Salesforce wprowadza Agentforce 3

Katgoria: CRM / Utworzono: 25 czerwiec 2025

SalesForce

Nowe, wirtualne centrum dowodzenia Agentforce Command Center oferuje pełen nadzór nad agentami AI, umożliwiając liderom efektywne zarządzanie, monitorowanie i skalowanie pracy agentów, którzy wspierają produktywność ludzkich pracowników.

REKLAMA

Agentforce 3 zapewnia płynną współpracę agentów dzięki natywnej obsłudze otwartych standardów, takich jak Model Context Protocol (MCP). Dzięki rozszerzonej platformie AgentExchange klienci zyskają dostęp do gotowych usług od ponad 30 partnerów, w tym AWS, Box, Cisco, Google Cloud, IBM, Notion, PayPal, Stripe, Teradata, WRITER i innych.

Agentforce 3 bazuje na nowej architekturze Atlas - obejmującej rozumowanie, wydajność i zaufanie - zapewniając gotowość do pracy w najbardziej wymagających środowiskach. To niższe opóźnienia, większa precyzja, wyższa odporność oraz obsługa modeli językowych (LLM) hostowanych natywnie, takich jak Anthropic.

Nadzór i Modyfikacja Agenta na Wyciągnięcie Ręki

Wraz z rosnącą adopcją AI w przedsiębiorstwach, prawdziwą barierą okazał się brak wglądu w działania agentów oraz ograniczona możliwość ich szybkiej modyfikacji. Agentforce 3 zmienia ten stan rzeczy. Bazując na doświadczeniach z tysięcy wdrożeń od momentu premiery w październiku 2024 roku, Agentforce już dziś przynosi klientom wymierne efekty:

15% skrócenie czasu obsługi zgłoszeń przez zespół Engine
70% automatyczna obsługa czatów administracyjnych w firmie 1-800Accountant w szczycie sezonu podatkowego
22% wzrost retencji subskrybentów Grupo Globo

Dzięki Agentforce 3 liderzy mogą z pełnym zaufaniem monitorować, usprawniać i skalować swoją cyfrową siłę roboczą.

Agentforce Command Center - monitoruj, mierz i optymalizuj pracę agentów AI

W miarę jak agenci AI przejmują rutynowe zadania i współpracują z zespołami ludzkimi, organizacje potrzebują nowej warstwy nadzoru, dostosowanej do ery cyfrowej pracy.

Agentforce Command Center to właśnie taka warstwa - kompleksowe centrum obserwacji, umożliwiające:

analizowanie interakcji agentów,
identyfikowanie wzorców i anomalii,
monitorowanie kondycji agentów w czasie rzeczywistym (opóźnienia, eskalacje, błędy),
śledzenie adopcji, skuteczności i kosztów działań agentów,
integrację z narzędziami takimi jak Datadog, Splunk, Wayfound,
śledzenie aktywności agentów w narzędziach, z których zespoły już korzystają,
konfigurację tablic (wallboardów) w Service Cloud, umożliwiających kierownikom zespołów szybką reakcję na bieżące wydarzenia.

W Agentforce Studio można za pomocą języka naturalnego generować tematy, instrukcje i przypadki testowe, a także przeprowadzać realistyczne symulacje zachowań agentów przy użyciu Testing Center.

Bezpieczna integracja z infrastrukturą dzięki MCP i obsłudze A2A

Agenci AI muszą mieć dostęp do narzędzi, z których korzysta biznes. Otwarte standardy, takie jak Model Context Protocol (MCP), umożliwiają taką interoperacyjność, ale stawiają też wymagania w zakresie bezpieczeństwa i kontroli.

Agentforce 3 spełnia oba te warunki:

Natywna obsługa MCP - dzięki której agenci mogą łączyć się z dowolnym serwerem zgodnym z MCP bez potrzeby pisania kodu.
MuleSoft z nowymi konektorami MCP - umożliwia błyskawiczne przekształcanie dowolnego API w zasób gotowy do obsługi przez agenta.
Heroku - umożliwia szybkie hostowanie i zarządzanie własnymi serwerami MCP z wykorzystaniem automatyzacji DevOps i bezpiecznej infrastruktury.

Rozbudowana AgentExchange - ekosystem gotowych agentów-narzędzi

Dzięki AgentExchange, firmy mogą łatwo korzystać z gotowych akcji i szablonów agentów stworzonych przez partnerów. Agentforce 3 rozszerza ten ekosystem o ponad 30 partnerów MCP, w tym:

AWS - analiza nieustrukturyzowanych danych, ekstrakcja informacji z obrazów, przetwarzanie wideo i audio, interakcje z bazami danych (Aurora PostgreSQL/MySQL) za pomocą języka naturalnego.
Box - pobieranie najnowszych NDA, podsumowania warunków, powiadomienia w Slacku.
Google Cloud - integracje z mapami Google, modelami generatywnymi (Veo, Chirp, Imagen, Lyria), bazami danych.
PayPal - pełna obsługa e-commerce: płatności, subskrypcje, zwroty, zarządzanie zamówieniami.
Stripe - natywne działania agentów: płatności, linki, subskrypcje, reklamacje.
WRITER - automatyczne generowanie treści, odzyskiwanie wiedzy, zgodność z politykami firmy.

Nowa Architektura Atlas - gotowość na wymagania przedsiębiorstw

Agentforce 3 opiera się na nowej wersji architektury Atlas, która oferuje:

Niższe opóźnienia (50% szybciej niż w styczniu 2025),
Transmisję odpowiedzi w czasie rzeczywistym,
Większą precyzję dzięki web search i cytowaniu źródeł,
Obsługę nowych języków: francuskiego, włoskiego, niemieckiego, hiszpańskiego, japońskiego, portugalskiego (i 30 kolejnych wkrótce),
Automatyczne przełączanie modeli przy awariach,
Obsługę Anthropic Claude i wkrótce Google Gemini,
Wersję dla sektora publicznego z autoryzacją FedRAMP High.

Zaufani Partnerzy, Eksperci i Doradcy

Salesforce współpracuje z ekosystemem partnerów takich jak Accenture, Deloitte Digital, NeuraFlash czy PwC, którzy zapewnili już 272 000 certyfikowanych specjalistów, wspierających wdrażanie agentów AI w organizacjach na całym świecie.

Dzięki Agentforce PepsiCo stawia znaczący krok naprzód na naszej drodze rozwoju w kierunku wykorzystania agentów AI. Łącząc nasze dane i spostrzeżenia za pośrednictwem Salesforce Data Cloud, zyskujemy całościowy, spójny obraz naszych klientów oraz działań operacyjnych. Ta nowa przejrzystość pozwala nam działać jeszcze bardziej strategicznie, pogłębiać zaangażowanie i wzmacniać naszą pozycję na każdym z rynków, które obsługujemy - powiedziała Athina Kanioura, Chief Strategy and Transformation Officer w PepsiCo.

Źródło: Salesforce

Najnowsze wiadomości

Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością

Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.

Czytaj całość

Nowa era komunikacji biznesowej, KSeF stał się faktem

Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biznesie. Od tego dnia przedsiębiorcy zaczynają posługiwać się wspólnym standardem we wzajemnej wymianie dokumentów – fakturą ustrukturyzowaną, znaną jako FA(3) lub po prostu faktura KSeF.

Czytaj całość

Smart Factory w skali globalnej: jak MOWI porządkuje produkcję dzięki danym w czasie rzeczywistym

Cyfryzacja produkcji w skali globalnej wymaga dziś spójnych danych, jednolitych standardów i decyzji podejmowanych w czasie rzeczywistym. W środowisku rozproszonych zakładów produkcyjnych tradycyjne raportowanie i lokalne narzędzia IT przestają wystarczać. Przykład MOWI pokazuje, jak wdrożenie rozwiązań Smart Factory i systemu MES może uporządkować zarządzanie produkcją w wielu lokalizacjach jednocześnie, zwiększając przejrzystość procesów, efektywność operacyjną oraz stabilność jakości.

Czytaj całość

Hakerzy nie kradną już tylko haseł. Oni kradną Twój czas i przyszłość. Jak chronić ERP przed paraliżem?

Hakerzy coraz rzadziej koncentrują się wyłącznie na kradzieży haseł. Ich prawdziwym celem jest dziś sparaliżowanie kluczowych systemów biznesowych, przejęcie kontroli nad danymi i wymuszenie kosztownych decyzji pod presją czasu. System ERP, jako centralny punkt zarządzania finansami, produkcją i logistyką, stał się dla cyberprzestępców najbardziej atrakcyjnym celem. Ten artykuł pokazuje, dlaczego tradycyjne zabezpieczenia przestają wystarczać i jak realnie chronić ERP przed atakami, które mogą zatrzymać firmę z dnia na dzień.

Czytaj całość

PSI automatyzuje logistykę Rossmanna: Wdrożenie WMS i MFC w Czechach

Nowoczesne centrum logistyczne Rossmann w Czechach to przykład, jak strategiczne inwestycje w automatykę i systemy IT wspierają skalowanie biznesu w handlu detalicznym. Projekt realizowany przez PSI Polska obejmuje wdrożenie zaawansowanego systemu WMS oraz sterowania przepływem materiałów, tworząc w pełni zintegrowane środowisko dla obsługi rosnących wolumenów sprzedaży i dynamicznego rozwoju e-commerce. To wdrożenie pokazuje, jak technologia staje się fundamentem efektywnej, przyszłościowej logistyki.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki

Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?

Czytaj całość

Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?

Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.

Czytaj całość

Warsztaty analityczne i sesja discovery. Jak wygląda pierwszy etap współpracy z partnerem wdrożeniowym ERP

Wdrożenie systemu ERP to jedna z najważniejszych strategicznych decyzji, jakie może podjąć firma. To inwestycja, która ma zrewolucjonizować procesy, zwiększyć efektywność i dać przewagę konkurencyjną. Jednak droga do sukcesu jest pełna potencjalnych pułapek. Wielu menedżerów obawia się nieprzewidzianych kosztów, oporu zespołu czy niedopasowania systemu do realnych potrzeb. Jak zminimalizować to ryzyko? Kluczem jest solidne przygotowanie. Zanim padnie słowo „wdrażamy”, konieczne jest przeprowadzenie trzech fundamentalnych etapów: warsztatów analitycznych, sesji discovery oraz analizy przedwdrożeniowej ERP. To nie są zbędne formalności, ale fundament, na którym zbudujesz sukces całego projektu.

Czytaj całość

Strategia migracji danych do nowego systemu ERP. Metody, ryzyka i najlepsze praktyki

Wdrożenie nowego systemu ERP to dla wielu firm nie tylko krok w stronę unowocześnienia procesów biznesowych, ale także ogromne przedsięwzięcie logistyczne i technologiczne. Aby nowy system ERP zaczął efektywnie wspierać działalność organizacji, kluczowe jest odpowiednie przygotowanie danych, które muszą zostać bezpiecznie i precyzyjnie przeniesione ze starego systemu. Migracja danych ERP to skomplikowany proces, wymagający zarówno zaawansowanej wiedzy technologicznej, jak i dokładnego planowania na poziomie strategicznym. W tym artykule przybliżymy najlepsze metody, wskażemy najczęstsze ryzyka oraz podpowiemy, jak przeprowadzić migrację krok po kroku.

Czytaj całość

Strategiczna przewaga czy kosztowny mit? Kto wygrywa dzięki chmurze?

Chmura miała być odpowiedzią na wyzwania sektora finansowego: przestarzałą infrastrukturę, rozproszone dane, rosnące oczekiwania klientów i klientek. Dziś korzysta z niej już 91% instytucji, a mimo to tylko nieliczne mówią o realnych efektach. Zaledwie 12% firm maksymalizuje potencjał chmury – tworzy skalowalne platformy, wdraża GenAI, monetyzuje dane. Reszta? Często grzęźnie w kosztach, integracjach i braku kompetencji. Różnica nie tkwi w technologii, ale w strategii – i to ona może zadecydować o miejscu w sektorze, który właśnie wchodzi w kolejną fazę transformacji.

Czytaj całość