W biznesie na co dzień kierujemy się naszym motto: People Behind Technology, a innowacyjność w technologiach jest dla nas niezwykle istotna. Właśnie dlatego postawiliśmy na nowoczesne rozwiązanie klasy CRM firmy Microsoft, które nie tylko jest w stanie sprostać naszym obecnym potrzebom, lecz także dzięki swojej elastyczności może być funkcjonalnie rozszerzane wraz z rozwojem naszej firmy i dynamicznie zmieniającym się otoczeniem biznesowym - Marcin Szydłowski, Dyrektor Biura Informatyki, Exatel SAExatel zapewnia najszybszy tranzyt ruchu pomiędzy Zachodem a Wschodem. Przez sieć spółki przechodzi ponad 3 miliardy minut rocznie. Firma dysponuje najkrótszą drogą optyczną łączącą strategiczny punkt wymiany ruchu we Frankfurcie nad Menem z Moskwą, dzięki czemu zapewnia najmniejsze opóźnienia czasowe w przesyłaniu pakietów danych.
Spółka zarządza jedną z najnowocześniejszych w Polsce sieci telekomunikacyjnych, której długość wynosi ok. 20 000 km. Blisko 1700 węzłów telekomunikacyjnych w 400 miejscowościach w Polsce, 380 węzłów DWDM i 794 węzłów IP MPLS zapewnia pokrycie wszystkich obszarów biznesowych kraju. Exatel posiada również bezpośrednie połączenia z 70 operatorami zagranicznymi oraz punkty styku z partnerami ze wszystkich sąsiadujących krajów (Rosja – obwód Kaliningradzki, Litwa, Białoruś,Ukraina, Słowacja, Czechy, Niemcy), co wyróżnia spółkę na rynku telekomunikacyjnym w Polsce.
Wyzwanie
Dynamiczny rozwój przedsiębiorstwa oraz nowa strategia sprzedaży spowodowały konieczność zmian w podejściu do planowania sprzedaży i przychodów. Spółce zależało na zwiększeniu efektywności procesów sprzedażowych oraz usprawnieniu zarządzaniem danymi. Zarząd Exatel podjął decyzję o wdrożeniu systemu klasy CRM, powierzając projekt implementacji firmie Outbox, która jest certyfikowanym partnerem Microsoft z najwyższym statusem partnerskim Gold w zakresie Microsoft Dynamics CRM.
Zależało nam przede wszystkim na elastyczności systemu, zapewniającej jego łatwe dostosowanie do specyficznych i dynamicznie zmieniających się procesów biznesowych. Ponieważ jednym z głównych celów wdrożenia było zwiększenie efektywności procesów sprzedażowych, przy wyborze CRM zwracaliśmy też uwagę na intuicyjność interfejsu użytkownika. Rozwiązanie Microsoft Dynamics CRM w największym stopniu spełniało nasze oczekiwania – zarówno pod względem funkcjonalności, jak i elastyczności oraz ergonomii interfejsu – przyznaje Elżbieta Grądziel, Kierownik Projektu, Biuro Informatyki, Exatel SA.Wdrożenie
Przed wdrożeniem firma Exatel korzystała z Katalogu Klientów, platformy raportowej BI, aplikacji wewnętrznej Profit & Loss oraz Systemu Obsługi Zamówień. Rozwiązanie Microsoft Dynamics CRM zostało zintegrowane z Microsoft Exchange, Active Directory oraz z systemami własnymi (Profit & Loss, System Obsługi Zamówień). Dotychczasowy Katalog Klientów zastąpiono natomiast Bazą Klientów, Kontrahentów i Partnerów w CRM.
Wdrożenie zostało podzielone na 4 etapy, których zakres zdefiniowano w oparciu o priorytety biznesowe. Do tej pory wdrożone zostały następujące funkcjonalności: Katalog Klientów, Kontrahentów i Partnerów, Szanse Sprzedażowe, Działania na Klientach, Lejek Sprzedażowy i Raportowanie.
W pierwszych etapach wdrożenia kładliśmy nacisk na obszary związane z rejestracją i monitorowaniem współpracy z klientem. Zależało nam na funkcjonalnościach, które umożliwią gromadzenie tych informacji bez zwiększania pracochłonności po stronie handlowców. Odpowiedzią na te potrzeby okazała się między innymi integracja systemu CRM z aplikacją Microsoft Outlook. Drugim nie mniej ważnym obszarem wdrożenia było usprawnienie procesów prognozowania przychodów i budżetowania oraz zapewnienie wysokiej jakości danych dostarczanych w procesie. CRM dostarczył nam m.in. funkcjonalność Szans Sprzedażowych, którą dostosowaliśmy do swoich potrzeb – komentuje Marta Morycińska, Dyrektor Departamentu Obsługi Klienta i Wsparcia Sprzedaży, Exatel SA.Firmie Exatel zależało również na stworzeniu specjalnego mechanizmu zarządzania uprawnieniami, który będzie brał pod uwagę zarówno rolę przypisaną do użytkownika oraz jego umiejscowienie w strukturze organizacyjnej, jak i wartości atrybutów rekordów zapisanych w CRM (np. typ klienta).
Na życzenie klienta opracowaliśmy niestandardowy mechanizm uprawnień. Pozwala on na bardziej precyzyjne definiowanie dostępów dla pojedynczego pracownika z dokładnością do poszczególnych pól w systemie. Konfiguracja i zarządzanie dostępami odbywa się za pomocą prostych encji, co zapewnia wysoką użyteczność rozwiązania – mówi Artur Kotow Dyrektor Departamentu Microsoft w Outbox Sp. z o.o.Obecnie dostęp do systemu posiada ok. 100 pracowników Exatel. Pozostałe osoby korzystają z danych dostarczanych przez CRM np. w obszarze raportowym czy katalogu klientów.
Korzyści biznesowe
Microsoft Dynamics CRM wspiera trzy obszary procesowe w firmie Exatel:
- Zarządzanie Katalogiem Klientów, Kontrahentów i Partnerów. Katalog koncentruje wszystkie dane w jednym miejscu, dzięki czemu nie istnieje ryzyko utraty tych informacji, np. w wyniku zmian kadrowych. Z kolei pracownicy mają do nich łatwy dostęp, nawet pod nieobecność osoby odpowiedzialnej za kontakt z klientem. Uspójnienie tych danych i ich centralizacja skróciły czas realizacji poszczególnych zadań, umożliwiając dostęp do kompletnych informacji nawet spoza organizacji.
- Procesy prognozowania przychodów i budżetowania. System dostarcza dane z modułu Szans Sprzedażowych, dzięki czemu pracownicy mogą lepiej planować i budżetować działania sprzedażowe.
- Procesy ofertowania i sprzedaży. Rozwiązanie automatyzuje działania i dostarcza szczegółowe informacje o aktualnie prowadzonych projektach sprzedażowych.
Główną korzyścią wynikającą z wdrożenia rozwiązania Microsoft Dynamics CRM jest usystematyzowanie, uspójnienie i centralizacja wiedzy gromadzonej dotychczas niezależnie w różnych obszarach biznesowych. Umożliwia to sprawne planowanie i podejmowanie decyzji. Dzięki pozyskanej wiedzy możemy wspierać i monitorować procesy sprzedażowe. Obecnie koncentrujemy się na zwiększaniu efektywności pracy poprzez optymalizację procesu ofertowania i sprzedaży oraz dalszą automatyzację działań – podsumowuje Marta Morycińska, Dyrektor Departamentu Obsługi Klienta i Wsparcia Sprzedaży, Exatel SA.Źródło: Microsoft
Najnowsze wiadomości
Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Nowa era komunikacji biznesowej, KSeF stał się faktem
Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biznesie. Od tego dnia przedsiębiorcy zaczynają posługiwać się wspólnym standardem we wzajemnej wymianie dokumentów – fakturą ustrukturyzowaną, znaną jako FA(3) lub po prostu faktura KSeF.
Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biznesie. Od tego dnia przedsiębiorcy zaczynają posługiwać się wspólnym standardem we wzajemnej wymianie dokumentów – fakturą ustrukturyzowaną, znaną jako FA(3) lub po prostu faktura KSeF.
Smart Factory w skali globalnej: jak MOWI porządkuje produkcję dzięki danym w czasie rzeczywistym
Cyfryzacja produkcji w skali globalnej wymaga dziś spójnych danych, jednolitych standardów i decyzji podejmowanych w czasie rzeczywistym. W środowisku rozproszonych zakładów produkcyjnych tradycyjne raportowanie i lokalne narzędzia IT przestają wystarczać. Przykład MOWI pokazuje, jak wdrożenie rozwiązań Smart Factory i systemu MES może uporządkować zarządzanie produkcją w wielu lokalizacjach jednocześnie, zwiększając przejrzystość procesów, efektywność operacyjną oraz stabilność jakości.
Cyfryzacja produkcji w skali globalnej wymaga dziś spójnych danych, jednolitych standardów i decyzji podejmowanych w czasie rzeczywistym. W środowisku rozproszonych zakładów produkcyjnych tradycyjne raportowanie i lokalne narzędzia IT przestają wystarczać. Przykład MOWI pokazuje, jak wdrożenie rozwiązań Smart Factory i systemu MES może uporządkować zarządzanie produkcją w wielu lokalizacjach jednocześnie, zwiększając przejrzystość procesów, efektywność operacyjną oraz stabilność jakości.
Hakerzy nie kradną już tylko haseł. Oni kradną Twój czas i przyszłość. Jak chronić ERP przed paraliżem?
Hakerzy coraz rzadziej koncentrują się wyłącznie na kradzieży haseł. Ich prawdziwym celem jest dziś sparaliżowanie kluczowych systemów biznesowych, przejęcie kontroli nad danymi i wymuszenie kosztownych decyzji pod presją czasu. System ERP, jako centralny punkt zarządzania finansami, produkcją i logistyką, stał się dla cyberprzestępców najbardziej atrakcyjnym celem. Ten artykuł pokazuje, dlaczego tradycyjne zabezpieczenia przestają wystarczać i jak realnie chronić ERP przed atakami, które mogą zatrzymać firmę z dnia na dzień.
PSI automatyzuje logistykę Rossmanna: Wdrożenie WMS i MFC w Czechach
Nowoczesne centrum logistyczne Rossmann w Czechach to przykład, jak strategiczne inwestycje w automatykę i systemy IT wspierają skalowanie biznesu w handlu detalicznym. Projekt realizowany przez PSI Polska obejmuje wdrożenie zaawansowanego systemu WMS oraz sterowania przepływem materiałów, tworząc w pełni zintegrowane środowisko dla obsługi rosnących wolumenów sprzedaży i dynamicznego rozwoju e-commerce. To wdrożenie pokazuje, jak technologia staje się fundamentem efektywnej, przyszłościowej logistyki.
Nowoczesne centrum logistyczne Rossmann w Czechach to przykład, jak strategiczne inwestycje w automatykę i systemy IT wspierają skalowanie biznesu w handlu detalicznym. Projekt realizowany przez PSI Polska obejmuje wdrożenie zaawansowanego systemu WMS oraz sterowania przepływem materiałów, tworząc w pełni zintegrowane środowisko dla obsługi rosnących wolumenów sprzedaży i dynamicznego rozwoju e-commerce. To wdrożenie pokazuje, jak technologia staje się fundamentem efektywnej, przyszłościowej logistyki.
Najnowsze artykuły
Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Warsztaty analityczne i sesja discovery. Jak wygląda pierwszy etap współpracy z partnerem wdrożeniowym ERP
Wdrożenie systemu ERP to jedna z najważniejszych strategicznych decyzji, jakie może podjąć firma. To inwestycja, która ma zrewolucjonizować procesy, zwiększyć efektywność i dać przewagę konkurencyjną. Jednak droga do sukcesu jest pełna potencjalnych pułapek. Wielu menedżerów obawia się nieprzewidzianych kosztów, oporu zespołu czy niedopasowania systemu do realnych potrzeb. Jak zminimalizować to ryzyko? Kluczem jest solidne przygotowanie. Zanim padnie słowo „wdrażamy”, konieczne jest przeprowadzenie trzech fundamentalnych etapów: warsztatów analitycznych, sesji discovery oraz analizy przedwdrożeniowej ERP. To nie są zbędne formalności, ale fundament, na którym zbudujesz sukces całego projektu.
Wdrożenie systemu ERP to jedna z najważniejszych strategicznych decyzji, jakie może podjąć firma. To inwestycja, która ma zrewolucjonizować procesy, zwiększyć efektywność i dać przewagę konkurencyjną. Jednak droga do sukcesu jest pełna potencjalnych pułapek. Wielu menedżerów obawia się nieprzewidzianych kosztów, oporu zespołu czy niedopasowania systemu do realnych potrzeb. Jak zminimalizować to ryzyko? Kluczem jest solidne przygotowanie. Zanim padnie słowo „wdrażamy”, konieczne jest przeprowadzenie trzech fundamentalnych etapów: warsztatów analitycznych, sesji discovery oraz analizy przedwdrożeniowej ERP. To nie są zbędne formalności, ale fundament, na którym zbudujesz sukces całego projektu.
Strategia migracji danych do nowego systemu ERP. Metody, ryzyka i najlepsze praktyki
Wdrożenie nowego systemu ERP to dla wielu firm nie tylko krok w stronę unowocześnienia procesów biznesowych, ale także ogromne przedsięwzięcie logistyczne i technologiczne. Aby nowy system ERP zaczął efektywnie wspierać działalność organizacji, kluczowe jest odpowiednie przygotowanie danych, które muszą zostać bezpiecznie i precyzyjnie przeniesione ze starego systemu. Migracja danych ERP to skomplikowany proces, wymagający zarówno zaawansowanej wiedzy technologicznej, jak i dokładnego planowania na poziomie strategicznym. W tym artykule przybliżymy najlepsze metody, wskażemy najczęstsze ryzyka oraz podpowiemy, jak przeprowadzić migrację krok po kroku.
Wdrożenie nowego systemu ERP to dla wielu firm nie tylko krok w stronę unowocześnienia procesów biznesowych, ale także ogromne przedsięwzięcie logistyczne i technologiczne. Aby nowy system ERP zaczął efektywnie wspierać działalność organizacji, kluczowe jest odpowiednie przygotowanie danych, które muszą zostać bezpiecznie i precyzyjnie przeniesione ze starego systemu. Migracja danych ERP to skomplikowany proces, wymagający zarówno zaawansowanej wiedzy technologicznej, jak i dokładnego planowania na poziomie strategicznym. W tym artykule przybliżymy najlepsze metody, wskażemy najczęstsze ryzyka oraz podpowiemy, jak przeprowadzić migrację krok po kroku.
Strategiczna przewaga czy kosztowny mit? Kto wygrywa dzięki chmurze?
Chmura miała być odpowiedzią na wyzwania sektora finansowego: przestarzałą infrastrukturę, rozproszone dane, rosnące oczekiwania klientów i klientek. Dziś korzysta z niej już 91% instytucji, a mimo to tylko nieliczne mówią o realnych efektach. Zaledwie 12% firm maksymalizuje potencjał chmury – tworzy skalowalne platformy, wdraża GenAI, monetyzuje dane. Reszta? Często grzęźnie w kosztach, integracjach i braku kompetencji. Różnica nie tkwi w technologii, ale w strategii – i to ona może zadecydować o miejscu w sektorze, który właśnie wchodzi w kolejną fazę transformacji.
Komfort udoskonala obsługę dzięki inteligentnej personalizacji od Salesforce
Komfort, jedna z najbardziej rozpoznawalnych polskich marek w segmencie wyposażenia wnętrz, wdrożył… / Czytaj więcej
PepsiCo przyspiesza strategię AI dzięki Agentforce od Salesforce
PepsiCo ogłosiło dziś plany wdrożenia Agentforce – platformy cyfrowej siły roboczej firmy Salesforc… / Czytaj więcej
FC Bayern gra w transformację cyfrową dzięki rozwiązaniom SAP
Cyfrowe innowacje wpływają na to, w jaki sposób ludzie uprawiają sport, korzystają z niego, czy ang… / Czytaj więcej
Cerrad inwestuje w technologiczne rozwiązania, jako wsparcie w czasach kryzysu
Firmy stoją obecnie przed wyzwaniami związanymi z dynamicznym rozwojem nowych technologii, ale też… / Czytaj więcej
Wdrożenie systemu IT Cube CRM w firmie WAGNER-SERVICE Sp. z o.o.
System ITCube CRM umożliwia niezakłócone, elastyczne i odporne funkcjonowanie przedsiębiorstwa w go… / Czytaj więcej
System ITCube CRM w firmie SERAFIN
Wyróżnij się lub zgiń” to tytuł książki traktującej o wyróżnieniu swojego produktu na tle konkurenc… / Czytaj więcej
