Datamonitor rekomenduje IVR firmy Genesys
Obecnie coraz więcej firm stara się usprawnić sposoby wykorzystania systemów IVR. Są one nie tylko technologicznie zaawansowane, lecz także umożliwiają łatwą integrację w ramach systemu relacji z klientami funkcjonującego w obrębie przedsiębiorstwa.
W odpowiedzi na to zjawisko wiodąca firma analityczna Datamonitor opublikowała raport „Decision Matrix – Wybierając dostawcę IVR dla firmy”, według którego firma Genesys, spółka należąca do Alcatel-Lucent, producent Genesys Voice Portal (GVP), została umieszczona na liście dwóch rekomendowanych producentów rozwiązań IVR.
Opublikowany przez Datamonitor raport „Decision Matrix” dostarcza porad dla firm, które rozważają wdrożenie rozwiązań IVR. Prezentuje on szczegółowe i przejrzyste dane dotyczące ofert dziewięciu wiodących dostawców platform IVR oraz rekomenduje, które z nich powinny być brane pod uwagę przy wyborze tego typu rozwiązań dla firm. Rekomendacja obejmuje dostawców, którzy posiadają ugruntowaną pozycję na rynku oraz oferują produkty, które są uznawane za najlepsze w swojej kategorii bądź stanowią część rozwiązań całościowych.
Każdy z dostawców rozwiązań IVR, w tym firma Genesys, był oceniany w trzech kategoriach:
Ocena technologii: pozyskanie VoiceGenie, jego wsparcie dla technologii SIP i standardu H.323, jak również możliwość dodatkowego monitoringu i raportowania • Wpływ na rynek: duża liczba klientów IVR oraz dwucyfrowy wzrost wyników biznesowych w ciągu pięciu ostatnich lat w segmencie GVP • Ocena użytkowników końcowych: Genesys otrzymał najwyższą notę w kategorii “ocena użytkownika końcowego”, jako dobrze znany i zaufany dostawca platform IVR
Rozwiązanie iCFD daje nam wspaniałe możliwości w zakresie samoobsługi, które wykorzystujemy w celu poprawy poziomu obsługi klienta, efektywności operacyjnej oraz zwiększenia przychodów – powiedział Gerry Cools, Sales Strategy & Development Manager, Belgacom (główny dostawca zintegrowanych rozwiązań telekomunikacyjnych na terenie Belgii). Chcieliśmy zredukować liczbę obsługiwanych połączeń przychodzących, bez konieczności zmniejszania poziomu jakości obsługi klienta oraz bez zmuszania klientów do korzystania ze zautomatyzowanych systemów nastawionych na obniżanie kosztów. Zastosowanie iCFD przy określaniu potrzeb klientów pozwoliło nam podnieść poziom satysfakcji klientów o 10% oraz zwiększyć przychody o 3%. Dodatkowo rozwiązanie to umożliwiło nam ograniczenie ilości obsługiwanych połączeń przychodzących o 1,1 miliona w latach 2007 - 2008.
Źródło: www.gensyslab.com
Najnowsze wiadomości
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biznesie. Od tego dnia przedsiębiorcy zaczynają posługiwać się wspólnym standardem we wzajemnej wymianie dokumentów – fakturą ustrukturyzowaną, znaną jako FA(3) lub po prostu faktura KSeF.
Cyfryzacja produkcji w skali globalnej wymaga dziś spójnych danych, jednolitych standardów i decyzji podejmowanych w czasie rzeczywistym. W środowisku rozproszonych zakładów produkcyjnych tradycyjne raportowanie i lokalne narzędzia IT przestają wystarczać. Przykład MOWI pokazuje, jak wdrożenie rozwiązań Smart Factory i systemu MES może uporządkować zarządzanie produkcją w wielu lokalizacjach jednocześnie, zwiększając przejrzystość procesów, efektywność operacyjną oraz stabilność jakości.
Najnowsze artykuły
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Wdrożenie systemu ERP to jedna z najważniejszych strategicznych decyzji, jakie może podjąć firma. To inwestycja, która ma zrewolucjonizować procesy, zwiększyć efektywność i dać przewagę konkurencyjną. Jednak droga do sukcesu jest pełna potencjalnych pułapek. Wielu menedżerów obawia się nieprzewidzianych kosztów, oporu zespołu czy niedopasowania systemu do realnych potrzeb. Jak zminimalizować to ryzyko? Kluczem jest solidne przygotowanie. Zanim padnie słowo „wdrażamy”, konieczne jest przeprowadzenie trzech fundamentalnych etapów: warsztatów analitycznych, sesji discovery oraz analizy przedwdrożeniowej ERP. To nie są zbędne formalności, ale fundament, na którym zbudujesz sukces całego projektu.Wdrożenie nowego systemu ERP to dla wielu firm nie tylko krok w stronę unowocześnienia procesów biznesowych, ale także ogromne przedsięwzięcie logistyczne i technologiczne. Aby nowy system ERP zaczął efektywnie wspierać działalność organizacji, kluczowe jest odpowiednie przygotowanie danych, które muszą zostać bezpiecznie i precyzyjnie przeniesione ze starego systemu. Migracja danych ERP to skomplikowany proces, wymagający zarówno zaawansowanej wiedzy technologicznej, jak i dokładnego planowania na poziomie strategicznym. W tym artykule przybliżymy najlepsze metody, wskażemy najczęstsze ryzyka oraz podpowiemy, jak przeprowadzić migrację krok po kroku.
Jak wycisnąć 100% z Microsoft 365 – sprawdzone rozwiązania
Polska lokalizacja autorstwa IT.integro z certyfikatem zgodności z Ustawą o Rachunkowości
IBM Power11 wyznacza nowe standardy w zakresie infrastruktury IT dla przedsiębiorstw
Nowy model co rok? Fani elektroniki już jej nie kupują, tylko wynajmują
Według najnowszego badania Slack, codzienne korzystanie z AI wzrosło o 233%
