f
Zarząd J.W. Construction Holding S.A. oraz właściciel firmy - Józef Wojciechowski 4 lata temu zdecydowali, że przedsiębiorstwo jest na tyle duże, że potrzebuje zintegrowanego systemu informatycznego (ZSI).
ZSI miał spełnić 4 podstawowe zadania: zapewnić kontrolę nad rentownością inwestycji na każdym etapie jej planowania i realizacji; podnieść standard obsługi klienta (przez szybki dostęp do informacji w zakresie oferty sprzedaży jak i obsługi posprzedażnej); usprawnić procesy logistyczne wspomagające działalność budowlaną i produkcyjną; zoptymalizować obsługę finansowo-księgową firmy.
Dla realizacji tych celów w roku 2003 została wykonana analiza przedwdrożeniowa, po której zdecydowano się na zakup i wdrożenie kilku systemów: mySAP.com ERP, Pivotal CRM oraz Contact Center Interactive Intelligence.
Firma rozważała zakup systemu wspomagającego obsługę klienta (CRM) marki SAP, ale stwierdzono, że funkcjonalności tego narzędzia nie pasują tak dobrze do potrzeb firmy, jak oferowane przez firmę kanadyjską Pivotal (jej oddział ma biuro w Warszawie).
JWC wdrożyło 7 modułów systemu mySAP.com: FI - rachunkowość finansowa, CO - kontroling; FI-AA - zarządzanie majątkiem trwałym, MM - gospodarka materiałowa i zaopatrzenie, SD - sprzedaż i dystrybucja, PS - zarządzanie projektami, HR - zarządzanie zasobami ludzkimi.
Jako pierwsze zostały uruchomione moduły wspierające obsługę procesów finansowo-księgowych, controllingowych, gospodarki magazynowej oraz fakturowania sprzedaży. W dalszej kolejności został uruchomiony moduł PS do zarządzania projektami oraz HR wspierający proces administracji kadrami oraz płac.
W dziale handlowym w systemie Pivotal wdrożono m.in. bazę klientów i kontrahentów dostępną dla wszystkich użytkowników systemu oraz katalog mieszkań. Rozbudowano system między innymi o funkcję kolejkowania rezerwacji nieruchomości przez handlowców.
Równolegle do prac wdrożeniowych trwały prace nad stworzeniem bezpiecznej infrastruktury technicznej i organizacyjnej. Dokonano znaczącej modernizacji sprzętu komputerowego, zbudowano sieć rozległą transmisji danych łączących główne oddziały firmy, biura handlowe, hotele i budowy. Powołano specjalny zespól administratorów dedykowany do utrzymania danych w systemach informatycznych.
Uzupełnieniem działań było zawarcie umowy na świadczenie usług outsourcingowych, która obejmuje utrzymanie serwerów w specjalnie przystosowanym centrum obliczeniowym spełniającym rygorystyczne wymogi bezpieczeństwa.
Drugi etap wdrożenia ZSI objął posprzedażną obsługę klienta. Wprowadzona została pełna, elektroniczna obsługa umów i ich aneksowania. Utworzono interfejsy pomiędzy systemami SAP i Pivotal, umożliwiające wymianę danych w zakresie zakładania i zmiany umów, monitorowania płatności oraz importowania rozliczeń. Efektem jest łatwy i szybki dostęp do danych finansowych dotyczących poszczególnych klientów i zakupionych przez nich nieruchomości.
Po stronie systemu SAP wprowadzona została obsługa płatności (wystawiania faktur, faktur korygujących, rozliczeń płatności). Wdrożono również mechanizmy obsługujące naliczanie waloryzacji. Po stronie systemu Pivotal utworzono mechanizm windykacji bazujący na harmonogramach płatności z umów. System został rozszerzony o dodatkowe funkcjonalności takie jak możliwość generowania oświadczeń inwestora, rozliczeń, powiadomień i pism do klientów, modyfikacji przeliczania kursu walutowego, czy przechowywania historii zmian w umowie.
Projektem objęta została również migracja wszystkich umów zarówno papierowych utworzonych przed 2004 rokiem jak i systemowych utworzonych w I etapie wdrożenia.
Wdrożenie Contact Center firmy Interactive Intelligence miało na celu ułatwienie kontaktu z klientem zarówno poprzez połączenia przychodzące, jak i wychodzące. Dodatkowo system miał bezproblemowo obsługiwać połączenia realizowane do użytkowników zlokalizowanych w siedzibie spółki oraz dla rozmieszczonych poza macierzystą lokalizacją biur handlowych.
J.W. Construction Holding jest prawdopodobnie pierwszą firmą budowlaną w Polsce, która wdrożyła system Contact Center. System za pośrednictwem jednego numeru telefonu pozwala na obsługę klienta od uzyskania pełnej informacji o ofercie handlowej i procedurach związanych z zakupem mieszkania wraz z informacją kredytową, poprzez całą bieżącą obsługę spraw klienckich, aż po wsparcie dla wspólnot mieszkaniowych.
Wdrożone rozwiązanie pozwala na pełną obsługę kolejek rozmów wraz z dynamicznym, opartym na możliwości konfiguracji wielu parametrów, przydzielaniem odpowiedniej ilości agentów, jak i wybór konkretnego konsultanta. Atutem wdrożonego systemu Contact Center jest obsługa wielokanałowych zgłoszeń przychodzących (telefon, e-mail, faks) oraz duża skalowalność i elastyczność systemu wraz z optymalnym modułem prezentacji danych statystyczno-raportowych.
System ZSI pozwolił firmie osiągnąć wiele korzyści. Dzięki niemu zintegrowano procesy obsługi finansowo-księgowej firmy. Firma uzyskała aktualną, szczegółową informację zarządczą na temat poniesionych nakładów i uzyskiwanych wpływów dla poszczególnych inwestycji i rodzajów prowadzonej działalności.
Holding zwiększył kontrolę i dokładność w procesach gospodarki materiałowej poprzez wprowadzenie bieżącej ewidencji ruchów magazynowych realizowanej poprzez terminale systemu SAP pracujące na placach budowy i w magazynach.
Usprawniono procesy zaopatrzenia materiałowego i kontraktowania usług oraz weryfikacji faktur poprzez uruchomienie procedur rejestracji i akceptacji w systemie SAP wszystkich zamówień zakupowych oraz wspomaganie ich rozliczania z dowodami przyjęcia materiałów i protokołami odbioru usług.
Wprowadzono operacyjne wsparcie procesów przygotowania i realizacji inwestycji poprzez wspomaganie procesu kosztorysowania, integrację kosztorysu z procesem kontraktowania usług i zamawiania materiałów, bieżącą kontrolę rzeczowego i finansowego stanu zaawansowania prac, weryfikację planu kosztów i możliwość reagowania na ryzyka przekroczenia budżetu lub terminu, większą kontrolę nad pracami zleconymi podwykonawcom (rzeczowa i finansowa ewidencja zleceń).
Zautomatyzowano procesy planowania zasobów ludzkich i sprzętowych oraz materiałów w połączeniu z możliwością analizy harmonogramu realizacji inwestycji. Uzyskano też aktualną informację na temat rentowności inwestycji poprzez zestawienie na bieżąco aktualizowanego planu kosztów realizacji z harmonogramami uzyskania przychodów z umów sprzedaży z uwzględnieniem wszelkich narzutów.
Spółka może zaplanować płynność finansową dla poszczególnych inwestycji jak i dla całego holdingu. Wprowadzono również scentralizowane, systemowe wsparcie dla procesów automatycznego rozliczania wpłat i fakturowania klientów, rozliczania umów, zawierania aneksów, windykacji, naliczania odsetek i waloryzacji, przygotowania do lokali do odbioru.
Usprawniono i podniesiono jakość obsługi klienta poprzez uruchomienie profesjonalnego centrum obsługi telefonicznej zarówno dla osób zainteresowanych kupnem mieszkania jak i dla klientów chcących uzyskać informacje na temat realizacji umowy, świadczeń gwarancyjnych, oraz administracji nieruchomościami.
Prace związane z rozbudową oraz integracją poszczególnych systemów ZSI trwają nieustanne, bo zawsze pojawia się jakaś konieczność pełniejszego wykorzystania nowych funkcjonalności.
Integratorem, który od początku współpracuje z J.W. Construction Holding w procesie informatyzacji i wdrożenia Zintegrowanego Systemu Informatycznego jest firma Sygnity (dawniej ComputerLand).
Źródło: www.wnp.pl
Autor: Adam Brzozowski
Najnowsze wiadomości
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biznesie. Od tego dnia przedsiębiorcy zaczynają posługiwać się wspólnym standardem we wzajemnej wymianie dokumentów – fakturą ustrukturyzowaną, znaną jako FA(3) lub po prostu faktura KSeF.
Cyfryzacja produkcji w skali globalnej wymaga dziś spójnych danych, jednolitych standardów i decyzji podejmowanych w czasie rzeczywistym. W środowisku rozproszonych zakładów produkcyjnych tradycyjne raportowanie i lokalne narzędzia IT przestają wystarczać. Przykład MOWI pokazuje, jak wdrożenie rozwiązań Smart Factory i systemu MES może uporządkować zarządzanie produkcją w wielu lokalizacjach jednocześnie, zwiększając przejrzystość procesów, efektywność operacyjną oraz stabilność jakości.
Najnowsze artykuły
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Wdrożenie systemu ERP to jedna z najważniejszych strategicznych decyzji, jakie może podjąć firma. To inwestycja, która ma zrewolucjonizować procesy, zwiększyć efektywność i dać przewagę konkurencyjną. Jednak droga do sukcesu jest pełna potencjalnych pułapek. Wielu menedżerów obawia się nieprzewidzianych kosztów, oporu zespołu czy niedopasowania systemu do realnych potrzeb. Jak zminimalizować to ryzyko? Kluczem jest solidne przygotowanie. Zanim padnie słowo „wdrażamy”, konieczne jest przeprowadzenie trzech fundamentalnych etapów: warsztatów analitycznych, sesji discovery oraz analizy przedwdrożeniowej ERP. To nie są zbędne formalności, ale fundament, na którym zbudujesz sukces całego projektu.Wdrożenie nowego systemu ERP to dla wielu firm nie tylko krok w stronę unowocześnienia procesów biznesowych, ale także ogromne przedsięwzięcie logistyczne i technologiczne. Aby nowy system ERP zaczął efektywnie wspierać działalność organizacji, kluczowe jest odpowiednie przygotowanie danych, które muszą zostać bezpiecznie i precyzyjnie przeniesione ze starego systemu. Migracja danych ERP to skomplikowany proces, wymagający zarówno zaawansowanej wiedzy technologicznej, jak i dokładnego planowania na poziomie strategicznym. W tym artykule przybliżymy najlepsze metody, wskażemy najczęstsze ryzyka oraz podpowiemy, jak przeprowadzić migrację krok po kroku.
Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?
Warsztaty analityczne i sesja discovery. Jak wygląda pierwszy etap współpracy z partnerem wdrożeniowym ERP
Strategia migracji danych do nowego systemu ERP. Metody, ryzyka i najlepsze praktyki
Zmiana kultury organizacyjnej: kluczowy czynnik udanej transformacji cyfrowej
15 błędów przy wdrażaniu systemu ERP, które mogą Cię sporo kosztować
