10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część I

Katgoria: CRM / Utworzono: 02 kwiecień 2025

POLECAMY

10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część I

CRM jako fundament cyfrowej transformacji biznesu

Żyjemy w czasach, gdy relacje z klientem przestały być wyłącznie domeną działów sprzedaży i obsługi klienta. Obecnie są one kluczowym elementem strategii całego przedsiębiorstwa, decydując o jego pozycji konkurencyjnej, rentowności oraz zdolności do skutecznej ekspansji. Systemy CRM (Customer Relationship Management) przeszły niezwykle dynamiczną drogę – od prostych aplikacji do zarządzania kontaktami po rozbudowane platformy, które wykorzystując zaawansowane technologie, wspierają niemal każdy aspekt działalności biznesowej.

REKLAMA

Prognozy mówią jasno: według analiz branżowych wartość rynku oprogramowania CRM osiągnie w 2025 roku aż 98,84 miliarda dolarów. Co jeszcze bardziej wymowne – każda zainwestowana w CRM złotówka zwraca się już niemal dziewięciokrotnie (8,71 USD za każdy 1 USD), podczas gdy w roku 2011 ten współczynnik wynosił jedynie 5,60 USD. CRM nie jest już tylko narzędziem, ale strategicznym zasobem przedsiębiorstwa.

Nie wystarczy jednak samo wdrożenie systemu – teraz istotne są szczegóły, które decydują o skuteczności jego wykorzystania. Biznes musi rozumieć zmieniające się trendy, które w znaczący sposób wpływają na rozwój technologii CRM. Rok 2025 przynosi istotne zmiany, które każdy decydent biznesowy powinien mieć na uwadze, aby nie tylko nie pozostać w tyle, ale aktywnie wyprzedzać konkurencję.

W niniejszym cyklu artykułów zaprezentuję kompleksową analizę 10 kluczowych trendów CRM na rok 2025, które będą definiować strategie zarządzania relacjami z klientem w najbliższych latach.

Trend 1: Rewolucja CRM napędzana przez sztuczną inteligencję (AI)

Sztuczna inteligencja nie jest już futurystyczną wizją, ale dojrzałą technologią, która realnie kształtuje możliwości współczesnych platform CRM. Chociaż entuzjazm związany z popularyzacją AI – szczególnie po premierze ChatGPT w 2022 roku – już nieco osłabł, firmy przeszły do fazy praktycznego wdrażania konkretnych zastosowań sztucznej inteligencji, które generują wymierne korzyści biznesowe.

Jak wskazuje Donna Fluss, założycielka DMG Consulting:

„Początkowo wszyscy zastanawiali się, jak AI zawładnie światem. Teraz natomiast znajdujemy się w fazie praktycznej implementacji tej technologii, dostrzegając konkretne, wymierne korzyści”.

Dzięki AI systemy CRM nabierają zupełnie nowych możliwości:

Kluczowe zastosowania AI w systemach CRM

Analityka predykcyjna: AI pozwala przewidywać przyszłe działania klientów, rozpoznawać wzorce zachowań i identyfikować ryzyko odejścia klienta jeszcze zanim ono nastąpi, umożliwiając bardziej proaktywne działania.
Zaawansowana personalizacja: Inteligentne systemy CRM wykorzystują AI, aby tworzyć spersonalizowane rekomendacje produktów i dostosowywać komunikację do indywidualnych preferencji klienta, niezależnie od kanału czy momentu kontaktu.
Automatyczna kwalifikacja leadów: Algorytmy AI oceniają setki parametrów dotyczących potencjalnych klientów, co pozwala skuteczniej wybierać i priorytetyzować leady o największym potencjale sprzedażowym.
Decyzje bazujące na danych: Według badań aż 73% informacji zbieranych przez firmy pozostaje niewykorzystanych. AI pozwala wykorzystać ten potencjał, wyciągając z danych nieoczywiste wnioski i odkrywając ukryte wzorce.

Przyspieszenie wdrożeń AI w CRM

Według prognoz analityków, do 2025 roku aż 80% firm zintegruje sztuczną inteligencję ze swoimi systemami CRM. Wyniki mówią same za siebie: McKinsey donosi o 10–15% większej efektywności sprzedaży dzięki automatyzacji procesów z użyciem AI, Amazon zwiększył przychody o 35% dzięki rekomendacjom opartym o uczenie maszynowe, a Netflix znacząco poprawił retencję klientów dzięki inteligentnym algorytmom personalizacji treści.

Jak skutecznie wdrożyć AI do CRM?

Dla decydentów biznesowych kluczowe znaczenie mają trzy aspekty:

Jakość danych: Efektywność AI bezpośrednio zależy od jakości danych. Dane klientów muszą być aktualne, dokładne, wiarygodne oraz spójne.
Stopniowa implementacja: Zamiast wdrażać AI od razu w całym systemie, zalecane jest rozpoczęcie od wybranych, najbardziej wartościowych przypadków użycia i stopniowe poszerzanie ich zakresu.
Szkolenie zespołu: Wdrożenie AI wymaga nie tylko integracji technologicznej, ale również dostosowania zespołu do nowych narzędzi i procesów.

Podsumowując pierwszy z analizowanych trendów – rok 2025 będzie należał do firm, które sprawnie wdrożą i wykorzystają AI do poprawy jakości obsługi klienta, zwiększenia efektywności operacyjnej oraz generowania wymiernych korzyści finansowych.

W następnej części cyklu omówimy kolejny przełomowy trend, czyli „Agentic AI”, czyli inteligentne, autonomiczne systemy, które nie tylko analizują dane, lecz podejmują decyzje i realizują działania niezależnie od człowieka. Ten obszar będzie prawdziwym game changerem w świecie zarządzania relacjami z klientem.

Już teraz zapraszam do lektury drugiej części naszego cyklu, w której szczegółowo przeanalizujemy potencjał „Agentic AI” i omówimy praktyczne wskazówki dotyczące jego wdrożenia.

Najnowsze wiadomości

Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością

Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.

Czytaj całość

Nowa era komunikacji biznesowej, KSeF stał się faktem

Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biznesie. Od tego dnia przedsiębiorcy zaczynają posługiwać się wspólnym standardem we wzajemnej wymianie dokumentów – fakturą ustrukturyzowaną, znaną jako FA(3) lub po prostu faktura KSeF.

Czytaj całość

Smart Factory w skali globalnej: jak MOWI porządkuje produkcję dzięki danym w czasie rzeczywistym

Cyfryzacja produkcji w skali globalnej wymaga dziś spójnych danych, jednolitych standardów i decyzji podejmowanych w czasie rzeczywistym. W środowisku rozproszonych zakładów produkcyjnych tradycyjne raportowanie i lokalne narzędzia IT przestają wystarczać. Przykład MOWI pokazuje, jak wdrożenie rozwiązań Smart Factory i systemu MES może uporządkować zarządzanie produkcją w wielu lokalizacjach jednocześnie, zwiększając przejrzystość procesów, efektywność operacyjną oraz stabilność jakości.

Czytaj całość

Hakerzy nie kradną już tylko haseł. Oni kradną Twój czas i przyszłość. Jak chronić ERP przed paraliżem?

Hakerzy coraz rzadziej koncentrują się wyłącznie na kradzieży haseł. Ich prawdziwym celem jest dziś sparaliżowanie kluczowych systemów biznesowych, przejęcie kontroli nad danymi i wymuszenie kosztownych decyzji pod presją czasu. System ERP, jako centralny punkt zarządzania finansami, produkcją i logistyką, stał się dla cyberprzestępców najbardziej atrakcyjnym celem. Ten artykuł pokazuje, dlaczego tradycyjne zabezpieczenia przestają wystarczać i jak realnie chronić ERP przed atakami, które mogą zatrzymać firmę z dnia na dzień.

Czytaj całość

PSI automatyzuje logistykę Rossmanna: Wdrożenie WMS i MFC w Czechach

Nowoczesne centrum logistyczne Rossmann w Czechach to przykład, jak strategiczne inwestycje w automatykę i systemy IT wspierają skalowanie biznesu w handlu detalicznym. Projekt realizowany przez PSI Polska obejmuje wdrożenie zaawansowanego systemu WMS oraz sterowania przepływem materiałów, tworząc w pełni zintegrowane środowisko dla obsługi rosnących wolumenów sprzedaży i dynamicznego rozwoju e-commerce. To wdrożenie pokazuje, jak technologia staje się fundamentem efektywnej, przyszłościowej logistyki.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki

Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?

Czytaj całość

Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?

Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.

Czytaj całość

Warsztaty analityczne i sesja discovery. Jak wygląda pierwszy etap współpracy z partnerem wdrożeniowym ERP

Wdrożenie systemu ERP to jedna z najważniejszych strategicznych decyzji, jakie może podjąć firma. To inwestycja, która ma zrewolucjonizować procesy, zwiększyć efektywność i dać przewagę konkurencyjną. Jednak droga do sukcesu jest pełna potencjalnych pułapek. Wielu menedżerów obawia się nieprzewidzianych kosztów, oporu zespołu czy niedopasowania systemu do realnych potrzeb. Jak zminimalizować to ryzyko? Kluczem jest solidne przygotowanie. Zanim padnie słowo „wdrażamy”, konieczne jest przeprowadzenie trzech fundamentalnych etapów: warsztatów analitycznych, sesji discovery oraz analizy przedwdrożeniowej ERP. To nie są zbędne formalności, ale fundament, na którym zbudujesz sukces całego projektu.

Czytaj całość

Strategia migracji danych do nowego systemu ERP. Metody, ryzyka i najlepsze praktyki

Wdrożenie nowego systemu ERP to dla wielu firm nie tylko krok w stronę unowocześnienia procesów biznesowych, ale także ogromne przedsięwzięcie logistyczne i technologiczne. Aby nowy system ERP zaczął efektywnie wspierać działalność organizacji, kluczowe jest odpowiednie przygotowanie danych, które muszą zostać bezpiecznie i precyzyjnie przeniesione ze starego systemu. Migracja danych ERP to skomplikowany proces, wymagający zarówno zaawansowanej wiedzy technologicznej, jak i dokładnego planowania na poziomie strategicznym. W tym artykule przybliżymy najlepsze metody, wskażemy najczęstsze ryzyka oraz podpowiemy, jak przeprowadzić migrację krok po kroku.

Czytaj całość

Strategiczna przewaga czy kosztowny mit? Kto wygrywa dzięki chmurze?

Chmura miała być odpowiedzią na wyzwania sektora finansowego: przestarzałą infrastrukturę, rozproszone dane, rosnące oczekiwania klientów i klientek. Dziś korzysta z niej już 91% instytucji, a mimo to tylko nieliczne mówią o realnych efektach. Zaledwie 12% firm maksymalizuje potencjał chmury – tworzy skalowalne platformy, wdraża GenAI, monetyzuje dane. Reszta? Często grzęźnie w kosztach, integracjach i braku kompetencji. Różnica nie tkwi w technologii, ale w strategii – i to ona może zadecydować o miejscu w sektorze, który właśnie wchodzi w kolejną fazę transformacji.

Czytaj całość