Skłonienie obecnych klientów do skorzystania z usług jest procesem tańszym i wbrew pozorom – łatwiejszym – niż wieloetapowe i żmudne pozyskiwanie nowych nabywców. To między innymi te wnioski stały się motywacją do stworzenia nowoczesnych narzędzi, które w odpowiedniej formie mają zbliżać przedsiębiorców do realizacji zamierzonych, biznesowych celów. To dzięki nim przyczynisz się także do wzrostu sprzedaży i utrzymywania bliskich relacji z Klientami, którzy aspirują do miana lojalnych.
| REKLAMA |
 |
Idealnym przykładem efektywnych rozwiązań są systemy CRM, które mają na celu przedstawić i zaznajomić Cię z preferencjami i oczekiwaniami Klientów.
Jakie są potrzeby Klienta?
Oczywiście potrzeby Klienta uzależnione są od wielu czynników, a odpowiedź na to pytanie nie jest jednoznaczna i prosta. Badania przeprowadzone przez Salesforce wskazują, że 89% Klientów ponownie sięga po usługi danego sklepu – pod warunkiem, że jego obsługa przebiega na wysokim poziomie. Tym samym 60% respondentów przyznało, że to właśnie obsługa klienta jest głównym determinantem ich lojalności.
Statystyki te potwierdzają również inne raporty – m.in. od Nextiva, w których to czytamy, że 33% Klientów najczęściej zrywa umowę z powodu niewystarczającej jakości w obrębie customer service. W tym obszarze wymienia się nie tylko brak kompetencji i wsparcia merytorycznego, ale także brak empatii i chęci pomocy – również pod kątem realizowania biznesowych celów. Niezwykle cenna jest szybka obsługa i błyskawiczna reakcja – nawet 75% klientów to właśnie te cechy utożsamia z profesjonalizmem (dane z CMO Council).
Jaki to nasuwa wniosek? Klienci oczekują zarówno jakości, jak i szybkiej reakcji na potrzeby i problemy. Gdy ją otrzymają – odwdzięczają się zaufaniem, lojalnością wobec marki, a także intencją zakupową, która wspiera efektywną sprzedaż i budowanie przewagi konkurencyjnej.
O genezie CRM
Ponad 30 lat temu – tj. w latach 80-tych i 90-tych - bardzo często dochodziło do redukowania dotychczasowych wydatków. Pierwotnie uważano, że najszybszym sposobem na załatanie budżetu będzie… uszczuplenie wsparcia dla działu obsługi klienta. Większa wydajność pracy miała stać się złotym środkiem i najskuteczniejszym rozwiązaniem – często działo się to kosztem relacji firma-klient. To wtedy też tak chętnie wdrażano nowe systemy logistyczne i produkcyjne.
Nie trzeba było długo czekać, aby przekonać się, że rozwiązanie to jest błędne – w końcu jednolite podejście sprawiło, że zbudowanie przewagi konkurencyjnej stało się niezwykle trudne. Nowe wnioski wskazały, że to budowanie relacji z klientami jest najlepszym sposobem na osiąganie zysków i pozyskiwanie nowych, intratnych współprac.
Tak też powstał system CRM, którego celem jest indywidualizowanie obsługi klienta, co z kolei, przekłada się na budowanie zaufania wśród stałych i nowych Klientów. Docelowo więc system ma za zadanie wspierać kontakt, ale także segmentować klientów, wyciągać wnioski i rozwijać działania w tym obszarze. W efekcie przedsiębiorca może uzyskać jasny obraz swojego docelowego odbiorcy - na pierwszym i na ostatnim etapie dostarczania usługi.
ERP czy CRM – który system dla Twojego biznesu?
Dla wielu firm rozwiązania ERP i CRM są tożsame. Podejście to jest błędne – w rzeczywistości bowiem systemy różnią się od siebie pod kątem funkcjonalności.
Tak oto systemy ERP pozwalają kontrolować i zarządzać różnorodnymi obszarami w Twojej firmie. Mowa tu o zarządzeniu m.in. finansami, logistyką, kadrami czy magazynem. Jego wdrożenie sprawia, że przedsiębiorstwo optymalizuje czas, poprawia skuteczność i efektywność wewnętrznych procesów, usprawnia zarządzanie i komunikację pomiędzy działami (np. księgowości).
CRM nakierunkowany jest wyłącznie na zarządzanie relacjami z klientami. Nietrudno więc zauważyć, że działania te przede wszystkim wspierają dział marketingu i sprzedaży.
Jakie korzyści niesie za sobą CRM?
CRM niesie za sobą szereg korzyści, z których skorzystać może Twoje przedsiębiorstwo. Wśród tych najczęściej wymienianych mowa o:
Źródło: www.anegis.com
Jakie są potrzeby Klienta?
Oczywiście potrzeby Klienta uzależnione są od wielu czynników, a odpowiedź na to pytanie nie jest jednoznaczna i prosta. Badania przeprowadzone przez Salesforce wskazują, że 89% Klientów ponownie sięga po usługi danego sklepu – pod warunkiem, że jego obsługa przebiega na wysokim poziomie. Tym samym 60% respondentów przyznało, że to właśnie obsługa klienta jest głównym determinantem ich lojalności.
Statystyki te potwierdzają również inne raporty – m.in. od Nextiva, w których to czytamy, że 33% Klientów najczęściej zrywa umowę z powodu niewystarczającej jakości w obrębie customer service. W tym obszarze wymienia się nie tylko brak kompetencji i wsparcia merytorycznego, ale także brak empatii i chęci pomocy – również pod kątem realizowania biznesowych celów. Niezwykle cenna jest szybka obsługa i błyskawiczna reakcja – nawet 75% klientów to właśnie te cechy utożsamia z profesjonalizmem (dane z CMO Council).
Jaki to nasuwa wniosek? Klienci oczekują zarówno jakości, jak i szybkiej reakcji na potrzeby i problemy. Gdy ją otrzymają – odwdzięczają się zaufaniem, lojalnością wobec marki, a także intencją zakupową, która wspiera efektywną sprzedaż i budowanie przewagi konkurencyjnej.
O genezie CRM
Ponad 30 lat temu – tj. w latach 80-tych i 90-tych - bardzo często dochodziło do redukowania dotychczasowych wydatków. Pierwotnie uważano, że najszybszym sposobem na załatanie budżetu będzie… uszczuplenie wsparcia dla działu obsługi klienta. Większa wydajność pracy miała stać się złotym środkiem i najskuteczniejszym rozwiązaniem – często działo się to kosztem relacji firma-klient. To wtedy też tak chętnie wdrażano nowe systemy logistyczne i produkcyjne.
Nie trzeba było długo czekać, aby przekonać się, że rozwiązanie to jest błędne – w końcu jednolite podejście sprawiło, że zbudowanie przewagi konkurencyjnej stało się niezwykle trudne. Nowe wnioski wskazały, że to budowanie relacji z klientami jest najlepszym sposobem na osiąganie zysków i pozyskiwanie nowych, intratnych współprac.
Tak też powstał system CRM, którego celem jest indywidualizowanie obsługi klienta, co z kolei, przekłada się na budowanie zaufania wśród stałych i nowych Klientów. Docelowo więc system ma za zadanie wspierać kontakt, ale także segmentować klientów, wyciągać wnioski i rozwijać działania w tym obszarze. W efekcie przedsiębiorca może uzyskać jasny obraz swojego docelowego odbiorcy - na pierwszym i na ostatnim etapie dostarczania usługi.
ERP czy CRM – który system dla Twojego biznesu?
Dla wielu firm rozwiązania ERP i CRM są tożsame. Podejście to jest błędne – w rzeczywistości bowiem systemy różnią się od siebie pod kątem funkcjonalności.
Tak oto systemy ERP pozwalają kontrolować i zarządzać różnorodnymi obszarami w Twojej firmie. Mowa tu o zarządzeniu m.in. finansami, logistyką, kadrami czy magazynem. Jego wdrożenie sprawia, że przedsiębiorstwo optymalizuje czas, poprawia skuteczność i efektywność wewnętrznych procesów, usprawnia zarządzanie i komunikację pomiędzy działami (np. księgowości).
CRM nakierunkowany jest wyłącznie na zarządzanie relacjami z klientami. Nietrudno więc zauważyć, że działania te przede wszystkim wspierają dział marketingu i sprzedaży.
Jakie korzyści niesie za sobą CRM?
CRM niesie za sobą szereg korzyści, z których skorzystać może Twoje przedsiębiorstwo. Wśród tych najczęściej wymienianych mowa o:
- Szczegółowej automatyzacji dotychczasowych procesów,
- Wsparciu działu sprzedaży,
- Funkcjach, dzięki którym lepiej poznasz potrzeby, oczekiwania i specyfikę Klienta,
- Zarządzaniu informacjami, które wspierają tworzenie planu pozyskiwania zapytań ofertowych i leadów,
- Przechowywaniu danych w tzw. czasie rzeczywistym,
- Tworzeniu perspektywicznego, starannego harmonogramu sprzedaży i dostarczania usług,
- Efektywnych działaniach w mediach społecznościowych, dzięki którym poszerzysz swoje zasięgi i stworzysz angażujący content,
- Błyskawicznej reakcji na trendy w branży (a także tworzeniu nowych dróg rozwoju).
Źródło: www.anegis.com
Najnowsze wiadomości
Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Nowa era komunikacji biznesowej, KSeF stał się faktem
Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biznesie. Od tego dnia przedsiębiorcy zaczynają posługiwać się wspólnym standardem we wzajemnej wymianie dokumentów – fakturą ustrukturyzowaną, znaną jako FA(3) lub po prostu faktura KSeF.
Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biznesie. Od tego dnia przedsiębiorcy zaczynają posługiwać się wspólnym standardem we wzajemnej wymianie dokumentów – fakturą ustrukturyzowaną, znaną jako FA(3) lub po prostu faktura KSeF.
Smart Factory w skali globalnej: jak MOWI porządkuje produkcję dzięki danym w czasie rzeczywistym
Cyfryzacja produkcji w skali globalnej wymaga dziś spójnych danych, jednolitych standardów i decyzji podejmowanych w czasie rzeczywistym. W środowisku rozproszonych zakładów produkcyjnych tradycyjne raportowanie i lokalne narzędzia IT przestają wystarczać. Przykład MOWI pokazuje, jak wdrożenie rozwiązań Smart Factory i systemu MES może uporządkować zarządzanie produkcją w wielu lokalizacjach jednocześnie, zwiększając przejrzystość procesów, efektywność operacyjną oraz stabilność jakości.
Cyfryzacja produkcji w skali globalnej wymaga dziś spójnych danych, jednolitych standardów i decyzji podejmowanych w czasie rzeczywistym. W środowisku rozproszonych zakładów produkcyjnych tradycyjne raportowanie i lokalne narzędzia IT przestają wystarczać. Przykład MOWI pokazuje, jak wdrożenie rozwiązań Smart Factory i systemu MES może uporządkować zarządzanie produkcją w wielu lokalizacjach jednocześnie, zwiększając przejrzystość procesów, efektywność operacyjną oraz stabilność jakości.
Hakerzy nie kradną już tylko haseł. Oni kradną Twój czas i przyszłość. Jak chronić ERP przed paraliżem?
Hakerzy coraz rzadziej koncentrują się wyłącznie na kradzieży haseł. Ich prawdziwym celem jest dziś sparaliżowanie kluczowych systemów biznesowych, przejęcie kontroli nad danymi i wymuszenie kosztownych decyzji pod presją czasu. System ERP, jako centralny punkt zarządzania finansami, produkcją i logistyką, stał się dla cyberprzestępców najbardziej atrakcyjnym celem. Ten artykuł pokazuje, dlaczego tradycyjne zabezpieczenia przestają wystarczać i jak realnie chronić ERP przed atakami, które mogą zatrzymać firmę z dnia na dzień.
PSI automatyzuje logistykę Rossmanna: Wdrożenie WMS i MFC w Czechach
Nowoczesne centrum logistyczne Rossmann w Czechach to przykład, jak strategiczne inwestycje w automatykę i systemy IT wspierają skalowanie biznesu w handlu detalicznym. Projekt realizowany przez PSI Polska obejmuje wdrożenie zaawansowanego systemu WMS oraz sterowania przepływem materiałów, tworząc w pełni zintegrowane środowisko dla obsługi rosnących wolumenów sprzedaży i dynamicznego rozwoju e-commerce. To wdrożenie pokazuje, jak technologia staje się fundamentem efektywnej, przyszłościowej logistyki.
Nowoczesne centrum logistyczne Rossmann w Czechach to przykład, jak strategiczne inwestycje w automatykę i systemy IT wspierają skalowanie biznesu w handlu detalicznym. Projekt realizowany przez PSI Polska obejmuje wdrożenie zaawansowanego systemu WMS oraz sterowania przepływem materiałów, tworząc w pełni zintegrowane środowisko dla obsługi rosnących wolumenów sprzedaży i dynamicznego rozwoju e-commerce. To wdrożenie pokazuje, jak technologia staje się fundamentem efektywnej, przyszłościowej logistyki.
Najnowsze artykuły
Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Warsztaty analityczne i sesja discovery. Jak wygląda pierwszy etap współpracy z partnerem wdrożeniowym ERP
Wdrożenie systemu ERP to jedna z najważniejszych strategicznych decyzji, jakie może podjąć firma. To inwestycja, która ma zrewolucjonizować procesy, zwiększyć efektywność i dać przewagę konkurencyjną. Jednak droga do sukcesu jest pełna potencjalnych pułapek. Wielu menedżerów obawia się nieprzewidzianych kosztów, oporu zespołu czy niedopasowania systemu do realnych potrzeb. Jak zminimalizować to ryzyko? Kluczem jest solidne przygotowanie. Zanim padnie słowo „wdrażamy”, konieczne jest przeprowadzenie trzech fundamentalnych etapów: warsztatów analitycznych, sesji discovery oraz analizy przedwdrożeniowej ERP. To nie są zbędne formalności, ale fundament, na którym zbudujesz sukces całego projektu.
Wdrożenie systemu ERP to jedna z najważniejszych strategicznych decyzji, jakie może podjąć firma. To inwestycja, która ma zrewolucjonizować procesy, zwiększyć efektywność i dać przewagę konkurencyjną. Jednak droga do sukcesu jest pełna potencjalnych pułapek. Wielu menedżerów obawia się nieprzewidzianych kosztów, oporu zespołu czy niedopasowania systemu do realnych potrzeb. Jak zminimalizować to ryzyko? Kluczem jest solidne przygotowanie. Zanim padnie słowo „wdrażamy”, konieczne jest przeprowadzenie trzech fundamentalnych etapów: warsztatów analitycznych, sesji discovery oraz analizy przedwdrożeniowej ERP. To nie są zbędne formalności, ale fundament, na którym zbudujesz sukces całego projektu.
Strategia migracji danych do nowego systemu ERP. Metody, ryzyka i najlepsze praktyki
Wdrożenie nowego systemu ERP to dla wielu firm nie tylko krok w stronę unowocześnienia procesów biznesowych, ale także ogromne przedsięwzięcie logistyczne i technologiczne. Aby nowy system ERP zaczął efektywnie wspierać działalność organizacji, kluczowe jest odpowiednie przygotowanie danych, które muszą zostać bezpiecznie i precyzyjnie przeniesione ze starego systemu. Migracja danych ERP to skomplikowany proces, wymagający zarówno zaawansowanej wiedzy technologicznej, jak i dokładnego planowania na poziomie strategicznym. W tym artykule przybliżymy najlepsze metody, wskażemy najczęstsze ryzyka oraz podpowiemy, jak przeprowadzić migrację krok po kroku.
Wdrożenie nowego systemu ERP to dla wielu firm nie tylko krok w stronę unowocześnienia procesów biznesowych, ale także ogromne przedsięwzięcie logistyczne i technologiczne. Aby nowy system ERP zaczął efektywnie wspierać działalność organizacji, kluczowe jest odpowiednie przygotowanie danych, które muszą zostać bezpiecznie i precyzyjnie przeniesione ze starego systemu. Migracja danych ERP to skomplikowany proces, wymagający zarówno zaawansowanej wiedzy technologicznej, jak i dokładnego planowania na poziomie strategicznym. W tym artykule przybliżymy najlepsze metody, wskażemy najczęstsze ryzyka oraz podpowiemy, jak przeprowadzić migrację krok po kroku.
Strategiczna przewaga czy kosztowny mit? Kto wygrywa dzięki chmurze?
Chmura miała być odpowiedzią na wyzwania sektora finansowego: przestarzałą infrastrukturę, rozproszone dane, rosnące oczekiwania klientów i klientek. Dziś korzysta z niej już 91% instytucji, a mimo to tylko nieliczne mówią o realnych efektach. Zaledwie 12% firm maksymalizuje potencjał chmury – tworzy skalowalne platformy, wdraża GenAI, monetyzuje dane. Reszta? Często grzęźnie w kosztach, integracjach i braku kompetencji. Różnica nie tkwi w technologii, ale w strategii – i to ona może zadecydować o miejscu w sektorze, który właśnie wchodzi w kolejną fazę transformacji.
AI i Agentic AI – jak sztuczna inteligencja zmienia oblicze CRM?
Technologie sztucznej inteligencji (AI) przenikają dziś do wszystkich obszarów biznesu, jednak to w… / Czytaj więcej
Rankingi CRM – na co zwrócić uwagę przed wyborem?
Rankingi systemów CRM (Customer Relationship Management) stanowią dla wielu firm wygodny punkt star… / Czytaj więcej
Jak generatywna AI w CRM podnosi znaczenie ludzkich umiejętności, aby zwiększyć skuteczność sprzedaży?
Współczesna sprzedaż niezmiennie polega na budowaniu relacji międzyludzkich, zaufania i zrozumienia… / Czytaj więcej
Zarządzanie relacjami z klientami w dobie cyfryzacji: rola enova365
W świecie biznesu, który nieustannie ewoluuje, strategiczne zarządzanie interakcjami z klientami, z… / Czytaj więcej
Zatrzymać klienta za wszelką cenę
W obliczu kryzysu gospodarczego firmy zmieniają swoje priorytety. Nieograniczony wzrost i pozyskiwa… / Czytaj więcej
Jak skutecznie zadbać o klientów w dobie rosnącej inflacji – priorytety budżetu CX na rok 2023 r.
Planując działania na kolejny rok finansowy wielu managerów ds. CX (Customer Experience), rozmawia… / Czytaj więcej
