10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część IX

Katgoria: CRM / Utworzono: 09 kwiecień 2025

W poprzedniej części naszego cyklu przyjrzeliśmy się innowacyjnemu podejściu do wyceny systemów CRM – modelowi Outcome-Based Pricing, w którym opłaty są powiązane z realnymi rezultatami, a nie z liczbą użytkowników. Dziś przechodzimy do kolejnego trendu, który silnie wpływa na decyzje strategiczne firm w 2025 roku – zmieniającej się strukturze rynku CRM i rosnącej konkurencji.

REKLAMA

Trend 9: Zmieniający się krajobraz konkurencji – nowi gracze, nowe reguły gry

Rynek CRM przez wiele lat był zdominowany przez kilku gigantów – z Salesforce na czele. Firma ta, według danych IDC cytowanych w raporcie 10 CRM Trends for 2025, wciąż posiada 21,7% udziału w rynku, podczas gdy drugi gracz – Microsoft – osiąga zaledwie 5,9%. Taki rozkład sił przez długi czas pozostawał niezmienny i utrwalał status quo, w którym liderzy dyktowali warunki: ceny, modele wdrożeniowe i tempo innowacji.

Jednak rok 2025 przynosi poważne zmiany. Dotychczasowi liderzy zaczynają odczuwać presję ze strony nowych, coraz śmielej poczynających sobie graczy – nie tylko startupów, ale także dostawców rozwiązań dotychczas niekojarzonych bezpośrednio z CRM.

ServiceNow wchodzi do gry

Najbardziej spektakularnym przykładem nowej dynamiki konkurencyjnej jest wejście ServiceNow – lidera rynku zarządzania usługami IT (ITSM) – na rynek CRM. I to nie jako niszowego gracza, ale z wyraźnym zamiarem konkurowania z największymi.

W oficjalnym komunikacie z 2025 roku ServiceNow ogłosiło wprost:

Jesteśmy na rynku CRM.

To deklaracja wojny na wielu frontach. Pod kierownictwem CEO Billa McDermotta (który wcześniej stał na czele SAP), ServiceNow stawia na trzy główne strategie:

Strategiczne partnerstwa
ServiceNow rozbudowało swoją współpracę z Microsoftem, integrując Microsoft Copilot i własnych agentów AI. Efektem jest unikalna synergia: sztuczna inteligencja, automatyzacja, workflow i CRM w jednym środowisku. Jak podkreśla McDermott:
Wspólnie z Microsoftem tworzymy fundament pod przyszłość CRM. To nie kolejny system – to platforma, która zmieni reguły gry”.
Przejęcia wzmacniające pozycję
ServiceNow przejęło za 2,8 miliarda dolarów firmę Moveworks, oferującą rozwiązania zbliżone do ChatGPT dla środowisk korporacyjnych. Dzięki temu wzbogaciło swoją ofertę o zaawansowaną automatyzację obsługi klienta i komunikacji wewnętrznej.
Konwergencja platform
ServiceNow wykorzystuje swoją mocną pozycję w obszarze Customer Service Management (CSM), rozszerzając ją w stronę pełnoprawnego systemu CRM. Oznacza to, że klienci, którzy dotychczas wykorzystywali ServiceNow do zarządzania zgłoszeniami i procesami wewnętrznymi, mogą teraz rozbudować tę infrastrukturę o funkcje sprzedażowe, marketingowe i lojalnościowe.

Co oznacza ta zmiana dla rynku?

Większa siła negocjacyjna klientów
Pojawienie się nowych, realnych alternatyw oznacza, że firmy mogą negocjować korzystniejsze warunki z dotychczasowymi dostawcami – zarówno cenowe, jak i dotyczące rozwoju funkcjonalności czy wsparcia.
Rosnąca presja na innowacyjność
Liderzy rynku muszą przyspieszyć cykle innowacji, aby sprostać konkurencji. Oznacza to szybsze wdrażanie AI, lepsze doświadczenia użytkownika, bardziej elastyczne modele wdrożeniowe i integracyjne.
Wzrost popularności rozwiązań branżowych
Oprócz globalnych graczy, coraz większe znaczenie zyskują rozwiązania branżowe i wyspecjalizowane – dostosowane do potrzeb konkretnych sektorów (np. nieruchomości, edukacji, produkcji). Często są one bardziej elastyczne, tańsze i szybciej wdrażane niż „giganci” pokroju Salesforce.
Nowe modele strategii IT
Organizacje coraz częściej decydują się na strategie multi-vendor, czyli stosowanie różnych systemów do różnych funkcji: jeden CRM do sprzedaży, inny do obsługi klienta, jeszcze inny do automatyzacji marketingu. To wymusza jednak większy nacisk na integracje (patrz: Trend 7).

Rekomendacje dla liderów biznesowych

W obliczu zmieniającego się krajobrazu konkurencji, firmy powinny rozważyć następujące działania strategiczne:

Zrewiduj swoją pozycję startową
Czy obecnie używany CRM nadal odpowiada realnym potrzebom biznesu? Czy jego cena, tempo rozwoju i elastyczność są nadal konkurencyjne?
Przetestuj rozwiązania alternatywne
Rynek oferuje dziś wiele nowych możliwości – warto przeprowadzić proof of concept z innymi dostawcami, nawet jeśli nie planujesz od razu zmiany.
Wykorzystaj siłę rynku
Rosnąca konkurencja to szansa na lepsze warunki – negocjuj z obecnym dostawcą dodatkowe funkcje, rabaty lub lepszy poziom wsparcia.
Śledź fuzje i przejęcia
Przejęcia w branży CRM mogą wpłynąć na roadmapy produktów, poziom wsparcia, a nawet wycofanie funkcji – warto być na bieżąco.

Podsumowanie – zmiana układu sił na rynku CRM

2025 to rok, w którym równowaga sił na rynku CRM zaczyna się zmieniać. Nowi gracze – tacy jak ServiceNow – wchodzą na scenę z mocnym wsparciem technologii AI, partnerstw i nowoczesnych modeli wdrożeń. Tradycyjni liderzy stają przed wyzwaniem udowodnienia swojej wartości w dynamicznie zmieniającym się krajobrazie.

Dla firm to dobry moment, by zredefiniować swoją strategię CRM, otworzyć się na nowe możliwości i upewnić się, że wybrany system faktycznie wspiera rozwój biznesu – nie tylko dziś, ale także w perspektywie kolejnych lat.

W finałowej, dziesiątej części naszego cyklu, przyjrzymy się jednemu z najbardziej futurystycznych, ale coraz bardziej realnych zjawisk – maszynowym klientom (Machine Customers) i autonomicznym zakupom.

Najnowsze wiadomości

Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością

Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.

Czytaj całość

Nowa era komunikacji biznesowej, KSeF stał się faktem

Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biznesie. Od tego dnia przedsiębiorcy zaczynają posługiwać się wspólnym standardem we wzajemnej wymianie dokumentów – fakturą ustrukturyzowaną, znaną jako FA(3) lub po prostu faktura KSeF.

Czytaj całość

Smart Factory w skali globalnej: jak MOWI porządkuje produkcję dzięki danym w czasie rzeczywistym

Cyfryzacja produkcji w skali globalnej wymaga dziś spójnych danych, jednolitych standardów i decyzji podejmowanych w czasie rzeczywistym. W środowisku rozproszonych zakładów produkcyjnych tradycyjne raportowanie i lokalne narzędzia IT przestają wystarczać. Przykład MOWI pokazuje, jak wdrożenie rozwiązań Smart Factory i systemu MES może uporządkować zarządzanie produkcją w wielu lokalizacjach jednocześnie, zwiększając przejrzystość procesów, efektywność operacyjną oraz stabilność jakości.

Czytaj całość

Hakerzy nie kradną już tylko haseł. Oni kradną Twój czas i przyszłość. Jak chronić ERP przed paraliżem?

Hakerzy coraz rzadziej koncentrują się wyłącznie na kradzieży haseł. Ich prawdziwym celem jest dziś sparaliżowanie kluczowych systemów biznesowych, przejęcie kontroli nad danymi i wymuszenie kosztownych decyzji pod presją czasu. System ERP, jako centralny punkt zarządzania finansami, produkcją i logistyką, stał się dla cyberprzestępców najbardziej atrakcyjnym celem. Ten artykuł pokazuje, dlaczego tradycyjne zabezpieczenia przestają wystarczać i jak realnie chronić ERP przed atakami, które mogą zatrzymać firmę z dnia na dzień.

Czytaj całość

PSI automatyzuje logistykę Rossmanna: Wdrożenie WMS i MFC w Czechach

Nowoczesne centrum logistyczne Rossmann w Czechach to przykład, jak strategiczne inwestycje w automatykę i systemy IT wspierają skalowanie biznesu w handlu detalicznym. Projekt realizowany przez PSI Polska obejmuje wdrożenie zaawansowanego systemu WMS oraz sterowania przepływem materiałów, tworząc w pełni zintegrowane środowisko dla obsługi rosnących wolumenów sprzedaży i dynamicznego rozwoju e-commerce. To wdrożenie pokazuje, jak technologia staje się fundamentem efektywnej, przyszłościowej logistyki.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki

Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?

Czytaj całość

Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?

Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.

Czytaj całość

Warsztaty analityczne i sesja discovery. Jak wygląda pierwszy etap współpracy z partnerem wdrożeniowym ERP

Wdrożenie systemu ERP to jedna z najważniejszych strategicznych decyzji, jakie może podjąć firma. To inwestycja, która ma zrewolucjonizować procesy, zwiększyć efektywność i dać przewagę konkurencyjną. Jednak droga do sukcesu jest pełna potencjalnych pułapek. Wielu menedżerów obawia się nieprzewidzianych kosztów, oporu zespołu czy niedopasowania systemu do realnych potrzeb. Jak zminimalizować to ryzyko? Kluczem jest solidne przygotowanie. Zanim padnie słowo „wdrażamy”, konieczne jest przeprowadzenie trzech fundamentalnych etapów: warsztatów analitycznych, sesji discovery oraz analizy przedwdrożeniowej ERP. To nie są zbędne formalności, ale fundament, na którym zbudujesz sukces całego projektu.

Czytaj całość

Strategia migracji danych do nowego systemu ERP. Metody, ryzyka i najlepsze praktyki

Wdrożenie nowego systemu ERP to dla wielu firm nie tylko krok w stronę unowocześnienia procesów biznesowych, ale także ogromne przedsięwzięcie logistyczne i technologiczne. Aby nowy system ERP zaczął efektywnie wspierać działalność organizacji, kluczowe jest odpowiednie przygotowanie danych, które muszą zostać bezpiecznie i precyzyjnie przeniesione ze starego systemu. Migracja danych ERP to skomplikowany proces, wymagający zarówno zaawansowanej wiedzy technologicznej, jak i dokładnego planowania na poziomie strategicznym. W tym artykule przybliżymy najlepsze metody, wskażemy najczęstsze ryzyka oraz podpowiemy, jak przeprowadzić migrację krok po kroku.

Czytaj całość

Strategiczna przewaga czy kosztowny mit? Kto wygrywa dzięki chmurze?

Chmura miała być odpowiedzią na wyzwania sektora finansowego: przestarzałą infrastrukturę, rozproszone dane, rosnące oczekiwania klientów i klientek. Dziś korzysta z niej już 91% instytucji, a mimo to tylko nieliczne mówią o realnych efektach. Zaledwie 12% firm maksymalizuje potencjał chmury – tworzy skalowalne platformy, wdraża GenAI, monetyzuje dane. Reszta? Często grzęźnie w kosztach, integracjach i braku kompetencji. Różnica nie tkwi w technologii, ale w strategii – i to ona może zadecydować o miejscu w sektorze, który właśnie wchodzi w kolejną fazę transformacji.

Czytaj całość