Dom Pomocy Społecznej w Krakowie musiał sobie radzić z zalewem danych o dietach i zaleceniach lekarskich dla podopiecznych. Komponując posiłki i planując wizyty lekarskie mieszkańców DPS pracownicy opierali się na odręcznych notatkach. Wykorzystanie CRM enova365 sprawiło, że te procesy przebiegają szybko i bezbłędnie.
| REKLAMA |
 |
Nietypowe wykorzystanie CRM
Zacznijmy od przypomnienia co to jest CRM. CRM to inaczej customer relationship management czyli zarządzanie relacjami z klientami. W powszechnym odbiorze jest to prostu narzędzie IT dla handlowców, które wspiera ewidencję kontaktu z klientami oraz obsługę lejka sprzedażowego.
Tymczasem oprogramowanie CRM może mieć znacznie szersze możliwości. Światło na nie rzuca firma wdrożeniowa POLKAS, Autoryzowany Partner enova365.
I właśnie firma wdrożeniowa POLKAS udowodniła, że wykorzystanie CRM może być inne niż to powszechnie znane. Wdrożyła narzędzie CRM enova365 w Domu Pomocy Społecznej w Krakowie i pokazała, że moduł CRM – część systemu ERP – można wykorzystać jako bazę narzędzia, które wspomoże proces planowania posiłków i transportu medycznego mieszkańców DPS.
Sytuacja w Domu Pomocy Społecznej przed wdrożeniem narzędzia CRM
Dom Pomocy Społecznej w Krakowie przy ul. Łanowej 41 to placówka, zajmująca się osobami chorymi, które wymagają całodobowej opieki, usług bytowych, opiekuńczych oraz wspomagających.
Przed wdrożeniem CRM enova365 planowanie transportu medycznego oraz specjalnych diet mieszkańców opierało się na odręcznych notatkach i prowadzeniu grubego zeszytu wyjazdów. Nieefektywność i możliwość popełnienia błędu w takich warunkach były niestety bardzo duże, stąd decyzja o wdrożeniu informatycznego rozwiązania, odpowiadającego specyficznym potrzebom Domu Pomocy Społecznej.
Dlaczego do wsparcia Domu Pomocy Społecznej wybrano narzędzie CRM enova365?
Jako rozwiązanie IT, które pomoże rozwiązać problemy Domu Pomocy Społecznej w Krakowie wytypowano moduł CRM enova365. Przemawiały za tym jego następujące cechy:
Jakie zmienne musiał uwzględnić program CRM w DPS w Krakowie?
Zespół wdrożeniowy POLKAS wraz z ekipą programistów stanęli przed zadaniem nie tylko technicznego opracowania projektu, ale przede wszystkim zrozumienia wszystkich zawiłości rządzących algorytmami dobierania diet dla poszczególnych mieszkańców oraz komponowania dla nich posiłków. Pod uwagę musiano brać ich gramaturę oraz występujące alergeny. Wyzwaniem był także przewóz mieszkańców do lekarzy specjalistów na wcześniej umówione wizyty w szpitalach i przychodniach. Innymi słowy, stopień skomplikowania zwiększał się wraz z ilością zmiennych.
Jakie zmienne musiał uwzględnić program CRM enova365? Przykładowo mieszkaniec, który porusza się na wózku inwalidzkim transportowany może być jedynie przeznaczonym do tego pojazdem.
Te oraz wiele innych zagadnień udało się rozwiązać specjalistom z POLKAS podczas tego wdrożenia.
Efekty: łatwiejsza kontrola nad dietami i transportem medycznym mieszkańców DPS
Wdrożenie narzędzia CRM w miejsce odręcznych notatek pozwala w pełni kontrolować i realizować zalecenia dla mieszkańców DPS. Pracownicy nie muszą wertować żadnych zeszytów, bo wszystkie potrzebne informacje znajdują się w systemie informatycznym. Dzięki temu w razie potrzeby można szybko sprawdzić historię diet oraz wizyt lekarskich i pobytów w szpitalach oraz łatwo zaplanować dietę czy wyjazdy do lekarzy mieszkańców.
W efekcie wyeliminowano związane z tym błędy, a czas potrzebny na planowanie diet oraz transportu medycznego mieszkańców uległ skróceniu.
Innymi słowy, prace zakończyły się sukcesem oraz najważniejszym czyli zadowoleniem klienta.
Jak podkreśla POLKAS elastyczny interfejs systemu oraz otwarte API sprawiają, że rozwiązanie jest gotowe do sprostania kolejnym potrzebom klienta, kiedy się tylko pojawią.
Źródło: www.enova.pl
Zacznijmy od przypomnienia co to jest CRM. CRM to inaczej customer relationship management czyli zarządzanie relacjami z klientami. W powszechnym odbiorze jest to prostu narzędzie IT dla handlowców, które wspiera ewidencję kontaktu z klientami oraz obsługę lejka sprzedażowego.
Tymczasem oprogramowanie CRM może mieć znacznie szersze możliwości. Światło na nie rzuca firma wdrożeniowa POLKAS, Autoryzowany Partner enova365.
W naszych wdrożeniach, od samego początku, a dokładnie od momentu kiedy prawie 14 lat temu przystępowaliśmy do wdrożenia CRM w naszej firmie, kierujemy się przekonaniem, że CRM to nie moduł systemu ERP, którego funkcjonalność w prosty sposób da się zdefiniować. Obszar handlowy ma „handlować”. Moduł Księgowość ma „księgować”. W Kadrach i Płacach ma się zgadzać wypłata i urlop. A czym jest CRM? Czy CRM to tylko maile, zadania i leady? Otóż nie… CRM to filozofia, model realizacji pewnych procesów biznesowych.
I właśnie firma wdrożeniowa POLKAS udowodniła, że wykorzystanie CRM może być inne niż to powszechnie znane. Wdrożyła narzędzie CRM enova365 w Domu Pomocy Społecznej w Krakowie i pokazała, że moduł CRM – część systemu ERP – można wykorzystać jako bazę narzędzia, które wspomoże proces planowania posiłków i transportu medycznego mieszkańców DPS.
Sytuacja w Domu Pomocy Społecznej przed wdrożeniem narzędzia CRM
Dom Pomocy Społecznej w Krakowie przy ul. Łanowej 41 to placówka, zajmująca się osobami chorymi, które wymagają całodobowej opieki, usług bytowych, opiekuńczych oraz wspomagających.
Przed wdrożeniem CRM enova365 planowanie transportu medycznego oraz specjalnych diet mieszkańców opierało się na odręcznych notatkach i prowadzeniu grubego zeszytu wyjazdów. Nieefektywność i możliwość popełnienia błędu w takich warunkach były niestety bardzo duże, stąd decyzja o wdrożeniu informatycznego rozwiązania, odpowiadającego specyficznym potrzebom Domu Pomocy Społecznej.
Dlaczego do wsparcia Domu Pomocy Społecznej wybrano narzędzie CRM enova365?
Jako rozwiązanie IT, które pomoże rozwiązać problemy Domu Pomocy Społecznej w Krakowie wytypowano moduł CRM enova365. Przemawiały za tym jego następujące cechy:
- elastyczny interfejs,
- szeroko otwarte API,
- zaawansowany mechanizm cech.
Jakie zmienne musiał uwzględnić program CRM w DPS w Krakowie?
Zespół wdrożeniowy POLKAS wraz z ekipą programistów stanęli przed zadaniem nie tylko technicznego opracowania projektu, ale przede wszystkim zrozumienia wszystkich zawiłości rządzących algorytmami dobierania diet dla poszczególnych mieszkańców oraz komponowania dla nich posiłków. Pod uwagę musiano brać ich gramaturę oraz występujące alergeny. Wyzwaniem był także przewóz mieszkańców do lekarzy specjalistów na wcześniej umówione wizyty w szpitalach i przychodniach. Innymi słowy, stopień skomplikowania zwiększał się wraz z ilością zmiennych.
Jakie zmienne musiał uwzględnić program CRM enova365? Przykładowo mieszkaniec, który porusza się na wózku inwalidzkim transportowany może być jedynie przeznaczonym do tego pojazdem.
- A jeśli kilku mieszkańców jedzie do tej samej przychodni, w tym jeden na wózku inwalidzkim to czy ekonomicznie uzasadnione jest wysyłanie kilku pojazdów?
- Ilu opiekunów powinno jechać z mieszkańcami?
- Które samochody i którzy kierowcy są dostępni w danych terminach?
Te oraz wiele innych zagadnień udało się rozwiązać specjalistom z POLKAS podczas tego wdrożenia.
Efekty: łatwiejsza kontrola nad dietami i transportem medycznym mieszkańców DPS
Wdrożenie narzędzia CRM w miejsce odręcznych notatek pozwala w pełni kontrolować i realizować zalecenia dla mieszkańców DPS. Pracownicy nie muszą wertować żadnych zeszytów, bo wszystkie potrzebne informacje znajdują się w systemie informatycznym. Dzięki temu w razie potrzeby można szybko sprawdzić historię diet oraz wizyt lekarskich i pobytów w szpitalach oraz łatwo zaplanować dietę czy wyjazdy do lekarzy mieszkańców.
W efekcie wyeliminowano związane z tym błędy, a czas potrzebny na planowanie diet oraz transportu medycznego mieszkańców uległ skróceniu.
Innymi słowy, prace zakończyły się sukcesem oraz najważniejszym czyli zadowoleniem klienta.
Wdrożenie rozwiązania enova365 CRM pomogło zinformatyzować procesy, które dotychczas realizowaliśmy w oparciu o ręczne notatki. Teraz wszystkie potrzebne dane są zawarte w systemie, łatwo dostępne, i pozwalają nam na efektywne planowanie i kontrolę nad wyjazdami i dietami mieszkańców naszego Domu Pomocy – podsumowuje pracownik Działu Pracy Socjalnej z DPS.
Jak podkreśla POLKAS elastyczny interfejs systemu oraz otwarte API sprawiają, że rozwiązanie jest gotowe do sprostania kolejnym potrzebom klienta, kiedy się tylko pojawią.
Źródło: www.enova.pl
Najnowsze wiadomości
Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Nowa era komunikacji biznesowej, KSeF stał się faktem
Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biznesie. Od tego dnia przedsiębiorcy zaczynają posługiwać się wspólnym standardem we wzajemnej wymianie dokumentów – fakturą ustrukturyzowaną, znaną jako FA(3) lub po prostu faktura KSeF.
Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biznesie. Od tego dnia przedsiębiorcy zaczynają posługiwać się wspólnym standardem we wzajemnej wymianie dokumentów – fakturą ustrukturyzowaną, znaną jako FA(3) lub po prostu faktura KSeF.
Smart Factory w skali globalnej: jak MOWI porządkuje produkcję dzięki danym w czasie rzeczywistym
Cyfryzacja produkcji w skali globalnej wymaga dziś spójnych danych, jednolitych standardów i decyzji podejmowanych w czasie rzeczywistym. W środowisku rozproszonych zakładów produkcyjnych tradycyjne raportowanie i lokalne narzędzia IT przestają wystarczać. Przykład MOWI pokazuje, jak wdrożenie rozwiązań Smart Factory i systemu MES może uporządkować zarządzanie produkcją w wielu lokalizacjach jednocześnie, zwiększając przejrzystość procesów, efektywność operacyjną oraz stabilność jakości.
Cyfryzacja produkcji w skali globalnej wymaga dziś spójnych danych, jednolitych standardów i decyzji podejmowanych w czasie rzeczywistym. W środowisku rozproszonych zakładów produkcyjnych tradycyjne raportowanie i lokalne narzędzia IT przestają wystarczać. Przykład MOWI pokazuje, jak wdrożenie rozwiązań Smart Factory i systemu MES może uporządkować zarządzanie produkcją w wielu lokalizacjach jednocześnie, zwiększając przejrzystość procesów, efektywność operacyjną oraz stabilność jakości.
Hakerzy nie kradną już tylko haseł. Oni kradną Twój czas i przyszłość. Jak chronić ERP przed paraliżem?
Hakerzy coraz rzadziej koncentrują się wyłącznie na kradzieży haseł. Ich prawdziwym celem jest dziś sparaliżowanie kluczowych systemów biznesowych, przejęcie kontroli nad danymi i wymuszenie kosztownych decyzji pod presją czasu. System ERP, jako centralny punkt zarządzania finansami, produkcją i logistyką, stał się dla cyberprzestępców najbardziej atrakcyjnym celem. Ten artykuł pokazuje, dlaczego tradycyjne zabezpieczenia przestają wystarczać i jak realnie chronić ERP przed atakami, które mogą zatrzymać firmę z dnia na dzień.
PSI automatyzuje logistykę Rossmanna: Wdrożenie WMS i MFC w Czechach
Nowoczesne centrum logistyczne Rossmann w Czechach to przykład, jak strategiczne inwestycje w automatykę i systemy IT wspierają skalowanie biznesu w handlu detalicznym. Projekt realizowany przez PSI Polska obejmuje wdrożenie zaawansowanego systemu WMS oraz sterowania przepływem materiałów, tworząc w pełni zintegrowane środowisko dla obsługi rosnących wolumenów sprzedaży i dynamicznego rozwoju e-commerce. To wdrożenie pokazuje, jak technologia staje się fundamentem efektywnej, przyszłościowej logistyki.
Nowoczesne centrum logistyczne Rossmann w Czechach to przykład, jak strategiczne inwestycje w automatykę i systemy IT wspierają skalowanie biznesu w handlu detalicznym. Projekt realizowany przez PSI Polska obejmuje wdrożenie zaawansowanego systemu WMS oraz sterowania przepływem materiałów, tworząc w pełni zintegrowane środowisko dla obsługi rosnących wolumenów sprzedaży i dynamicznego rozwoju e-commerce. To wdrożenie pokazuje, jak technologia staje się fundamentem efektywnej, przyszłościowej logistyki.
Najnowsze artykuły
Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Warsztaty analityczne i sesja discovery. Jak wygląda pierwszy etap współpracy z partnerem wdrożeniowym ERP
Wdrożenie systemu ERP to jedna z najważniejszych strategicznych decyzji, jakie może podjąć firma. To inwestycja, która ma zrewolucjonizować procesy, zwiększyć efektywność i dać przewagę konkurencyjną. Jednak droga do sukcesu jest pełna potencjalnych pułapek. Wielu menedżerów obawia się nieprzewidzianych kosztów, oporu zespołu czy niedopasowania systemu do realnych potrzeb. Jak zminimalizować to ryzyko? Kluczem jest solidne przygotowanie. Zanim padnie słowo „wdrażamy”, konieczne jest przeprowadzenie trzech fundamentalnych etapów: warsztatów analitycznych, sesji discovery oraz analizy przedwdrożeniowej ERP. To nie są zbędne formalności, ale fundament, na którym zbudujesz sukces całego projektu.
Wdrożenie systemu ERP to jedna z najważniejszych strategicznych decyzji, jakie może podjąć firma. To inwestycja, która ma zrewolucjonizować procesy, zwiększyć efektywność i dać przewagę konkurencyjną. Jednak droga do sukcesu jest pełna potencjalnych pułapek. Wielu menedżerów obawia się nieprzewidzianych kosztów, oporu zespołu czy niedopasowania systemu do realnych potrzeb. Jak zminimalizować to ryzyko? Kluczem jest solidne przygotowanie. Zanim padnie słowo „wdrażamy”, konieczne jest przeprowadzenie trzech fundamentalnych etapów: warsztatów analitycznych, sesji discovery oraz analizy przedwdrożeniowej ERP. To nie są zbędne formalności, ale fundament, na którym zbudujesz sukces całego projektu.
Strategia migracji danych do nowego systemu ERP. Metody, ryzyka i najlepsze praktyki
Wdrożenie nowego systemu ERP to dla wielu firm nie tylko krok w stronę unowocześnienia procesów biznesowych, ale także ogromne przedsięwzięcie logistyczne i technologiczne. Aby nowy system ERP zaczął efektywnie wspierać działalność organizacji, kluczowe jest odpowiednie przygotowanie danych, które muszą zostać bezpiecznie i precyzyjnie przeniesione ze starego systemu. Migracja danych ERP to skomplikowany proces, wymagający zarówno zaawansowanej wiedzy technologicznej, jak i dokładnego planowania na poziomie strategicznym. W tym artykule przybliżymy najlepsze metody, wskażemy najczęstsze ryzyka oraz podpowiemy, jak przeprowadzić migrację krok po kroku.
Wdrożenie nowego systemu ERP to dla wielu firm nie tylko krok w stronę unowocześnienia procesów biznesowych, ale także ogromne przedsięwzięcie logistyczne i technologiczne. Aby nowy system ERP zaczął efektywnie wspierać działalność organizacji, kluczowe jest odpowiednie przygotowanie danych, które muszą zostać bezpiecznie i precyzyjnie przeniesione ze starego systemu. Migracja danych ERP to skomplikowany proces, wymagający zarówno zaawansowanej wiedzy technologicznej, jak i dokładnego planowania na poziomie strategicznym. W tym artykule przybliżymy najlepsze metody, wskażemy najczęstsze ryzyka oraz podpowiemy, jak przeprowadzić migrację krok po kroku.
Strategiczna przewaga czy kosztowny mit? Kto wygrywa dzięki chmurze?
Chmura miała być odpowiedzią na wyzwania sektora finansowego: przestarzałą infrastrukturę, rozproszone dane, rosnące oczekiwania klientów i klientek. Dziś korzysta z niej już 91% instytucji, a mimo to tylko nieliczne mówią o realnych efektach. Zaledwie 12% firm maksymalizuje potencjał chmury – tworzy skalowalne platformy, wdraża GenAI, monetyzuje dane. Reszta? Często grzęźnie w kosztach, integracjach i braku kompetencji. Różnica nie tkwi w technologii, ale w strategii – i to ona może zadecydować o miejscu w sektorze, który właśnie wchodzi w kolejną fazę transformacji.
282% więcej wdrożeń AI - jak CIO wchodzą w erę skalowania według Salesforce
Wzrost liczby pełnych wdrożeń AI o 282% rok do roku pokazuje, że CIO globalnych firm definitywnie w… / Czytaj więcej
Salesforce wprowadza Agentforce 3
Nowe, wirtualne centrum dowodzenia Agentforce Command Center oferuje pełen nadzór nad agentami AI… / Czytaj więcej
Apart stawia na Salesforce
Apart jako pierwsza firma w tej branży w naszym kraju wdrożył rozwiązania technologiczne Sale… / Czytaj więcej
10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część X
W ciągu dziewięciu poprzednich części szczegółowo przeanalizowaliśmy transformację rynku CRM: od ro… / Czytaj więcej
10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część IX
W poprzedniej części naszego cyklu przyjrzeliśmy się innowacyjnemu podejściu do wyceny systemów CRM… / Czytaj więcej
10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część VIII
Dotychczasowe części naszego cyklu pokazały, jak CRM ewoluuje w odpowiedzi na potrzeby rynku i możl… / Czytaj więcej
