Microsoft Dynamics 365 Copilot to narzędzie interaktywne, wspomagające pracowników w dziale sprzedaży, obsługi klienta, marketingu oraz zaopatrzenia. Dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji opartej na generatywnych algorytmach oraz technologii przetwarzania języka naturalnego, Copilot pomaga w wykonywaniu rutynowych, czasochłonnych czynności, które obciążają pracowników, a mogą zostać zautomatyzowane.
| REKLAMA |
 |
9 na 10 pracowników chciałoby w prosty sposób automatyzować powtarzalne zadania, żeby móc skupić się na wymagających czynnościach – wynika z ankiety na temat cyfrowych narzędzi wspomagających pracę, przeprowadzonej przez Microsoft w styczniu 2023 r.
Wychodząc naprzeciw tym oczekiwaniom, Microsoft wzbogaca swoje aplikacje ERP i CRM w systemie Dynamics 365 o usługę Copilot – interaktywnego asystenta, który towarzyszy pracownikowi, pomaga mu w pracy kreatywnej, tworzy treści, przejmuje kontakt z klientem, analizuje dane i podpowiada optymalne działania – wykonuje zadania w oparciu o aktualne potrzeby pracownika.
Wychodząc naprzeciw tym oczekiwaniom, Microsoft wzbogaca swoje aplikacje ERP i CRM w systemie Dynamics 365 o usługę Copilot – interaktywnego asystenta, który towarzyszy pracownikowi, pomaga mu w pracy kreatywnej, tworzy treści, przejmuje kontakt z klientem, analizuje dane i podpowiada optymalne działania – wykonuje zadania w oparciu o aktualne potrzeby pracownika.
Copilot w Microsoft Viva Sales
Copilot w aplikacji Microsoft Dynamics 365 Sales i Viva Sales pomaga sprzedawcom w typowych, biurowych czynnościach. Asystent AI może pisać odpowiedzi e-mail do klientów czy podsumowania spotkań Teams w programie Outlook. Do podsumowania Copilot pobiera dane z CRM dotyczące np. szczegółów produktu czy ceny, a także wnioski z nagrania rozmowy w aplikacji Teams. Sprzedawca zyskuje znaczącą pomoc w sprawdzaniu i odpisywaniu na wiadomości – a te czynności mogą zajmować nawet 66% czasu pracy sprzedawcy.
Copilot w Dynamics 365 Customer Service
Użytkownicy Microsoft Dynamics 365 Customer Service zyskują wsparcie w przygotowywaniu kontekstowych odpowiedzi na zapytania zarówno na czacie, jak i e-mailowo. Ponadto Copilot może prowadzić interaktywny czat w oparciu o bazę wiedzy firmy i zebrane informacje dotyczące klienta i jego zapytań, dzięki czemu klient nie pozostaje bez kontaktu. Narzędzia konwersacyjne dostępne w usłudze Power Virtual Agents, wykorzystujące Azure OpenAI i silnik Bing, umożliwiają szybkie i intuicyjne programowanie wirtualnych konsultantów, którzy do rozwiązywania problemów klientów pobierają informacje ze stron firmowych i wewnętrznych źródeł wiedzy wybranych przez użytkownika.
Z pomocą Copilot w aplikacji Microsoft Dynamics 365 Customer Insights zespół marketingowy może tworzyć wysoce spersonalizowane i ukierunkowane na konkretną grupę odbiorców segmenty, prowadząc dialog z platformą danych klienta przy użyciu języka naturalnego. Pracownicy marketingu mogą otrzymać sugestie dodatkowych segmentów, które nie były wcześniej brane pod uwagę. Copilot w Customer Insights może wykonywać złożone obliczenia i dopasowywać klientów do określonych profili klienta.
Z pomocą Copilot w aplikacji Microsoft Dynamics 365 Customer Insights zespół marketingowy może tworzyć wysoce spersonalizowane i ukierunkowane na konkretną grupę odbiorców segmenty, prowadząc dialog z platformą danych klienta przy użyciu języka naturalnego. Pracownicy marketingu mogą otrzymać sugestie dodatkowych segmentów, które nie były wcześniej brane pod uwagę. Copilot w Customer Insights może wykonywać złożone obliczenia i dopasowywać klientów do określonych profili klienta.
Copilot w Dynamics 365 Marketing
Użytkownicy Microsoft Dynamics 365 Marketing mogą przeprowadzić rozmowę z botem Copilot, który na bazie słownego opisu segmentu odbiorców stworzy segment docelowy za pomocą funkcji wspomagania zapytań. Copilot w odpowiedzi na proste zapytanie użytkownika podsunie inspiracje dla nowych kampanii e-mailowych bazujących na treściach. Aby zwiększyć trafność generowanych pomysłów Copilot połączy kluczowe tematy zaproponowane przez pracownika, historię maili marketingowych firmy oraz źródła internetowe. Przepływy pracy w zakresie eksploracji danych, segmentacji odbiorców i tworzenia treści są uproszczone i bardziej intuicyjne z pomocą usługi Copilot w aplikacjach Dynamics 365 Customer Insights i Marketing.
Copilot w Microsoft Supply Chain Center
Copilot w usłudze Microsoft Supply Chain Center, do której dostęp mają użytkownicy Dynamics 365 Supply Chain Management, sygnalizuje czynniki zewnętrzne, takie jak pogoda, stan finansów czy warunki terenowe, które mogą mieć wpływ na kluczowe procesy łańcucha dostaw. Analiza predykcyjna wykonywana przez Copilot wychwytuje dotknięte przez te czynniki zamówienia na materiały, zapasy, przewoźnika, sieć dystrybucji i inne. Planiści zaopatrzenia mogą automatycznie przygotować wiadomość e-mail wygenerowaną przez Dynamics 365 Copilot, aby ostrzec partnerów, dostawców i złagodzić potencjalne zakłócenia przed ich wystąpieniem.
Następna generacja aplikacji biznesowych jest przekształcana przez AI. Dynamics 365 Copilot wprowadza przełomowe rozwiązania AI do każdej linii biznesowej – aplikacji ERP i CRM, poprawiając doświadczenia klientów, wspierając pracowników i podnosząc wydajność operacyjną.
Źródło: www.anegis.com/pl
Następna generacja aplikacji biznesowych jest przekształcana przez AI. Dynamics 365 Copilot wprowadza przełomowe rozwiązania AI do każdej linii biznesowej – aplikacji ERP i CRM, poprawiając doświadczenia klientów, wspierając pracowników i podnosząc wydajność operacyjną.
Źródło: www.anegis.com/pl
Najnowsze wiadomości
Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Nowa era komunikacji biznesowej, KSeF stał się faktem
Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biznesie. Od tego dnia przedsiębiorcy zaczynają posługiwać się wspólnym standardem we wzajemnej wymianie dokumentów – fakturą ustrukturyzowaną, znaną jako FA(3) lub po prostu faktura KSeF.
Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biznesie. Od tego dnia przedsiębiorcy zaczynają posługiwać się wspólnym standardem we wzajemnej wymianie dokumentów – fakturą ustrukturyzowaną, znaną jako FA(3) lub po prostu faktura KSeF.
Smart Factory w skali globalnej: jak MOWI porządkuje produkcję dzięki danym w czasie rzeczywistym
Cyfryzacja produkcji w skali globalnej wymaga dziś spójnych danych, jednolitych standardów i decyzji podejmowanych w czasie rzeczywistym. W środowisku rozproszonych zakładów produkcyjnych tradycyjne raportowanie i lokalne narzędzia IT przestają wystarczać. Przykład MOWI pokazuje, jak wdrożenie rozwiązań Smart Factory i systemu MES może uporządkować zarządzanie produkcją w wielu lokalizacjach jednocześnie, zwiększając przejrzystość procesów, efektywność operacyjną oraz stabilność jakości.
Cyfryzacja produkcji w skali globalnej wymaga dziś spójnych danych, jednolitych standardów i decyzji podejmowanych w czasie rzeczywistym. W środowisku rozproszonych zakładów produkcyjnych tradycyjne raportowanie i lokalne narzędzia IT przestają wystarczać. Przykład MOWI pokazuje, jak wdrożenie rozwiązań Smart Factory i systemu MES może uporządkować zarządzanie produkcją w wielu lokalizacjach jednocześnie, zwiększając przejrzystość procesów, efektywność operacyjną oraz stabilność jakości.
Hakerzy nie kradną już tylko haseł. Oni kradną Twój czas i przyszłość. Jak chronić ERP przed paraliżem?
Hakerzy coraz rzadziej koncentrują się wyłącznie na kradzieży haseł. Ich prawdziwym celem jest dziś sparaliżowanie kluczowych systemów biznesowych, przejęcie kontroli nad danymi i wymuszenie kosztownych decyzji pod presją czasu. System ERP, jako centralny punkt zarządzania finansami, produkcją i logistyką, stał się dla cyberprzestępców najbardziej atrakcyjnym celem. Ten artykuł pokazuje, dlaczego tradycyjne zabezpieczenia przestają wystarczać i jak realnie chronić ERP przed atakami, które mogą zatrzymać firmę z dnia na dzień.
PSI automatyzuje logistykę Rossmanna: Wdrożenie WMS i MFC w Czechach
Nowoczesne centrum logistyczne Rossmann w Czechach to przykład, jak strategiczne inwestycje w automatykę i systemy IT wspierają skalowanie biznesu w handlu detalicznym. Projekt realizowany przez PSI Polska obejmuje wdrożenie zaawansowanego systemu WMS oraz sterowania przepływem materiałów, tworząc w pełni zintegrowane środowisko dla obsługi rosnących wolumenów sprzedaży i dynamicznego rozwoju e-commerce. To wdrożenie pokazuje, jak technologia staje się fundamentem efektywnej, przyszłościowej logistyki.
Nowoczesne centrum logistyczne Rossmann w Czechach to przykład, jak strategiczne inwestycje w automatykę i systemy IT wspierają skalowanie biznesu w handlu detalicznym. Projekt realizowany przez PSI Polska obejmuje wdrożenie zaawansowanego systemu WMS oraz sterowania przepływem materiałów, tworząc w pełni zintegrowane środowisko dla obsługi rosnących wolumenów sprzedaży i dynamicznego rozwoju e-commerce. To wdrożenie pokazuje, jak technologia staje się fundamentem efektywnej, przyszłościowej logistyki.
Najnowsze artykuły
Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Warsztaty analityczne i sesja discovery. Jak wygląda pierwszy etap współpracy z partnerem wdrożeniowym ERP
Wdrożenie systemu ERP to jedna z najważniejszych strategicznych decyzji, jakie może podjąć firma. To inwestycja, która ma zrewolucjonizować procesy, zwiększyć efektywność i dać przewagę konkurencyjną. Jednak droga do sukcesu jest pełna potencjalnych pułapek. Wielu menedżerów obawia się nieprzewidzianych kosztów, oporu zespołu czy niedopasowania systemu do realnych potrzeb. Jak zminimalizować to ryzyko? Kluczem jest solidne przygotowanie. Zanim padnie słowo „wdrażamy”, konieczne jest przeprowadzenie trzech fundamentalnych etapów: warsztatów analitycznych, sesji discovery oraz analizy przedwdrożeniowej ERP. To nie są zbędne formalności, ale fundament, na którym zbudujesz sukces całego projektu.
Wdrożenie systemu ERP to jedna z najważniejszych strategicznych decyzji, jakie może podjąć firma. To inwestycja, która ma zrewolucjonizować procesy, zwiększyć efektywność i dać przewagę konkurencyjną. Jednak droga do sukcesu jest pełna potencjalnych pułapek. Wielu menedżerów obawia się nieprzewidzianych kosztów, oporu zespołu czy niedopasowania systemu do realnych potrzeb. Jak zminimalizować to ryzyko? Kluczem jest solidne przygotowanie. Zanim padnie słowo „wdrażamy”, konieczne jest przeprowadzenie trzech fundamentalnych etapów: warsztatów analitycznych, sesji discovery oraz analizy przedwdrożeniowej ERP. To nie są zbędne formalności, ale fundament, na którym zbudujesz sukces całego projektu.
Strategia migracji danych do nowego systemu ERP. Metody, ryzyka i najlepsze praktyki
Wdrożenie nowego systemu ERP to dla wielu firm nie tylko krok w stronę unowocześnienia procesów biznesowych, ale także ogromne przedsięwzięcie logistyczne i technologiczne. Aby nowy system ERP zaczął efektywnie wspierać działalność organizacji, kluczowe jest odpowiednie przygotowanie danych, które muszą zostać bezpiecznie i precyzyjnie przeniesione ze starego systemu. Migracja danych ERP to skomplikowany proces, wymagający zarówno zaawansowanej wiedzy technologicznej, jak i dokładnego planowania na poziomie strategicznym. W tym artykule przybliżymy najlepsze metody, wskażemy najczęstsze ryzyka oraz podpowiemy, jak przeprowadzić migrację krok po kroku.
Wdrożenie nowego systemu ERP to dla wielu firm nie tylko krok w stronę unowocześnienia procesów biznesowych, ale także ogromne przedsięwzięcie logistyczne i technologiczne. Aby nowy system ERP zaczął efektywnie wspierać działalność organizacji, kluczowe jest odpowiednie przygotowanie danych, które muszą zostać bezpiecznie i precyzyjnie przeniesione ze starego systemu. Migracja danych ERP to skomplikowany proces, wymagający zarówno zaawansowanej wiedzy technologicznej, jak i dokładnego planowania na poziomie strategicznym. W tym artykule przybliżymy najlepsze metody, wskażemy najczęstsze ryzyka oraz podpowiemy, jak przeprowadzić migrację krok po kroku.
Strategiczna przewaga czy kosztowny mit? Kto wygrywa dzięki chmurze?
Chmura miała być odpowiedzią na wyzwania sektora finansowego: przestarzałą infrastrukturę, rozproszone dane, rosnące oczekiwania klientów i klientek. Dziś korzysta z niej już 91% instytucji, a mimo to tylko nieliczne mówią o realnych efektach. Zaledwie 12% firm maksymalizuje potencjał chmury – tworzy skalowalne platformy, wdraża GenAI, monetyzuje dane. Reszta? Często grzęźnie w kosztach, integracjach i braku kompetencji. Różnica nie tkwi w technologii, ale w strategii – i to ona może zadecydować o miejscu w sektorze, który właśnie wchodzi w kolejną fazę transformacji.
Jak wycisnąć 100% z Microsoft 365 – sprawdzone rozwiązania
Współczesne organizacje, które integrują swoje systemy ERP czy CRM z Microsoft 365, coraz częściej… / Czytaj więcej
Polska lokalizacja autorstwa IT.integro z certyfikatem zgodności z Ustawą o Rachunkowości
Aplikacja lokalizacyjna dla Dynamics 365 Business Central opracowana przez IT.integro - Polish Loca… / Czytaj więcej
IBM Power11 wyznacza nowe standardy w zakresie infrastruktury IT dla przedsiębiorstw
IBM zaprezentował nową generację serwerów IBM® Power®. Serwery IBM Power11 zostały przeprojektowane… / Czytaj więcej
Nowy model co rok? Fani elektroniki już jej nie kupują, tylko wynajmują
Po co kupować, skoro jutro pojawi się nowszy model? Z takiego założenia wychodzi coraz więcej konsu… / Czytaj więcej
Według najnowszego badania Slack, codzienne korzystanie z AI wzrosło o 233%
Z najnowszego raportu Slack Workforce Index wynika, że wykorzystanie sztucznej inteligencji wśród p… / Czytaj więcej
AI napędza polski przemysł
Sztuczna inteligencja przestaje być wizją przyszłości, a staje się jednym z kluczowych czynników ws… / Czytaj więcej
