Rankingi CRM – na co zwrócić uwagę przed wyborem?

Katgoria: CRM / Utworzono: 10 styczeń 2025

Rankingi systemów CRM (Customer Relationship Management) stanowią dla wielu firm wygodny punkt startowy, gdy poszukują one narzędzia do sprawnego zarządzania relacjami z klientami. Dzięki takim zestawieniom można szybko zapoznać się z podstawowymi funkcjami poszczególnych platform i zestawić je w jednym miejscu. Warto jednak pamiętać, że żaden ranking nie zastąpi indywidualnej analizy wymagań danego przedsiębiorstwa. Poniżej przedstawiamy kilka obszarów, na które warto zwrócić uwagę, by rzetelnie ocenić przydatność rankingów CRM i wybrać rozwiązanie najlepiej dopasowane do firmowych potrzeb.

REKLAMA

Zakres i aktualność informacji

W pierwszej kolejności dobrze jest sprawdzić, jak często ranking jest aktualizowany. Technologia rozwija się wyjątkowo dynamicznie, a producenci regularnie dodają nowe funkcje i usprawnienia. Dane z rankingu przygotowanego wiele miesięcy temu mogą nie odzwierciedlać obecnego stanu rozwiązań, co z kolei może wpłynąć na błędną ocenę ich funkcjonalności. Istotne jest także to, czy w zestawieniu uwzględniono jedynie najbardziej popularne systemy, czy również mniej rozpoznawalne, ale mogące się sprawdzić w konkretnych branżach. Wybór mniej znanego, ale dobrze dopasowanego narzędzia bywa niekiedy lepszym rozwiązaniem niż korzystanie z powszechnie reklamowanych platform, które niekoniecznie będą odpowiadać na wszystkie potrzeby firmy.

Transparentność metodologii

Rzetelność rankingu zależy w dużej mierze od sposobu, w jaki dokonuje się porównań. Pomocne okazuje się wyjaśnienie, w jaki sposób i według jakich kryteriów autorzy oceniają poszczególne systemy CRM. Warto sprawdzić, czy uwzględniono m.in. intuicyjność i ergonomię interfejsu, dostępne integracje, wydajność, łatwość rozbudowy czy możliwości dostosowania do różnych procesów biznesowych. Dobrze również zweryfikować, skąd pochodzą informacje wykorzystane w rankingu. Jeżeli ostateczna ocena wynika przede wszystkim z materiałów marketingowych dostawców, może się okazać, że przedstawiony obraz jest zbyt optymistyczny. Z kolei rankingi powstałe na bazie własnych testów i obserwacji autorów mogą w większym stopniu oddawać realia codziennej pracy z systemem.

Różne modele wdrożenia systemu CRM

Wiele firm zwraca uwagę przede wszystkim na systemy CRM działające w modelu SaaS. Takie rozwiązania od lat zyskują na popularności, głównie dzięki abonamentowej formie płatności, która ogranicza koszty początkowe związane z zakupem licencji. Dodatkowym atutem jest szybkie i stosunkowo proste wdrożenie, a także regularne aktualizacje dostarczane bezpośrednio przez producenta. Systemy SaaS oferują elastyczny dostęp z dowolnego miejsca, o ile użytkownik dysponuje połączeniem internetowym. Jednocześnie warto pamiętać, że nie każde przedsiębiorstwo chce lub może przechowywać dane w chmurze, zwłaszcza jeśli w grę wchodzą wysokie wymagania bezpieczeństwa bądź specyficzna infrastruktura IT.

Rozwiązania on-premises, czyli instalowane lokalnie na serwerach firmy, pozwalają natomiast na większą kontrolę nad całym środowiskiem CRM. Dzięki temu organizacja może samodzielnie decydować o integracjach i sposobach zabezpieczenia danych, choć wdrożenie wiąże się zwykle z wyższymi kosztami początkowymi i koniecznością utrzymywania odpowiedniego zespołu IT. Rankingi, które pomijają ten model, mogą nie dawać pełnego obrazu tego, co faktycznie oferuje rynek, dlatego warto zwrócić uwagę, czy w zestawieniu uwzględniono również systemy on-premises.

Kompetencje osób tworzących ranking

Poziom merytoryczny rankingu zależy także od wiedzy i praktycznego doświadczenia autorów. Osoby, które pracowały przy wdrożeniach różnych systemów CRM, lepiej rozumieją specyfikę tych narzędzi w ujęciu biznesowym. Dzięki temu potrafią wskazać nie tylko oczywiste różnice w liczbie czy rodzaju funkcji, lecz także zwrócić uwagę na takie aspekty, jak stabilność działania, możliwość dostosowania narzędzia do nietypowych procesów czy potencjał skalowalności w sytuacjach szybkiego rozwoju firmy. Szczególnie cenne bywają rankingi poparte opisami konkretnych przypadków użycia, bo wtedy czytelnik zyskuje obraz oparty na realnych przykładach zamiast wyłącznie na marketingowych deklaracjach dostawców.

Możliwości systemu a realne potrzeby firmy

Nawet najwyższe miejsce w rankingu nie jest gwarancją, że dany CRM spełni wszystkie potrzeby konkretnego przedsiębiorstwa. Często zdarza się, że firmy poszukujące nowego narzędzia kierują się opinią o najbardziej rozbudowanym oprogramowaniu, podczas gdy tylko wybrane funkcje tego systemu okażą się naprawdę przydatne. Zanim więc zaufamy zestawieniom, warto samodzielnie określić, które funkcjonalności są kluczowe w kontekście indywidualnych procesów biznesowych, czy konieczna będzie daleko posunięta automatyzacja, rozbudowane moduły analityczne lub pełna integracja z marketing automation. Dobrym pomysłem jest także upewnienie się, czy wybrany CRM daje możliwość dalszego rozwoju, rozbudowy o nowe moduły lub integracje wraz z rosnącymi potrzebami organizacji.

Typowe ograniczenia rankingów – na co zwracać uwagę?

Wiele osób poszukujących narzędzia CRM wierzy, że rzut oka na dwa czy trzy popularne rankingi wystarczy, aby podjąć właściwą decyzję. Takie podejście bywa jednak złudne z kilku powodów. Nierzadko dane w zestawieniach nie są aktualne, co może prowadzić do wyciągania mylnych wniosków na temat aktualnego poziomu rozwoju systemu. W dodatku każdy ranking w pewnym stopniu odzwierciedla subiektywny punkt widzenia autorów. Bywa też, że liczba testowanych rozwiązań okazuje się ograniczona do najpopularniejszych platform, co nie zapewnia pełnego przekroju rynku.

Wiele rankingów opiera się na prostych wskaźnikach, jak gwiazdki lub krótkie komentarze, które nie pokazują wystarczająco dogłębnie potencjału i wad poszczególnych narzędzi. Zdarza się także pominięcie specyfiki branżowej, podczas gdy firmy działające w obszarach niszowych mogą potrzebować zupełnie innych funkcji i integracji niż przedsiębiorstwa z powszechnie występujących sektorów.

Jak efektywnie korzystać z rankingów?

Rankingi najlepiej traktować jako wstępną inspirację i sposób na zyskanie ogólnego oglądu rynku. Dzięki nim można dowiedzieć się o istnieniu ciekawych rozwiązań, które wcześniej nie były brane pod uwagę, albo zorientować się, które funkcje są obecnie uznawane za standard w branży. Kolejnym krokiem zawsze powinno być dokładniejsze sprawdzenie najlepiej ocenianych narzędzi pod kątem potrzeb konkretnej firmy. Dobrym pomysłem bywa skorzystanie z wersji demonstracyjnych lub testowych, ponieważ samodzielne przeprowadzenie próbnych wdrożeń w praktyce pozwala wychwycić niuanse, o których nie wspomina nawet najbardziej szczegółowy ranking.

Warto też zweryfikować, jak wygląda wsparcie po stronie producenta. Często dopiero w trakcie intensywniejszego użytkowania systemu okazuje się, jak szybko firma reaguje na zgłoszenia błędów, czy jej zespół wsparcia faktycznie udziela merytorycznej pomocy i czy dostępne są pomocne materiały szkoleniowe. Niektórym przedsiębiorstwom zależy także na doświadczeniach innych użytkowników, więc rozmowy z firmami, które już wdrożyły określony CRM, mogą dać szerszy obraz jego plusów i minusów w codziennej pracy.

Przy wyborze systemu CRM samo przejrzenie rankingów nie wystarczy, aby wybrać rozwiązanie, które optymalnie sprawdzi się w konkretnej organizacji. Informacje z takich zestawień należy konfrontować z indywidualnymi priorytetami i oczekiwaniami, uwzględniając między innymi rodzaj planowanego wdrożenia (SaaS czy on-premises), skalę działalności firmy czy wymogi dotyczące bezpieczeństwa danych. Dobrze jest też upewnić się co do wiarygodności rankingu – zrozumieć kryteria oceny, datę aktualizacji danych i doświadczenie jego autorów.

Najbardziej miarodajnym sposobem na znalezienie idealnego CRM pozostaje zawsze samodzielne testowanie wybranych narzędzi, analiza dokumentacji i rozważenie sposobu, w jaki system będzie współgrał z codziennymi procesami biznesowymi. Rankingi mogą być pomocne jako źródło inspiracji i punkt odniesienia, jednak ostateczna decyzja powinna opierać się na sprawdzonych informacjach i rzetelnych próbach wdrożenia. Tylko w ten sposób można mieć pewność, że narzędzie spełni konkretne wymagania przedsiębiorstwa, przyczyniając się do sprawnej organizacji procesów sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.

Najnowsze wiadomości

Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością

Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.

Czytaj całość

Nowa era komunikacji biznesowej, KSeF stał się faktem

Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biznesie. Od tego dnia przedsiębiorcy zaczynają posługiwać się wspólnym standardem we wzajemnej wymianie dokumentów – fakturą ustrukturyzowaną, znaną jako FA(3) lub po prostu faktura KSeF.

Czytaj całość

Smart Factory w skali globalnej: jak MOWI porządkuje produkcję dzięki danym w czasie rzeczywistym

Cyfryzacja produkcji w skali globalnej wymaga dziś spójnych danych, jednolitych standardów i decyzji podejmowanych w czasie rzeczywistym. W środowisku rozproszonych zakładów produkcyjnych tradycyjne raportowanie i lokalne narzędzia IT przestają wystarczać. Przykład MOWI pokazuje, jak wdrożenie rozwiązań Smart Factory i systemu MES może uporządkować zarządzanie produkcją w wielu lokalizacjach jednocześnie, zwiększając przejrzystość procesów, efektywność operacyjną oraz stabilność jakości.

Czytaj całość

Hakerzy nie kradną już tylko haseł. Oni kradną Twój czas i przyszłość. Jak chronić ERP przed paraliżem?

Hakerzy coraz rzadziej koncentrują się wyłącznie na kradzieży haseł. Ich prawdziwym celem jest dziś sparaliżowanie kluczowych systemów biznesowych, przejęcie kontroli nad danymi i wymuszenie kosztownych decyzji pod presją czasu. System ERP, jako centralny punkt zarządzania finansami, produkcją i logistyką, stał się dla cyberprzestępców najbardziej atrakcyjnym celem. Ten artykuł pokazuje, dlaczego tradycyjne zabezpieczenia przestają wystarczać i jak realnie chronić ERP przed atakami, które mogą zatrzymać firmę z dnia na dzień.

Czytaj całość

PSI automatyzuje logistykę Rossmanna: Wdrożenie WMS i MFC w Czechach

Nowoczesne centrum logistyczne Rossmann w Czechach to przykład, jak strategiczne inwestycje w automatykę i systemy IT wspierają skalowanie biznesu w handlu detalicznym. Projekt realizowany przez PSI Polska obejmuje wdrożenie zaawansowanego systemu WMS oraz sterowania przepływem materiałów, tworząc w pełni zintegrowane środowisko dla obsługi rosnących wolumenów sprzedaży i dynamicznego rozwoju e-commerce. To wdrożenie pokazuje, jak technologia staje się fundamentem efektywnej, przyszłościowej logistyki.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki

Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?

Czytaj całość

Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?

Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.

Czytaj całość

Warsztaty analityczne i sesja discovery. Jak wygląda pierwszy etap współpracy z partnerem wdrożeniowym ERP

Wdrożenie systemu ERP to jedna z najważniejszych strategicznych decyzji, jakie może podjąć firma. To inwestycja, która ma zrewolucjonizować procesy, zwiększyć efektywność i dać przewagę konkurencyjną. Jednak droga do sukcesu jest pełna potencjalnych pułapek. Wielu menedżerów obawia się nieprzewidzianych kosztów, oporu zespołu czy niedopasowania systemu do realnych potrzeb. Jak zminimalizować to ryzyko? Kluczem jest solidne przygotowanie. Zanim padnie słowo „wdrażamy”, konieczne jest przeprowadzenie trzech fundamentalnych etapów: warsztatów analitycznych, sesji discovery oraz analizy przedwdrożeniowej ERP. To nie są zbędne formalności, ale fundament, na którym zbudujesz sukces całego projektu.

Czytaj całość

Strategia migracji danych do nowego systemu ERP. Metody, ryzyka i najlepsze praktyki

Wdrożenie nowego systemu ERP to dla wielu firm nie tylko krok w stronę unowocześnienia procesów biznesowych, ale także ogromne przedsięwzięcie logistyczne i technologiczne. Aby nowy system ERP zaczął efektywnie wspierać działalność organizacji, kluczowe jest odpowiednie przygotowanie danych, które muszą zostać bezpiecznie i precyzyjnie przeniesione ze starego systemu. Migracja danych ERP to skomplikowany proces, wymagający zarówno zaawansowanej wiedzy technologicznej, jak i dokładnego planowania na poziomie strategicznym. W tym artykule przybliżymy najlepsze metody, wskażemy najczęstsze ryzyka oraz podpowiemy, jak przeprowadzić migrację krok po kroku.

Czytaj całość

Strategiczna przewaga czy kosztowny mit? Kto wygrywa dzięki chmurze?

Chmura miała być odpowiedzią na wyzwania sektora finansowego: przestarzałą infrastrukturę, rozproszone dane, rosnące oczekiwania klientów i klientek. Dziś korzysta z niej już 91% instytucji, a mimo to tylko nieliczne mówią o realnych efektach. Zaledwie 12% firm maksymalizuje potencjał chmury – tworzy skalowalne platformy, wdraża GenAI, monetyzuje dane. Reszta? Często grzęźnie w kosztach, integracjach i braku kompetencji. Różnica nie tkwi w technologii, ale w strategii – i to ona może zadecydować o miejscu w sektorze, który właśnie wchodzi w kolejną fazę transformacji.

Czytaj całość