10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część V

Katgoria: CRM / Utworzono: 05 kwiecień 2025

W poprzednich częściach naszego cyklu omówiliśmy trendy, które będą mieć kluczowe znaczenie dla przyszłości systemów CRM: rewolucję AI, autonomiczne systemy Agentic AI, doświadczenie omnichannel oraz integrację z mediami społecznościowymi (Social CRM). Teraz pora na szczególnie istotny temat – bezpieczeństwo i prywatność danych klientów, czyli obszar, który nabiera wyjątkowego znaczenia w kontekście dynamicznego rozwoju technologii CRM.

REKLAMA

Trend 5: Zwiększone znaczenie bezpieczeństwa i prywatności danych w systemach CRM

Dynamiczny rozwój technologii CRM pozwala firmom gromadzić, analizować oraz wykorzystywać ogromne ilości informacji o klientach. W 2025 roku dane stanowią najważniejszą walutę biznesową, a wraz z ich ilością rośnie także odpowiedzialność za zapewnienie właściwego poziomu ochrony prywatności oraz bezpieczeństwa. Właśnie dlatego zarządzanie danymi klientów stało się jednym z najważniejszych trendów, kształtujących współczesne podejście do CRM.

W raporcie „10 CRM Trends for 2025” wskazano, że ochrona prywatności i bezpieczeństwo danych stały się kluczowymi zagadnieniami dla przedsiębiorstw na całym świecie. Klienci coraz częściej domagają się jasnych reguł dotyczących przechowywania, przetwarzania oraz wykorzystywania ich danych. Regulacje prawne – takie jak RODO (GDPR) w Europie czy CCPA w Stanach Zjednoczonych – zaostrzyły wymagania wobec firm, co bezpośrednio przekłada się na zmiany strategii CRM.

Kluczowe trendy bezpieczeństwa i prywatności danych w CRM na 2025 rok

Zgodnie z raportem „10 CRM Trends for 2025”, wyróżnia się kilka istotnych kierunków rozwoju bezpieczeństwa i prywatności danych:

Wykrywanie zagrożeń i ochrona wbudowana w CRM
CRM-y w coraz większym stopniu wyposażane są w natywne mechanizmy wykrywania zagrożeń cybernetycznych, takich jak phishing, malware czy ransomware. Oznacza to, że platformy CRM stają się nie tylko narzędziami biznesowymi, ale także integralnym elementem strategii bezpieczeństwa firm. Wbudowana ochrona pozwala szybciej reagować na incydenty i skuteczniej chronić cenne dane klientów.
Zero Trust Security jako standard bezpieczeństwa danych
W podejściu „Zero Trust” żaden użytkownik ani urządzenie nie jest automatycznie uznawane za godne zaufania. Każda próba dostępu do danych jest weryfikowana w sposób ciągły, a użytkownicy mają dostęp jedynie do tych zasobów, które są im niezbędne do pracy. Raport wskazuje, że ta strategia staje się standardem, chroniąc przed nieuprawnionym dostępem i wyciekiem informacji.
Pełna kontrola klienta nad własnymi danymi
Klienci coraz częściej oczekują pełnej transparentności w zakresie wykorzystania ich danych. W 2025 roku CRM-y będą musiały oferować łatwe w obsłudze narzędzia umożliwiające klientom zarządzanie własnymi danymi, w tym dostęp do nich, możliwość ich edycji oraz opcję całkowitego usunięcia (zgodnie z zasadą „right to be forgotten”).
Technologie zwiększające prywatność (Privacy-Enhancing Technologies – PETs)
Według materiału źródłowego, firmy w coraz większym stopniu będą stosować zaawansowane technologie, takie jak szyfrowanie homomorficzne, uczenie federacyjne czy prywatność różnicowa (differential privacy). Dzięki nim przedsiębiorstwa mogą analizować dane klientów bez naruszania ich prywatności.

Jak pogodzić personalizację z ochroną prywatności?

Jednym z największych wyzwań dla firm będzie znalezienie równowagi pomiędzy coraz większą personalizacją a poszanowaniem prywatności. Klienci wymagają bowiem indywidualnego podejścia, ale jednocześnie mają świadomość wartości swoich danych i nie chcą, aby były one nadmiernie eksploatowane.

Raport sugeruje trzy główne rozwiązania tego dylematu:

Transparentność praktyk danych: jasno i zrozumiale komunikowanie klientom, jakie dane są zbierane, w jaki sposób są wykorzystywane oraz jakie korzyści dzięki temu osiąga klient.
Prywatność kontekstowa: różnicowanie poziomu ochrony danych w zależności od ich wrażliwości i kontekstu ich wykorzystania.
Privacy by Design: projektowanie platform CRM z uwzględnieniem ochrony prywatności od samego początku procesu wdrażania technologii, a nie traktowanie jej jako późniejszego dodatku.

Strategiczne rekomendacje dla liderów biznesowych

W raporcie „10 CRM Trends for 2025” zaproponowano kluczowe działania, jakie powinni podjąć decydenci biznesowi, by efektywnie dostosować strategie CRM do wymagań ochrony danych i prywatności:

Regularne audyty bezpieczeństwa danych:
Regularna ocena tego, jakie dane firma gromadzi, jak są przechowywane, kto ma do nich dostęp oraz czy wszystkie gromadzone dane są rzeczywiście niezbędne.
Szkolenia pracowników:
Edukacja zespołu w zakresie najlepszych praktyk dotyczących ochrony danych osobowych, co pozwala zmniejszyć ryzyko błędów wynikających z niewiedzy lub niedopatrzenia.
Ocena dostawców CRM pod kątem bezpieczeństwa:
Szczegółowa analiza praktyk bezpieczeństwa dostawców CRM, ich certyfikacji oraz zgodności z obowiązującymi regulacjami.
Minimalizacja ilości gromadzonych danych:
Ograniczanie ilości danych do tych, które są absolutnie niezbędne do realizacji celów biznesowych, oraz wdrożenie jasnych zasad dotyczących czasu ich przechowywania.

Podsumowanie – ochrona prywatności jako przewaga konkurencyjna

Bezpieczeństwo i prywatność danych klientów w systemach CRM to nie tylko obowiązek wynikający z regulacji prawnych, ale coraz częściej strategiczna przewaga konkurencyjna. Firmy, które proaktywnie wdrażają zaawansowane strategie ochrony danych, budują zaufanie klientów, poprawiają lojalność wobec marki oraz skutecznie chronią się przed poważnymi konsekwencjami prawnymi i wizerunkowymi.

W następnej części cyklu przyjrzymy się kolejnemu istotnemu trendowi: Low-code/No-code CRM, czyli platformom CRM, które umożliwiają wdrożenie i konfigurację systemów bez konieczności angażowania zespołów IT – trendowi, który dynamicznie zmienia sposób korzystania z technologii CRM.

Najnowsze wiadomości

Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością

Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.

Czytaj całość

Nowa era komunikacji biznesowej, KSeF stał się faktem

Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biznesie. Od tego dnia przedsiębiorcy zaczynają posługiwać się wspólnym standardem we wzajemnej wymianie dokumentów – fakturą ustrukturyzowaną, znaną jako FA(3) lub po prostu faktura KSeF.

Czytaj całość

Smart Factory w skali globalnej: jak MOWI porządkuje produkcję dzięki danym w czasie rzeczywistym

Cyfryzacja produkcji w skali globalnej wymaga dziś spójnych danych, jednolitych standardów i decyzji podejmowanych w czasie rzeczywistym. W środowisku rozproszonych zakładów produkcyjnych tradycyjne raportowanie i lokalne narzędzia IT przestają wystarczać. Przykład MOWI pokazuje, jak wdrożenie rozwiązań Smart Factory i systemu MES może uporządkować zarządzanie produkcją w wielu lokalizacjach jednocześnie, zwiększając przejrzystość procesów, efektywność operacyjną oraz stabilność jakości.

Czytaj całość

Hakerzy nie kradną już tylko haseł. Oni kradną Twój czas i przyszłość. Jak chronić ERP przed paraliżem?

Hakerzy coraz rzadziej koncentrują się wyłącznie na kradzieży haseł. Ich prawdziwym celem jest dziś sparaliżowanie kluczowych systemów biznesowych, przejęcie kontroli nad danymi i wymuszenie kosztownych decyzji pod presją czasu. System ERP, jako centralny punkt zarządzania finansami, produkcją i logistyką, stał się dla cyberprzestępców najbardziej atrakcyjnym celem. Ten artykuł pokazuje, dlaczego tradycyjne zabezpieczenia przestają wystarczać i jak realnie chronić ERP przed atakami, które mogą zatrzymać firmę z dnia na dzień.

Czytaj całość

PSI automatyzuje logistykę Rossmanna: Wdrożenie WMS i MFC w Czechach

Nowoczesne centrum logistyczne Rossmann w Czechach to przykład, jak strategiczne inwestycje w automatykę i systemy IT wspierają skalowanie biznesu w handlu detalicznym. Projekt realizowany przez PSI Polska obejmuje wdrożenie zaawansowanego systemu WMS oraz sterowania przepływem materiałów, tworząc w pełni zintegrowane środowisko dla obsługi rosnących wolumenów sprzedaży i dynamicznego rozwoju e-commerce. To wdrożenie pokazuje, jak technologia staje się fundamentem efektywnej, przyszłościowej logistyki.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki

Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?

Czytaj całość

Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?

Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.

Czytaj całość

Warsztaty analityczne i sesja discovery. Jak wygląda pierwszy etap współpracy z partnerem wdrożeniowym ERP

Wdrożenie systemu ERP to jedna z najważniejszych strategicznych decyzji, jakie może podjąć firma. To inwestycja, która ma zrewolucjonizować procesy, zwiększyć efektywność i dać przewagę konkurencyjną. Jednak droga do sukcesu jest pełna potencjalnych pułapek. Wielu menedżerów obawia się nieprzewidzianych kosztów, oporu zespołu czy niedopasowania systemu do realnych potrzeb. Jak zminimalizować to ryzyko? Kluczem jest solidne przygotowanie. Zanim padnie słowo „wdrażamy”, konieczne jest przeprowadzenie trzech fundamentalnych etapów: warsztatów analitycznych, sesji discovery oraz analizy przedwdrożeniowej ERP. To nie są zbędne formalności, ale fundament, na którym zbudujesz sukces całego projektu.

Czytaj całość

Strategia migracji danych do nowego systemu ERP. Metody, ryzyka i najlepsze praktyki

Wdrożenie nowego systemu ERP to dla wielu firm nie tylko krok w stronę unowocześnienia procesów biznesowych, ale także ogromne przedsięwzięcie logistyczne i technologiczne. Aby nowy system ERP zaczął efektywnie wspierać działalność organizacji, kluczowe jest odpowiednie przygotowanie danych, które muszą zostać bezpiecznie i precyzyjnie przeniesione ze starego systemu. Migracja danych ERP to skomplikowany proces, wymagający zarówno zaawansowanej wiedzy technologicznej, jak i dokładnego planowania na poziomie strategicznym. W tym artykule przybliżymy najlepsze metody, wskażemy najczęstsze ryzyka oraz podpowiemy, jak przeprowadzić migrację krok po kroku.

Czytaj całość

Strategiczna przewaga czy kosztowny mit? Kto wygrywa dzięki chmurze?

Chmura miała być odpowiedzią na wyzwania sektora finansowego: przestarzałą infrastrukturę, rozproszone dane, rosnące oczekiwania klientów i klientek. Dziś korzysta z niej już 91% instytucji, a mimo to tylko nieliczne mówią o realnych efektach. Zaledwie 12% firm maksymalizuje potencjał chmury – tworzy skalowalne platformy, wdraża GenAI, monetyzuje dane. Reszta? Często grzęźnie w kosztach, integracjach i braku kompetencji. Różnica nie tkwi w technologii, ale w strategii – i to ona może zadecydować o miejscu w sektorze, który właśnie wchodzi w kolejną fazę transformacji.

Czytaj całość