10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część VI

Katgoria: CRM / Utworzono: 07 kwiecień 2025

W poprzednich odsłonach naszego cyklu analizowaliśmy kluczowe trendy CRM na 2025 rok, takie jak AI, autonomiczne systemy Agentic AI, omnichannel, Social CRM oraz bezpieczeństwo i prywatność danych. Każdy z tych obszarów w sposób fundamentalny kształtuje przyszłość relacji z klientem. Teraz czas na omówienie kolejnego trendu, który według raportu „10 CRM Trends for 2025” radykalnie przedefiniuje sposób wdrażania i użytkowania systemów CRM – mowa tu o rozwiązaniach typu Low-Code/No-Code.

REKLAMA

Trend 6: Low-Code/No-Code CRM – rewolucja w sposobie implementacji systemów CRM

Jeszcze kilka lat temu wdrożenie systemu CRM oznaczało wielomiesięczne prace zespołów IT, konieczność angażowania drogich konsultantów, a także znaczne nakłady finansowe na stworzenie odpowiednich integracji oraz dostosowań. Dziś sytuacja ta ulega diametralnej zmianie. W 2025 roku rozwiązania Low-Code/No-Code staną się standardem wdrażania systemów CRM, umożliwiając organizacjom szybsze, bardziej elastyczne i znacznie tańsze dostosowanie platform do własnych potrzeb.

Andrew McDermott, ekspert w dziedzinie systemów CRM, wyjaśnia fenomen tego podejścia w sposób następujący:

Dzięki platformom Low-Code/No-Code twój zespół sprzedaży może być gotowy do działania w ciągu kilku minut. Dla porównania – wdrożenie tradycyjnych, złożonych systemów jak Microsoft Dynamics 365 zajmuje od trzech do pięciu miesięcy przy prostych projektach, a nawet od sześciu do dwunastu miesięcy lub więcej, gdy wymagane są zaawansowane modyfikacje.

Czym są platformy Low-Code/No-Code?

Rozwiązania Low-Code/No-Code to platformy umożliwiające wdrażanie oraz modyfikację systemów informatycznych bez konieczności posiadania specjalistycznych umiejętności programistycznych. Użytkownicy biznesowi mogą w intuicyjny sposób budować i dostosowywać aplikacje, używając gotowych elementów graficznych, predefiniowanych komponentów, integracji oraz automatyzacji typu „przeciągnij i upuść” (drag-and-drop).

Dzięki temu podejściu osoby bez wiedzy technicznej, określane jako „citizen developers” (obywatelscy deweloperzy), zyskują ogromną samodzielność w kreowaniu narzędzi dostosowanych do własnych, specyficznych potrzeb biznesowych.

Dlaczego firmy stawiają na Low-Code/No-Code CRM?

Raport „10 CRM Trends for 2025” wyodrębnia kilka kluczowych czynników napędzających popularność rozwiązań typu Low-Code/No-Code:

Demokratyzacja technologii
Coraz więcej firm opiera się na citizen developerach, czyli użytkownikach biznesowych, którzy bez pomocy działu IT tworzą aplikacje, integracje, dashboardy i automatyzacje procesów. Dzięki platformom Low-Code/No-Code mogą oni w ciągu kilku dni lub nawet godzin zrealizować projekty, które wcześniej wymagały miesięcy pracy działów technicznych.
Błyskawiczne wdrożenie i elastyczność
Współczesne firmy muszą reagować na zmieniające się warunki rynkowe natychmiast. Platformy Low-Code/No-Code umożliwiają szybkie wdrożenie nowych procesów CRM oraz równie szybkie ich dostosowanie do zmieniających się potrzeb.
Natywne integracje
Rozwiązania Low-Code/No-Code są najczęściej oparte na chmurze, co ułatwia integrację z popularnymi aplikacjami wykorzystywanymi przez firmy, takimi jak Zapier czy Integrately. Dzięki temu użytkownicy mogą szybko połączyć CRM z systemami marketingowymi, sprzedażowymi, finansowymi czy logistycznymi bez potrzeby tworzenia specjalistycznych integracji.
Szybkie MVP i iteracje
Low-Code/No-Code umożliwia tworzenie minimalnych wersji produktów (MVP), testowanie ich w praktyce oraz błyskawiczne wprowadzanie poprawek w oparciu o feedback użytkowników, co znacząco zwiększa efektywność całego procesu wdrażania CRM.

Kluczowe korzyści Low-Code/No-Code CRM dla liderów biznesowych

Według raportu, podejście Low-Code/No-Code oferuje kilka kluczowych korzyści biznesowych:

Redukcja kosztów implementacji:
Znacznie niższe koszty dzięki skróceniu czasu wdrożenia oraz braku konieczności angażowania dużych zespołów IT.
Zwiększona zwinność biznesowa:
Możliwość szybkiej adaptacji systemu do zmieniających się wymagań rynkowych, co zapewnia firmom przewagę konkurencyjną.
Autonomia użytkowników biznesowych:
Pracownicy działów sprzedaży, marketingu czy obsługi klienta mogą samodzielnie dostosowywać platformę CRM, co eliminuje opóźnienia i zwiększa efektywność.
Ograniczenie wymagań szkoleniowych:
Intuicyjność platform Low-Code/No-Code skraca czas niezbędny do wdrożenia użytkowników, przyspieszając uzyskanie korzyści biznesowych.

Co warto wziąć pod uwagę przy wyborze platformy Low-Code/No-Code CRM?

Eksperci wskazują jednak na kilka aspektów, które firmy powinny uwzględnić podczas wyboru tego rodzaju rozwiązań:

Skalowalność:
Upewnij się, że wybrana platforma będzie rozwijać się wraz z Twoją firmą i będzie w stanie obsłużyć większą ilość danych oraz użytkowników bez spadku wydajności.
Ograniczenia personalizacji:
Chociaż rozwiązania Low-Code są elastyczne, istnieją sytuacje, kiedy bardziej zaawansowane procesy mogą wymagać tradycyjnego podejścia programistycznego.
Zarządzanie i bezpieczeństwo:
Warto stworzyć jasne zasady dotyczące tego, kto może zmieniać i dostosowywać platformę CRM, aby uniknąć chaosu oraz potencjalnych problemów bezpieczeństwa.
Integracje z istniejącymi systemami:
Wybierz platformę oferującą szerokie możliwości integracji, aby uniknąć powstawania silosów danych.

Podsumowanie – Low-Code/No-Code jako przyszłość CRM

Według raportu „10 CRM Trends for 2025” rozwiązania typu Low-Code/No-Code będą coraz intensywniej wpływać na sposób implementacji systemów CRM, zapewniając firmom większą swobodę działania, szybsze wdrożenia oraz mniejsze koszty. Platformy te nie tylko ułatwiają zarządzanie relacjami z klientami, ale także demokratyzują dostęp do technologii, umożliwiając każdemu użytkownikowi biznesowemu pełną kontrolę nad aplikacją CRM.

W kolejnej, siódmej części cyklu omówimy kolejny kluczowy trend: Rich Integration Capabilities, czyli bogate możliwości integracji CRM z innymi systemami i aplikacjami biznesowymi, które pozwalają na stworzenie jednolitego ekosystemu informacyjnego w przedsiębiorstwie.

Najnowsze wiadomości

Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością

Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.

Czytaj całość

Nowa era komunikacji biznesowej, KSeF stał się faktem

Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biznesie. Od tego dnia przedsiębiorcy zaczynają posługiwać się wspólnym standardem we wzajemnej wymianie dokumentów – fakturą ustrukturyzowaną, znaną jako FA(3) lub po prostu faktura KSeF.

Czytaj całość

Smart Factory w skali globalnej: jak MOWI porządkuje produkcję dzięki danym w czasie rzeczywistym

Cyfryzacja produkcji w skali globalnej wymaga dziś spójnych danych, jednolitych standardów i decyzji podejmowanych w czasie rzeczywistym. W środowisku rozproszonych zakładów produkcyjnych tradycyjne raportowanie i lokalne narzędzia IT przestają wystarczać. Przykład MOWI pokazuje, jak wdrożenie rozwiązań Smart Factory i systemu MES może uporządkować zarządzanie produkcją w wielu lokalizacjach jednocześnie, zwiększając przejrzystość procesów, efektywność operacyjną oraz stabilność jakości.

Czytaj całość

Hakerzy nie kradną już tylko haseł. Oni kradną Twój czas i przyszłość. Jak chronić ERP przed paraliżem?

Hakerzy coraz rzadziej koncentrują się wyłącznie na kradzieży haseł. Ich prawdziwym celem jest dziś sparaliżowanie kluczowych systemów biznesowych, przejęcie kontroli nad danymi i wymuszenie kosztownych decyzji pod presją czasu. System ERP, jako centralny punkt zarządzania finansami, produkcją i logistyką, stał się dla cyberprzestępców najbardziej atrakcyjnym celem. Ten artykuł pokazuje, dlaczego tradycyjne zabezpieczenia przestają wystarczać i jak realnie chronić ERP przed atakami, które mogą zatrzymać firmę z dnia na dzień.

Czytaj całość

PSI automatyzuje logistykę Rossmanna: Wdrożenie WMS i MFC w Czechach

Nowoczesne centrum logistyczne Rossmann w Czechach to przykład, jak strategiczne inwestycje w automatykę i systemy IT wspierają skalowanie biznesu w handlu detalicznym. Projekt realizowany przez PSI Polska obejmuje wdrożenie zaawansowanego systemu WMS oraz sterowania przepływem materiałów, tworząc w pełni zintegrowane środowisko dla obsługi rosnących wolumenów sprzedaży i dynamicznego rozwoju e-commerce. To wdrożenie pokazuje, jak technologia staje się fundamentem efektywnej, przyszłościowej logistyki.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki

Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?

Czytaj całość

Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?

Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.

Czytaj całość

Warsztaty analityczne i sesja discovery. Jak wygląda pierwszy etap współpracy z partnerem wdrożeniowym ERP

Wdrożenie systemu ERP to jedna z najważniejszych strategicznych decyzji, jakie może podjąć firma. To inwestycja, która ma zrewolucjonizować procesy, zwiększyć efektywność i dać przewagę konkurencyjną. Jednak droga do sukcesu jest pełna potencjalnych pułapek. Wielu menedżerów obawia się nieprzewidzianych kosztów, oporu zespołu czy niedopasowania systemu do realnych potrzeb. Jak zminimalizować to ryzyko? Kluczem jest solidne przygotowanie. Zanim padnie słowo „wdrażamy”, konieczne jest przeprowadzenie trzech fundamentalnych etapów: warsztatów analitycznych, sesji discovery oraz analizy przedwdrożeniowej ERP. To nie są zbędne formalności, ale fundament, na którym zbudujesz sukces całego projektu.

Czytaj całość

Strategia migracji danych do nowego systemu ERP. Metody, ryzyka i najlepsze praktyki

Wdrożenie nowego systemu ERP to dla wielu firm nie tylko krok w stronę unowocześnienia procesów biznesowych, ale także ogromne przedsięwzięcie logistyczne i technologiczne. Aby nowy system ERP zaczął efektywnie wspierać działalność organizacji, kluczowe jest odpowiednie przygotowanie danych, które muszą zostać bezpiecznie i precyzyjnie przeniesione ze starego systemu. Migracja danych ERP to skomplikowany proces, wymagający zarówno zaawansowanej wiedzy technologicznej, jak i dokładnego planowania na poziomie strategicznym. W tym artykule przybliżymy najlepsze metody, wskażemy najczęstsze ryzyka oraz podpowiemy, jak przeprowadzić migrację krok po kroku.

Czytaj całość

Strategiczna przewaga czy kosztowny mit? Kto wygrywa dzięki chmurze?

Chmura miała być odpowiedzią na wyzwania sektora finansowego: przestarzałą infrastrukturę, rozproszone dane, rosnące oczekiwania klientów i klientek. Dziś korzysta z niej już 91% instytucji, a mimo to tylko nieliczne mówią o realnych efektach. Zaledwie 12% firm maksymalizuje potencjał chmury – tworzy skalowalne platformy, wdraża GenAI, monetyzuje dane. Reszta? Często grzęźnie w kosztach, integracjach i braku kompetencji. Różnica nie tkwi w technologii, ale w strategii – i to ona może zadecydować o miejscu w sektorze, który właśnie wchodzi w kolejną fazę transformacji.

Czytaj całość