W listopadzie ubiegłego roku mogliśmy nareszcie uruchomić nasz portal klienta my proALPHA i udostępnić go wszystkim klientom. Jednak jak wyglądał proces powstawania naszego portalu i w jaki sposób korzystają z niego nasi klienci?
| REKLAMA |
 |
Aby odpowiedzieć na te pytania, przeprowadziliśmy rozmowę z Nicolaiem Obry, starszym konsultantem IT ds. chmury i techniki systemowej w proALPHA i kierownikiem projektu my proALPHA. W poniższym wywiadzie opisuje on najważniejsze etapy i osiągnięcia w postawaniu nowego portalu klienta.
Co kryje się za nowym portalem klienta my proALPHA?
Nicolai Obry: W pierwszej linii chcieliśmy odejść od naszego przestarzałego systemu zarządzania zgłoszeniami serwisowymi. Chcieliśmy, aby nasze nowe rozwiązanie posiadało nowoczesny interfejs internetowy i było dostępne 24/7. Szukając odpowiedniego rozwiązania, bardzo szybko stwierdziliśmy, że potrzebujemy kompletnego portalu dla klientów, a nie tylko systemu do zarządzania zgłoszeniami serwisowymi. Aby zrealizować nasze zamiary, zdecydowaliśmy się na ServiceNow. Przy użyciu metod zwinnych nasz partner agineo dopasował to rozwiązanie do naszych potrzeb.
Projekt „my proALPHA ‒ nowy portal klienta” rozpoczął się oficjalnie w listopadzie 2020 roku. W maju 2021 roku mogliśmy rozpocząć fazę pilotażową z 25-30 klientami, a pod koniec sierpnia już około 400 klientów korzystało z naszego nowego portalu. W listopadzie 2021 roku system był już wystarczająco przetestowany i dostosowany do wymagań naszych klientów i pracowników proALPHA, tak że mogliśmy go udostępnić wszystkim klientom.
Co chcemy osiągnąć dzięki my proALPHA? Jakie są nasze cele?
Nicolai Obry: Naszym celem była implementacja nowoczesnego portalu służącego jako pojedynczy punkt kontaktowy, który dzięki chmurze jest dostępny zawsze i wszędzie. Spektrum korzyści dla klientów jest ogromne. Dzięki ServiceNow klienci mogą nie tylko zgłaszać błędy lub awarie systemu, lecz także aktywnie brać udział w rozwoju nowej wersji proALPHA. Na kolejnym etapie chcemy udostępniać np. informacje dotyczące statusu zleceń lub faktur.
Wielu klientów brało udział w fazie pilotażowej. W jakim stopniu uwagi i propozycje ze strony klientów przyczyniły się do rozwoju nowego portalu? Nicolai Obry: W fazie pilotażowej przywiązywaliśmy od samego początku dużą wagę do konstruktywnej, a także krytycznej, współpracy z klientami i w różny sposób prosiliśmy o ich opinię, np. w formie ankiety, która została wysłana do wszystkich klientów biorących udział w pilotażu i dotyczyła ich doświadczeń z portalem. W ramach wszystkich bloków tematycznych, które miały zostać odzwierciedlone w portalu, powołaliśmy zespoły projektowe mające za zadanie zrealizować propozycje ze strony klientów.
Jaki jest status qou portalu my proALPHA?
Nicolai Obry: Od końca ubiegłego roku wspólnie ze wszystkimi klientami aktywnie pracujemy nad ulepszeniem zawartości i funkcji naszego nowego portalu. Proces rozwoju jest jeszcze daleki od zakończenia. Z różnych działów proALPHA napływają nowe pomysły na to, w jaki sposób można jeszcze lepiej wykorzystać portal ServiceNow jako pojedynczy punkt kontaktowy dla naszych klientów. Te wymagania mają być udostępnianie w formie nowych wersji portalu klienta, ukazujących się cztery razy do roku. W ramach webinariów, które odbywają się pod koniec cyklu każdej wersji, informujemy naszych klientów i pracowników o nowych funkcjach i o tym, jak możne je optymalnie wykorzystać.
Jakie macie plany w odniesieniu do funkcjonalnego rozwoju portalu? Czego możemy oczekiwać?
Nicolai Obry: Jednym z naszych głównych celów, zwłaszcza w przypadku dwóch pierwszych wersji, jest dalsza optymalizacja procesu obsługi zgłoszeń serwisowych. Z jednej strony dotyczy to sposobu, w jaki klienci mogą zwracać się do nas ze swoimi problemami i wątpliwościami. Z drugiej strony chcemy ulepszyć zaplecze naszego portalu w taki sposób, aby znacznie skrócić czas opracowywania zgłoszeń i jeszcze szybciej dostarczać naszym klientom wysokiej jakości rozwiązania.
Ponadto chcemy, aby portal klienta stał się kanałem komunikacyjnym w przypadku zagadnień, takich jak zarządzanie kontami i umowami. Pozwoli nam to ograniczyć ciągłe sprawdzanie e-maili. Na kolejnym etapie chcemy odwzorować zagadnienia związane z zarządzaniem zleceniami, takie jak nierozliczone pozycje i faktury, wykaz czynności oraz noty uznaniowe.
Pracujemy także intensywnie nad integracją naszych zdalnych usług systemowych. W ich skład wchodzi np. monitorowanie instalacji ERP po stronie serwera lub doraźna „kontrola kondycji” systemu, jeśli jakaś usługa nie działa tak, jak powinna.
Ponadto w pierwszym kwartale planujemy udostępnić Knowledge Base proALPHA, czyli zbiór wiedzy proALPHA z zakresu instalacji i przydatnych instruktaży. W idealnym przypadku artykuły zawarte w Knowledge Base pozwolą klientom samodzielnie rozwiązać istniejące problemy.
Krótko mówiąc, pracujemy nie tylko nad ulepszeniem naszego oprogramowania ERP, lecz także nad dalszym rozwojem naszego nowego portalu klienta my proALPHA.
Źródło: www.proalpha.com/pl
Co kryje się za nowym portalem klienta my proALPHA?
Nicolai Obry: W pierwszej linii chcieliśmy odejść od naszego przestarzałego systemu zarządzania zgłoszeniami serwisowymi. Chcieliśmy, aby nasze nowe rozwiązanie posiadało nowoczesny interfejs internetowy i było dostępne 24/7. Szukając odpowiedniego rozwiązania, bardzo szybko stwierdziliśmy, że potrzebujemy kompletnego portalu dla klientów, a nie tylko systemu do zarządzania zgłoszeniami serwisowymi. Aby zrealizować nasze zamiary, zdecydowaliśmy się na ServiceNow. Przy użyciu metod zwinnych nasz partner agineo dopasował to rozwiązanie do naszych potrzeb.
Projekt „my proALPHA ‒ nowy portal klienta” rozpoczął się oficjalnie w listopadzie 2020 roku. W maju 2021 roku mogliśmy rozpocząć fazę pilotażową z 25-30 klientami, a pod koniec sierpnia już około 400 klientów korzystało z naszego nowego portalu. W listopadzie 2021 roku system był już wystarczająco przetestowany i dostosowany do wymagań naszych klientów i pracowników proALPHA, tak że mogliśmy go udostępnić wszystkim klientom.
Co chcemy osiągnąć dzięki my proALPHA? Jakie są nasze cele?
Nicolai Obry: Naszym celem była implementacja nowoczesnego portalu służącego jako pojedynczy punkt kontaktowy, który dzięki chmurze jest dostępny zawsze i wszędzie. Spektrum korzyści dla klientów jest ogromne. Dzięki ServiceNow klienci mogą nie tylko zgłaszać błędy lub awarie systemu, lecz także aktywnie brać udział w rozwoju nowej wersji proALPHA. Na kolejnym etapie chcemy udostępniać np. informacje dotyczące statusu zleceń lub faktur.
Wielu klientów brało udział w fazie pilotażowej. W jakim stopniu uwagi i propozycje ze strony klientów przyczyniły się do rozwoju nowego portalu? Nicolai Obry: W fazie pilotażowej przywiązywaliśmy od samego początku dużą wagę do konstruktywnej, a także krytycznej, współpracy z klientami i w różny sposób prosiliśmy o ich opinię, np. w formie ankiety, która została wysłana do wszystkich klientów biorących udział w pilotażu i dotyczyła ich doświadczeń z portalem. W ramach wszystkich bloków tematycznych, które miały zostać odzwierciedlone w portalu, powołaliśmy zespoły projektowe mające za zadanie zrealizować propozycje ze strony klientów.
Jaki jest status qou portalu my proALPHA?
Nicolai Obry: Od końca ubiegłego roku wspólnie ze wszystkimi klientami aktywnie pracujemy nad ulepszeniem zawartości i funkcji naszego nowego portalu. Proces rozwoju jest jeszcze daleki od zakończenia. Z różnych działów proALPHA napływają nowe pomysły na to, w jaki sposób można jeszcze lepiej wykorzystać portal ServiceNow jako pojedynczy punkt kontaktowy dla naszych klientów. Te wymagania mają być udostępnianie w formie nowych wersji portalu klienta, ukazujących się cztery razy do roku. W ramach webinariów, które odbywają się pod koniec cyklu każdej wersji, informujemy naszych klientów i pracowników o nowych funkcjach i o tym, jak możne je optymalnie wykorzystać.
Jakie macie plany w odniesieniu do funkcjonalnego rozwoju portalu? Czego możemy oczekiwać?
Nicolai Obry: Jednym z naszych głównych celów, zwłaszcza w przypadku dwóch pierwszych wersji, jest dalsza optymalizacja procesu obsługi zgłoszeń serwisowych. Z jednej strony dotyczy to sposobu, w jaki klienci mogą zwracać się do nas ze swoimi problemami i wątpliwościami. Z drugiej strony chcemy ulepszyć zaplecze naszego portalu w taki sposób, aby znacznie skrócić czas opracowywania zgłoszeń i jeszcze szybciej dostarczać naszym klientom wysokiej jakości rozwiązania.
Ponadto chcemy, aby portal klienta stał się kanałem komunikacyjnym w przypadku zagadnień, takich jak zarządzanie kontami i umowami. Pozwoli nam to ograniczyć ciągłe sprawdzanie e-maili. Na kolejnym etapie chcemy odwzorować zagadnienia związane z zarządzaniem zleceniami, takie jak nierozliczone pozycje i faktury, wykaz czynności oraz noty uznaniowe.
Pracujemy także intensywnie nad integracją naszych zdalnych usług systemowych. W ich skład wchodzi np. monitorowanie instalacji ERP po stronie serwera lub doraźna „kontrola kondycji” systemu, jeśli jakaś usługa nie działa tak, jak powinna.
Ponadto w pierwszym kwartale planujemy udostępnić Knowledge Base proALPHA, czyli zbiór wiedzy proALPHA z zakresu instalacji i przydatnych instruktaży. W idealnym przypadku artykuły zawarte w Knowledge Base pozwolą klientom samodzielnie rozwiązać istniejące problemy.
Krótko mówiąc, pracujemy nie tylko nad ulepszeniem naszego oprogramowania ERP, lecz także nad dalszym rozwojem naszego nowego portalu klienta my proALPHA.
Źródło: www.proalpha.com/pl
Najnowsze wiadomości
Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Nowa era komunikacji biznesowej, KSeF stał się faktem
Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biznesie. Od tego dnia przedsiębiorcy zaczynają posługiwać się wspólnym standardem we wzajemnej wymianie dokumentów – fakturą ustrukturyzowaną, znaną jako FA(3) lub po prostu faktura KSeF.
Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biznesie. Od tego dnia przedsiębiorcy zaczynają posługiwać się wspólnym standardem we wzajemnej wymianie dokumentów – fakturą ustrukturyzowaną, znaną jako FA(3) lub po prostu faktura KSeF.
Smart Factory w skali globalnej: jak MOWI porządkuje produkcję dzięki danym w czasie rzeczywistym
Cyfryzacja produkcji w skali globalnej wymaga dziś spójnych danych, jednolitych standardów i decyzji podejmowanych w czasie rzeczywistym. W środowisku rozproszonych zakładów produkcyjnych tradycyjne raportowanie i lokalne narzędzia IT przestają wystarczać. Przykład MOWI pokazuje, jak wdrożenie rozwiązań Smart Factory i systemu MES może uporządkować zarządzanie produkcją w wielu lokalizacjach jednocześnie, zwiększając przejrzystość procesów, efektywność operacyjną oraz stabilność jakości.
Cyfryzacja produkcji w skali globalnej wymaga dziś spójnych danych, jednolitych standardów i decyzji podejmowanych w czasie rzeczywistym. W środowisku rozproszonych zakładów produkcyjnych tradycyjne raportowanie i lokalne narzędzia IT przestają wystarczać. Przykład MOWI pokazuje, jak wdrożenie rozwiązań Smart Factory i systemu MES może uporządkować zarządzanie produkcją w wielu lokalizacjach jednocześnie, zwiększając przejrzystość procesów, efektywność operacyjną oraz stabilność jakości.
Hakerzy nie kradną już tylko haseł. Oni kradną Twój czas i przyszłość. Jak chronić ERP przed paraliżem?
Hakerzy coraz rzadziej koncentrują się wyłącznie na kradzieży haseł. Ich prawdziwym celem jest dziś sparaliżowanie kluczowych systemów biznesowych, przejęcie kontroli nad danymi i wymuszenie kosztownych decyzji pod presją czasu. System ERP, jako centralny punkt zarządzania finansami, produkcją i logistyką, stał się dla cyberprzestępców najbardziej atrakcyjnym celem. Ten artykuł pokazuje, dlaczego tradycyjne zabezpieczenia przestają wystarczać i jak realnie chronić ERP przed atakami, które mogą zatrzymać firmę z dnia na dzień.
PSI automatyzuje logistykę Rossmanna: Wdrożenie WMS i MFC w Czechach
Nowoczesne centrum logistyczne Rossmann w Czechach to przykład, jak strategiczne inwestycje w automatykę i systemy IT wspierają skalowanie biznesu w handlu detalicznym. Projekt realizowany przez PSI Polska obejmuje wdrożenie zaawansowanego systemu WMS oraz sterowania przepływem materiałów, tworząc w pełni zintegrowane środowisko dla obsługi rosnących wolumenów sprzedaży i dynamicznego rozwoju e-commerce. To wdrożenie pokazuje, jak technologia staje się fundamentem efektywnej, przyszłościowej logistyki.
Nowoczesne centrum logistyczne Rossmann w Czechach to przykład, jak strategiczne inwestycje w automatykę i systemy IT wspierają skalowanie biznesu w handlu detalicznym. Projekt realizowany przez PSI Polska obejmuje wdrożenie zaawansowanego systemu WMS oraz sterowania przepływem materiałów, tworząc w pełni zintegrowane środowisko dla obsługi rosnących wolumenów sprzedaży i dynamicznego rozwoju e-commerce. To wdrożenie pokazuje, jak technologia staje się fundamentem efektywnej, przyszłościowej logistyki.
Najnowsze artykuły
Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Warsztaty analityczne i sesja discovery. Jak wygląda pierwszy etap współpracy z partnerem wdrożeniowym ERP
Wdrożenie systemu ERP to jedna z najważniejszych strategicznych decyzji, jakie może podjąć firma. To inwestycja, która ma zrewolucjonizować procesy, zwiększyć efektywność i dać przewagę konkurencyjną. Jednak droga do sukcesu jest pełna potencjalnych pułapek. Wielu menedżerów obawia się nieprzewidzianych kosztów, oporu zespołu czy niedopasowania systemu do realnych potrzeb. Jak zminimalizować to ryzyko? Kluczem jest solidne przygotowanie. Zanim padnie słowo „wdrażamy”, konieczne jest przeprowadzenie trzech fundamentalnych etapów: warsztatów analitycznych, sesji discovery oraz analizy przedwdrożeniowej ERP. To nie są zbędne formalności, ale fundament, na którym zbudujesz sukces całego projektu.
Wdrożenie systemu ERP to jedna z najważniejszych strategicznych decyzji, jakie może podjąć firma. To inwestycja, która ma zrewolucjonizować procesy, zwiększyć efektywność i dać przewagę konkurencyjną. Jednak droga do sukcesu jest pełna potencjalnych pułapek. Wielu menedżerów obawia się nieprzewidzianych kosztów, oporu zespołu czy niedopasowania systemu do realnych potrzeb. Jak zminimalizować to ryzyko? Kluczem jest solidne przygotowanie. Zanim padnie słowo „wdrażamy”, konieczne jest przeprowadzenie trzech fundamentalnych etapów: warsztatów analitycznych, sesji discovery oraz analizy przedwdrożeniowej ERP. To nie są zbędne formalności, ale fundament, na którym zbudujesz sukces całego projektu.
Strategia migracji danych do nowego systemu ERP. Metody, ryzyka i najlepsze praktyki
Wdrożenie nowego systemu ERP to dla wielu firm nie tylko krok w stronę unowocześnienia procesów biznesowych, ale także ogromne przedsięwzięcie logistyczne i technologiczne. Aby nowy system ERP zaczął efektywnie wspierać działalność organizacji, kluczowe jest odpowiednie przygotowanie danych, które muszą zostać bezpiecznie i precyzyjnie przeniesione ze starego systemu. Migracja danych ERP to skomplikowany proces, wymagający zarówno zaawansowanej wiedzy technologicznej, jak i dokładnego planowania na poziomie strategicznym. W tym artykule przybliżymy najlepsze metody, wskażemy najczęstsze ryzyka oraz podpowiemy, jak przeprowadzić migrację krok po kroku.
Wdrożenie nowego systemu ERP to dla wielu firm nie tylko krok w stronę unowocześnienia procesów biznesowych, ale także ogromne przedsięwzięcie logistyczne i technologiczne. Aby nowy system ERP zaczął efektywnie wspierać działalność organizacji, kluczowe jest odpowiednie przygotowanie danych, które muszą zostać bezpiecznie i precyzyjnie przeniesione ze starego systemu. Migracja danych ERP to skomplikowany proces, wymagający zarówno zaawansowanej wiedzy technologicznej, jak i dokładnego planowania na poziomie strategicznym. W tym artykule przybliżymy najlepsze metody, wskażemy najczęstsze ryzyka oraz podpowiemy, jak przeprowadzić migrację krok po kroku.
Strategiczna przewaga czy kosztowny mit? Kto wygrywa dzięki chmurze?
Chmura miała być odpowiedzią na wyzwania sektora finansowego: przestarzałą infrastrukturę, rozproszone dane, rosnące oczekiwania klientów i klientek. Dziś korzysta z niej już 91% instytucji, a mimo to tylko nieliczne mówią o realnych efektach. Zaledwie 12% firm maksymalizuje potencjał chmury – tworzy skalowalne platformy, wdraża GenAI, monetyzuje dane. Reszta? Często grzęźnie w kosztach, integracjach i braku kompetencji. Różnica nie tkwi w technologii, ale w strategii – i to ona może zadecydować o miejscu w sektorze, który właśnie wchodzi w kolejną fazę transformacji.
Nowa era komunikacji biznesowej, KSeF stał się faktem
Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biz… / Czytaj więcej
Hakerzy nie kradną już tylko haseł. Oni kradną Twój czas i przyszłość. Jak chronić ERP przed paraliżem?
Hakerzy coraz rzadziej koncentrują się wyłącznie na kradzieży haseł. Ich prawdziwym celem jest dziś… / Czytaj więcej
AI bez hype’u – od eksperymentów do infrastruktury decyzji
Sektory IT oraz logistyka stoją u progu fundamentalnej zmiany w podejściu do sztucznej inteligencji… / Czytaj więcej
AI na hali produkcyjnej: od „excelowej” analizy do Predictive Maintenance z Prodaso
Cyfrowa transformacja w produkcji nie musi oznaczać wymiany całego parku maszynowego ani wieloletni… / Czytaj więcej
Legislacyjny maraton 2026: Jak zamienić wymogi compliance w przewagę operacyjną?
Nadchodzi legislacyjny maraton 2025–2026. Od rewolucji w stażu pracy i jawności płac, po obowiązkow… / Czytaj więcej
Jak AI zmieni nasze miejsca i sposoby pracy w 2026 roku?
Choć w ostatnich latach zaszły istotne zmiany dotyczące miejsca i sposobu w jaki pracujemy oraz mod… / Czytaj więcej
