CRM7 w JAS FBG S.A.

Katgoria: CRM / Utworzono: 09 grudzień 2006

CRM7 w JAS FBG S.A.

Charakterystyczną cechą wdrożenia systemu CRM7 jest całościowe podejście do zagadnień zarządzania relacjami z klientem. Implementacja systemu umiejscawia CRM na tle całości procesów biznesowych zachodzących w firmie i jej otoczeniu.

CRM (Customer Relationship Management) to aplikacja w której przechowywane są informacje o klientach i kontaktach z nimi, rodzaju i wielkości sprzedaży oraz zadania do realizacji. Elementy te mogą być dowolnie modyfikowane, według potrzeb firmy, która chce taki system wdrożyć.

Na wdrożenie systemów typu CRM decyduje się coraz więcej firm. Najbardziej zainteresowane tymi aplikacjami są banki, ubezpieczyciele, firmy handlowe i transportowe, i wszystkie podmioty gospodarcze, dla których sprawna obsługa istniejących już klientów i pozyskanie nowych jest zadaniem priorytetowym. CRM zyskuje popularność, bo pozwala efektywniej zarządzać kontaktami z klientami, sprzedażą, zadaniami i pracą personelu. To pozwala firmie sprawnie realizować dostawy i poprawić serwis swoich produktów. Z badań specjalistów z portalu crmexpert.pl wynika, że dla zdecydowanej większości konsumentów to właśnie sposób dostawy, a później serwisowania produktu jest ważniejszy niż jego cena i jakość. To właśnie niezadowalający poziom dostaw i serwisu jest najczęstszym powodem przechodzenia klientów do konkurencji.

more7 Polska Sp. z o.o. specjalizuje się w dostarczaniu rozwiązań informatycznych spełniających indywidualne wymagania klientów, dopasowując rozwiązania do specyfiki działania danej firmy. CRM7 firmy more7 Polska charakteryzuje się ogromną elastycznością i modułową budową pozwalającą w praktycznie dowolny sposób dostosować funkcjonowanie systemu CRM7 do specyfiki działania danej organizacji. Ważne jest, aby to właśnie system informatyczny był dostosowany do działania firmy, a nie, jak w przypadku gotowych „pudełkowych” rozwiązań dostosowywać sposób działania całej firmy do sztywnego rozwiązania informatycznego. Elementem dodatkowo odróżniającym system CRM7 od innych podobnych rozwiązań, oprócz przekazywania kodów źródłowych, jest z pewnością stosowanie najnowszych technologii Open Source nie wymagających ponoszenia opłat licencyjnych za ich używanie.

Właśnie dzięki możliwościom dostosowania działania systemu CRM7 do specyfiki działania danej organizacji został on wybrany spośród innych oferowanych systemów CRM przez firmę JAS-FBG S.A., obejmującą swoim zasięgiem niemal 200 placówek i oddziałów rozproszonych na terenie całego kraju. Podstawowym wymogiem systemu, stanowiącym równocześnie barierę dla wielu firm oferujących oprogramowanie typu CRM była w przypadku JAS-FBG S.A. ilość stanowisk, system musiał bowiem objąć ponad dwustu użytkowników, zlokalizowanych zarówno w centrali, jak i wszystkich działach operacyjnych na terenie całej Polski. Skomplikowanym zadaniem okazało się również dostosowanie oprogramowania do szerokiej oferty usług logistycznych świadczonych przez JAS-FBG S.A. Musiały zatem powstać moduły: międzynarodowej i krajowej spedycji drogowej, całopojazdowej i drobnicowej, spedycji kolejowej, morskiej, lotniczej, obsługi celnej oraz moduł magazynowania i logistyki.

Bez sprawnie funkcjonującego systemu klasy CRM, większość firm najczęściej spotyka się z następującymi problemami:

Brak możliwości charakterystyki klienta i jego potrzeb,
Ryzyko utraty wiedzy o kliencie wraz z utratą pracownika,
Brak wymiany informacji między pracownikami firmy,
Brak możliwości koordynacji działań handlowych,
Brak wiedzy o aktywności klienta i efektywności pracowników.

"Biorąc pod uwagę skalę naszej działalności oraz szereg problemów związanych z identyfikacją naszych kontrahentów i ich potrzeb, doszliśmy do wniosku, iż nie stać nas na brak systemu CRM" – twierdzi Karol Kubeczka, dyrektor ds. Marketingu JAS-FBG S.A.

Ponieważ w grę wchodziło jedynie pełne dostosowanie i indywidualizacja rozwiązania - wybór padł na autorski system CRM7. Wdrożenie systemu klasy CRM miało na celu zwiększenie wydajności i efektywności działań handlowych wśród pracowników tych placówek, podniesienia poziomu satysfakcji klienta ze świadczonych usług oraz coraz bardziej dokładnego selekcjonowania potencjalnych klientów i oferowania nowych usług wśród istniejących klientów firmy.

Podsumowując, poszukiwano systemu idealnie dostosowanego do specyficznych potrzeb firmy spedycyjnej, które pozwoliłoby na wykorzystanie posiadanego zasobu informacji o klientach firmy oraz umożliwiłoby prowadzenie skuteczniejszych działań handlowych i lepszej obsługi.

Wdrożenie rozpoczęło się szczegółową analizą wymagań klienta. Podczas serii spotkań analitycy more7 wraz z zespołem firmy JAS-FBG określali parametry i funkcjonalność działania przyszłego systemu. Wynikiem tej fazy projektu był Dokument Specyfikacji Wymagań będący zbiorem założeń funkcjonalnych w odniesieniu do konkretnych celów klienta. W oparciu o Dokument Specyfikacji Wymagań i wykorzystując istniejące już moduły systemu CRM7, rozpoczęto fazę Integracji i Dostosowania.

Wdrożony system składa się z kilkunastu niezależnych modułów funkcjonalnych. Specjalnie na potrzeby branży spedycyjnej zrealizowane zostały wyspecjalizowane moduły pozwalającej na zapisywanie Potrzeb (zapytań) klientów odnośnie przewozu przesyłek. Realizację tego modułu utrudniał fakt specyfiki opisującej przewóz przesyłek z wykorzystaniem konkretnego rodzaju spedycji. Zdecydowano się więc na pełen opis zapytania ze strony klienta dotyczącego przewozu przesyłki z wykorzystaniem dowolnego rodzaju spedycji poczynając do spedycji morskiej, poprzez spedycje drogowe (krajowe i międzynarodowe przesyłki całopojazdowe i drobnicowe) na spedycji kolejowej kończąc.

Na podstawie zapisanej w systemie potrzeby (zapytania klienta) pracownik JAS-FBG może obecnie kilkoma kliknięciami myszki wygenerować ofertę, do której importują się odpowiednie założenia oraz ceny. Tak przygotowana oferta może zostać natychmiast przesłana z systemu na wskazany adres e-mail klienta.

Ciekawym rozwiązaniem jest moduł workflow pozwalający na planowanie i delegację zadań między użytkownikami systemu, oczywiście w ramach przyznanych wcześniej uprawnień.

Wdrożenie w firmie JAS-FBG wymagało ze strony zespołu more7 integracji systemu CRM7 z istniejącym systemem finansowo–księgowym firmy JAS–FBG S.A. Uzyskane w ten sposób dane w znacznym stopniu usprawniają i ułatwiają pracę handlowcom firmy, udostępniając informacje o obrotach oraz ewentualnym zadłużeniu klientów firmy.

Wdrożenie systemu CRM7 to nie tylko zagadnienie techniczne i informatyczne, ale również zmiana w organizacji i działaniu firmy. Kluczowym jest fakt, iż system CRM7 został dopasowany do norm przyjętych w firmie JAS–FBG S.A. zgodnych z wdrożonym wcześniej standardem ISO 9001.

System zarządzania relacjami z klientem CRM7 jest rozwiązaniem scentralizowanym, wykorzystującym serwerowy system operacyjny Linux oraz przeglądarkę internetową po stronie końcowego użytkownika. Zaletą takiego rozwiązania jest w głównej mierze duża elastyczność w zarządzaniu aplikacją i jej pielęgnacją, niewielkie wymagania sprzętowe po stronie serwera i klienta oraz niski koszt wdrożenia i utrzymania systemu.

Całe rozwiązanie nie wymaga ponoszenia jakichkolwiek opłat licencyjnych, bez względu na liczbę podłączonych użytkowników końcowych i lokalizacji używających systemu. Na uwagę zasługuje również fakt, iż dzięki wykorzystaniu przeglądarki internetowej, istnieje możliwość korzystania z systemu za pomocą technik komunikacji mobilnej, jak telefony komórkowe czy urządzenia PDA, co czyni z niego niezastąpione narzędzie dla przedstawicieli pracujących w terenie.

more7 Polska specjalizuje się w dostarczaniu rozwiązań informatycznych spełniających indywidualne wymagania klientów. Staramy się dopasować nasze rozwiązania do specyfiki działania danej firmy, a nie na siłę zmieniać jej funkcjonowanie tak, aby dopasowywać je do narzucanych i nieelastycznych rozwiązań, mówi Daniel Nuszkiewicz, współzałożyciel i Członek Zarządu more7 Polska. Zarabiamy jedynie na wdrożeniu danego rozwiązania, naszym celem jest satysfakcja klienta.

Nie trzeba płacić za licencje CRM7, oprogramowanie dostarczane jest wraz z pełną dokumentacją i kodem źródłowym. To podstawowe różnice między CRM7, a innymi tego typu systemami. Brak opłat licencyjnych obniża cenę wdrożenia oprogramowania o około 80% w porównaniu do innych, komercyjnych rozwiązań. More7 chce zarabiać na konsultingu, wdrażaniu i serwisowaniu oprogramowania.

Źródło: More7

Najnowsze wiadomości

Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością

Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.

Czytaj całość

Nowa era komunikacji biznesowej, KSeF stał się faktem

Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biznesie. Od tego dnia przedsiębiorcy zaczynają posługiwać się wspólnym standardem we wzajemnej wymianie dokumentów – fakturą ustrukturyzowaną, znaną jako FA(3) lub po prostu faktura KSeF.

Czytaj całość

Smart Factory w skali globalnej: jak MOWI porządkuje produkcję dzięki danym w czasie rzeczywistym

Cyfryzacja produkcji w skali globalnej wymaga dziś spójnych danych, jednolitych standardów i decyzji podejmowanych w czasie rzeczywistym. W środowisku rozproszonych zakładów produkcyjnych tradycyjne raportowanie i lokalne narzędzia IT przestają wystarczać. Przykład MOWI pokazuje, jak wdrożenie rozwiązań Smart Factory i systemu MES może uporządkować zarządzanie produkcją w wielu lokalizacjach jednocześnie, zwiększając przejrzystość procesów, efektywność operacyjną oraz stabilność jakości.

Czytaj całość

Hakerzy nie kradną już tylko haseł. Oni kradną Twój czas i przyszłość. Jak chronić ERP przed paraliżem?

Hakerzy coraz rzadziej koncentrują się wyłącznie na kradzieży haseł. Ich prawdziwym celem jest dziś sparaliżowanie kluczowych systemów biznesowych, przejęcie kontroli nad danymi i wymuszenie kosztownych decyzji pod presją czasu. System ERP, jako centralny punkt zarządzania finansami, produkcją i logistyką, stał się dla cyberprzestępców najbardziej atrakcyjnym celem. Ten artykuł pokazuje, dlaczego tradycyjne zabezpieczenia przestają wystarczać i jak realnie chronić ERP przed atakami, które mogą zatrzymać firmę z dnia na dzień.

Czytaj całość

PSI automatyzuje logistykę Rossmanna: Wdrożenie WMS i MFC w Czechach

Nowoczesne centrum logistyczne Rossmann w Czechach to przykład, jak strategiczne inwestycje w automatykę i systemy IT wspierają skalowanie biznesu w handlu detalicznym. Projekt realizowany przez PSI Polska obejmuje wdrożenie zaawansowanego systemu WMS oraz sterowania przepływem materiałów, tworząc w pełni zintegrowane środowisko dla obsługi rosnących wolumenów sprzedaży i dynamicznego rozwoju e-commerce. To wdrożenie pokazuje, jak technologia staje się fundamentem efektywnej, przyszłościowej logistyki.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki

Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?

Czytaj całość

Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?

Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.

Czytaj całość

Warsztaty analityczne i sesja discovery. Jak wygląda pierwszy etap współpracy z partnerem wdrożeniowym ERP

Wdrożenie systemu ERP to jedna z najważniejszych strategicznych decyzji, jakie może podjąć firma. To inwestycja, która ma zrewolucjonizować procesy, zwiększyć efektywność i dać przewagę konkurencyjną. Jednak droga do sukcesu jest pełna potencjalnych pułapek. Wielu menedżerów obawia się nieprzewidzianych kosztów, oporu zespołu czy niedopasowania systemu do realnych potrzeb. Jak zminimalizować to ryzyko? Kluczem jest solidne przygotowanie. Zanim padnie słowo „wdrażamy”, konieczne jest przeprowadzenie trzech fundamentalnych etapów: warsztatów analitycznych, sesji discovery oraz analizy przedwdrożeniowej ERP. To nie są zbędne formalności, ale fundament, na którym zbudujesz sukces całego projektu.

Czytaj całość

Strategia migracji danych do nowego systemu ERP. Metody, ryzyka i najlepsze praktyki

Wdrożenie nowego systemu ERP to dla wielu firm nie tylko krok w stronę unowocześnienia procesów biznesowych, ale także ogromne przedsięwzięcie logistyczne i technologiczne. Aby nowy system ERP zaczął efektywnie wspierać działalność organizacji, kluczowe jest odpowiednie przygotowanie danych, które muszą zostać bezpiecznie i precyzyjnie przeniesione ze starego systemu. Migracja danych ERP to skomplikowany proces, wymagający zarówno zaawansowanej wiedzy technologicznej, jak i dokładnego planowania na poziomie strategicznym. W tym artykule przybliżymy najlepsze metody, wskażemy najczęstsze ryzyka oraz podpowiemy, jak przeprowadzić migrację krok po kroku.

Czytaj całość

Strategiczna przewaga czy kosztowny mit? Kto wygrywa dzięki chmurze?

Chmura miała być odpowiedzią na wyzwania sektora finansowego: przestarzałą infrastrukturę, rozproszone dane, rosnące oczekiwania klientów i klientek. Dziś korzysta z niej już 91% instytucji, a mimo to tylko nieliczne mówią o realnych efektach. Zaledwie 12% firm maksymalizuje potencjał chmury – tworzy skalowalne platformy, wdraża GenAI, monetyzuje dane. Reszta? Często grzęźnie w kosztach, integracjach i braku kompetencji. Różnica nie tkwi w technologii, ale w strategii – i to ona może zadecydować o miejscu w sektorze, który właśnie wchodzi w kolejną fazę transformacji.

Czytaj całość