Rewolucja cyfrowa stawia pod znakiem zapytania wiele modeli biznesowych o ugruntowanej pozycji, a szeroka gama innowacyjnych technologii przynosi całkiem nowe sposoby tworzenia wartości. Firmy wzbogacają swoje oferty o nowe produkty i usługi, zmieniają strategie sprzedaży i pozyskują nowe grupy docelowe i rynki. Młode, prężnie działające przedsiębiorstwa posuwają się do przodu wielkimi krokami. Są gotowe do pionierskich działań i błyskawicznie zdobywają duży udział w rynku.

Kluczowi użytkownicy są w pełnym tego słowa znaczeniu najistotniejszym faktorem przy implementacji systemu ERP. W dużej mierze określają zakres funkcjonalności nowego systemu, uczestniczą w procesie wdrożeniowym, zwiększają akceptację oprogramowania, a po jego uruchomieniu są ważnymi osobami kontaktowymi dla użytkowników ze swoich działów. W związku z tym duże znaczenie ma objęcie roli kluczowych użytkowników przez odpowiednich pracowników. Trzeba też stworzyć warunki ramowe, w których ci wyspecjalizowani użytkownicy będą mogli optymalnie działać. Jakie są zadania kluczowych użytkowników?

Oprócz rozwoju fascynujących rozwiązań dla konsumentów, takich jak samochody podłączone do sieci czy inteligentne funkcje do domów, Internet rzeczy definiuje na nowo procesy przemysłowe. Nie umknie mu żaden obszar łańcucha tworzenia wartości. Badania i rozwój, produkcja, zakupy, logistyka, marketing, sprzedaż, obsługa klienta — inteligentne czujniki, olbrzymie strumienie danych i działające autonomicznie obiekty wpływają na sposób, w jaki przedsiębiorstwa pracują, komunikują się i produkują.