Obraz przestarzałych państwowych spółek z nieprzychylnym nastawieniem do klientów odchodzi w zapomnienie. Prokonsumenckie, otwarte na cyfrową rewolucję i inteligentne rozwiązania – taki kierunek obierają aktualnie przedsiębiorstwa na całym świecie, w tym także te, których właścicielami jest skarb państwa. Fluvius, lider branży energetycznej w Belgii przy wsparciu rozwiązań chmurowych SAP podnosi poziom obsługi klienta.
| REKLAMA |
 |
Wszystkie organizacje zadają sobie pytanie – jak zdobyć przewagę konkurencyjną? Elementów, o które muszą zadbać, by stać się dominującym graczem na rynku jest wiele. Głównym narzędziem umożliwiającym zadbanie o niemalże każdy z tych aspektów jest dobrze dostosowane oprogramowanie. Podniesienie wydajności firmy, ustrukturyzowanie zachodzących w niej procesów i obsługa klienta na najwyższym poziomie – to domeny inteligentnych przedsiębiorstw, które coraz liczniej są obecne na rynku. W tym także inteligentne spółki skarbu państwa.
Realizacja wizji Fluvius
Fluvius, to państwowe - belgijskie przedsiębiorstwo wielofunkcyjne. W zakresie jego działań znajduje się przede wszystkim budowa i zarządzanie kanałami dystrybucyjnymi energii elektrycznej, gazu ziemnego i ogrzewania sieciowego. Fluvius dba także o oświetlenie publiczne, telekomunikację i kanalizację, a zasięg firmy obejmuje 300 flamandzkich gmin.
Firma kieruje swoją ofertę zarówno do klientów indywidualnych, firmowych, jak i do sektora publicznego. Każdego dnia obsługuje ponad 3,5 mln. punktów dostępu do energii elektrycznej, 2,2 mln. punktów dostępu do gazu oraz 0,6 mln. punktów dostępu do kanalizacji.
Wśród swoich strategicznych celów Fluvius wyszczególnia niezawodność systemu dystrybucji, zadowolenie klientów i bezpieczeństwo danych. Czynniki te wraz z wizją zrównoważonego rozwoju kierują firmę do ciągłego doskonalenia usług, systemu i własnego funkcjonowania. Aby móc spełnić swoje cele Fluvius podjął decyzję o cyfrowej transformacji, której jednym z najważniejszych punktów jest zbudowanie infrastruktury IT w oparciu o platformę SAP S/4 HANA i chmurowe rozwiązania analityczne.
Stawiamy na klienta
Fluvius, w myśl zasady „klient na pierwszy miejscu”, chce podnosić standard swojej obsługi, lepiej dopasowywać swoją ofertę do rynkowych potrzeb i wychodzić naprzeciw społecznym oczekiwaniom. Zatem budowanie pełnego obrazu klienta 360˚, staje się ważnym procesem marki, który teraz dzięki wdrożeniu SAP S/4HANA Customer Management 2.0., jest możliwy.
Lepsze dostosowanie front- i back-office, ale również zbudowanie przyszłościowej i skalowanej platformy z wykorzystaniem inteligentnych technologii znacznie podniesie standard obsługi klientów firmy. Co ważne, podczas planowanego 5-letniego procesu budowy systemu, Fluvius zapewnia ciągłość swoich działań. Za wdrożenie systemu w struktury firmy odpowiada partner SAP, Delaware Consulting.
W stronę kompleksowej obsługi
Dotychczas Fluvius skoncentrowany był przede wszystkim na działaniach operacyjnych. Obsługa klienta stanowiła dotychczas drugorzędny cel, a działy obsługi klienta Eandis i Infrax działały w indywidualnie wypracowanych modelach, przez co ich standardy nie były spójne. Co też istotne – przed wprowadzeniem rozwiązań od SAP, dane na temat klientów Fluvius nie były wysokiej jakości, co było efektem słabej współpracy na linii dostawca-odbiorca.
Dzięki wdrożeniu nowego systemu, działy odpowiedzialne za bezpośredni kontakt z klientem zyskały na znaczeniu. Front-office otrzymał znacznie większą autonomię w działaniu. Sprawny przepływ danych w obrębie całej organizacji umożliwił kompleksową obsługę i pełne zharmonizowanie działań w strukturach Fluvius. Beneficjentem stała się także sama marka. Dzięki synergii wewnętrznych systemów i baz danych – może pozyskiwać dane wysokiej jakości, inteligentnie nimi zarządzać, zaoszczędzić czas na wymianę informacji, znacznie skrócić proces obsługi, co także niesie ze sobą zoptymalizowanie kosztów.
W wyniku współpracy z SAP, Fluvius także zyskał możliwość uruchomienia platformy samoobsługowej dla swoich klientów, co stanowi element szerszej strategii. Klienci mogą rejestrować się i logować do serwisu o wysokim poziomie bezpieczeństwa, skąd umożliwia się im zarządzanie swoimi danymi osobowymi, wykupionymi usługami i rozszerzanie własnego zakresu produktowego. Portal jest ściśle zintegrowany z platformą S/4HANA. Dzięki temu Fluvius zyskuje wysokojakościową bazę danych.
Firma wykorzystuje także SAP Analytics Cloud, co również poprawia zakres obsługi klientów. Dzięki chmurowemu rozwiązaniu analitycznemu, Fluvius może monitorować i zarządzać wydajnością obsługi w poszczególnych placówkach, przez określonych pracowników.
To właśnie takie organizacje jak Fluvius, otwarte na nowe technologie, spełniające oczekiwania rynku i podnoszące jakość oraz wydajność swoich działań zyskują na znaczeniu. Inwestycja o tak szerokim zasięgu, znacznie usprawnia funkcjonowanie firmy i otwiera przed nią nowe możliwości. Organizacja oczekuje, że roczny zwrot z inwestycji wyniesie 110 mln EUR.
Źródło: www.sap.pl
Realizacja wizji Fluvius
Fluvius, to państwowe - belgijskie przedsiębiorstwo wielofunkcyjne. W zakresie jego działań znajduje się przede wszystkim budowa i zarządzanie kanałami dystrybucyjnymi energii elektrycznej, gazu ziemnego i ogrzewania sieciowego. Fluvius dba także o oświetlenie publiczne, telekomunikację i kanalizację, a zasięg firmy obejmuje 300 flamandzkich gmin.
Firma kieruje swoją ofertę zarówno do klientów indywidualnych, firmowych, jak i do sektora publicznego. Każdego dnia obsługuje ponad 3,5 mln. punktów dostępu do energii elektrycznej, 2,2 mln. punktów dostępu do gazu oraz 0,6 mln. punktów dostępu do kanalizacji.
Wśród swoich strategicznych celów Fluvius wyszczególnia niezawodność systemu dystrybucji, zadowolenie klientów i bezpieczeństwo danych. Czynniki te wraz z wizją zrównoważonego rozwoju kierują firmę do ciągłego doskonalenia usług, systemu i własnego funkcjonowania. Aby móc spełnić swoje cele Fluvius podjął decyzję o cyfrowej transformacji, której jednym z najważniejszych punktów jest zbudowanie infrastruktury IT w oparciu o platformę SAP S/4 HANA i chmurowe rozwiązania analityczne.
Stawiamy na klienta
Fluvius, w myśl zasady „klient na pierwszy miejscu”, chce podnosić standard swojej obsługi, lepiej dopasowywać swoją ofertę do rynkowych potrzeb i wychodzić naprzeciw społecznym oczekiwaniom. Zatem budowanie pełnego obrazu klienta 360˚, staje się ważnym procesem marki, który teraz dzięki wdrożeniu SAP S/4HANA Customer Management 2.0., jest możliwy.
Lepsze dostosowanie front- i back-office, ale również zbudowanie przyszłościowej i skalowanej platformy z wykorzystaniem inteligentnych technologii znacznie podniesie standard obsługi klientów firmy. Co ważne, podczas planowanego 5-letniego procesu budowy systemu, Fluvius zapewnia ciągłość swoich działań. Za wdrożenie systemu w struktury firmy odpowiada partner SAP, Delaware Consulting.
Dzięki profesjonalnemu wsparciu ze strony SAP i Delaware, możemy w pełni skupić się na swojej działalności, jeszcze bliżej poznawać naszych klientów i ich oczekiwania. Co jest dla nas ważne – wszystkie gromadzone informacje są spójne i dostępne w obrębie całej organizacji. Dzięki nowym rozwiązaniom, które wdrożyliśmy, Fluvius się rozwija, zwiększa się liczba pracowników, klientów i poziom ich obsługi – mówi Danny Van de Rul, Project Manager w Fluvius.
W stronę kompleksowej obsługi
Dotychczas Fluvius skoncentrowany był przede wszystkim na działaniach operacyjnych. Obsługa klienta stanowiła dotychczas drugorzędny cel, a działy obsługi klienta Eandis i Infrax działały w indywidualnie wypracowanych modelach, przez co ich standardy nie były spójne. Co też istotne – przed wprowadzeniem rozwiązań od SAP, dane na temat klientów Fluvius nie były wysokiej jakości, co było efektem słabej współpracy na linii dostawca-odbiorca.
Dzięki wdrożeniu nowego systemu, działy odpowiedzialne za bezpośredni kontakt z klientem zyskały na znaczeniu. Front-office otrzymał znacznie większą autonomię w działaniu. Sprawny przepływ danych w obrębie całej organizacji umożliwił kompleksową obsługę i pełne zharmonizowanie działań w strukturach Fluvius. Beneficjentem stała się także sama marka. Dzięki synergii wewnętrznych systemów i baz danych – może pozyskiwać dane wysokiej jakości, inteligentnie nimi zarządzać, zaoszczędzić czas na wymianę informacji, znacznie skrócić proces obsługi, co także niesie ze sobą zoptymalizowanie kosztów.
W wyniku współpracy z SAP, Fluvius także zyskał możliwość uruchomienia platformy samoobsługowej dla swoich klientów, co stanowi element szerszej strategii. Klienci mogą rejestrować się i logować do serwisu o wysokim poziomie bezpieczeństwa, skąd umożliwia się im zarządzanie swoimi danymi osobowymi, wykupionymi usługami i rozszerzanie własnego zakresu produktowego. Portal jest ściśle zintegrowany z platformą S/4HANA. Dzięki temu Fluvius zyskuje wysokojakościową bazę danych.
Firma wykorzystuje także SAP Analytics Cloud, co również poprawia zakres obsługi klientów. Dzięki chmurowemu rozwiązaniu analitycznemu, Fluvius może monitorować i zarządzać wydajnością obsługi w poszczególnych placówkach, przez określonych pracowników.
To właśnie takie organizacje jak Fluvius, otwarte na nowe technologie, spełniające oczekiwania rynku i podnoszące jakość oraz wydajność swoich działań zyskują na znaczeniu. Inwestycja o tak szerokim zasięgu, znacznie usprawnia funkcjonowanie firmy i otwiera przed nią nowe możliwości. Organizacja oczekuje, że roczny zwrot z inwestycji wyniesie 110 mln EUR.
Źródło: www.sap.pl
Najnowsze wiadomości
PSI prezentuje nową identyfikację wizualną
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Nowa era komunikacji biznesowej, KSeF stał się faktem
Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biznesie. Od tego dnia przedsiębiorcy zaczynają posługiwać się wspólnym standardem we wzajemnej wymianie dokumentów – fakturą ustrukturyzowaną, znaną jako FA(3) lub po prostu faktura KSeF.
Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biznesie. Od tego dnia przedsiębiorcy zaczynają posługiwać się wspólnym standardem we wzajemnej wymianie dokumentów – fakturą ustrukturyzowaną, znaną jako FA(3) lub po prostu faktura KSeF.
Smart Factory w skali globalnej: jak MOWI porządkuje produkcję dzięki danym w czasie rzeczywistym
Cyfryzacja produkcji w skali globalnej wymaga dziś spójnych danych, jednolitych standardów i decyzji podejmowanych w czasie rzeczywistym. W środowisku rozproszonych zakładów produkcyjnych tradycyjne raportowanie i lokalne narzędzia IT przestają wystarczać. Przykład MOWI pokazuje, jak wdrożenie rozwiązań Smart Factory i systemu MES może uporządkować zarządzanie produkcją w wielu lokalizacjach jednocześnie, zwiększając przejrzystość procesów, efektywność operacyjną oraz stabilność jakości.
Cyfryzacja produkcji w skali globalnej wymaga dziś spójnych danych, jednolitych standardów i decyzji podejmowanych w czasie rzeczywistym. W środowisku rozproszonych zakładów produkcyjnych tradycyjne raportowanie i lokalne narzędzia IT przestają wystarczać. Przykład MOWI pokazuje, jak wdrożenie rozwiązań Smart Factory i systemu MES może uporządkować zarządzanie produkcją w wielu lokalizacjach jednocześnie, zwiększając przejrzystość procesów, efektywność operacyjną oraz stabilność jakości.
Hakerzy nie kradną już tylko haseł. Oni kradną Twój czas i przyszłość. Jak chronić ERP przed paraliżem?
Hakerzy coraz rzadziej koncentrują się wyłącznie na kradzieży haseł. Ich prawdziwym celem jest dziś sparaliżowanie kluczowych systemów biznesowych, przejęcie kontroli nad danymi i wymuszenie kosztownych decyzji pod presją czasu. System ERP, jako centralny punkt zarządzania finansami, produkcją i logistyką, stał się dla cyberprzestępców najbardziej atrakcyjnym celem. Ten artykuł pokazuje, dlaczego tradycyjne zabezpieczenia przestają wystarczać i jak realnie chronić ERP przed atakami, które mogą zatrzymać firmę z dnia na dzień.
Najnowsze artykuły
Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Warsztaty analityczne i sesja discovery. Jak wygląda pierwszy etap współpracy z partnerem wdrożeniowym ERP
Wdrożenie systemu ERP to jedna z najważniejszych strategicznych decyzji, jakie może podjąć firma. To inwestycja, która ma zrewolucjonizować procesy, zwiększyć efektywność i dać przewagę konkurencyjną. Jednak droga do sukcesu jest pełna potencjalnych pułapek. Wielu menedżerów obawia się nieprzewidzianych kosztów, oporu zespołu czy niedopasowania systemu do realnych potrzeb. Jak zminimalizować to ryzyko? Kluczem jest solidne przygotowanie. Zanim padnie słowo „wdrażamy”, konieczne jest przeprowadzenie trzech fundamentalnych etapów: warsztatów analitycznych, sesji discovery oraz analizy przedwdrożeniowej ERP. To nie są zbędne formalności, ale fundament, na którym zbudujesz sukces całego projektu.
Wdrożenie systemu ERP to jedna z najważniejszych strategicznych decyzji, jakie może podjąć firma. To inwestycja, która ma zrewolucjonizować procesy, zwiększyć efektywność i dać przewagę konkurencyjną. Jednak droga do sukcesu jest pełna potencjalnych pułapek. Wielu menedżerów obawia się nieprzewidzianych kosztów, oporu zespołu czy niedopasowania systemu do realnych potrzeb. Jak zminimalizować to ryzyko? Kluczem jest solidne przygotowanie. Zanim padnie słowo „wdrażamy”, konieczne jest przeprowadzenie trzech fundamentalnych etapów: warsztatów analitycznych, sesji discovery oraz analizy przedwdrożeniowej ERP. To nie są zbędne formalności, ale fundament, na którym zbudujesz sukces całego projektu.
Strategia migracji danych do nowego systemu ERP. Metody, ryzyka i najlepsze praktyki
Wdrożenie nowego systemu ERP to dla wielu firm nie tylko krok w stronę unowocześnienia procesów biznesowych, ale także ogromne przedsięwzięcie logistyczne i technologiczne. Aby nowy system ERP zaczął efektywnie wspierać działalność organizacji, kluczowe jest odpowiednie przygotowanie danych, które muszą zostać bezpiecznie i precyzyjnie przeniesione ze starego systemu. Migracja danych ERP to skomplikowany proces, wymagający zarówno zaawansowanej wiedzy technologicznej, jak i dokładnego planowania na poziomie strategicznym. W tym artykule przybliżymy najlepsze metody, wskażemy najczęstsze ryzyka oraz podpowiemy, jak przeprowadzić migrację krok po kroku.
Wdrożenie nowego systemu ERP to dla wielu firm nie tylko krok w stronę unowocześnienia procesów biznesowych, ale także ogromne przedsięwzięcie logistyczne i technologiczne. Aby nowy system ERP zaczął efektywnie wspierać działalność organizacji, kluczowe jest odpowiednie przygotowanie danych, które muszą zostać bezpiecznie i precyzyjnie przeniesione ze starego systemu. Migracja danych ERP to skomplikowany proces, wymagający zarówno zaawansowanej wiedzy technologicznej, jak i dokładnego planowania na poziomie strategicznym. W tym artykule przybliżymy najlepsze metody, wskażemy najczęstsze ryzyka oraz podpowiemy, jak przeprowadzić migrację krok po kroku.
Strategiczna przewaga czy kosztowny mit? Kto wygrywa dzięki chmurze?
Chmura miała być odpowiedzią na wyzwania sektora finansowego: przestarzałą infrastrukturę, rozproszone dane, rosnące oczekiwania klientów i klientek. Dziś korzysta z niej już 91% instytucji, a mimo to tylko nieliczne mówią o realnych efektach. Zaledwie 12% firm maksymalizuje potencjał chmury – tworzy skalowalne platformy, wdraża GenAI, monetyzuje dane. Reszta? Często grzęźnie w kosztach, integracjach i braku kompetencji. Różnica nie tkwi w technologii, ale w strategii – i to ona może zadecydować o miejscu w sektorze, który właśnie wchodzi w kolejną fazę transformacji.
PSI prezentuje nową identyfikację wizualną
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wiz… / Czytaj więcej
Nowa era komunikacji biznesowej, KSeF stał się faktem
Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biz… / Czytaj więcej
Hakerzy nie kradną już tylko haseł. Oni kradną Twój czas i przyszłość. Jak chronić ERP przed paraliżem?
Hakerzy coraz rzadziej koncentrują się wyłącznie na kradzieży haseł. Ich prawdziwym celem jest dziś… / Czytaj więcej
AI bez hype’u – od eksperymentów do infrastruktury decyzji
Sektory IT oraz logistyka stoją u progu fundamentalnej zmiany w podejściu do sztucznej inteligencji… / Czytaj więcej
AI na hali produkcyjnej: od „excelowej” analizy do Predictive Maintenance z Prodaso
Cyfrowa transformacja w produkcji nie musi oznaczać wymiany całego parku maszynowego ani wieloletni… / Czytaj więcej
Legislacyjny maraton 2026: Jak zamienić wymogi compliance w przewagę operacyjną?
Nadchodzi legislacyjny maraton 2025–2026. Od rewolucji w stażu pracy i jawności płac, po obowiązkow… / Czytaj więcej
