Wsparcie Rimini Street w zakresie aplikacji SAP pozwoli T-Mobile wyróżnić się na tle konkurencji
Katgoria: WIADOMOŚCI / Utworzono: 28 sierpień 2021
Rimini Street, międzynarodowy dostawca produktów i usług w zakresie oprogramowania dla firm, wiodący podmiot świadczący usługi zewnętrznego wsparcia dla oprogramowania Oracle i SAP, a także partner Salesforce, ogłosiła dzisiaj, że firma T-Mobile dalej korzysta ze wsparcia Rimini Street, maksymalizując zwrot z inwestycji w oprogramowanie SAP. Potentat na rynku telekomunikacyjnym korzysta z całodobowego i całorocznego krytycznego wsparcia Rimini Street od 2018 r.
T-Mobile pokłada zaufanie w usługi Rimini Street, korzystając z ultra-responsywnego, wielokrotnie nagradzanego wsparcia dla jej całego systemu SAP, które obejmuje kompleksowe kustomizacje oprogramowania organizacyjnego – element nieobecny w droższych usługach wsparcia oferowanych przez firmę SAP.
Platforma SAP w T-Mobile obejmuje ponad 200 modułów SAP, pełniąc funkcję systemu dokumentowania kluczowych funkcji finansowych i operacyjnych oraz stanowiąc jeden z głównych elementów portfela łańcucha dostaw T-Mobile, który odgrywa zasadniczą rolę w budowaniu przez firmę pozytywnego odbioru marki wśród jej klientów. Po rezygnacji z usług SAP i przejścia na wsparcie Rimini Street firma T-Mobile zyskała możliwości dokonania przesunięć w budżecie i zasobach w celu skupienia się na dostarczaniu usług i technologii wyróżniających ją na tle konkurencji poprzez maksymalne zaspakajanie potrzeb klientów i unikanie marnotrawienia środków na utrzymanie infrastruktury SAP i nią zarządzanie.
Łańcuch dostaw kluczowy dla zaangażowania i sukcesu klienta
Poza świadczeniem usług telekomunikacyjnych ważną częścią działalności T-Mobile jest sprzedaż detaliczna różnych telefonów i urządzeń w punktach obsługi. Ponadto T-Mobile jest jedną z najszybciej rozwijających się mobilnych platform bankowości w Stanach Zjednoczonych.
W warunkach silnej konkurencji i utowarowienia, jakie panują na rynku telefonów komórkowych, kluczowe znaczenie ma tworzenie jak najdogodniejszych form robienia zakupów dla każdego konsumenta, zarówno w sieci, jak i w punktach stacjonarnych. Rynek usług i produktów telekomunikacyjnych charakteryzuje się dużą dynamiką i ciągłymi zmianami, pandemia COVID-19 doprowadziła jednak do drastycznej zmiany w oczekiwaniach konsumentów wobec marek oraz sposobie ich interakcji z firmami. Łańcuch dostaw T-Mobile, który bazuje na platformie SAP w zakresie kluczowych funkcji operacyjnych i finansowych, ma zasadnicze znaczenie dla obsługi najistotniejszych aspektów całokształtu współpracy z klientem.
T-Mobile regularnie analizuje swój portfel dostawców technologii, oceniając jakość ich usług i wartość, jaką wnoszą. W ramach analizy poszczególnych dostawców technologii firma ustaliła, że poziom jakości usług wsparcia w zakresie krytycznego systemu oprogramowania SAP, jakie firma otrzymywała od jego producenta, jak również stosunek rozwoju technologii do rocznych kosztów, przynosiły zbyt niski zwrot z inwestycji i nie kreowały wystarczającej wartości.
I choć firma zadowolona jest z jej systemu SAP, to jego obsługa i aktualizacja wymagały zbyt dużych nakładów czasu, pieniędzy i wewnętrznych zasobów. Co więcej, zachowanie pełnego wsparcia od producenta oprogramowania wymagało przejścia przez T-Mobile na zupełnie nową platformę – SAP S/4HANA – czym firma nie była zainteresowana, chcąc w dalszym ciągu korzystać z jej mocno skustomizowanego systemu, który spełniał jej bieżące potrzeby biznesowe i zgodnie z założeniami miał je spełniać również w kolejnych latach, ograniczając ryzyko i zakłócenia w działalności związane z przygotowaniami do fuzji z firmą Sprint – innym dużym graczem z branży telekomunikacyjnej.
Gdy dowiedzieliśmy się o firmie Rimini Street i oceniliśmy wartość i oszczędności, jakie może przynieść oferowany przez nią model, który uwzględnia kustomizacje i obsługę zapewnianą przez doświadczonych inżynierów i techników, zdecydowaliśmy o rezygnacji z usług SAP i przejściu na wsparcie Rimini Street. Dzięki temu T-Mobile mogła wydłużyć okres czerpania korzyści z inwestycji w oprogramowanie SAP oraz przesunąć wewnętrzne zasoby IT i roczne oszczędności na bardziej strategiczne przedsięwzięcia w zakresie budowania pozytywnego odbioru marki wśród klientów.
Całoroczne i całodobowe wsparcie od specjalistów z zakresu oprogramowania SAP
Jak w przypadku wszystkich klientów T-Mobile posiada przypisanego głównego specjalistę od wsparcia (ang. Primary Support Engineer), któremu pomaga zespół ekspertów technicznych o średnio 20-letnim doświadczeniu w obsłudze oprogramowania SAP. Klienci czerpią korzyści również z najlepszej w branży umowy o gwarantowanym poziomie świadczenia usług, która przewiduje 10-minutowy czas reakcji na przypadki o priorytecie 1 i 15-minutowy czas reakcji na problemy o priorytecie 2, a także odbywające się na wyższym szczeblu dyskusje dotyczące strategii technologicznej klienta.
Platforma SAP w T-Mobile obejmuje ponad 200 modułów SAP, pełniąc funkcję systemu dokumentowania kluczowych funkcji finansowych i operacyjnych oraz stanowiąc jeden z głównych elementów portfela łańcucha dostaw T-Mobile, który odgrywa zasadniczą rolę w budowaniu przez firmę pozytywnego odbioru marki wśród jej klientów. Po rezygnacji z usług SAP i przejścia na wsparcie Rimini Street firma T-Mobile zyskała możliwości dokonania przesunięć w budżecie i zasobach w celu skupienia się na dostarczaniu usług i technologii wyróżniających ją na tle konkurencji poprzez maksymalne zaspakajanie potrzeb klientów i unikanie marnotrawienia środków na utrzymanie infrastruktury SAP i nią zarządzanie.
Łańcuch dostaw kluczowy dla zaangażowania i sukcesu klienta
Poza świadczeniem usług telekomunikacyjnych ważną częścią działalności T-Mobile jest sprzedaż detaliczna różnych telefonów i urządzeń w punktach obsługi. Ponadto T-Mobile jest jedną z najszybciej rozwijających się mobilnych platform bankowości w Stanach Zjednoczonych.
W warunkach silnej konkurencji i utowarowienia, jakie panują na rynku telefonów komórkowych, kluczowe znaczenie ma tworzenie jak najdogodniejszych form robienia zakupów dla każdego konsumenta, zarówno w sieci, jak i w punktach stacjonarnych. Rynek usług i produktów telekomunikacyjnych charakteryzuje się dużą dynamiką i ciągłymi zmianami, pandemia COVID-19 doprowadziła jednak do drastycznej zmiany w oczekiwaniach konsumentów wobec marek oraz sposobie ich interakcji z firmami. Łańcuch dostaw T-Mobile, który bazuje na platformie SAP w zakresie kluczowych funkcji operacyjnych i finansowych, ma zasadnicze znaczenie dla obsługi najistotniejszych aspektów całokształtu współpracy z klientem.
Większość firm nie zwraca uwagi na potencjał, jaki tkwi w ich łańcuchu dostaw – powiedział Erik LaValle, dyrektor ds. produktów i technologii w łańcuchu dostaw T-Mobile. - Jest to nieodzowny element odbioru marki przez klienta, który pozwala nam spełniać oczekiwania, jakie pokładają w naszej marce. Tak właśnie okazuje się prawdziwe zaangażowanie wobec naszych klientów – poprzez dostarczanie im tego, czego chcą, w miejscu i czasie, który im pasuje.
T-Mobile regularnie analizuje swój portfel dostawców technologii, oceniając jakość ich usług i wartość, jaką wnoszą. W ramach analizy poszczególnych dostawców technologii firma ustaliła, że poziom jakości usług wsparcia w zakresie krytycznego systemu oprogramowania SAP, jakie firma otrzymywała od jego producenta, jak również stosunek rozwoju technologii do rocznych kosztów, przynosiły zbyt niski zwrot z inwestycji i nie kreowały wystarczającej wartości.
I choć firma zadowolona jest z jej systemu SAP, to jego obsługa i aktualizacja wymagały zbyt dużych nakładów czasu, pieniędzy i wewnętrznych zasobów. Co więcej, zachowanie pełnego wsparcia od producenta oprogramowania wymagało przejścia przez T-Mobile na zupełnie nową platformę – SAP S/4HANA – czym firma nie była zainteresowana, chcąc w dalszym ciągu korzystać z jej mocno skustomizowanego systemu, który spełniał jej bieżące potrzeby biznesowe i zgodnie z założeniami miał je spełniać również w kolejnych latach, ograniczając ryzyko i zakłócenia w działalności związane z przygotowaniami do fuzji z firmą Sprint – innym dużym graczem z branży telekomunikacyjnej.
T-Mobile funkcjonuje w bardzo złożonym środowisku. Analizując stosunek jakości obsługi, jaką otrzymywaliśmy od SAP, do oferowanej przez nią wartości i nowych funkcjonalności, zaczęliśmy się zastanawiać, czy jest to uczciwy układ dla naszej dojrzałej, wysoce funkcjonalnej platformy – powiedział LaValle. - Oszacowaliśmy, że z uwagi na kustomizacje firma SAP zapewniała nam wsparcie w przypadku tylko 20-30% problemów z oprogramowaniem, co oznacza, że każde złożone zlecenie wsparcia kosztowało nas dziesiątki tysięcy dolarów.
Gdy dowiedzieliśmy się o firmie Rimini Street i oceniliśmy wartość i oszczędności, jakie może przynieść oferowany przez nią model, który uwzględnia kustomizacje i obsługę zapewnianą przez doświadczonych inżynierów i techników, zdecydowaliśmy o rezygnacji z usług SAP i przejściu na wsparcie Rimini Street. Dzięki temu T-Mobile mogła wydłużyć okres czerpania korzyści z inwestycji w oprogramowanie SAP oraz przesunąć wewnętrzne zasoby IT i roczne oszczędności na bardziej strategiczne przedsięwzięcia w zakresie budowania pozytywnego odbioru marki wśród klientów.
Stało się dla nas jasne, że wsparcie Rimini Street stanowi dla nas atrakcyjniejszą alternatywę. Przez cały okres współpracy z tą firmą za każdym razem mieliśmy dostęp do najlepszych specjalistów we właściwym miejscu i czasie. Proces migracji, wdrożenie procedur i sprawdzony model wsparcia sprawiły, że uruchomienie usług przebiegło sprawnie. Każde działanie Rimini Street na etapie przygotowań skupiało się na zapewnieniu płynnego przejścia na nowy model wsparcia. Tylko Rimini Street dysponuje wystarczająco rozległym doświadczeniem, skalowalną infrastrukturą wsparcia i zaawansowanymi technologiami i procesami niezbędnymi do utrzymania ciągłości działania oraz ograniczenia ryzyka finansowego i operacyjnego dla tak dużej organizacji jak nasza” – powiedział LaValle.
Całoroczne i całodobowe wsparcie od specjalistów z zakresu oprogramowania SAP
Jak w przypadku wszystkich klientów T-Mobile posiada przypisanego głównego specjalistę od wsparcia (ang. Primary Support Engineer), któremu pomaga zespół ekspertów technicznych o średnio 20-letnim doświadczeniu w obsłudze oprogramowania SAP. Klienci czerpią korzyści również z najlepszej w branży umowy o gwarantowanym poziomie świadczenia usług, która przewiduje 10-minutowy czas reakcji na przypadki o priorytecie 1 i 15-minutowy czas reakcji na problemy o priorytecie 2, a także odbywające się na wyższym szczeblu dyskusje dotyczące strategii technologicznej klienta.
Rimini Street doskonale zachowuje równowagę pomiędzy wsparciem praktycznym i strategicznym – podsumował LaValle. - Regularnie prowadzimy niezwykle interesujące dyskusje na temat przyszłości technologii, optymalnych sposobów realizacji naszej przyszłej strategii IT oraz tego, jak możemy stworzyć równowagę pomiędzy naszymi wewnętrznymi procesami i usługami świadczonymi przez Rimini Street, aby stworzyć warunki do rozwoju naszego zespołu i technologii. Rimini Street to jeden z naszych najbardziej zaufanych partnerów w dziedzinie IT.
W obecnych warunkach każda interakcja z klientem stanowi okazję do wykreowania wartości poprzez doskonałą obsługę. Prowadzona przez T-Mobile kampania un-carrier i optymalizacja łańcucha dostaw to przykłady strategicznych programów, które sprzyjają tworzeniu najdogodniejszych form robienia zakupów – powiedział Seth A. Ravin, dyrektor generalny i prezes zarządu Rimini Street. - Będąc zaufanym partnerem T-Mobile i naszych klientów korporacyjnych na całym świecie, skupiamy się na dostarczaniu modelu obsługi, wiedzy technicznej i krytycznej responsywności, które pozwalają naszym klientom maksymalizować zwroty z inwestycji w oprogramowanie firmowe, optymalizować wydajność procesów i uwalniać zasoby w celu przekierowywania ich na bardziej strategiczne przedsięwzięcia w ramach prowadzonej działalności. Cały czas pracujemy nad innowacjami i rozwojem naszego potencjału oraz budowaniem naszej wyjątkowej oferty zintegrowanych usług, aby wyjść naprzeciw nieustannie zmieniającym się potrzebom klientów.
Najnowsze wiadomości
Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Smart Factory w skali globalnej: jak MOWI porządkuje produkcję dzięki danym w czasie rzeczywistym
Cyfryzacja produkcji w skali globalnej wymaga dziś spójnych danych, jednolitych standardów i decyzji podejmowanych w czasie rzeczywistym. W środowisku rozproszonych zakładów produkcyjnych tradycyjne raportowanie i lokalne narzędzia IT przestają wystarczać. Przykład MOWI pokazuje, jak wdrożenie rozwiązań Smart Factory i systemu MES może uporządkować zarządzanie produkcją w wielu lokalizacjach jednocześnie, zwiększając przejrzystość procesów, efektywność operacyjną oraz stabilność jakości.
Cyfryzacja produkcji w skali globalnej wymaga dziś spójnych danych, jednolitych standardów i decyzji podejmowanych w czasie rzeczywistym. W środowisku rozproszonych zakładów produkcyjnych tradycyjne raportowanie i lokalne narzędzia IT przestają wystarczać. Przykład MOWI pokazuje, jak wdrożenie rozwiązań Smart Factory i systemu MES może uporządkować zarządzanie produkcją w wielu lokalizacjach jednocześnie, zwiększając przejrzystość procesów, efektywność operacyjną oraz stabilność jakości.
Hakerzy nie kradną już tylko haseł. Oni kradną Twój czas i przyszłość. Jak chronić ERP przed paraliżem?
Hakerzy coraz rzadziej koncentrują się wyłącznie na kradzieży haseł. Ich prawdziwym celem jest dziś sparaliżowanie kluczowych systemów biznesowych, przejęcie kontroli nad danymi i wymuszenie kosztownych decyzji pod presją czasu. System ERP, jako centralny punkt zarządzania finansami, produkcją i logistyką, stał się dla cyberprzestępców najbardziej atrakcyjnym celem. Ten artykuł pokazuje, dlaczego tradycyjne zabezpieczenia przestają wystarczać i jak realnie chronić ERP przed atakami, które mogą zatrzymać firmę z dnia na dzień.
PSI automatyzuje logistykę Rossmanna: Wdrożenie WMS i MFC w Czechach
Nowoczesne centrum logistyczne Rossmann w Czechach to przykład, jak strategiczne inwestycje w automatykę i systemy IT wspierają skalowanie biznesu w handlu detalicznym. Projekt realizowany przez PSI Polska obejmuje wdrożenie zaawansowanego systemu WMS oraz sterowania przepływem materiałów, tworząc w pełni zintegrowane środowisko dla obsługi rosnących wolumenów sprzedaży i dynamicznego rozwoju e-commerce. To wdrożenie pokazuje, jak technologia staje się fundamentem efektywnej, przyszłościowej logistyki.
Nowoczesne centrum logistyczne Rossmann w Czechach to przykład, jak strategiczne inwestycje w automatykę i systemy IT wspierają skalowanie biznesu w handlu detalicznym. Projekt realizowany przez PSI Polska obejmuje wdrożenie zaawansowanego systemu WMS oraz sterowania przepływem materiałów, tworząc w pełni zintegrowane środowisko dla obsługi rosnących wolumenów sprzedaży i dynamicznego rozwoju e-commerce. To wdrożenie pokazuje, jak technologia staje się fundamentem efektywnej, przyszłościowej logistyki.Najnowsze artykuły
Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Warsztaty analityczne i sesja discovery. Jak wygląda pierwszy etap współpracy z partnerem wdrożeniowym ERP
Wdrożenie systemu ERP to jedna z najważniejszych strategicznych decyzji, jakie może podjąć firma. To inwestycja, która ma zrewolucjonizować procesy, zwiększyć efektywność i dać przewagę konkurencyjną. Jednak droga do sukcesu jest pełna potencjalnych pułapek. Wielu menedżerów obawia się nieprzewidzianych kosztów, oporu zespołu czy niedopasowania systemu do realnych potrzeb. Jak zminimalizować to ryzyko? Kluczem jest solidne przygotowanie. Zanim padnie słowo „wdrażamy”, konieczne jest przeprowadzenie trzech fundamentalnych etapów: warsztatów analitycznych, sesji discovery oraz analizy przedwdrożeniowej ERP. To nie są zbędne formalności, ale fundament, na którym zbudujesz sukces całego projektu.
Wdrożenie systemu ERP to jedna z najważniejszych strategicznych decyzji, jakie może podjąć firma. To inwestycja, która ma zrewolucjonizować procesy, zwiększyć efektywność i dać przewagę konkurencyjną. Jednak droga do sukcesu jest pełna potencjalnych pułapek. Wielu menedżerów obawia się nieprzewidzianych kosztów, oporu zespołu czy niedopasowania systemu do realnych potrzeb. Jak zminimalizować to ryzyko? Kluczem jest solidne przygotowanie. Zanim padnie słowo „wdrażamy”, konieczne jest przeprowadzenie trzech fundamentalnych etapów: warsztatów analitycznych, sesji discovery oraz analizy przedwdrożeniowej ERP. To nie są zbędne formalności, ale fundament, na którym zbudujesz sukces całego projektu.
Strategia migracji danych do nowego systemu ERP. Metody, ryzyka i najlepsze praktyki
Wdrożenie nowego systemu ERP to dla wielu firm nie tylko krok w stronę unowocześnienia procesów biznesowych, ale także ogromne przedsięwzięcie logistyczne i technologiczne. Aby nowy system ERP zaczął efektywnie wspierać działalność organizacji, kluczowe jest odpowiednie przygotowanie danych, które muszą zostać bezpiecznie i precyzyjnie przeniesione ze starego systemu. Migracja danych ERP to skomplikowany proces, wymagający zarówno zaawansowanej wiedzy technologicznej, jak i dokładnego planowania na poziomie strategicznym. W tym artykule przybliżymy najlepsze metody, wskażemy najczęstsze ryzyka oraz podpowiemy, jak przeprowadzić migrację krok po kroku.
Wdrożenie nowego systemu ERP to dla wielu firm nie tylko krok w stronę unowocześnienia procesów biznesowych, ale także ogromne przedsięwzięcie logistyczne i technologiczne. Aby nowy system ERP zaczął efektywnie wspierać działalność organizacji, kluczowe jest odpowiednie przygotowanie danych, które muszą zostać bezpiecznie i precyzyjnie przeniesione ze starego systemu. Migracja danych ERP to skomplikowany proces, wymagający zarówno zaawansowanej wiedzy technologicznej, jak i dokładnego planowania na poziomie strategicznym. W tym artykule przybliżymy najlepsze metody, wskażemy najczęstsze ryzyka oraz podpowiemy, jak przeprowadzić migrację krok po kroku.
Strategiczna przewaga czy kosztowny mit? Kto wygrywa dzięki chmurze?
Chmura miała być odpowiedzią na wyzwania sektora finansowego: przestarzałą infrastrukturę, rozproszone dane, rosnące oczekiwania klientów i klientek. Dziś korzysta z niej już 91% instytucji, a mimo to tylko nieliczne mówią o realnych efektach. Zaledwie 12% firm maksymalizuje potencjał chmury – tworzy skalowalne platformy, wdraża GenAI, monetyzuje dane. Reszta? Często grzęźnie w kosztach, integracjach i braku kompetencji. Różnica nie tkwi w technologii, ale w strategii – i to ona może zadecydować o miejscu w sektorze, który właśnie wchodzi w kolejną fazę transformacji.
Przeczytaj Również
Nowa era komunikacji biznesowej, KSeF stał się faktem
Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biz… / Czytaj więcej
Hakerzy nie kradną już tylko haseł. Oni kradną Twój czas i przyszłość. Jak chronić ERP przed paraliżem?
Hakerzy coraz rzadziej koncentrują się wyłącznie na kradzieży haseł. Ich prawdziwym celem jest dziś… / Czytaj więcej
AI bez hype’u – od eksperymentów do infrastruktury decyzji
Sektory IT oraz logistyka stoją u progu fundamentalnej zmiany w podejściu do sztucznej inteligencji… / Czytaj więcej
AI na hali produkcyjnej: od „excelowej” analizy do Predictive Maintenance z Prodaso
Cyfrowa transformacja w produkcji nie musi oznaczać wymiany całego parku maszynowego ani wieloletni… / Czytaj więcej
Legislacyjny maraton 2026: Jak zamienić wymogi compliance w przewagę operacyjną?
Nadchodzi legislacyjny maraton 2025–2026. Od rewolucji w stażu pracy i jawności płac, po obowiązkow… / Czytaj więcej
Jak AI zmieni nasze miejsca i sposoby pracy w 2026 roku?
Choć w ostatnich latach zaszły istotne zmiany dotyczące miejsca i sposobu w jaki pracujemy oraz mod… / Czytaj więcej


