7 sposobów na usprawnienie obsługi zamówień w okresach pików sprzedażowych
Katgoria: WIADOMOŚCI / Utworzono: 22 listopad 2024
Piki sprzedażowe to takie momenty w ciągu roku, w których liczba zamówień znacząco wzrasta. Taka sytuacja może mieć miejsce na przykład podczas sezonowych wyprzedaży lub okazjonalnych akcji promocyjnych. Najczęściej notowane są w okolicach Black Friday, Cyber Monday, czy świąt Bożego Narodzenia lub innych okresach, specyficznych dla poszczególnych branż. Popyt gwałtownie rośnie, a przedsiębiorstwa handlowe notują dodatkowe zyski… jeśli tylko są gotowe do obsługi większej niż zwykle liczby zamówień. W poniższym artykule omówię 7 taktyk, które pomagają radzić sobie z wyzwaniami wynikającymi z pików sprzedaży.Taktyki radzenia sobie z pikami sprzedaży
Wszystkie przedstawione metody mogą pomóc Twojej firmie sprostać wyzwaniom, które niosą za sobą piki sprzedażowe. Są one jednak możliwe do wdrożenia jedynie z odpowiednimi rozwiązaniami IT. WMS (ang. Warehouse Management System), czyli system, który wspiera efektywną pracę magazynu i automatyczny BOK (Biuro Obsługi Klienta) są kluczowymi narzędziami, które pomogą Ci zastosować zaprezentowane taktyki.
Taktyka pierwsza: zakupy interwencyjne
Możliwość dokonywania tzw. zakupów interwencyjnych pozwala na bieżąco uzupełniać braki towarów, które najszybciej się wyprzedają. Odpowiednio zaprojektowany algorytm w systemie ERP na bieżąco weryfikuje dostępność poszczególnych towarów u dostawców. Następnie generuje automatyczne zamówienie do tego, który jest w stanie dostarczyć potrzebne produkty już na następny dzień. Dzięki temu możliwe jest zapewnienie stałej dostępności produktów, które podczas pików cieszą się największą popularnością. Co więcej, takie rozwiązanie pozwala na szybkie zbieranie towaru do zamówień od razu z dostawy, co dodatkowo pomaga zoptymalizować czas realizacji zleceń.
Taktyka druga: automatyczna obsługa zamówień podczas pików sprzedaży
Dzięki automatyzacji obsługi zamówień z wykorzystaniem systemu ERP możliwe jest realizowanie nawet 95% z nich bez potrzeby angażowania pracowników Biura Obsługi Klienta. Odpowiednio zaprojektowany algorytm jest w stanie rozpoznawać uwagi dodawane przez klientów, a także samodzielnie zastosować odpowiednie reguły, np. w sytuacji, gdy w komentarzu pojawiły się hasła takie, jak: pilna dostawa, proszę o szybką realizację itp. Rozwiązanie automatycznie identyfikuje powtarzające się treści i kieruje zamówienie do realizacji, bez potrzeby rozpatrywania przez pracowników.
Taktyka trzecia: efektywna sprzedaż online w B2B bez potrzeby angażowania handlowców
Tradycyjnie, w modelu B2B klienci dzwonią do handlowców lub pracowników BOK, żeby złożyć zamówienie, dopytać o dostępność asortymentu, czas dostawy itp. Takie działanie zabiera sporo czasu, którego podczas piku sprzedażowego nie ma. Wdrożenie platformy e-Commerce B2B pozwala digitalizować sprzedaż i przekierować klientów, którzy wymagają indywidualnej obsługi, na stronę WWW, gdzie otrzymują spersonalizowane doświadczenie zakupowe.
Taktyka czwarta: kierowanie zamówień do realizacji przez magazyn partiami
Natłok zamówień, które pojawiają się w krótkim czasie, może powodować korki w magazynie. Sposobem na rozwiązanie tego problemu jest przesyłanie zleceń do realizacji mniejszymi partiami. WMS analizuje każde zamówienie i zleca ich przygotowanie zgodnie z datami złożenia, przesyłając je do realizacji jedno po drugim, a nie wszystkie na raz. Dzięki temu zlecenia są realizowane znacznie szybciej, a pracownicy nie zostają przytłoczeni ich nadprogramową liczbą. Zastosowanie takiego rozwiązania pozwala również realnie zarządzać priorytetami zamówień klientów. Kiedy w magazynie jest ich jedynie ograniczona liczba, to możliwa jest szybka wysyłka pilnego zlecenia z bufora oczekującego do przekazania do realizacji.
Taktyka piąta: automatyczna komunikacja na temat braków
Sporym wyzwaniem w trakcie pików sprzedażowych jest również komunikacja z klientami na temat braków towarów. Rozmowy telefoniczne, czy wymiana maili w celu rozwiązania problematycznej sytuacji bywają bardzo czasochłonne. Dobrym rozwiązaniem może być automat, który w przypadku wystąpienia braku wysyła do klienta SMS z pytaniem, czy godzi on się na modyfikację zamówienia (np. realizację zlecenia bez brakującego produktu lub dodanie zamiennika). System wysyła taką wiadomość automatycznie, a po otrzymaniu odpowiedzi, przekazuje odpowiednią dyspozycję. Cały proces odbywa się bez potrzeby angażowania pracowników, a efektem jest rozwiązanie problematycznej sytuacji.
Taktyka szósta: zatrudnienie pracowników sezonowych na czas piku sprzedażowego
Kolejną taktyką, której warto przyjrzeć się przed zbliżającym się pikiem sprzedażowym, jest zatrudnienie dodatkowych pracowników do obsługi magazynu. Choć szkolenie i wdrożenie nowych magazynierów zwykle trwa długo, możliwe jest skrócenie tego procesu do minimum, przy pomocy systemu WMS. W narzędziu możliwe jest skonfigurowanie dodatkowych, specjalnie przygotowanych dostępów – zalogowanie za ich pośrednictwem do systemu na terminalu przenośnym sprawia, że pracownik otrzymuje jedynie proste, niezłożone zamówienia. Rozwiązanie dokładnie pokazuje, w którym miejscu magazynu znajduje się potrzebny towar i krok po kroku prowadzi magazyniera przez proces zbiórki. Dzięki temu już od pierwszego dnia mogą oni rozpocząć w pełni efektywną pracę.
Taktyka siódma: przygotowanie prekompletów
Wiedząc, że zbliża się czas gwałtownie rosnącej sprzedaży w Twojej branży, warto wykorzystać funkcję dostępną w niektórych systemach WMS, jaką jest przygotowywanie prekompletów. Po otrzymaniu zamówienia magazynier nie zbiera każdego produktu pojedynczo. Zamiast tego odbiera całą, przygotowaną wcześniej paczkę, np. zestaw opon zimowych, czy komplet podręczników na nowy rok szkolny. To rozwiązanie, które sprawdza się w branżach, w których można przewidzieć zestawy produktów sprzedających się razem.
Podsumowanie
Powyższe taktyki to lista gotowych do wdrożenia rozwiązań, które pozwalają poradzić sobie z najczęstszymi problemami generowanymi przez rosnącą sezonowo liczbę zamówień. Braki produktów, zwiększona częstotliwość komunikacji z klientem, przeciążenie pracowników magazynu i BOK-u – wyzwania wynikające z każdego z tych aspektów mogą zostać zniwelowane. Większość z omówionych taktyk wymaga zastosowania rozwiązań IT (ERP, WMS), dopasowanych do specyfiki działania firm handlowych lub takich, które można swobodnie dostosowywać do wyzwań tego sektora.
Źródło: www.sente.pl
Wszystkie przedstawione metody mogą pomóc Twojej firmie sprostać wyzwaniom, które niosą za sobą piki sprzedażowe. Są one jednak możliwe do wdrożenia jedynie z odpowiednimi rozwiązaniami IT. WMS (ang. Warehouse Management System), czyli system, który wspiera efektywną pracę magazynu i automatyczny BOK (Biuro Obsługi Klienta) są kluczowymi narzędziami, które pomogą Ci zastosować zaprezentowane taktyki.
Taktyka pierwsza: zakupy interwencyjne
Możliwość dokonywania tzw. zakupów interwencyjnych pozwala na bieżąco uzupełniać braki towarów, które najszybciej się wyprzedają. Odpowiednio zaprojektowany algorytm w systemie ERP na bieżąco weryfikuje dostępność poszczególnych towarów u dostawców. Następnie generuje automatyczne zamówienie do tego, który jest w stanie dostarczyć potrzebne produkty już na następny dzień. Dzięki temu możliwe jest zapewnienie stałej dostępności produktów, które podczas pików cieszą się największą popularnością. Co więcej, takie rozwiązanie pozwala na szybkie zbieranie towaru do zamówień od razu z dostawy, co dodatkowo pomaga zoptymalizować czas realizacji zleceń.
Taktyka druga: automatyczna obsługa zamówień podczas pików sprzedaży
Dzięki automatyzacji obsługi zamówień z wykorzystaniem systemu ERP możliwe jest realizowanie nawet 95% z nich bez potrzeby angażowania pracowników Biura Obsługi Klienta. Odpowiednio zaprojektowany algorytm jest w stanie rozpoznawać uwagi dodawane przez klientów, a także samodzielnie zastosować odpowiednie reguły, np. w sytuacji, gdy w komentarzu pojawiły się hasła takie, jak: pilna dostawa, proszę o szybką realizację itp. Rozwiązanie automatycznie identyfikuje powtarzające się treści i kieruje zamówienie do realizacji, bez potrzeby rozpatrywania przez pracowników.
Taktyka trzecia: efektywna sprzedaż online w B2B bez potrzeby angażowania handlowców
Tradycyjnie, w modelu B2B klienci dzwonią do handlowców lub pracowników BOK, żeby złożyć zamówienie, dopytać o dostępność asortymentu, czas dostawy itp. Takie działanie zabiera sporo czasu, którego podczas piku sprzedażowego nie ma. Wdrożenie platformy e-Commerce B2B pozwala digitalizować sprzedaż i przekierować klientów, którzy wymagają indywidualnej obsługi, na stronę WWW, gdzie otrzymują spersonalizowane doświadczenie zakupowe.
Taktyka czwarta: kierowanie zamówień do realizacji przez magazyn partiami
Natłok zamówień, które pojawiają się w krótkim czasie, może powodować korki w magazynie. Sposobem na rozwiązanie tego problemu jest przesyłanie zleceń do realizacji mniejszymi partiami. WMS analizuje każde zamówienie i zleca ich przygotowanie zgodnie z datami złożenia, przesyłając je do realizacji jedno po drugim, a nie wszystkie na raz. Dzięki temu zlecenia są realizowane znacznie szybciej, a pracownicy nie zostają przytłoczeni ich nadprogramową liczbą. Zastosowanie takiego rozwiązania pozwala również realnie zarządzać priorytetami zamówień klientów. Kiedy w magazynie jest ich jedynie ograniczona liczba, to możliwa jest szybka wysyłka pilnego zlecenia z bufora oczekującego do przekazania do realizacji.
Taktyka piąta: automatyczna komunikacja na temat braków
Sporym wyzwaniem w trakcie pików sprzedażowych jest również komunikacja z klientami na temat braków towarów. Rozmowy telefoniczne, czy wymiana maili w celu rozwiązania problematycznej sytuacji bywają bardzo czasochłonne. Dobrym rozwiązaniem może być automat, który w przypadku wystąpienia braku wysyła do klienta SMS z pytaniem, czy godzi on się na modyfikację zamówienia (np. realizację zlecenia bez brakującego produktu lub dodanie zamiennika). System wysyła taką wiadomość automatycznie, a po otrzymaniu odpowiedzi, przekazuje odpowiednią dyspozycję. Cały proces odbywa się bez potrzeby angażowania pracowników, a efektem jest rozwiązanie problematycznej sytuacji.
Taktyka szósta: zatrudnienie pracowników sezonowych na czas piku sprzedażowego
Kolejną taktyką, której warto przyjrzeć się przed zbliżającym się pikiem sprzedażowym, jest zatrudnienie dodatkowych pracowników do obsługi magazynu. Choć szkolenie i wdrożenie nowych magazynierów zwykle trwa długo, możliwe jest skrócenie tego procesu do minimum, przy pomocy systemu WMS. W narzędziu możliwe jest skonfigurowanie dodatkowych, specjalnie przygotowanych dostępów – zalogowanie za ich pośrednictwem do systemu na terminalu przenośnym sprawia, że pracownik otrzymuje jedynie proste, niezłożone zamówienia. Rozwiązanie dokładnie pokazuje, w którym miejscu magazynu znajduje się potrzebny towar i krok po kroku prowadzi magazyniera przez proces zbiórki. Dzięki temu już od pierwszego dnia mogą oni rozpocząć w pełni efektywną pracę.
Taktyka siódma: przygotowanie prekompletów
Wiedząc, że zbliża się czas gwałtownie rosnącej sprzedaży w Twojej branży, warto wykorzystać funkcję dostępną w niektórych systemach WMS, jaką jest przygotowywanie prekompletów. Po otrzymaniu zamówienia magazynier nie zbiera każdego produktu pojedynczo. Zamiast tego odbiera całą, przygotowaną wcześniej paczkę, np. zestaw opon zimowych, czy komplet podręczników na nowy rok szkolny. To rozwiązanie, które sprawdza się w branżach, w których można przewidzieć zestawy produktów sprzedających się razem.
Podsumowanie
Powyższe taktyki to lista gotowych do wdrożenia rozwiązań, które pozwalają poradzić sobie z najczęstszymi problemami generowanymi przez rosnącą sezonowo liczbę zamówień. Braki produktów, zwiększona częstotliwość komunikacji z klientem, przeciążenie pracowników magazynu i BOK-u – wyzwania wynikające z każdego z tych aspektów mogą zostać zniwelowane. Większość z omówionych taktyk wymaga zastosowania rozwiązań IT (ERP, WMS), dopasowanych do specyfiki działania firm handlowych lub takich, które można swobodnie dostosowywać do wyzwań tego sektora.
Źródło: www.sente.pl
Najnowsze wiadomości
Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Smart Factory w skali globalnej: jak MOWI porządkuje produkcję dzięki danym w czasie rzeczywistym
Cyfryzacja produkcji w skali globalnej wymaga dziś spójnych danych, jednolitych standardów i decyzji podejmowanych w czasie rzeczywistym. W środowisku rozproszonych zakładów produkcyjnych tradycyjne raportowanie i lokalne narzędzia IT przestają wystarczać. Przykład MOWI pokazuje, jak wdrożenie rozwiązań Smart Factory i systemu MES może uporządkować zarządzanie produkcją w wielu lokalizacjach jednocześnie, zwiększając przejrzystość procesów, efektywność operacyjną oraz stabilność jakości.
Cyfryzacja produkcji w skali globalnej wymaga dziś spójnych danych, jednolitych standardów i decyzji podejmowanych w czasie rzeczywistym. W środowisku rozproszonych zakładów produkcyjnych tradycyjne raportowanie i lokalne narzędzia IT przestają wystarczać. Przykład MOWI pokazuje, jak wdrożenie rozwiązań Smart Factory i systemu MES może uporządkować zarządzanie produkcją w wielu lokalizacjach jednocześnie, zwiększając przejrzystość procesów, efektywność operacyjną oraz stabilność jakości.
Hakerzy nie kradną już tylko haseł. Oni kradną Twój czas i przyszłość. Jak chronić ERP przed paraliżem?
Hakerzy coraz rzadziej koncentrują się wyłącznie na kradzieży haseł. Ich prawdziwym celem jest dziś sparaliżowanie kluczowych systemów biznesowych, przejęcie kontroli nad danymi i wymuszenie kosztownych decyzji pod presją czasu. System ERP, jako centralny punkt zarządzania finansami, produkcją i logistyką, stał się dla cyberprzestępców najbardziej atrakcyjnym celem. Ten artykuł pokazuje, dlaczego tradycyjne zabezpieczenia przestają wystarczać i jak realnie chronić ERP przed atakami, które mogą zatrzymać firmę z dnia na dzień.
PSI automatyzuje logistykę Rossmanna: Wdrożenie WMS i MFC w Czechach
Nowoczesne centrum logistyczne Rossmann w Czechach to przykład, jak strategiczne inwestycje w automatykę i systemy IT wspierają skalowanie biznesu w handlu detalicznym. Projekt realizowany przez PSI Polska obejmuje wdrożenie zaawansowanego systemu WMS oraz sterowania przepływem materiałów, tworząc w pełni zintegrowane środowisko dla obsługi rosnących wolumenów sprzedaży i dynamicznego rozwoju e-commerce. To wdrożenie pokazuje, jak technologia staje się fundamentem efektywnej, przyszłościowej logistyki.
Nowoczesne centrum logistyczne Rossmann w Czechach to przykład, jak strategiczne inwestycje w automatykę i systemy IT wspierają skalowanie biznesu w handlu detalicznym. Projekt realizowany przez PSI Polska obejmuje wdrożenie zaawansowanego systemu WMS oraz sterowania przepływem materiałów, tworząc w pełni zintegrowane środowisko dla obsługi rosnących wolumenów sprzedaży i dynamicznego rozwoju e-commerce. To wdrożenie pokazuje, jak technologia staje się fundamentem efektywnej, przyszłościowej logistyki.Najnowsze artykuły
Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Warsztaty analityczne i sesja discovery. Jak wygląda pierwszy etap współpracy z partnerem wdrożeniowym ERP
Wdrożenie systemu ERP to jedna z najważniejszych strategicznych decyzji, jakie może podjąć firma. To inwestycja, która ma zrewolucjonizować procesy, zwiększyć efektywność i dać przewagę konkurencyjną. Jednak droga do sukcesu jest pełna potencjalnych pułapek. Wielu menedżerów obawia się nieprzewidzianych kosztów, oporu zespołu czy niedopasowania systemu do realnych potrzeb. Jak zminimalizować to ryzyko? Kluczem jest solidne przygotowanie. Zanim padnie słowo „wdrażamy”, konieczne jest przeprowadzenie trzech fundamentalnych etapów: warsztatów analitycznych, sesji discovery oraz analizy przedwdrożeniowej ERP. To nie są zbędne formalności, ale fundament, na którym zbudujesz sukces całego projektu.
Wdrożenie systemu ERP to jedna z najważniejszych strategicznych decyzji, jakie może podjąć firma. To inwestycja, która ma zrewolucjonizować procesy, zwiększyć efektywność i dać przewagę konkurencyjną. Jednak droga do sukcesu jest pełna potencjalnych pułapek. Wielu menedżerów obawia się nieprzewidzianych kosztów, oporu zespołu czy niedopasowania systemu do realnych potrzeb. Jak zminimalizować to ryzyko? Kluczem jest solidne przygotowanie. Zanim padnie słowo „wdrażamy”, konieczne jest przeprowadzenie trzech fundamentalnych etapów: warsztatów analitycznych, sesji discovery oraz analizy przedwdrożeniowej ERP. To nie są zbędne formalności, ale fundament, na którym zbudujesz sukces całego projektu.
Strategia migracji danych do nowego systemu ERP. Metody, ryzyka i najlepsze praktyki
Wdrożenie nowego systemu ERP to dla wielu firm nie tylko krok w stronę unowocześnienia procesów biznesowych, ale także ogromne przedsięwzięcie logistyczne i technologiczne. Aby nowy system ERP zaczął efektywnie wspierać działalność organizacji, kluczowe jest odpowiednie przygotowanie danych, które muszą zostać bezpiecznie i precyzyjnie przeniesione ze starego systemu. Migracja danych ERP to skomplikowany proces, wymagający zarówno zaawansowanej wiedzy technologicznej, jak i dokładnego planowania na poziomie strategicznym. W tym artykule przybliżymy najlepsze metody, wskażemy najczęstsze ryzyka oraz podpowiemy, jak przeprowadzić migrację krok po kroku.
Wdrożenie nowego systemu ERP to dla wielu firm nie tylko krok w stronę unowocześnienia procesów biznesowych, ale także ogromne przedsięwzięcie logistyczne i technologiczne. Aby nowy system ERP zaczął efektywnie wspierać działalność organizacji, kluczowe jest odpowiednie przygotowanie danych, które muszą zostać bezpiecznie i precyzyjnie przeniesione ze starego systemu. Migracja danych ERP to skomplikowany proces, wymagający zarówno zaawansowanej wiedzy technologicznej, jak i dokładnego planowania na poziomie strategicznym. W tym artykule przybliżymy najlepsze metody, wskażemy najczęstsze ryzyka oraz podpowiemy, jak przeprowadzić migrację krok po kroku.
Strategiczna przewaga czy kosztowny mit? Kto wygrywa dzięki chmurze?
Chmura miała być odpowiedzią na wyzwania sektora finansowego: przestarzałą infrastrukturę, rozproszone dane, rosnące oczekiwania klientów i klientek. Dziś korzysta z niej już 91% instytucji, a mimo to tylko nieliczne mówią o realnych efektach. Zaledwie 12% firm maksymalizuje potencjał chmury – tworzy skalowalne platformy, wdraża GenAI, monetyzuje dane. Reszta? Często grzęźnie w kosztach, integracjach i braku kompetencji. Różnica nie tkwi w technologii, ale w strategii – i to ona może zadecydować o miejscu w sektorze, który właśnie wchodzi w kolejną fazę transformacji.
Przeczytaj Również
Nowa era komunikacji biznesowej, KSeF stał się faktem
Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biz… / Czytaj więcej
Hakerzy nie kradną już tylko haseł. Oni kradną Twój czas i przyszłość. Jak chronić ERP przed paraliżem?
Hakerzy coraz rzadziej koncentrują się wyłącznie na kradzieży haseł. Ich prawdziwym celem jest dziś… / Czytaj więcej
AI bez hype’u – od eksperymentów do infrastruktury decyzji
Sektory IT oraz logistyka stoją u progu fundamentalnej zmiany w podejściu do sztucznej inteligencji… / Czytaj więcej
AI na hali produkcyjnej: od „excelowej” analizy do Predictive Maintenance z Prodaso
Cyfrowa transformacja w produkcji nie musi oznaczać wymiany całego parku maszynowego ani wieloletni… / Czytaj więcej
Legislacyjny maraton 2026: Jak zamienić wymogi compliance w przewagę operacyjną?
Nadchodzi legislacyjny maraton 2025–2026. Od rewolucji w stażu pracy i jawności płac, po obowiązkow… / Czytaj więcej
Jak AI zmieni nasze miejsca i sposoby pracy w 2026 roku?
Choć w ostatnich latach zaszły istotne zmiany dotyczące miejsca i sposobu w jaki pracujemy oraz mod… / Czytaj więcej


