W obecnym środowisku liderzy w dziedzinie sprzedaży i handlu cyfrowego z różnych branż szukają odpowiedzi na pytanie, jak lepiej połączyć ze sobą procesy sprzedażowe i zakupowe, a także jak uzyskać trwałą przewagę nad konkurencją poprzez wprowadzanie nowych rozwiązań.
| REKLAMA |
 |
Konieczność przemyślenia na nowo dotychczasowych metod podkreśliliśmy już w badaniu przeprowadzonym niedawno we współpracy z Denisem Pombriantem, analitykiem w dziedzinie zarządzania relacjami z klientami oraz założycielem i dyrektorem zarządzającym spółki Beagle Research Group LLC. Badanie to — zatytułowane „Getting Past the Breaking Point” — wykazało, że tradycyjne systemy CRM nie sprawdzają się w praktyce i są często większym ciężarem niż pomocą. Jak wynika z ankiety, 66% sprzedawców wolałoby raczej posprzątać łazienkę lub stanąć w kolejce do rejestracji samochodu niż zaktualizować swój system CRM, co jednoznacznie wskazuje, że sprawy idą w złym kierunku.
Tradycyjne systemy CRM nie są jedynym źródłem problemów we współczesnych, złożonych środowiskach sprzedażowych i handlowych. Przedsiębiorstwa muszą również budować ściślejsze relacje w obszarze sprzedaży wielokanałowej, a to pociąga za sobą konieczność scalenia kanałów kontaktu z klientami i aplikacji zaplecza w ramach ujednoliconej platformy pozwalającej uzyskać całościowy obraz informacji o działalności firmy i jej klientach. Dzięki temu zespoły prowadzące sprzedaż bezpośrednią mogą koncentrować się na właściwych okazjach handlowych i szybciej finalizować transakcje, a kupujący — bardziej angażować się w proces sprzedaży w Internecie. Z tego powodu wprowadziliśmy w rozwiązaniu Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) szereg innowacji w zakresie sprzedaży i handlu, które usprawniają obsługę sprzedawców i kupujących:
Usprawnienie obsługi sprzedawców na wirtualnym rynku
Usprawnienie obsługi kupujących na wirtualnym rynku
Więcej informacji o tym, w jaki sposób najnowsze aktualizacje pomagają przedsiębiorstwom budować lepsze, bardziej kompleksowe relacje handlowe oraz ścieżki zakupowe, można uzyskać na konferencji Oracle Cloud CX Virtual Summit, podczas której odbędą się dwie dyskusje panelowe prowadzone przez same kobiety — w tym doświadczone specjalistki z firm Ricoh, Motorola Solutions i Hyster Yale.
Autor: Katrina Gosek, wiceprezes ds. strategii zarządzania ofertą produktów Oracle CX Sales i Commerce
Źródło: www.oracle.com/pl
Tradycyjne systemy CRM nie są jedynym źródłem problemów we współczesnych, złożonych środowiskach sprzedażowych i handlowych. Przedsiębiorstwa muszą również budować ściślejsze relacje w obszarze sprzedaży wielokanałowej, a to pociąga za sobą konieczność scalenia kanałów kontaktu z klientami i aplikacji zaplecza w ramach ujednoliconej platformy pozwalającej uzyskać całościowy obraz informacji o działalności firmy i jej klientach. Dzięki temu zespoły prowadzące sprzedaż bezpośrednią mogą koncentrować się na właściwych okazjach handlowych i szybciej finalizować transakcje, a kupujący — bardziej angażować się w proces sprzedaży w Internecie. Z tego powodu wprowadziliśmy w rozwiązaniu Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) szereg innowacji w zakresie sprzedaży i handlu, które usprawniają obsługę sprzedawców i kupujących:
Usprawnienie obsługi sprzedawców na wirtualnym rynku
- Funkcja predykcyjnej oceny potencjalnych klientów umożliwia sprzedawcom rozpoznawanie obszarów, w których mogą uzyskać najlepsze rezultaty, a tym samym koncentrowanie podejmowanych wysiłków na najbardziej obiecujących potencjalnych transakcjach. Funkcja ta wykorzystuje sztuczną inteligencję do generowania ocen prawdopodobieństwa sfinalizowania potencjalnych transakcji na podstawie danych własnych przedsiębiorstwa oraz danych historycznych — dotyczących między innymi dotychczasowych kontaktów, zakupionych produktów oraz profilu klienta.
- Nowy interfejs użytkownika usprawnia pracę sprzedawców i przyspiesza cykl sprzedaży. Interfejs dostosowuje się do roli sprzedawcy i oferuje podpowiedzi uwzględniające kontekst wykonywanych przez niego czynności, przez co pozwala skoncentrować się na najważniejszych zadaniach i uniknąć niejasności.
- Usprawnione procesy sprzedaży. Nowa opcja integracji produktów Microsoft Teams i Oracle CX Sales umożliwia sprzedawcom korzystanie z dobrze znanych narzędzi bez obaw związanych z utratą czy duplikacją danych. Jednocześnie nadal rozbudowujemy mechanizmy integracji produktów Oracle CX Sales i Oracle CPQ, aby zapewnić sprzedawcom możliwość tworzenia, wyszukiwania i finalizowania ofert i wycen w ramach interfejsu użytkownika aplikacji CX Sales.
- Zaawansowane prognozowanie sprzedaży. Nowa konsola planowania sprzedaży umożliwia sprzedawcom podejmowanie trafniejszych decyzji przy użyciu widoków przedstawiających zmieniające się trendy związane z prognozami i kompletne modele przychodów. Konsola pozwala zwiększyć dokładność i przewidywalność planów i prognoz sprzedaży poprzez wykorzystanie rzeczywistych danych z systemów ERP oraz danych pozyskiwanych w czasie rzeczywistym z systemów CRM.
Usprawnienie obsługi kupujących na wirtualnym rynku
- Nowe możliwości analizy danych klientów. Nowe opcje integracji produktu Oracle CX Commerce z platformą do analizy danych klientów Unity umożliwiają przedsiębiorstwom korzystanie z informacji o zachowaniach związanych z zakupami w Internecie oraz danych obejmujących cały cykl obsługi klienta w połączeniu z innego rodzaju danymi (takimi jak dane demograficzne, dane z urządzeń Internetu rzeczy czy dane wzbogacane w oparciu o źródła zewnętrzne). Obecna wersja aplikacji CX Commerce łączy się również bezpośrednio z systemem Oracle Customer Data Management, co pozwala powiązać dane dotyczące sprzedaży internetowej z rekordem głównym klienta w celu automatycznego profilowania i wzbogacania danych pochodzących z różnych kanałów. Ponadto nowe funkcje sztucznej inteligencji dostępne w produkcie Oracle CX Commerce umożliwiają tworzenie zoptymalizowanych i wbudowanych rekomendacji i wyszukiwarek, które ułatwiają klientom dokonywanie zakupów.
- Usprawnione funkcje zarządzania konfiguracjami umożliwiają przedsiębiorstwom udostępnianie nawet najbardziej złożonych towarów i usług w sklepie internetowym, ponieważ pozwalają klientom dokonującym zakupów w modelu firma-firma (B2B) konfigurować własne pakiety i usługi drogą elektroniczną.
- Nowe funkcje zarządzania subskrypcjami umożliwiają przedsiębiorstwom szybkie i łatwe uruchamianie modeli biznesowych opartych na subskrypcjach oraz zwiększanie przewidywalności przychodów poprzez połączenie produktów Oracle CX Commerce, Oracle CPQ i Oracle Subscription Management.
- Nowe możliwości w zakresie handlu i treści. Nowa opcja integracji produktów Oracle CX Commerce i Oracle CX Content umożliwia kupującym dostęp do treści i informacji dotyczących produktów, na podstawie których mogą samodzielnie podejmować przemyślane i trafne decyzje dotyczące zakupów.
Więcej informacji o tym, w jaki sposób najnowsze aktualizacje pomagają przedsiębiorstwom budować lepsze, bardziej kompleksowe relacje handlowe oraz ścieżki zakupowe, można uzyskać na konferencji Oracle Cloud CX Virtual Summit, podczas której odbędą się dwie dyskusje panelowe prowadzone przez same kobiety — w tym doświadczone specjalistki z firm Ricoh, Motorola Solutions i Hyster Yale.
Autor: Katrina Gosek, wiceprezes ds. strategii zarządzania ofertą produktów Oracle CX Sales i Commerce
Źródło: www.oracle.com/pl
Najnowsze wiadomości
PSI prezentuje nową identyfikację wizualną
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Nowa era komunikacji biznesowej, KSeF stał się faktem
Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biznesie. Od tego dnia przedsiębiorcy zaczynają posługiwać się wspólnym standardem we wzajemnej wymianie dokumentów – fakturą ustrukturyzowaną, znaną jako FA(3) lub po prostu faktura KSeF.
Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biznesie. Od tego dnia przedsiębiorcy zaczynają posługiwać się wspólnym standardem we wzajemnej wymianie dokumentów – fakturą ustrukturyzowaną, znaną jako FA(3) lub po prostu faktura KSeF.
Smart Factory w skali globalnej: jak MOWI porządkuje produkcję dzięki danym w czasie rzeczywistym
Cyfryzacja produkcji w skali globalnej wymaga dziś spójnych danych, jednolitych standardów i decyzji podejmowanych w czasie rzeczywistym. W środowisku rozproszonych zakładów produkcyjnych tradycyjne raportowanie i lokalne narzędzia IT przestają wystarczać. Przykład MOWI pokazuje, jak wdrożenie rozwiązań Smart Factory i systemu MES może uporządkować zarządzanie produkcją w wielu lokalizacjach jednocześnie, zwiększając przejrzystość procesów, efektywność operacyjną oraz stabilność jakości.
Cyfryzacja produkcji w skali globalnej wymaga dziś spójnych danych, jednolitych standardów i decyzji podejmowanych w czasie rzeczywistym. W środowisku rozproszonych zakładów produkcyjnych tradycyjne raportowanie i lokalne narzędzia IT przestają wystarczać. Przykład MOWI pokazuje, jak wdrożenie rozwiązań Smart Factory i systemu MES może uporządkować zarządzanie produkcją w wielu lokalizacjach jednocześnie, zwiększając przejrzystość procesów, efektywność operacyjną oraz stabilność jakości.
Hakerzy nie kradną już tylko haseł. Oni kradną Twój czas i przyszłość. Jak chronić ERP przed paraliżem?
Hakerzy coraz rzadziej koncentrują się wyłącznie na kradzieży haseł. Ich prawdziwym celem jest dziś sparaliżowanie kluczowych systemów biznesowych, przejęcie kontroli nad danymi i wymuszenie kosztownych decyzji pod presją czasu. System ERP, jako centralny punkt zarządzania finansami, produkcją i logistyką, stał się dla cyberprzestępców najbardziej atrakcyjnym celem. Ten artykuł pokazuje, dlaczego tradycyjne zabezpieczenia przestają wystarczać i jak realnie chronić ERP przed atakami, które mogą zatrzymać firmę z dnia na dzień.
Najnowsze artykuły
Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Warsztaty analityczne i sesja discovery. Jak wygląda pierwszy etap współpracy z partnerem wdrożeniowym ERP
Wdrożenie systemu ERP to jedna z najważniejszych strategicznych decyzji, jakie może podjąć firma. To inwestycja, która ma zrewolucjonizować procesy, zwiększyć efektywność i dać przewagę konkurencyjną. Jednak droga do sukcesu jest pełna potencjalnych pułapek. Wielu menedżerów obawia się nieprzewidzianych kosztów, oporu zespołu czy niedopasowania systemu do realnych potrzeb. Jak zminimalizować to ryzyko? Kluczem jest solidne przygotowanie. Zanim padnie słowo „wdrażamy”, konieczne jest przeprowadzenie trzech fundamentalnych etapów: warsztatów analitycznych, sesji discovery oraz analizy przedwdrożeniowej ERP. To nie są zbędne formalności, ale fundament, na którym zbudujesz sukces całego projektu.
Wdrożenie systemu ERP to jedna z najważniejszych strategicznych decyzji, jakie może podjąć firma. To inwestycja, która ma zrewolucjonizować procesy, zwiększyć efektywność i dać przewagę konkurencyjną. Jednak droga do sukcesu jest pełna potencjalnych pułapek. Wielu menedżerów obawia się nieprzewidzianych kosztów, oporu zespołu czy niedopasowania systemu do realnych potrzeb. Jak zminimalizować to ryzyko? Kluczem jest solidne przygotowanie. Zanim padnie słowo „wdrażamy”, konieczne jest przeprowadzenie trzech fundamentalnych etapów: warsztatów analitycznych, sesji discovery oraz analizy przedwdrożeniowej ERP. To nie są zbędne formalności, ale fundament, na którym zbudujesz sukces całego projektu.
Strategia migracji danych do nowego systemu ERP. Metody, ryzyka i najlepsze praktyki
Wdrożenie nowego systemu ERP to dla wielu firm nie tylko krok w stronę unowocześnienia procesów biznesowych, ale także ogromne przedsięwzięcie logistyczne i technologiczne. Aby nowy system ERP zaczął efektywnie wspierać działalność organizacji, kluczowe jest odpowiednie przygotowanie danych, które muszą zostać bezpiecznie i precyzyjnie przeniesione ze starego systemu. Migracja danych ERP to skomplikowany proces, wymagający zarówno zaawansowanej wiedzy technologicznej, jak i dokładnego planowania na poziomie strategicznym. W tym artykule przybliżymy najlepsze metody, wskażemy najczęstsze ryzyka oraz podpowiemy, jak przeprowadzić migrację krok po kroku.
Wdrożenie nowego systemu ERP to dla wielu firm nie tylko krok w stronę unowocześnienia procesów biznesowych, ale także ogromne przedsięwzięcie logistyczne i technologiczne. Aby nowy system ERP zaczął efektywnie wspierać działalność organizacji, kluczowe jest odpowiednie przygotowanie danych, które muszą zostać bezpiecznie i precyzyjnie przeniesione ze starego systemu. Migracja danych ERP to skomplikowany proces, wymagający zarówno zaawansowanej wiedzy technologicznej, jak i dokładnego planowania na poziomie strategicznym. W tym artykule przybliżymy najlepsze metody, wskażemy najczęstsze ryzyka oraz podpowiemy, jak przeprowadzić migrację krok po kroku.
Strategiczna przewaga czy kosztowny mit? Kto wygrywa dzięki chmurze?
Chmura miała być odpowiedzią na wyzwania sektora finansowego: przestarzałą infrastrukturę, rozproszone dane, rosnące oczekiwania klientów i klientek. Dziś korzysta z niej już 91% instytucji, a mimo to tylko nieliczne mówią o realnych efektach. Zaledwie 12% firm maksymalizuje potencjał chmury – tworzy skalowalne platformy, wdraża GenAI, monetyzuje dane. Reszta? Często grzęźnie w kosztach, integracjach i braku kompetencji. Różnica nie tkwi w technologii, ale w strategii – i to ona może zadecydować o miejscu w sektorze, który właśnie wchodzi w kolejną fazę transformacji.
PSI prezentuje nową identyfikację wizualną
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wiz… / Czytaj więcej
Nowa era komunikacji biznesowej, KSeF stał się faktem
Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biz… / Czytaj więcej
Hakerzy nie kradną już tylko haseł. Oni kradną Twój czas i przyszłość. Jak chronić ERP przed paraliżem?
Hakerzy coraz rzadziej koncentrują się wyłącznie na kradzieży haseł. Ich prawdziwym celem jest dziś… / Czytaj więcej
AI bez hype’u – od eksperymentów do infrastruktury decyzji
Sektory IT oraz logistyka stoją u progu fundamentalnej zmiany w podejściu do sztucznej inteligencji… / Czytaj więcej
AI na hali produkcyjnej: od „excelowej” analizy do Predictive Maintenance z Prodaso
Cyfrowa transformacja w produkcji nie musi oznaczać wymiany całego parku maszynowego ani wieloletni… / Czytaj więcej
Legislacyjny maraton 2026: Jak zamienić wymogi compliance w przewagę operacyjną?
Nadchodzi legislacyjny maraton 2025–2026. Od rewolucji w stażu pracy i jawności płac, po obowiązkow… / Czytaj więcej
