezbłędnie.
28 marzec 2025
Dom Pomocy Społecznej w Krakowie musiał sobie radzić z zalewem danych o dietach i zaleceniach lekarskich dla podopiecznych. Komponując posiłki i planując wizyty lekarskie mieszkańców DPS pracownicy opierali się na odręcznych notatkach. Wykorzystanie CRM enova365 sprawiło, że te procesy przebiegają szybko i bezbłędnie.
Agentforce 2dx – nowa era integracji agentowej AI od Salesforce
06 marzec 2025
Salesforce ogłosił premierę Agentforce 2dx, najnowszej wersji swojej platformy cyfrowej pracy, umożliwiającej integrację zaufanych, autonomicznych agentów AI w codzienne procesy biznesowe. W tej wersji Agentforce wychodzi poza model reaktywnych, inicjowanych przez użytkownika interfejsów czatu i umożliwia wdrażanie proaktywnych agentów AI, którzy działają w tle i automatycznie reagują na potrzeby biznesowe. Firmy mogą teraz płynnie integrować autonomicznych agentów AI z istniejącymi systemami danych, logiką biznesową i interfejsami użytkownika. Pozwala to przewidywać potrzeby operacyjne i dynamicznie podejmować działania – zwiększając efektywność, elastyczność i skalowalność procesów.
Rynek IT: Wiadomości
Nowa era komunikacji biznesowej, KSeF stał się faktem
Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biznesie. Od tego dnia przedsiębiorcy zaczynają posługiwać się wspólnym standardem we wzajemnej wymianie dokumentów – fakturą ustrukturyzowaną, znaną jako FA(3) lub po prostu faktura KSeF.
Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biznesie. Od tego dnia przedsiębiorcy zaczynają posługiwać się wspólnym standardem we wzajemnej wymianie dokumentów – fakturą ustrukturyzowaną, znaną jako FA(3) lub po prostu faktura KSeF.
Hakerzy nie kradną już tylko haseł. Oni kradną Twój czas i przyszłość. Jak chronić ERP przed paraliżem?
Hakerzy coraz rzadziej koncentrują się wyłącznie na kradzieży haseł. Ich prawdziwym celem jest dziś sparaliżowanie kluczowych systemów biznesowych, przejęcie kontroli nad danymi i wymuszenie kosztownych decyzji pod presją czasu. System ERP, jako centralny punkt zarządzania finansami, produkcją i logistyką, stał się dla cyberprzestępców najbardziej atrakcyjnym celem. Ten artykuł pokazuje, dlaczego tradycyjne zabezpieczenia przestają wystarczać i jak realnie chronić ERP przed atakami, które mogą zatrzymać firmę z dnia na dzień.
AI bez hype’u – od eksperymentów do infrastruktury decyzji
Sektory IT oraz logistyka stoją u progu fundamentalnej zmiany w podejściu do sztucznej inteligencji. W 2026 roku AI przestanie być postrzegana jako opcjonalny dodatek, a stanie się integralną częścią infrastruktury decyzji operacyjnych. Po fazie rynkowych testów i fascynacji nowinkami, przedsiębiorstwa zaczynają rozliczać technologie z realnego wpływu na stabilność procesów, jakość podejmowanych decyzji oraz zwrot z inwestycji (ROI).
Sektory IT oraz logistyka stoją u progu fundamentalnej zmiany w podejściu do sztucznej inteligencji. W 2026 roku AI przestanie być postrzegana jako opcjonalny dodatek, a stanie się integralną częścią infrastruktury decyzji operacyjnych. Po fazie rynkowych testów i fascynacji nowinkami, przedsiębiorstwa zaczynają rozliczać technologie z realnego wpływu na stabilność procesów, jakość podejmowanych decyzji oraz zwrot z inwestycji (ROI).
AI na hali produkcyjnej: od „excelowej” analizy do Predictive Maintenance z Prodaso
Cyfrowa transformacja w produkcji nie musi oznaczać wymiany całego parku maszynowego ani wieloletnich wdrożeń. W wielu zakładach problemem jest dziś izolacja danych, „excelowa” analiza i kosztowne, nieplanowane przestoje. AI pozwala przejść z reakcji na predykcję: wykrywać wzorce pracy maszyn, prognozować awarie i optymalizować parametry. Prodaso upraszcza ten krok dzięki podejściu „plug and work” oraz modułom IIoT.
Cyfrowa transformacja w produkcji nie musi oznaczać wymiany całego parku maszynowego ani wieloletnich wdrożeń. W wielu zakładach problemem jest dziś izolacja danych, „excelowa” analiza i kosztowne, nieplanowane przestoje. AI pozwala przejść z reakcji na predykcję: wykrywać wzorce pracy maszyn, prognozować awarie i optymalizować parametry. Prodaso upraszcza ten krok dzięki podejściu „plug and work” oraz modułom IIoT.
Legislacyjny maraton 2026: Jak zamienić wymogi compliance w przewagę operacyjną?
Nadchodzi legislacyjny maraton 2025–2026. Od rewolucji w stażu pracy i jawności płac, po obowiązkowy KSeF i nowe struktury JPK – polskie firmy czeka seria krytycznych wdrożeń. Czy Twój system ERP jest na to gotowy? Zamiast reagować chaotycznie, postaw na sprawdzoną strategię. Poznaj „Kompas na zmiany 2026” – ekspercki przewodnik od twórców enova365. Sprawdź, jak zamienić ryzyko regulacyjne w przewagę operacyjną i bezpiecznie przeprowadzić organizację przez cyfrową transformacj
Nadchodzi legislacyjny maraton 2025–2026. Od rewolucji w stażu pracy i jawności płac, po obowiązkowy KSeF i nowe struktury JPK – polskie firmy czeka seria krytycznych wdrożeń. Czy Twój system ERP jest na to gotowy? Zamiast reagować chaotycznie, postaw na sprawdzoną strategię. Poznaj „Kompas na zmiany 2026” – ekspercki przewodnik od twórców enova365. Sprawdź, jak zamienić ryzyko regulacyjne w przewagę operacyjną i bezpiecznie przeprowadzić organizację przez cyfrową transformacj
Komfort udoskonala obsługę dzięki inteligentnej personalizacji od Salesforce
Komfort, jedna z najbardziej rozpoznawalnych polskich marek w segmencie wyposażenia wnętrz, wdrożył… / Czytaj więcej
PepsiCo przyspiesza strategię AI dzięki Agentforce od Salesforce
PepsiCo ogłosiło dziś plany wdrożenia Agentforce – platformy cyfrowej siły roboczej firmy Salesforc… / Czytaj więcej
FC Bayern gra w transformację cyfrową dzięki rozwiązaniom SAP
Cyfrowe innowacje wpływają na to, w jaki sposób ludzie uprawiają sport, korzystają z niego, czy ang… / Czytaj więcej
Cerrad inwestuje w technologiczne rozwiązania, jako wsparcie w czasach kryzysu
Firmy stoją obecnie przed wyzwaniami związanymi z dynamicznym rozwojem nowych technologii, ale też… / Czytaj więcej
Wdrożenie systemu IT Cube CRM w firmie WAGNER-SERVICE Sp. z o.o.
System ITCube CRM umożliwia niezakłócone, elastyczne i odporne funkcjonowanie przedsiębiorstwa w go… / Czytaj więcej
System ITCube CRM w firmie SERAFIN
Wyróżnij się lub zgiń” to tytuł książki traktującej o wyróżnieniu swojego produktu na tle konkurenc… / Czytaj więcej
Wdrożenie systemu ERP IFS Cloud w Fabryce Mebli WUTEH
W branży meblarskiej, charakteryzującej się wysoką złożonością procesów oraz równoległą realizacją… / Czytaj więcej
Jak Teads w 3 miesiące zautomatyzował finanse i skrócił raportowanie do 2 dni w Dynamics 365 Finance
Teads zdołał w zaledwie trzy miesiące zautomatyzować kluczowe procesy finansowe w Niemczech i Szwaj… / Czytaj więcej
Uzdrowisko Ciechocinek S.A. postawiło na cyfryzację z systemem ERP enova365
Tam gdzie ponad 100 000 kuracjuszy rocznie oczekuje kompetentnej opieki, nie ma miejsca na kompromi… / Czytaj więcej
Zapachy ze szczyptą magii - jak technologia wspiera JAR Aromaty?
Jest takie miejsce pod Warszawą, w którym technika i nauka spotykają się ze… sztuką. To JAR Aromaty… / Czytaj więcej
Woodeco stawia na strategiczną transformację w chmurze z SAP
Polski przemysł drzewny generuje istotny wkład do gospodarki, ale zmaga się m.in. z rosnącymi koszt… / Czytaj więcej
Jak DUNA Polska wykorzystała SAP i chmurę publiczną do transformacji biznesowej?
Zmiany własnościowe to często moment, w którym firmy stają przed koniecznością głębokiej transforma… / Czytaj więcej
Porsche rozpędza się w kierunku cyfrowej transformacji z rozwiązaniami SAP
60 proc. kadry kierowniczej z branży motoryzacyjnej twierdzi, że jest bardzo lub bardzo dobrze przy… / Czytaj więcej
Dane w skrzynce z narzędziami
Niespełna 4 miesiące, to czas jaki potrzebny był GTX Service do zastosowania w organizacji rozwiąza… / Czytaj więcej
System raportowania zarządczego dla branży budowlanej
Opisany poniżej przykład wdrożenia systemu FlexiReporting jednoznacznie pokazuje, iż rozwiązanie to… / Czytaj więcej
Jak ONE RENT obniżył koszty księgowości dzięki AI? – automatyzacja z Atisoft
Automatyzacja księgowości z wykorzystaniem AI – tak jak w przypadku rozwiązania Atisoft wdrożonego… / Czytaj więcej
Heineken sięga po dokładniejsze dane dzięki AI
Heineken, jeden z największych producentów piwa na świecie, wprowadził wewnętrznego chatbota oparte… / Czytaj więcej
Główne korzyści z wdrożenia GenAI w systemach ERP – nowa era zarządzania przedsiębiorstwem
Systemy ERP od lat stanowią fundament zarządzania przedsiębiorstwami, łącząc kluczowe procesy w spó… / Czytaj więcej
thyssenkrupp usprawnia produkcję dzięki SAP HANA Cloud
Według raportu Global Data gwałtowne spadki sprzedaży i produkcji samochodów, a następnie ich ożywi… / Czytaj więcej
Energa-Operator realizuje transformację cyfrową z wykorzystaniem rozwiązań IBM
Energa Operator S.A., jeden z największych dystrybutorów energii elektrycznej w Polsce, przechodzi… / Czytaj więcej
Aquael przechodzi z on premise do chmury
Systemy chmurowe od modelu on premise różni nie tylko koszt, ale i tryb powstawania. Chmura bazuje… / Czytaj więcej
