System ITCube CRM umożliwia niezakłócone, elastyczne i odporne funkcjonowanie przedsiębiorstwa w gospodarczej rzeczywistości spod znaku VUCA – tj. zmiennej, niepewnej, złożonej i niejednoznacznej, a także w realiach wyznaczonych przez pandemię COVID-19. Zapraszamy do opisu wdrożenia w firmie Wagner-service.
| REKLAMA |
 |
Firma Wagner-service specjalizuje się w sprzedaży urządzeń dla przemysłu, budownictwa i majsterkowiczów. Oferuje zaawansowane oraz proste w obsłudze maszyny do nanoszenia powłok lakierniczych i budowlanych (głównie: pistolety do malowania, agregaty, opalarki oraz urządzenia malarskie dla branży budowlanej i lakierowania przemysłowego). Marka WAGNER ma ogólnoświatowy zasięg i ma swoich przedstawicieli i dystrybutorów w ponad 50 krajach świata.
Cel wdrożenia systemu CRM
Głównym impulsem do wdrożenia systemu CRM w firmie Wagner-Service była gwałtowna i nieoczekiwana zmiana rzeczywistości biznesowej związanej m.in. z pandemią COVID-19. Wdrożenie rozwiązania informatycznego klasy CRM miało w szczególności uwzględniać:
Do realizacji wyżej postawionego celu został wybrany polski system – ITCube CRM. Z racji złożoności prowadzonego projektu wdrożenie zostało podzielone na kilka etapów.
W pierwszym etapie wykonana została analiza procesów biznesowych w firmie Wagner-Service z uwzględnieniem charakteru pracy i oczekiwań różnych działów. Zostały zdefiniowane kluczowe funkcjonalności systemu i określono kolejność wprowadzania poszczególnych modułów Drugi etap to prace konfiguracyjne dla ponad 80 użytkowników z wykorzystaniem m.in. następujących składowych systemu ITCube:
Ostatni etap to rzetelne szkolenia dla użytkowników, którzy zostali podzieleni na grupy ze względu na zakres obowiązków i reprezentowany dział. Warto nadmienić, iż pomimo wielu niestandardowych ustawień systemu oraz indywidualnych modyfikacji, firma Wagner-Service nadal ma dostęp do standardowych aktualizacji systemu, co czyni go tańszym do utrzymania w przyszłości od projektu indywidualnego.
Źródło: www.itcube.pl
Cel wdrożenia systemu CRM
Głównym impulsem do wdrożenia systemu CRM w firmie Wagner-Service była gwałtowna i nieoczekiwana zmiana rzeczywistości biznesowej związanej m.in. z pandemią COVID-19. Wdrożenie rozwiązania informatycznego klasy CRM miało w szczególności uwzględniać:
- optymalizację procesu sprzedaży i rozwijania relacji z Klientem w trybie pracy zdalnej
- dostępność do informacji na urządzeniach typu Smartfon, laptop z różnymi systemami operacyjnymi
- obieg dokumentów - skrócenie czasu realizacji procesów i identyfikacji błędów poprzez ograniczenie tradycyjnych form komunikacji (papierowe dokumenty i ustny przekaz)
- usprawnienie analityki i wsparcie procesów biznesowych
Do realizacji wyżej postawionego celu został wybrany polski system – ITCube CRM. Z racji złożoności prowadzonego projektu wdrożenie zostało podzielone na kilka etapów.
W pierwszym etapie wykonana została analiza procesów biznesowych w firmie Wagner-Service z uwzględnieniem charakteru pracy i oczekiwań różnych działów. Zostały zdefiniowane kluczowe funkcjonalności systemu i określono kolejność wprowadzania poszczególnych modułów Drugi etap to prace konfiguracyjne dla ponad 80 użytkowników z wykorzystaniem m.in. następujących składowych systemu ITCube:
- Moduł CRM – pracownicy uzyskali możliwość budowania wspólnej bazy klientów i partnerów biznesowych, w kontekście których planować będą zadania i odnotowywać aktywności. W celu ułatwienia zarządzania zespołami, udostępnione zostały kalendarze, tablica KANBAN oraz raporty. Dodatkowo skonfigurowane zostały dokumenty handlowe oraz katalogi do przechowywania dokumentacji i innych plików związanych z obsługą Klientów. Istotnym elementem konfiguracji było odpowiednie wymodelowanie praw i uprawnień dla pracowników, tak aby mieli dostęp do wybranych informacji, raportów oraz funkcji systemu w zależności od działu i zajmowanego stanowiska.
- Moduł INTEGRATOR został dostosowany pod istniejący systemem handlowy i dał firmie Wagner-Service możliwość bieżącego monitorowania sprzedaży oraz podglądu w czasie rzeczywistym na wybrane dane z systemu handlowego. To szczególnie istotna funkcja w trybie pracy rozproszonej. Dodatkowo zostało oprogramowane pobieranie na oferty indywidualnych cenników z programu handlowego oraz automatyczne zmiany statusów Klientów w oparciu o sprzedaż.
- Moduł PROJEKTY, który umożliwia budowanie we własnym zakresie wzorców postępowań, został skonfigurowany tak, aby odwzorować różne procesy realizacji sprzedaży i instalacji linii malarskich. Całość została wsparta automatycznymi powiadomieniami.
- Moduł SERWIS został zintegrowany z zewnętrznym oprogramowaniem i umożliwia archiwizację protokołów serwisowych, które z automatu zasilają bazę systemu ITCube. Dzięki temu pracownicy mają dostęp w jednym systemie do pełnych informacji o Klientach, zgodnie z koncepcją widoku 360 stopni.
- Moduł FORMULARZE umożliwia tworzenie własnych, nowych funkcjonalności, co firma Wagner-Service wykorzystała do zbudowania formularza protokołu z testów i uruchomienia maszyn. Następnie dopisane zostały przez ITCube Software dedykowane wydruki protokołów w oparciu o projekt graficzny zamawiającego. W przyszłości, moduł ten będzie też odpowiedzialny za zarządzanie dedykowanymi planami sprzedażowymi.
Doświadczenie, wiedza i zdolności analityczne pracowników firmy ITCube (od etapu prezentacji systemu, poprzez proces wdrożenia aż do wsparcia technicznego) oraz szybka reakcja na zgłaszane zagadnienia pozwalała nam przez cały czas trwania projektu czuć się komfortowo i bezstresowo uczestniczyć w pracach wdrożeniowych. Założony harmonogram prac został zrealizowany bez opóźnień, a dodatkowo zamawiane przez nas raporty i niestandardowe ustawienia systemu były bezbłędnie implementowane. Zdecydowanie polecam firmę ITCube Software jako rzetelnego i godnego zaufania partnera w biznesie.” - tak podsumowane zostało wdrożenie przez lidera projektu po stronie firmy Wagner-Service – Panią Ninę Kocy.
Ostatni etap to rzetelne szkolenia dla użytkowników, którzy zostali podzieleni na grupy ze względu na zakres obowiązków i reprezentowany dział. Warto nadmienić, iż pomimo wielu niestandardowych ustawień systemu oraz indywidualnych modyfikacji, firma Wagner-Service nadal ma dostęp do standardowych aktualizacji systemu, co czyni go tańszym do utrzymania w przyszłości od projektu indywidualnego.
Źródło: www.itcube.pl
Najnowsze wiadomości
Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Nowa era komunikacji biznesowej, KSeF stał się faktem
Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biznesie. Od tego dnia przedsiębiorcy zaczynają posługiwać się wspólnym standardem we wzajemnej wymianie dokumentów – fakturą ustrukturyzowaną, znaną jako FA(3) lub po prostu faktura KSeF.
Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biznesie. Od tego dnia przedsiębiorcy zaczynają posługiwać się wspólnym standardem we wzajemnej wymianie dokumentów – fakturą ustrukturyzowaną, znaną jako FA(3) lub po prostu faktura KSeF.
Smart Factory w skali globalnej: jak MOWI porządkuje produkcję dzięki danym w czasie rzeczywistym
Cyfryzacja produkcji w skali globalnej wymaga dziś spójnych danych, jednolitych standardów i decyzji podejmowanych w czasie rzeczywistym. W środowisku rozproszonych zakładów produkcyjnych tradycyjne raportowanie i lokalne narzędzia IT przestają wystarczać. Przykład MOWI pokazuje, jak wdrożenie rozwiązań Smart Factory i systemu MES może uporządkować zarządzanie produkcją w wielu lokalizacjach jednocześnie, zwiększając przejrzystość procesów, efektywność operacyjną oraz stabilność jakości.
Cyfryzacja produkcji w skali globalnej wymaga dziś spójnych danych, jednolitych standardów i decyzji podejmowanych w czasie rzeczywistym. W środowisku rozproszonych zakładów produkcyjnych tradycyjne raportowanie i lokalne narzędzia IT przestają wystarczać. Przykład MOWI pokazuje, jak wdrożenie rozwiązań Smart Factory i systemu MES może uporządkować zarządzanie produkcją w wielu lokalizacjach jednocześnie, zwiększając przejrzystość procesów, efektywność operacyjną oraz stabilność jakości.
Hakerzy nie kradną już tylko haseł. Oni kradną Twój czas i przyszłość. Jak chronić ERP przed paraliżem?
Hakerzy coraz rzadziej koncentrują się wyłącznie na kradzieży haseł. Ich prawdziwym celem jest dziś sparaliżowanie kluczowych systemów biznesowych, przejęcie kontroli nad danymi i wymuszenie kosztownych decyzji pod presją czasu. System ERP, jako centralny punkt zarządzania finansami, produkcją i logistyką, stał się dla cyberprzestępców najbardziej atrakcyjnym celem. Ten artykuł pokazuje, dlaczego tradycyjne zabezpieczenia przestają wystarczać i jak realnie chronić ERP przed atakami, które mogą zatrzymać firmę z dnia na dzień.
PSI automatyzuje logistykę Rossmanna: Wdrożenie WMS i MFC w Czechach
Nowoczesne centrum logistyczne Rossmann w Czechach to przykład, jak strategiczne inwestycje w automatykę i systemy IT wspierają skalowanie biznesu w handlu detalicznym. Projekt realizowany przez PSI Polska obejmuje wdrożenie zaawansowanego systemu WMS oraz sterowania przepływem materiałów, tworząc w pełni zintegrowane środowisko dla obsługi rosnących wolumenów sprzedaży i dynamicznego rozwoju e-commerce. To wdrożenie pokazuje, jak technologia staje się fundamentem efektywnej, przyszłościowej logistyki.
Nowoczesne centrum logistyczne Rossmann w Czechach to przykład, jak strategiczne inwestycje w automatykę i systemy IT wspierają skalowanie biznesu w handlu detalicznym. Projekt realizowany przez PSI Polska obejmuje wdrożenie zaawansowanego systemu WMS oraz sterowania przepływem materiałów, tworząc w pełni zintegrowane środowisko dla obsługi rosnących wolumenów sprzedaży i dynamicznego rozwoju e-commerce. To wdrożenie pokazuje, jak technologia staje się fundamentem efektywnej, przyszłościowej logistyki.
Najnowsze artykuły
Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Warsztaty analityczne i sesja discovery. Jak wygląda pierwszy etap współpracy z partnerem wdrożeniowym ERP
Wdrożenie systemu ERP to jedna z najważniejszych strategicznych decyzji, jakie może podjąć firma. To inwestycja, która ma zrewolucjonizować procesy, zwiększyć efektywność i dać przewagę konkurencyjną. Jednak droga do sukcesu jest pełna potencjalnych pułapek. Wielu menedżerów obawia się nieprzewidzianych kosztów, oporu zespołu czy niedopasowania systemu do realnych potrzeb. Jak zminimalizować to ryzyko? Kluczem jest solidne przygotowanie. Zanim padnie słowo „wdrażamy”, konieczne jest przeprowadzenie trzech fundamentalnych etapów: warsztatów analitycznych, sesji discovery oraz analizy przedwdrożeniowej ERP. To nie są zbędne formalności, ale fundament, na którym zbudujesz sukces całego projektu.
Wdrożenie systemu ERP to jedna z najważniejszych strategicznych decyzji, jakie może podjąć firma. To inwestycja, która ma zrewolucjonizować procesy, zwiększyć efektywność i dać przewagę konkurencyjną. Jednak droga do sukcesu jest pełna potencjalnych pułapek. Wielu menedżerów obawia się nieprzewidzianych kosztów, oporu zespołu czy niedopasowania systemu do realnych potrzeb. Jak zminimalizować to ryzyko? Kluczem jest solidne przygotowanie. Zanim padnie słowo „wdrażamy”, konieczne jest przeprowadzenie trzech fundamentalnych etapów: warsztatów analitycznych, sesji discovery oraz analizy przedwdrożeniowej ERP. To nie są zbędne formalności, ale fundament, na którym zbudujesz sukces całego projektu.
Strategia migracji danych do nowego systemu ERP. Metody, ryzyka i najlepsze praktyki
Wdrożenie nowego systemu ERP to dla wielu firm nie tylko krok w stronę unowocześnienia procesów biznesowych, ale także ogromne przedsięwzięcie logistyczne i technologiczne. Aby nowy system ERP zaczął efektywnie wspierać działalność organizacji, kluczowe jest odpowiednie przygotowanie danych, które muszą zostać bezpiecznie i precyzyjnie przeniesione ze starego systemu. Migracja danych ERP to skomplikowany proces, wymagający zarówno zaawansowanej wiedzy technologicznej, jak i dokładnego planowania na poziomie strategicznym. W tym artykule przybliżymy najlepsze metody, wskażemy najczęstsze ryzyka oraz podpowiemy, jak przeprowadzić migrację krok po kroku.
Wdrożenie nowego systemu ERP to dla wielu firm nie tylko krok w stronę unowocześnienia procesów biznesowych, ale także ogromne przedsięwzięcie logistyczne i technologiczne. Aby nowy system ERP zaczął efektywnie wspierać działalność organizacji, kluczowe jest odpowiednie przygotowanie danych, które muszą zostać bezpiecznie i precyzyjnie przeniesione ze starego systemu. Migracja danych ERP to skomplikowany proces, wymagający zarówno zaawansowanej wiedzy technologicznej, jak i dokładnego planowania na poziomie strategicznym. W tym artykule przybliżymy najlepsze metody, wskażemy najczęstsze ryzyka oraz podpowiemy, jak przeprowadzić migrację krok po kroku.
Strategiczna przewaga czy kosztowny mit? Kto wygrywa dzięki chmurze?
Chmura miała być odpowiedzią na wyzwania sektora finansowego: przestarzałą infrastrukturę, rozproszone dane, rosnące oczekiwania klientów i klientek. Dziś korzysta z niej już 91% instytucji, a mimo to tylko nieliczne mówią o realnych efektach. Zaledwie 12% firm maksymalizuje potencjał chmury – tworzy skalowalne platformy, wdraża GenAI, monetyzuje dane. Reszta? Często grzęźnie w kosztach, integracjach i braku kompetencji. Różnica nie tkwi w technologii, ale w strategii – i to ona może zadecydować o miejscu w sektorze, który właśnie wchodzi w kolejną fazę transformacji.
Komfort udoskonala obsługę dzięki inteligentnej personalizacji od Salesforce
Komfort, jedna z najbardziej rozpoznawalnych polskich marek w segmencie wyposażenia wnętrz, wdrożył… / Czytaj więcej
PepsiCo przyspiesza strategię AI dzięki Agentforce od Salesforce
PepsiCo ogłosiło dziś plany wdrożenia Agentforce – platformy cyfrowej siły roboczej firmy Salesforc… / Czytaj więcej
FC Bayern gra w transformację cyfrową dzięki rozwiązaniom SAP
Cyfrowe innowacje wpływają na to, w jaki sposób ludzie uprawiają sport, korzystają z niego, czy ang… / Czytaj więcej
Cerrad inwestuje w technologiczne rozwiązania, jako wsparcie w czasach kryzysu
Firmy stoją obecnie przed wyzwaniami związanymi z dynamicznym rozwojem nowych technologii, ale też… / Czytaj więcej
Wdrożenie systemu IT Cube CRM w firmie WAGNER-SERVICE Sp. z o.o.
System ITCube CRM umożliwia niezakłócone, elastyczne i odporne funkcjonowanie przedsiębiorstwa w go… / Czytaj więcej
System ITCube CRM w firmie SERAFIN
Wyróżnij się lub zgiń” to tytuł książki traktującej o wyróżnieniu swojego produktu na tle konkurenc… / Czytaj więcej
