10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część IV

Katgoria: CRM / Utworzono: 04 kwiecień 2025

W dotychczasowych częściach naszego cyklu omówiliśmy już trzy kluczowe trendy kształtujące rynek CRM w 2025 roku – rewolucję opartą na sztucznej inteligencji (AI), autonomiczne systemy Agentic AI oraz doświadczenie klienta w modelu omnichannel. Teraz czas na analizę kolejnego istotnego zjawiska, które zdobywa coraz większą popularność i wkrótce stanie się standardem branżowym: Social CRM, czyli integrację systemów CRM z mediami społecznościowymi.

REKLAMA

Trend 4: Social CRM – jak media społecznościowe redefiniują zarządzanie relacjami z klientem?

Współcześni konsumenci znaczną część swojego czasu spędzają na platformach społecznościowych. Według najnowszych badań użytkownicy poświęcają od 1,5 do nawet 3,5 godziny dziennie na aktywność w mediach społecznościowych. Dla firm oznacza to jedno – media społecznościowe nie mogą być traktowane jedynie jako narzędzie marketingowe, ale powinny stać się integralną częścią strategii zarządzania relacjami z klientami.

Andrew McDermott, uznany ekspert ds. CRM, podkreśla:

Większość firm nadal podchodzi do mediów społecznościowych w sposób przemysłowy – zarządza każdym kanałem osobno. Social CRM radykalnie zmienia ten paradygmat, tworząc jednolitą, zintegrowaną strategię komunikacji z klientem.

Czym jest Social CRM?

Social CRM polega na integracji danych i interakcji pozyskiwanych z mediów społecznościowych z klasycznymi systemami CRM. Dzięki temu firmy mogą analizować pełen kontekst działań klienta – nie tylko tych realizowanych w tradycyjnych kanałach, ale także na Facebooku, LinkedIn, Instagramie czy Twitterze.

W praktyce oznacza to, że przedsiębiorstwo dysponuje pełnym obrazem klienta, obejmującym nie tylko informacje transakcyjne, ale również preferencje, opinie, aktywność społeczną i emocje wyrażane publicznie.

Kluczowe korzyści wdrożenia Social CRM

Zastosowanie Social CRM pozwala na osiągnięcie kilku strategicznych przewag:

Pogłębione zrozumienie klienta
Analiza aktywności użytkowników w mediach społecznościowych dostarcza firmom dodatkowych, unikalnych danych o preferencjach, emocjach oraz zachowaniach klientów, które nie są dostępne w tradycyjnych kanałach kontaktu.
Lepsze zarządzanie leadami i relacjami z klientami
Social CRM umożliwia automatyczne pozyskiwanie leadów bezpośrednio z mediów społecznościowych. Dane o użytkownikach są automatycznie integrowane z CRM, usprawniając zarządzanie procesem sprzedaży.
Bezpośrednia komunikacja z klientem
Media społecznościowe pozwalają firmom na bardziej osobistą i dynamiczną interakcję. Komunikacja odbywa się w czasie rzeczywistym i ma charakter dwustronny, co wpływa na wzrost zaangażowania klientów.
Analiza sentymentu w czasie rzeczywistym
Firmy mogą natychmiast reagować na opinie klientów – zarówno pozytywne, jak i negatywne – dzięki możliwości analizy sentymentu i monitoringu w czasie rzeczywistym. Pozwala to minimalizować ryzyko kryzysów wizerunkowych oraz szybko wykorzystywać okazje marketingowe.
Personalizacja i segmentacja na niespotykaną dotąd skalę
Social CRM oferuje ogromne możliwości precyzyjnej segmentacji klientów. Dzięki danym społecznościowym możliwe jest kierowanie wyjątkowo dopasowanych, personalizowanych komunikatów, co znacząco zwiększa efektywność kampanii marketingowych.

Wyzwania związane z wdrożeniem Social CRM

Mimo licznych korzyści wdrożenie Social CRM wiąże się z kilkoma wyzwaniami:

Zarządzanie integracjami technologicznymi
Konieczność wyboru systemu CRM oferującego natywne integracje z popularnymi platformami społecznościowymi, aby uniknąć problemów związanych z zarządzaniem wieloma narzędziami.
Szybkość i jakość reakcji
Użytkownicy mediów społecznościowych oczekują błyskawicznej reakcji. Firmy muszą więc posiadać odpowiednie zasoby oraz jasno zdefiniowane procedury odpowiedzi, aby sprostać oczekiwaniom klientów.
Równowaga między automatyzacją a ludzką obsługą
Choć automatyzacja obsługi social mediów jest atrakcyjna, wrażliwe tematy oraz sytuacje kryzysowe wymagają indywidualnego podejścia, empatii oraz doświadczenia zespołu obsługi klienta.
Szkolenia i rozwój kompetencji zespołu
Pracownicy obsługujący klientów w mediach społecznościowych muszą być nie tylko przeszkoleni technicznie, ale również odpowiednio przygotowani do szybkiego reagowania, umiejętności zarządzania kryzysami oraz dostosowania stylu komunikacji do specyfiki kanału.

Rekomendacje strategiczne dotyczące Social CRM

Decydentom biznesowym planującym rozwój Social CRM zaleca się:

Wybór platform CRM z wbudowanymi integracjami społecznościowymi
Natychmiastowa dostępność danych społecznościowych bezpośrednio w CRM zapewnia spójność, dokładność i szybkość działania.
Tworzenie szczegółowych wytycznych dotyczących reakcji w mediach społecznościowych
Precyzyjne procedury odpowiadania na różne typy zgłoszeń, problemów oraz komentarzy klientów.
Monitoring w czasie rzeczywistym
Wykorzystanie zaawansowanych narzędzi analitycznych umożliwiających szybkie identyfikowanie trendów, potencjalnych zagrożeń oraz okazji marketingowych.
Zrównoważenie automatyzacji i obsługi bezpośredniej
Zachowanie ludzkiego podejścia w kontaktach z klientem, szczególnie w sytuacjach trudnych lub kryzysowych.

Podsumowanie – Social CRM jako nowy standard obsługi klienta

W 2025 roku Social CRM będzie standardem, nie opcją. Firmy, które nie dostosują swojej strategii do tej rzeczywistości, ryzykują utratę klientów, spadek lojalności oraz pogorszenie wizerunku marki. Integracja mediów społecznościowych z CRM pozwala nie tylko lepiej rozumieć klientów, ale również skuteczniej angażować ich w interakcję z marką.

W kolejnej części cyklu przedstawimy piąty trend – zwiększone znaczenie bezpieczeństwa i prywatności danych klientów, które staje się kluczowym elementem budowania zaufania do marki i lojalności konsumentów.

Najnowsze wiadomości

Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością

Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.

Czytaj całość

Nowa era komunikacji biznesowej, KSeF stał się faktem

Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biznesie. Od tego dnia przedsiębiorcy zaczynają posługiwać się wspólnym standardem we wzajemnej wymianie dokumentów – fakturą ustrukturyzowaną, znaną jako FA(3) lub po prostu faktura KSeF.

Czytaj całość

Smart Factory w skali globalnej: jak MOWI porządkuje produkcję dzięki danym w czasie rzeczywistym

Cyfryzacja produkcji w skali globalnej wymaga dziś spójnych danych, jednolitych standardów i decyzji podejmowanych w czasie rzeczywistym. W środowisku rozproszonych zakładów produkcyjnych tradycyjne raportowanie i lokalne narzędzia IT przestają wystarczać. Przykład MOWI pokazuje, jak wdrożenie rozwiązań Smart Factory i systemu MES może uporządkować zarządzanie produkcją w wielu lokalizacjach jednocześnie, zwiększając przejrzystość procesów, efektywność operacyjną oraz stabilność jakości.

Czytaj całość

Hakerzy nie kradną już tylko haseł. Oni kradną Twój czas i przyszłość. Jak chronić ERP przed paraliżem?

Hakerzy coraz rzadziej koncentrują się wyłącznie na kradzieży haseł. Ich prawdziwym celem jest dziś sparaliżowanie kluczowych systemów biznesowych, przejęcie kontroli nad danymi i wymuszenie kosztownych decyzji pod presją czasu. System ERP, jako centralny punkt zarządzania finansami, produkcją i logistyką, stał się dla cyberprzestępców najbardziej atrakcyjnym celem. Ten artykuł pokazuje, dlaczego tradycyjne zabezpieczenia przestają wystarczać i jak realnie chronić ERP przed atakami, które mogą zatrzymać firmę z dnia na dzień.

Czytaj całość

PSI automatyzuje logistykę Rossmanna: Wdrożenie WMS i MFC w Czechach

Nowoczesne centrum logistyczne Rossmann w Czechach to przykład, jak strategiczne inwestycje w automatykę i systemy IT wspierają skalowanie biznesu w handlu detalicznym. Projekt realizowany przez PSI Polska obejmuje wdrożenie zaawansowanego systemu WMS oraz sterowania przepływem materiałów, tworząc w pełni zintegrowane środowisko dla obsługi rosnących wolumenów sprzedaży i dynamicznego rozwoju e-commerce. To wdrożenie pokazuje, jak technologia staje się fundamentem efektywnej, przyszłościowej logistyki.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki

Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?

Czytaj całość

Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?

Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.

Czytaj całość

Warsztaty analityczne i sesja discovery. Jak wygląda pierwszy etap współpracy z partnerem wdrożeniowym ERP

Wdrożenie systemu ERP to jedna z najważniejszych strategicznych decyzji, jakie może podjąć firma. To inwestycja, która ma zrewolucjonizować procesy, zwiększyć efektywność i dać przewagę konkurencyjną. Jednak droga do sukcesu jest pełna potencjalnych pułapek. Wielu menedżerów obawia się nieprzewidzianych kosztów, oporu zespołu czy niedopasowania systemu do realnych potrzeb. Jak zminimalizować to ryzyko? Kluczem jest solidne przygotowanie. Zanim padnie słowo „wdrażamy”, konieczne jest przeprowadzenie trzech fundamentalnych etapów: warsztatów analitycznych, sesji discovery oraz analizy przedwdrożeniowej ERP. To nie są zbędne formalności, ale fundament, na którym zbudujesz sukces całego projektu.

Czytaj całość

Strategia migracji danych do nowego systemu ERP. Metody, ryzyka i najlepsze praktyki

Wdrożenie nowego systemu ERP to dla wielu firm nie tylko krok w stronę unowocześnienia procesów biznesowych, ale także ogromne przedsięwzięcie logistyczne i technologiczne. Aby nowy system ERP zaczął efektywnie wspierać działalność organizacji, kluczowe jest odpowiednie przygotowanie danych, które muszą zostać bezpiecznie i precyzyjnie przeniesione ze starego systemu. Migracja danych ERP to skomplikowany proces, wymagający zarówno zaawansowanej wiedzy technologicznej, jak i dokładnego planowania na poziomie strategicznym. W tym artykule przybliżymy najlepsze metody, wskażemy najczęstsze ryzyka oraz podpowiemy, jak przeprowadzić migrację krok po kroku.

Czytaj całość

Strategiczna przewaga czy kosztowny mit? Kto wygrywa dzięki chmurze?

Chmura miała być odpowiedzią na wyzwania sektora finansowego: przestarzałą infrastrukturę, rozproszone dane, rosnące oczekiwania klientów i klientek. Dziś korzysta z niej już 91% instytucji, a mimo to tylko nieliczne mówią o realnych efektach. Zaledwie 12% firm maksymalizuje potencjał chmury – tworzy skalowalne platformy, wdraża GenAI, monetyzuje dane. Reszta? Często grzęźnie w kosztach, integracjach i braku kompetencji. Różnica nie tkwi w technologii, ale w strategii – i to ona może zadecydować o miejscu w sektorze, który właśnie wchodzi w kolejną fazę transformacji.

Czytaj całość