10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część VII

Katgoria: CRM / Utworzono: 07 kwiecień 2025

W ciągu ostatnich sześciu części naszego cyklu przyjrzeliśmy się najważniejszym kierunkom rozwoju CRM na rok 2025 – od zastosowania sztucznej inteligencji i autonomicznych agentów, przez strategię omnichannel i Social CRM, aż po bezpieczeństwo danych i rozwiązania Low-Code/No-Code. Czas na kolejny filar nowoczesnych systemów zarządzania relacjami z klientami – bogate możliwości integracji (Rich Integration Capabilities).

REKLAMA

W dobie cyfrowej transformacji sukces CRM nie zależy już wyłącznie od jego wewnętrznych funkcji. Kluczowe znaczenie ma zdolność systemu do integracji z resztą ekosystemu biznesowego firmy – aplikacjami finansowymi, narzędziami marketingowymi, systemami ERP, platformami e-commerce, urządzeniami IoT i wieloma innymi.

Trend 7: Bogate możliwości integracji – CRM jako centralny węzeł ekosystemu technologicznego

W 2025 roku integracje nie są dodatkiem – są koniecznością. Firmy oczekują, że ich system CRM będzie działać jak centrum dowodzenia całym środowiskiem informatycznym, umożliwiając płynny przepływ danych, synchronizację procesów i jednolity widok klienta w czasie rzeczywistym.

Raport „10 CRM Trends for 2025” wskazuje, że zintegrowane środowisko danych i aplikacji to dziś jeden z głównych czynników decydujących o efektywności CRM. Co więcej, wraz z rozwojem Internetu Rzeczy (IoT), rosnącą liczbą urządzeń i rozwiązań SaaS, znaczenie integracji jeszcze bardziej wzrasta.

Trzy poziomy integracji CRM

Zgodnie z analizą przedstawioną w źródłowym materiale, integracja CRM w 2025 roku odbywa się na trzech uzupełniających się płaszczyznach:

Integracje chmurowe (App-to-App)
To najczęściej spotykany rodzaj integracji – CRM łączy się z innymi aplikacjami biznesowymi, takimi jak systemy księgowe (np. QuickBooks), platformy marketingowe, narzędzia do zarządzania projektami czy e-commerce. Dzięki takim połączeniom dane przepływają automatycznie pomiędzy systemami, eliminując konieczność ręcznego wprowadzania informacji.
Integracje IoT (App-to-Device)
CRM coraz częściej komunikuje się z fizycznymi urządzeniami – od inteligentnych półek w handlu detalicznym, przez urządzenia magazynowe, po czujniki w maszynach produkcyjnych. Te połączenia umożliwiają zbieranie danych w czasie rzeczywistym, co zwiększa możliwości analityczne i pozwala reagować szybciej na potrzeby klienta.
Integracje API (Code-to-Code)
Dla bardziej zaawansowanych przypadków użycia firmy wykorzystują bezpośrednie integracje za pomocą interfejsów API. Dzięki temu mogą precyzyjnie dostosować CRM do swoich procesów biznesowych, tworząc specjalistyczne połączenia z systemami dziedzinowymi lub zewnętrznymi źródłami danych.

Przykłady branżowych zastosowań integracji CRM

Handel detaliczny / e-commerce:
Integracja z inteligentnymi półkami umożliwia bieżące śledzenie stanu magazynowego i automatyczne generowanie rekomendacji sprzedażowych dla klientów, którzy interesowali się konkretnym produktem.

Produkcja:
CRM połączony z systemami monitoringu maszyn i zarządzania zapasami umożliwia predykcyjne zarządzanie serwisem, automatyczne zamawianie części oraz personalizowanie obsługi posprzedażowej.

Nieruchomości:
Połączenie CRM z systemami smart home i platformami zarządzania nieruchomościami umożliwia zautomatyzowaną obsługę najemców i kupujących oraz zapewnia pełną historię kontaktu i transakcji.

Wyścig integracyjny – CRM jako element wyścigu zbrojeń technologicznych

Jak zauważa Andrew McDermott, cytowany w raporcie:

Obserwujemy prawdziwy wysyp urządzeń IoT gotowych do integracji. Wraz z ich rosnącą liczbą pojawia się wyścig technologiczny. CRM zintegrowany z IoT może stać się nowym standardem i początkiem technologicznej rewolucji.

Firmy CRM rywalizują dziś nie tylko jakością funkcji, ale również liczbą gotowych integracji, dostępnością API, prostotą podłączeń i czasem potrzebnym do uruchomienia kompletnego środowiska. Z tego powodu coraz więcej dostawców udostępnia własne marketplace'y z dziesiątkami, a nawet setkami gotowych konektorów.

Rekomendacje strategiczne dla liderów biznesowych

Aby skutecznie wykorzystać potencjał integracji CRM, liderzy powinni wdrożyć następujące działania:

Audyt integracyjny
Zmapuj wszystkie systemy wykorzystywane w firmie i zidentyfikuj silosy danych, które utrudniają płynne zarządzanie relacjami z klientem.
Ocena natywnych integracji
Wybierając CRM, sprawdź, czy oferuje on gotowe konektory do najważniejszych aplikacji używanych w twojej firmie – natywne integracje są zazwyczaj bardziej niezawodne niż rozwiązania zewnętrzne.
Myślenie przyszłościowe
Upewnij się, że wybrana platforma CRM dysponuje otwartym API oraz ekosystemem integracyjnym, który pozwoli rozszerzać funkcjonalność w przyszłości.
Automatyzacja z kontrolą
Automatyzuj procesy między systemami, ale zadbaj również o mechanizmy nadzoru i alerty w przypadku błędów integracyjnych lub nieprawidłowości danych.

Podsumowanie – integracje jako fundament nowoczesnego CRM

W 2025 roku CRM to nie tylko narzędzie do zarządzania klientami – to centralny punkt komunikacyjny, przez który przepływają informacje z całego środowiska technologicznego firmy. Organizacje, które zainwestują w odpowiednie integracje, będą mogły czerpać pełne korzyści z cyfrowej transformacji: zyskają pełen widok 360° na klienta, zautomatyzują procesy, ograniczą błędy ludzkie i znacząco zwiększą efektywność operacyjną.

W kolejnej części cyklu omówimy ósmy trend, który może w najbliższych latach odmienić sposób, w jaki firmy płacą za systemy CRM – model wyceny oparty na wynikach (Outcome-Based Pricing).

Najnowsze wiadomości

Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością

Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.

Czytaj całość

Nowa era komunikacji biznesowej, KSeF stał się faktem

Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biznesie. Od tego dnia przedsiębiorcy zaczynają posługiwać się wspólnym standardem we wzajemnej wymianie dokumentów – fakturą ustrukturyzowaną, znaną jako FA(3) lub po prostu faktura KSeF.

Czytaj całość

Smart Factory w skali globalnej: jak MOWI porządkuje produkcję dzięki danym w czasie rzeczywistym

Cyfryzacja produkcji w skali globalnej wymaga dziś spójnych danych, jednolitych standardów i decyzji podejmowanych w czasie rzeczywistym. W środowisku rozproszonych zakładów produkcyjnych tradycyjne raportowanie i lokalne narzędzia IT przestają wystarczać. Przykład MOWI pokazuje, jak wdrożenie rozwiązań Smart Factory i systemu MES może uporządkować zarządzanie produkcją w wielu lokalizacjach jednocześnie, zwiększając przejrzystość procesów, efektywność operacyjną oraz stabilność jakości.

Czytaj całość

Hakerzy nie kradną już tylko haseł. Oni kradną Twój czas i przyszłość. Jak chronić ERP przed paraliżem?

Hakerzy coraz rzadziej koncentrują się wyłącznie na kradzieży haseł. Ich prawdziwym celem jest dziś sparaliżowanie kluczowych systemów biznesowych, przejęcie kontroli nad danymi i wymuszenie kosztownych decyzji pod presją czasu. System ERP, jako centralny punkt zarządzania finansami, produkcją i logistyką, stał się dla cyberprzestępców najbardziej atrakcyjnym celem. Ten artykuł pokazuje, dlaczego tradycyjne zabezpieczenia przestają wystarczać i jak realnie chronić ERP przed atakami, które mogą zatrzymać firmę z dnia na dzień.

Czytaj całość

PSI automatyzuje logistykę Rossmanna: Wdrożenie WMS i MFC w Czechach

Nowoczesne centrum logistyczne Rossmann w Czechach to przykład, jak strategiczne inwestycje w automatykę i systemy IT wspierają skalowanie biznesu w handlu detalicznym. Projekt realizowany przez PSI Polska obejmuje wdrożenie zaawansowanego systemu WMS oraz sterowania przepływem materiałów, tworząc w pełni zintegrowane środowisko dla obsługi rosnących wolumenów sprzedaży i dynamicznego rozwoju e-commerce. To wdrożenie pokazuje, jak technologia staje się fundamentem efektywnej, przyszłościowej logistyki.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki

Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?

Czytaj całość

Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?

Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.

Czytaj całość

Warsztaty analityczne i sesja discovery. Jak wygląda pierwszy etap współpracy z partnerem wdrożeniowym ERP

Wdrożenie systemu ERP to jedna z najważniejszych strategicznych decyzji, jakie może podjąć firma. To inwestycja, która ma zrewolucjonizować procesy, zwiększyć efektywność i dać przewagę konkurencyjną. Jednak droga do sukcesu jest pełna potencjalnych pułapek. Wielu menedżerów obawia się nieprzewidzianych kosztów, oporu zespołu czy niedopasowania systemu do realnych potrzeb. Jak zminimalizować to ryzyko? Kluczem jest solidne przygotowanie. Zanim padnie słowo „wdrażamy”, konieczne jest przeprowadzenie trzech fundamentalnych etapów: warsztatów analitycznych, sesji discovery oraz analizy przedwdrożeniowej ERP. To nie są zbędne formalności, ale fundament, na którym zbudujesz sukces całego projektu.

Czytaj całość

Strategia migracji danych do nowego systemu ERP. Metody, ryzyka i najlepsze praktyki

Wdrożenie nowego systemu ERP to dla wielu firm nie tylko krok w stronę unowocześnienia procesów biznesowych, ale także ogromne przedsięwzięcie logistyczne i technologiczne. Aby nowy system ERP zaczął efektywnie wspierać działalność organizacji, kluczowe jest odpowiednie przygotowanie danych, które muszą zostać bezpiecznie i precyzyjnie przeniesione ze starego systemu. Migracja danych ERP to skomplikowany proces, wymagający zarówno zaawansowanej wiedzy technologicznej, jak i dokładnego planowania na poziomie strategicznym. W tym artykule przybliżymy najlepsze metody, wskażemy najczęstsze ryzyka oraz podpowiemy, jak przeprowadzić migrację krok po kroku.

Czytaj całość

Strategiczna przewaga czy kosztowny mit? Kto wygrywa dzięki chmurze?

Chmura miała być odpowiedzią na wyzwania sektora finansowego: przestarzałą infrastrukturę, rozproszone dane, rosnące oczekiwania klientów i klientek. Dziś korzysta z niej już 91% instytucji, a mimo to tylko nieliczne mówią o realnych efektach. Zaledwie 12% firm maksymalizuje potencjał chmury – tworzy skalowalne platformy, wdraża GenAI, monetyzuje dane. Reszta? Często grzęźnie w kosztach, integracjach i braku kompetencji. Różnica nie tkwi w technologii, ale w strategii – i to ona może zadecydować o miejscu w sektorze, który właśnie wchodzi w kolejną fazę transformacji.

Czytaj całość