System zarządzania środkami pieniężnymi w Provident Polska
Potrzeby Klienta
Zarządzanie środkami pieniężnymi udostępnianymi Doradcom Klienta i pracownikom Provident Polska na potrzeby dostarczania Klientom gotówki w ramach udzielanych pożyczek jest zatem kluczowym elementem dla Provident Polska. Firma poszukiwała rozwiązania wspomagającego i usprawniającego ten obszar działania. Przede wszystkim chodziło o umożliwienie zdalnego przydzielania i odwoływania środków pieniężnych, nie wymagającego bezpośredniego kontaktu osób zaangażowanych w proces. Istotnym elementem był także monitoring stanu przyznanych środków i wykonywanych transakcji, dostarczanie danych o dokonywanych transakcjach upoważnionym użytkownikom i udostępnianie raportów na potrzeby działalności biznesowej. System miał również przejąć zarządzanie limitami osób wypłacających, a także automatycznie wykrywać potencjalne nieprawidłowości i nadużycia.
Przyczyny wdrożenia nowego systemu
Dotychczas pobieranie gotówki odbywało się na podstawie czeków. Jesteśmy firmą brytyjską, więc posługiwanie się czekami było naturalne, a z punktu widzenia firmy - także wygodne. Czek jest dokumentem papierowym, rejestracja jego obiegu jest prosta – pobieramy czek i albo oddajemy niezrealizowany, albo dostarczamy potwierdzenia jego realizacji – mówi Eryk Czajkowski, Kierownik ds. Zmian Finansowych i szef wdrożenia nowego systemu w Provident Polska.
Po czek trzeba przyjechać, pobrać go z oddziału, następnie udać się banku, by go zrealizować. W niektórych rejonach pokonuje się przy tym znaczne odległości, tracąc czas i pieniądze. W dodatku to wszystko można zrobić tylko w godzinach pracy Administracji wydającej czeki oraz banków je realizujących, a nasi Doradcy Klienta często pracują wieczorami – mówi Eryk Czajkowski.
Zdecydowano się na opracowanie specjalnego systemu pod roboczą nazwą Cash and Go, który pozwoli zastąpić czeki innymi sposobami pozyskania gotówki, np. wypłatami z bankomatów, oraz wspomoże zarządzanie środkami pieniężnymi Provident Polska.
Zasadniczym wymaganiem odnośnie nowego rozwiązania była możliwość korzystania z systemu zarówno poprzez komputery, jak i urządzenia mobilne - tablety i telefony. - Ze względu na specyfikę swoich działań, Klient kładł duży nacisk na mobilność systemu. Duża część pracowników pracuje poza biurem – mówi Elżbieta Wojtalik-Rudko, menedżer projektu.
Drugim, bardzo istotnym dla Klienta aspektem, było zapewnienie współpracy zarówno z systemami wewnętrznymi Provident Polska, jak i z zewnętrznymi, np. bankowymi, pozwalającymi na wypłaty gotówki. Wymaganie okazało się sporym wyzwaniem, gdyż dane Klienta były rozproszone w różnych systemach. To komplikowało nadawanie limitów Doradcom i panowanie nad przyznanymi środkami – mówi Elżbieta Wojtalik-Rudko.
Z tym stwierdzeniem zgadza się Eryk Czajkowski. - Integracja Cash & Go z systemem bankowym sprawiła nam najwięcej trudności i zajęła dużo czasu. Pochwalić muszę proaktywną postawę specjalistów z Bonair, dzięki którym sprawnie udawało się pokonywać problemy – mówi Eryk Czajkowski.
Zdecydowaliśmy się na Bonair ponieważ współpracowaliśmy wcześniej z tą firmą i byliśmy zadowoleni. Bonair zapewnił też krótki czas realizacji i zaproponował korzystne warunki finansowe – mówi Eryk Czajkowski.
Nowa wersja CasePro 6 ma przejrzysty, czytelny sposób prezentacji danych, który uzyskano dzięki zastosowaniu dedykowanych widoków, zależnych od rodzaju spraw. Dodatkowo Bonair opracował i zaimplementował szereg raportów wyspecyfikowanych przez Klienta, co pozwala na szybkie ich tworzenie i drukowanie.
Klient ma wiele różnych systemów wykonanych w technologii nie pozwalającej na wymianę danych ze środowiskiem zewnętrznym, np. z systemami bankowymi. Musieliśmy więc zaproponować rozwiązanie tego problemu, pozwalające jednocześnie na zdefiniowanie i obsługę procesów biznesowych – mówi Elżbieta Wojtalik-Rudko.
CasePro oferuje portal, który pozwala w spójny sposób prezentować informacje rozproszone w różnych systemach klienta. Portal jest dostępny jako responsywna aplikacja przeglądarkowa i można z niego korzystać na dowolnych urządzeniach mobilnych, bez konieczności instalowania i utrzymywania aplikacji we wszystkich lokalizacjach klienta. Sposób prezentacji informacji na portalu jest w dużym stopniu konfigurowalny – mówi Elżbieta Wojtalik-Rudko.
Konsultowaliśmy i ustalaliśmy przebieg procesów z klientem na wszystkich etapach, począwszy od analizy, poprzez prace projektowe, na samym wdrożeniu kończąc. Duża cześć procesów jest wieloetapowa, wymagająca akceptacji wniosków i wprowadzonych danych, więc na ich zdefiniowanie poświęciliśmy sporo wysiłku – mówi Elżbieta Wojtalik-Rudko.
Opracowana struktura organizacyjna pracowników korzystających z systemu jest mocno zróżnicowana. Ze względu na przysługujące uprawnienia i role w firmie, podzieliliśmy pracowników na 4 grupy: Operacyjni, Pionów Administracji i Kontroli Wewnętrznej, Biura Bankowego oraz Doradcy Klienta – mówi Elżbieta Wojtalik-Rudko.
Trzon systemu do zarządzania środkami pieniężnymi Cash and Go stanowią listy: Osób, Zleceń, Wypłat, Umów, Przydziałów Gotówki, z poziomu których istnieje możliwość uruchamiania wielu procesów zaimplementowanych zgodnie z procedurami i regulacjami Provident Polska – mówi Elżbieta Wojtalik-Rudko.
Za pomocą SMS-a Doradca Klienta może uruchomić określony proces wykonywany przez system, np. zamówić kwotę wypłaty czy zawnioskować o dodatkową zaliczkę. W zależności od zadania i limitu Doradcy Klienta, zlecenie jest albo automatycznie uruchamiane, albo trafia do osoby nadzorującej, która decyduje o jego akceptacji bądź odrzuceniu – mówi Eryk Czajkowski.
System na bieżąco obserwuje kwoty znajdujące się w obrocie i, jeśli zachodzi taka potrzeba, wysyła alerty do przełożonego lub organów kontroli wewnętrznej o przekroczeniu limitu – mówi Elżbieta Wojtalik-Rudko.
Raz na tydzień użytkownicy są rozliczani z pobranych i wydanych środków pieniężnych. Następuje wówczas podsumowanie tygodniowych działań pracownika w podstawowym systemie operacyjnym firmy, zaś wynik tego podsumowania jest wprowadzany do Cash & Go przez Administrację, co tworzy bilans otwarcia na następny tydzień – mówi Eryk Czajkowski.
Skala działania jest na tyle duża, że definiowanie profili byłoby bardzo uciążliwe. Użytkownik, który chce się po raz pierwszy zalogować do Cash & Go, nie musi mieć założonego w nim profilu. Wystarczy, że będzie autoryzowany w Active Directory Provident Polska, a system na tej podstawie automatycznie utworzy mu profil – mówi Elżbieta Wojtalik-Rudko.
Wdrożenie na wielką skalę
System Cash and Go ma docelowo obsługiwać ok. 10 tys. osób i ponad 50 oddziałów na terenie całej Polski. Wdrożona w połowie listopada pilotażowa wersja produkcyjna działa w dwóch oddziałach i obsługuje 140 osób.
Myślę, że te pierwsze miesiące pracy pokazują, iż system się sprawdza. Listopad i grudzień to bardzo gorący biznesowo okres, wiec było trochę obaw odnośnie rozpoczynania wdrożenia w tym czasie. System jednak nie zawiódł, prze cały czas działa stabilnie - mówi Eryk Czajkowski. - Oczywiście pojawiają się problemy czy uwagi, ale reagujemy na nie na bieżąco. Klient zgłasza też nowe pomysły i potrzeby, które w miarę możliwości staramy się realizować – dodaje Elżbieta Wojtalik-Rudko.
Obecnie przygotowujemy się do rozszerzanie wdrożenia na inne oddziały. Ze względu na skalę przedsięwzięcia planujemy robić to etapami, w szczególności konieczne jest skaskadowanie szkoleń. Najpierw chcemy w turach przeszkolić ok. tysiąc naszych pracowników, którzy następnie będą szkolić podległych Doradców Klienta, czyli ok. 9000 osób.
W bliskiej przyszłości Provident Polska planuje także rozbudowę możliwości systemu Cash and Go m.in. o współpracę z innym bankiem w ramach korzystania z usług wypłatowych.
• Uniezależnienie dostępu do gotówki od dokumentów papierowych
• Możliwość zdalnego udostępniania środków
• Zredukowanie konieczności przejazdów do i z oddziału
• Uniezależnienie od godzin pracy Administracji / banków
Największe wyzwania:
Integracja systemów wewnętrznych Klienta i systemu bankowego
Implementacja w systemie niejednolitego, matrycowego systemu uprawnień, opracowana wspólnie z Klientem
zapewnienie pracy mobilnej, w tym sterowanie za pomocą SMS-ów
Źródło: Bonair
Najnowsze wiadomości
Cyfryzacja produkcji w skali globalnej wymaga dziś spójnych danych, jednolitych standardów i decyzji podejmowanych w czasie rzeczywistym. W środowisku rozproszonych zakładów produkcyjnych tradycyjne raportowanie i lokalne narzędzia IT przestają wystarczać. Przykład MOWI pokazuje, jak wdrożenie rozwiązań Smart Factory i systemu MES może uporządkować zarządzanie produkcją w wielu lokalizacjach jednocześnie, zwiększając przejrzystość procesów, efektywność operacyjną oraz stabilność jakości.
Nowoczesne centrum logistyczne Rossmann w Czechach to przykład, jak strategiczne inwestycje w automatykę i systemy IT wspierają skalowanie biznesu w handlu detalicznym. Projekt realizowany przez PSI Polska obejmuje wdrożenie zaawansowanego systemu WMS oraz sterowania przepływem materiałów, tworząc w pełni zintegrowane środowisko dla obsługi rosnących wolumenów sprzedaży i dynamicznego rozwoju e-commerce. To wdrożenie pokazuje, jak technologia staje się fundamentem efektywnej, przyszłościowej logistyki.Najnowsze artykuły
Wdrożenie systemu ERP to jedna z najważniejszych strategicznych decyzji, jakie może podjąć firma. To inwestycja, która ma zrewolucjonizować procesy, zwiększyć efektywność i dać przewagę konkurencyjną. Jednak droga do sukcesu jest pełna potencjalnych pułapek. Wielu menedżerów obawia się nieprzewidzianych kosztów, oporu zespołu czy niedopasowania systemu do realnych potrzeb. Jak zminimalizować to ryzyko? Kluczem jest solidne przygotowanie. Zanim padnie słowo „wdrażamy”, konieczne jest przeprowadzenie trzech fundamentalnych etapów: warsztatów analitycznych, sesji discovery oraz analizy przedwdrożeniowej ERP. To nie są zbędne formalności, ale fundament, na którym zbudujesz sukces całego projektu.
Wdrożenie nowego systemu ERP to dla wielu firm nie tylko krok w stronę unowocześnienia procesów biznesowych, ale także ogromne przedsięwzięcie logistyczne i technologiczne. Aby nowy system ERP zaczął efektywnie wspierać działalność organizacji, kluczowe jest odpowiednie przygotowanie danych, które muszą zostać bezpiecznie i precyzyjnie przeniesione ze starego systemu. Migracja danych ERP to skomplikowany proces, wymagający zarówno zaawansowanej wiedzy technologicznej, jak i dokładnego planowania na poziomie strategicznym. W tym artykule przybliżymy najlepsze metody, wskażemy najczęstsze ryzyka oraz podpowiemy, jak przeprowadzić migrację krok po kroku.


