Przejdź do głównej treści

Biznes nie taki cyfrowy

Katgoria: IT SOLUTIONS / Utworzono: 30 czerwiec 2016

Biznes nie taki cyfrowy

W dzisiejszych czasach wiele firm chcąc przewidywać oczekiwania klientów, dostarczać wartość dodaną oraz podnosić jakość ich życia, stawia się o krok przed konkurencją. Czy jednak współcześni przedsiębiorcy są w stanie sprostać faktycznym potrzebom konsumentów? Jak wynika z raportu Forrester przygotowanego na zlecenie Infosys, poziom zadowolenia z korzystania z produktów i usług ponad 170 marek zmniejszył się. W 2015 roku tylko 26 proc. klientów oceniło swoje doświadczenie jako dobre, a jedynie 1% jako doskonałe. W porównaniu z poprzednim analogicznym okresem to spadek o odpowiednio 11 i 10 procent. Czy zatem przedsiębiorstwa z trudem adaptują się do szybko zmieniających się nastrojów na rynku i nie są innowacyjne?


REKLAMA
ASSECO KSEF
 
Jeśli innowacyjność rozumiemy jako przejście w stronę pełnej cyfryzacji i adaptowanie najnowszych zdobyczy technologicznych, to faktycznie sytuacja jest daleka od pozytywnej. Jak pokazuje raport „Organizacja dla cyfryzacji: Dlaczego sprawność cyfrowa ma znaczenie” opublikowany przez Capgemini Consulting we współpracy z MIT Center for Digital Business, tylko niewielka grupa (7 proc.) wiodących organizacji określa wdrożenie technologii cyfrowej jako priorytetowe, przeprowadzając np. pełną digitalizację działalności. Wiąże się to z koniecznością wprowadzenia zmian w sposobie funkcjonowania organizacji, dostosowania już funkcjonujących rozwiązań technologicznych oraz dopasowania do siebie nowych rozwiązań, procesów oraz sposobu pracy. Wobec tego tempo zmian technologicznych oraz związane z nimi oczekiwania są większe niż kiedykolwiek.

CYFROWY, CZYLI JAKI?

Forrester definiuje “cyfrowy biznes” przez pryzmat przedsiębiorstw, które wykorzystują nowoczesne technologie. Takie nowatorskie podejście zarówno do swojego przedsiębiorstwa, jak i jego grup docelowych może stanowić swoiste „być albo nie być” dla liderów rynku. Eksperci przewidują, że firmy, które nie dostosują swoich modeli biznesowych do wymogów transformacji cyfrowej, mogą zostać zastąpione przez innowacyjne przedsiębiorstwa opierające swoją działalność na technologii. Jednak jak pokazują badania Capgemini i MIT tylko 7 proc. wiodących organizacji przeprowadziło pełną cyfryzację działalności. Są one w stanie szybko się samoorganizować, zauważać najnowsze tendencje, a także posiadają znaczne doświadczenie i umiejętności w zakresie technologii cyfrowych.
Proces transformacji cyfrowej trwa już od lat. W pierwszych jego etapach organizacje koncentrowały się na przekształceniu procesów z analogowych na cyfrowe. W kolejnych wprowadzone zostały narzędzia usprawniające interakcję z klientem i wewnętrzne procesy - tłumaczy Anna Mikucka, Head of Digital w Software Solutions Center, Capgemini. - Większość spółek jest wciąż na etapie przejściowym, podczas którego starają się znaleźć równowagę w funkcjonowaniu pomiędzy starym a nowym modelem pracy. Etap, na którym znajdują się aktualnie dojrzałe organizacje polega na wykorzystaniu dostępnych aktywów strategicznych w sposób umożliwiający im radykalne zwiększenie wydajności i innowacyjności produktów i usług – dodaje Mikucka.
Z kolei wiele przedsiębiorstw (56 proc.) jest na etapie początkowym i dopiero zaczyna zmianę, powoli rozwijając swoje kompetencje cyfrowe, zaś 21 proc. spółek jest już w fazie zaangażowania, w której proces transformacji jest dość zaawansowany.

Nowoczesne technologie tworzą nową jednak jakość biznesu i coraz częściej stają się podstawą do zmiany modeli biznesowych. Firmy doradcze jak Gartner czy McKinsey przewidują, że do 2020 roku na rynku działać będzie ponad 50 miliardów urządzeń na stałe podłączonych do sieci, co daje pięć urządzeń na jednego mieszkańca Ziemi. Dzisiaj już większość urządzeń mobilnych jest powiązanych z komputerami poprzez współdzielenie informacji.
Inne dane przedstawione przez AIB Research, w ramach Internetu Rzeczy wskazują, że do 2020 roku będzie użytkowanych ponad 30 mld urządzeń mobilnych. Obecnie wskazuje się nawet, iż liczba urządzeń mobilnych jest znacznie większa niż liczba użytkowników szczoteczek do zębów*. Zaskakujące, ale prawdziwe. To oznacza, że transformacja cyfrowa znacząco będzie wpływać na zachowanie konsumentów. Dzisiaj mówimy o zarządzaniu doświadczeniem klienta szczególnie w sprzedaży internetowej i dotarciu do jego świadomości nie poprzez jeden, ale wiele kanałów komunikacji. Znamy wiele przykładów firm, które biorąc pod uwagę zmiany pokoleniowe i technologiczne wyposażają swoje sklepy w urządzenia ułatwiające połączenie zakupów z dzieleniem się informacjami w mediach społecznościowych. Firma, która pierwsza zacznie oferować takie usługi, stworzy trudną do nadrobienia przewagę konkurencyjną – dodaje Kinga Piecuch, Prezes Zarządu SAP Polska.
TECHNOLOGICZNY KLIENT

Klienci korzystający z wielu urządzeń mobilnych, czyli funkcjonujący w cyfrowej rzeczywistości, mają specyficzne wymagania. Spodziewają się, że ich potrzeby będą spełniane z wyprzedzeniem, za pośrednictwem fizycznych i cyfrowych punktów dostępu. Nowe pokolenie konsumentów jest niemal pewna swobodnej dostępności do każdej potrzebnej informacji czy usługi w każdej chwili. Co więcej, kiedy ich potrzeby nie są spełnione, skłaniają się ku decyzji przejścia do innego dostawcy.
Młode pokolenia nastawione są na zmiany w kierunku nowych technologii komunikacyjnych i indywidualnego podejścia do klientów. Dlatego prawdziwym wyzwaniem dla przedsiębiorstw jest określenie unikalnych intencji klientów wynikających z ich natury, zwyczajów i skłonności oraz kontekstu każdej interakcji. Kolejnym krokiem jest przesunięcie punktu ciężkości z gromadzenia informacji na ich przetwarzanie i analizy w czasie rzeczywistym (bussines intelligence, customer intelligence, competition intelligence), wykorzystywanie zaawansowanych metod analitycznych do stałego wzrostu zaangażowania i lojalności klientów, co ma realne odzwierciedlenie w sukcesach biznesowych firm – komentuje Daniel Kierdal, Senior Sales Executive/Dyrektor Sprzedaży Customer Engagement&Commerce z SAP Polska.
PRZYKŁAD IDZIE Z GÓRY

Raport Forrester oraz Infosys jednoznacznie wskazuje, że w realizację strategii powinni włączyć się szefowie firm. Co więcej, to oni otrzymując odpowiedzialność za projekt, będą mogli bezpośrednio doprowadzić m.in. do zwiększenia dojrzałości cyfrowej przedsiębiorstwa czy wyższych inwestycji w tym obszarze.
Transformacje to specyficzny typ projektu biznesowego, ponieważ wymaga kreatywności i precyzyjnego nakreślenia wizji projektu zmian. Zazwyczaj mówimy o procesie holistycznym, który redefiniuje sposób działania całej organizacji zarówno wewnątrz, jak i w jej otoczeniu biznesowym. W tym szczególnym przypadku celem transformacji powinno być określenie na nowo, w jaki sposób firma może spełnić oczekiwania klientów - komentuje Marzena Kardas, Master Data Management Services Head w Infosys. - Oczywiście, kluczowe jest też zaangażowanie pracowników, zainspirowanie ich do włączenia narzędzi cyfrowych w każdą swoją aktywność – od tworzenia produktów i usług, po nawiązywanie relacji z klientami, partnerami oraz współpracownikami – podkreśla Kardas.

Najnowsze wiadomości

Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością
BPSCEuropejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Nowa era komunikacji biznesowej, KSeF stał się faktem
SymfoniaOd 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biznesie. Od tego dnia przedsiębiorcy zaczynają posługiwać się wspólnym standardem we wzajemnej wymianie dokumentów – fakturą ustrukturyzowaną, znaną jako FA(3) lub po prostu faktura KSeF.
Smart Factory w skali globalnej: jak MOWI porządkuje produkcję dzięki danym w czasie rzeczywistym
accevoCyfryzacja produkcji w skali globalnej wymaga dziś spójnych danych, jednolitych standardów i decyzji podejmowanych w czasie rzeczywistym. W środowisku rozproszonych zakładów produkcyjnych tradycyjne raportowanie i lokalne narzędzia IT przestają wystarczać. Przykład MOWI pokazuje, jak wdrożenie rozwiązań Smart Factory i systemu MES może uporządkować zarządzanie produkcją w wielu lokalizacjach jednocześnie, zwiększając przejrzystość procesów, efektywność operacyjną oraz stabilność jakości.
Hakerzy nie kradną już tylko haseł. Oni kradną Twój czas i przyszłość. Jak chronić ERP przed paraliżem?
Hakerzy coraz rzadziej koncentrują się wyłącznie na kradzieży haseł. Ich prawdziwym celem jest dziś sparaliżowanie kluczowych systemów biznesowych, przejęcie kontroli nad danymi i wymuszenie kosztownych decyzji pod presją czasu. System ERP, jako centralny punkt zarządzania finansami, produkcją i logistyką, stał się dla cyberprzestępców najbardziej atrakcyjnym celem. Ten artykuł pokazuje, dlaczego tradycyjne zabezpieczenia przestają wystarczać i jak realnie chronić ERP przed atakami, które mogą zatrzymać firmę z dnia na dzień.
PSI automatyzuje logistykę Rossmanna: Wdrożenie WMS i MFC w Czechach
PSINowoczesne centrum logistyczne Rossmann w Czechach to przykład, jak strategiczne inwestycje w automatykę i systemy IT wspierają skalowanie biznesu w handlu detalicznym. Projekt realizowany przez PSI Polska obejmuje wdrożenie zaawansowanego systemu WMS oraz sterowania przepływem materiałów, tworząc w pełni zintegrowane środowisko dla obsługi rosnących wolumenów sprzedaży i dynamicznego rozwoju e-commerce. To wdrożenie pokazuje, jak technologia staje się fundamentem efektywnej, przyszłościowej logistyki.



Najnowsze artykuły

Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki
SENTEWspółczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?
BPSC FORTERROZysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Warsztaty analityczne i sesja discovery. Jak wygląda pierwszy etap współpracy z partnerem wdrożeniowym ERP
TODIS ConsultingWdrożenie systemu ERP to jedna z najważniejszych strategicznych decyzji, jakie może podjąć firma. To inwestycja, która ma zrewolucjonizować procesy, zwiększyć efektywność i dać przewagę konkurencyjną. Jednak droga do sukcesu jest pełna potencjalnych pułapek. Wielu menedżerów obawia się nieprzewidzianych kosztów, oporu zespołu czy niedopasowania systemu do realnych potrzeb. Jak zminimalizować to ryzyko? Kluczem jest solidne przygotowanie. Zanim padnie słowo „wdrażamy”, konieczne jest przeprowadzenie trzech fundamentalnych etapów: warsztatów analitycznych, sesji discovery oraz analizy przedwdrożeniowej ERP. To nie są zbędne formalności, ale fundament, na którym zbudujesz sukces całego projektu.
Strategia migracji danych do nowego systemu ERP. Metody, ryzyka i najlepsze praktyki
TODISWdrożenie nowego systemu ERP to dla wielu firm nie tylko krok w stronę unowocześnienia procesów biznesowych, ale także ogromne przedsięwzięcie logistyczne i technologiczne. Aby nowy system ERP zaczął efektywnie wspierać działalność organizacji, kluczowe jest odpowiednie przygotowanie danych, które muszą zostać bezpiecznie i precyzyjnie przeniesione ze starego systemu. Migracja danych ERP to skomplikowany proces, wymagający zarówno zaawansowanej wiedzy technologicznej, jak i dokładnego planowania na poziomie strategicznym. W tym artykule przybliżymy najlepsze metody, wskażemy najczęstsze ryzyka oraz podpowiemy, jak przeprowadzić migrację krok po kroku.
Strategiczna przewaga czy kosztowny mit? Kto wygrywa dzięki chmurze?
Chmura miała być odpowiedzią na wyzwania sektora finansowego: przestarzałą infrastrukturę, rozproszone dane, rosnące oczekiwania klientów i klientek. Dziś korzysta z niej już 91% instytucji, a mimo to tylko nieliczne mówią o realnych efektach. Zaledwie 12% firm maksymalizuje potencjał chmury – tworzy skalowalne platformy, wdraża GenAI, monetyzuje dane. Reszta? Często grzęźnie w kosztach, integracjach i braku kompetencji. Różnica nie tkwi w technologii, ale w strategii – i to ona może zadecydować o miejscu w sektorze, który właśnie wchodzi w kolejną fazę transformacji.

Przeczytaj Również

Strategiczna przewaga czy kosztowny mit? Kto wygrywa dzięki chmurze?

Chmura miała być odpowiedzią na wyzwania sektora finansowego: przestarzałą infrastrukturę, rozprosz… / Czytaj więcej

Nowe narzędzie, nowe możliwości – Adrian Guzy z CTDI o innowacyjności, kulturze pracy z danymi i analityce w Microsoft Fabric

W nowej siedzibie CTDI w Sękocinie Starym pod Warszawą tafle szkła odbijają poranne słońce, a wnętr… / Czytaj więcej

Hiperautomatyzacja: kolejny etap rewolucji czy buzzword?

Automatyzacja to już nie tylko boty i proste skrypty – kolejnym krokiem jest hiperautomatyzacja, kt… / Czytaj więcej

Jak agenci AI zrewolucjonizują przemysł, zwiększą produktywność i obniżą koszty

Obecnie każda firma chce być firmą AI, ale według McKinsey tylko 1% przedsiębiorstw uważa, że osiąg… / Czytaj więcej

Technologiczny wyścig z czasem – czy automatyzacja pomoże załatać lukę technologiczną w przemyśle?

Sytuacja polskiego przemysłu nie jest łatwa – według ostatnich danych GUS wskaźnik produkcji sprzed… / Czytaj więcej

Niedojrzałość danych: blokada na drodze do zaawansowanej sztucznej inteligencji

Każda ankieta dotycząca generatywnej sztucznej inteligencji, wypełniana przez osoby z branży techno… / Czytaj więcej