Małe i średnie firmy sięgają po sztuczną inteligencję, by rosnąć szybciej i efektywniej

 

 

Aż 91% małych i średnich firm, które zdecydowały się sięgnąć po sztuczną inteligencję, zauważa wyraźny wpływ tej technologii na poprawę wyników finansowych. Jest to istotny sygnał dla całego sektora MŚP – tam, gdzie tradycyjne metody optymalizacji procesów i zdobywania klientów zawodzą lub nie przynoszą oczekiwanych efektów, AI może wypełnić lukę, przyspieszając skalowanie operacji i zwiększając marże.

 

Badania Salesforce ujawniają, że 75% MŚP przynajmniej eksperymentuje z rozwiązaniami AI. Co więcej, firmy rozwijające się i dynamicznie rosnące wdrażają sztuczną inteligencję jeszcze chętniej – w tej grupie odsetek ten wynosi 83%. W kolejnych latach różnica między liderami a mniej dynamicznymi podmiotami może się pogłębiać, ponieważ 78% prężnie rozwijających się MŚP planuje zwiększyć inwestycje w AI w najbliższym roku, podczas gdy wśród firm o mniejszej dynamice wzrostu odsetek ten to 55%.

 

 

Różnice w podejściu do sztucznej inteligencji wynikają także z odmiennych priorytetów biznesowych. Podczas gdy firmy zmagające się z trudnościami skupiają się głównie na pozyskiwaniu nowych klientów, dynamicznie rozwijające się przedsiębiorstwa kładą nacisk na doświadczenia klientów, innowacje technologiczne i zrównoważony wzrost. Takie podejście pozwala im zbudować trwałą przewagę konkurencyjną, a AI staje się narzędziem wspierającym realizację tych długofalowych celów.

 

Wyniki badań Salesforce sugerują, że przedsiębiorstwa przywiązujące wagę do rozwoju kompetencji zespołu, adopcji nowych technologii oraz optymalnego korzystania z obecnych zasobów są bardziej skłonne do przyjęcia i efektywnego wykorzystania AI.

 

Ciekawym spostrzeżeniem płynącym z raportu jest odmienny sposób postrzegania powszechności AI w sektorze MŚP. Aż 80% firm już korzystających z tej technologii uważa, że jest ona szeroko stosowana na rynku. Natomiast jedynie jedna trzecia przedsiębiorstw, które jeszcze nie wdrożyły sztucznej inteligencji, podziela ten pogląd. Oznacza to, że firmy niekorzystające z AI mogą nie dostrzegać skali zmian zachodzących w ich branży i tym samym tracić szansę na dogonienie bardziej innowacyjnych konkurentów.



Zwraca uwagę, że MŚP, które odważniej wchodzą w świat AI, już dziś czerpią korzyści w postaci wyższej efektywności i silniejszych relacji z klientami. Opóźnienia we wdrażaniu mogą oznaczać ryzyko pozostania w tyle za tymi, którzy zbudowali przewagę dzięki nowym technologiom.

Szerokie zastosowanie AI w operacjach i obsłudze klienta

Przedsiębiorstwa korzystające z AI dostrzegają w niej przełom – 78% uważa, że będzie ona kluczowa dla ich biznesu, a 87% podkreśla zdolność do skalowania operacji dzięki tej technologii. Sztuczna inteligencja pomaga zwiększyć marże, poprawić wydajność procesów oraz ułatwia personalizację komunikacji z klientami.

Najważniejsze zastosowania AI obejmują:

• Optymalizację kampanii marketingowych
• Generowanie treści
• Zautomatyzowane rekomendacje dla klientów
• Narzędzia wyszukiwania w języku naturalnym
• Zautomatyzowane chatboty serwisowe

Dzięki tym funkcjonalnościom zespoły serwisowe mogą szybciej rozwiązywać problemy klientów, działy sprzedaży automatyzować komunikację z potencjalnymi nabywcami, a marketing precyzyjniej docierać do określonych segmentów odbiorców. Wspólna cecha wszystkich tych działań to poprawa wydajności i lepsze dopasowanie usług do potrzeb rynku.

Najlepsze praktyki wdrażania AI w MŚP

Badania Salesforce wskazują na wyraźne różnice pomiędzy firmami odnoszącymi sukcesy w obszarze AI a tymi, które wciąż nie mogą się do niej przekonać. Kluczowe znaczenie mają tutaj kwestie jakości danych, integracja systemów oraz bezpieczeństwo.

Zarządzanie danymi: Jakość danych determinuje skuteczność systemów opartych na AI. Aż 74% rozwijających się MŚP intensywnie inwestuje w zarządzanie danymi, zapewniając sobie solidne podstawy do dalszych usprawnień.

Zintegrowane środowisko technologiczne: Firmy o rosnących przychodach dwukrotnie częściej niż ich słabiej radzące sobie odpowiedniki posiadają zintegrowane środowisko IT (66% vs 32%). Dzięki temu sztuczna inteligencja może swobodnie korzystać z danych pochodzących z różnych działów, wzmacniając efektywność organizacji. Bezpieczeństwo i zaufanie: Bezpieczeństwo jest największym wyzwaniem technologicznym dla MŚP, które zaczynają rozbudowywać swoje zaplecze AI. 81% liderów gotowych jest wydać więcej na narzędzia od sprawdzonych i wiarygodnych dostawców, zdając sobie sprawę, że stabilne i bezpieczne fundamenty zwiększają skuteczność całego ekosystemu.

Przygotowanie na przyszłość: agenci AI

Małe i średnie firmy, które dziś inwestują w AI, dane, integracje i bezpieczeństwo, tworzą tym samym fundamenty pod kolejną falę innowacji – agentów AI. To narzędzia zdolne do samodzielnego uczenia się, adaptacji i podejmowania działań na bazie zgromadzonych informacji, bez konieczności każdorazowej ingerencji człowieka. Pozwoli to nie tylko zwiększyć tempo pracy, ale również uwolni pracowników od rutynowych zadań, skupiając ich uwagę na bardziej kreatywnych obszarach działalności.



Długoterminowe spojrzenie, strategiczne podejście do wdrożeń i partnerska współpraca z zaufanymi dostawcami sprawiają, że MŚP są gotowe do wykorzystania takich rozwiązań jak Agentforce, które pomogą im skalować się i ograniczyć koszty.

Najświeższe dane Salesforce dowodzą, że sztuczna inteligencja przestaje być nowinką technologiczną, a staje się realnym czynnikiem wzrostu dla małych i średnich firm. Dzięki mądrym inwestycjom w dane, integracje, bezpieczeństwo i partnerskie relacje z dostawcami technologii MŚP zyskują nie tylko przewagę nad konkurencją, ale również fundament do dalszego, zrównoważonego rozwoju. W świecie, w którym innowacje stają się kluczem do sukcesu, to właśnie przedsiębiorstwa gotowe na odważne kroki w kierunku AI mają szansę budować trwałe relacje z klientami, efektywnie skalować operacje i wyznaczać nowe standardy skuteczności w sektorze MŚP.

Źródło: Salesforce