Nowe funkcje CRM w SAP All In One
Firma SAP AG zaprezentowała nowe funkcjonalności zarządzania kontaktami z klientami, wchodzące w skład systemu ERP - SAP® Business All-in-One, dedykowanego przedsiębiorstwom średniej wielkości. Moduły te oparte są aplikacji SAP® Customer Relationship Management (CRM) w jego najnowszej wersji - 2007.
Dzięki nim, firmy średniej wielkości będą miały znacznie większe możliwości stosowania nowych strategii współpracy z klientami oraz zarządzania kompleksowymi procesami biznesowymi, jak również możliwość skorzystania z wstępnie skonfigurowanych, sprawdzonych scenariuszy biznesowych. Funkcjonalność zarządzania kontaktami z klientem w rozwiązaniu SAP Business All-in-One charakteryzuje się jednocześnie prostotą i ogromnymi możliwościami. Została opracowana tak, aby rozwiązywać rzeczywiste problemy, a jednocześnie jest dostępna w atrakcyjnej cenie i cechuje się niskim całkowitym kosztem posiadania.
Nowe funkcjonalności CRM w SAP Business All-in-One wspierają klientów w działaniach związanych z marketingiem, sprzedażą i szeroko rozumianą obsługą klienta, umożliwiając jednoczesne analizowanie wyników we wszystkich tych obszarach. Dostępne wraz z oprogramowaniem gotowe procesy biznesowe zostały zaprojektowane tak, by umożliwić firmom średniej wielkości wyszukiwanie większej liczby potencjalnych klientów, realizowanie większej liczby kontraktów oraz zapewnianie lepszego poziomu obsługi i wsparcia technicznego na różnych poziomach współpracy. Dzięki nim przedsiębiorstwo może uzyskać pełną widoczność wszelkich sposobów interakcji z klientami. Nowe funkcje dostępne w pakiecie ERP są oparte na platformie technologicznej SAP NetWeaver®. Jej elastyczność umożliwia dopasowanie rozwiązania do aktualnej skali działalności, a także szybkie reagowanie na zmieniające się potrzeby klientów.
Przedsiębiorstwa średniej wielkości poszukują przystępnych cenowo rozwiązań, które wykorzystują najnowocześniejsze technologie, a jednocześnie mogą być szybko wdrożone, powiedział John Roberts, kierownik ds. badań w pionie badań globalnego sektora przedsiębiorstw małych i średniej wielkości w firmie IDC. SAP Business All-in-One spełnia wszystkie te kryteria, zapewniając, obok obsługi wszystkich kluczowych procesów biznesowych także kompleksowe zarządzanie kontaktami z klientami. A wszystko to w rozwiązaniu, które można szybko wdrożyć i dostosować tak, aby spełnić potrzeby poszczególnych przedsiębiorstw.
Funkcje zarządzania kontaktami z klientem dla firm średniej wielkości gwarantują natychmiastowe korzyści
Funkcjonalność zarządzania kontaktami z klientem w rozwiązaniu SAP Business All-in-One obejmuje wszystkie rodzaje współpracy z klientami, a także zapewnia najlepsze procedury w zakresie marketingu, sprzedaży i obsługi. Jednocześnie, oferuje ona zintegrowane mechanizmy analizy danych, pozwalające podejmować lepsze decyzje. Zintegrowane, kompleksowe procesy biznesowe w tym rozwiązaniu obejmują między innymi: zarządzanie możliwościami sprzedażowymi, telesprzedaż i obsługę w centrum interakcji, zarządzanie zamówieniami na usługi, zarządzanie reklamacjami i zwrotami oraz zarządzanie żądaniami realizacji usług. Dodatkowo, rozwiązanie oferuje raporty transakcyjne w czasie rzeczywistym i funkcje inteligentnej analizy danych. Ten wyjątkowy pakiet dla przedsiębiorstw średniej wielkości jest oparty na najlepszych praktykach, opracowanych przez SAP. Zapewnia on pełną widoczność aktywności klientów, co pozwala przedsiębiorstwom lepiej zarządzać całym cyklem współpracy: od wyszukania potencjalnego klienta poprzez wykorzystanie okazji, aż po realizację zamówienia.
Przedsiębiorstwa średniej wielkości szukają możliwości zwiększenia przewagi nad konkurencją w globalnym środowisku biznesowym. Przekonały się, że spójne, udane kontakty z klientami stanowią klucz do sukcesu, powiedział Hans-Peter Klaey, prezes pionu małych i średnich przedsiębiorstw oraz członek zarządu firmy SAP AG. Spowodowało to coraz większe zapotrzebowanie na systemy zarządzania kontaktami z klientem, zarówno ogólne, jak i dostosowane do charakterystyki poszczególnych branż. Stały się one integralną, przystępną cenowo częścią ofert w zakresie rozwiązań biznesowych. Pragniemy zapewnić przedsiębiorstwom kompleksowe rozwiązanie, które pozwoli łatwo zarządzać kontaktami z klientami i będzie przystępne cenowo.
Ponad 11 700 przedsiębiorstw średniej wielkości, reprezentujących różne branże i pochodzących z różnych krajów, wdrożyło już rozwiązanie SAP Business All-in-One w celu usprawnienia działalności i wykorzystania możliwości rozwoju. Nowe funkcje zarządzania kontaktami z klientem w rozwiązaniu SAP Business All-in-One stanowią wyjątkowo atrakcyjną ofertę zarówno dla tych firm, które zainwestowały już w to rozwiązanie, jak i tych, które planują inwestycję w system ERP SAP Business All-in-One. Funkcje zarządzania kontaktami z klientem w tym rozwiązaniu będą dostępne przez sieć partnerów SAP w wybranych krajach, już w lecie lub na jesieni 2008 r.
Źródło: www.sap.pl
Najnowsze wiadomości
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biznesie. Od tego dnia przedsiębiorcy zaczynają posługiwać się wspólnym standardem we wzajemnej wymianie dokumentów – fakturą ustrukturyzowaną, znaną jako FA(3) lub po prostu faktura KSeF.
Cyfryzacja produkcji w skali globalnej wymaga dziś spójnych danych, jednolitych standardów i decyzji podejmowanych w czasie rzeczywistym. W środowisku rozproszonych zakładów produkcyjnych tradycyjne raportowanie i lokalne narzędzia IT przestają wystarczać. Przykład MOWI pokazuje, jak wdrożenie rozwiązań Smart Factory i systemu MES może uporządkować zarządzanie produkcją w wielu lokalizacjach jednocześnie, zwiększając przejrzystość procesów, efektywność operacyjną oraz stabilność jakości.
Nowoczesne centrum logistyczne Rossmann w Czechach to przykład, jak strategiczne inwestycje w automatykę i systemy IT wspierają skalowanie biznesu w handlu detalicznym. Projekt realizowany przez PSI Polska obejmuje wdrożenie zaawansowanego systemu WMS oraz sterowania przepływem materiałów, tworząc w pełni zintegrowane środowisko dla obsługi rosnących wolumenów sprzedaży i dynamicznego rozwoju e-commerce. To wdrożenie pokazuje, jak technologia staje się fundamentem efektywnej, przyszłościowej logistyki.
Najnowsze artykuły
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Wdrożenie systemu ERP to jedna z najważniejszych strategicznych decyzji, jakie może podjąć firma. To inwestycja, która ma zrewolucjonizować procesy, zwiększyć efektywność i dać przewagę konkurencyjną. Jednak droga do sukcesu jest pełna potencjalnych pułapek. Wielu menedżerów obawia się nieprzewidzianych kosztów, oporu zespołu czy niedopasowania systemu do realnych potrzeb. Jak zminimalizować to ryzyko? Kluczem jest solidne przygotowanie. Zanim padnie słowo „wdrażamy”, konieczne jest przeprowadzenie trzech fundamentalnych etapów: warsztatów analitycznych, sesji discovery oraz analizy przedwdrożeniowej ERP. To nie są zbędne formalności, ale fundament, na którym zbudujesz sukces całego projektu.Wdrożenie nowego systemu ERP to dla wielu firm nie tylko krok w stronę unowocześnienia procesów biznesowych, ale także ogromne przedsięwzięcie logistyczne i technologiczne. Aby nowy system ERP zaczął efektywnie wspierać działalność organizacji, kluczowe jest odpowiednie przygotowanie danych, które muszą zostać bezpiecznie i precyzyjnie przeniesione ze starego systemu. Migracja danych ERP to skomplikowany proces, wymagający zarówno zaawansowanej wiedzy technologicznej, jak i dokładnego planowania na poziomie strategicznym. W tym artykule przybliżymy najlepsze metody, wskażemy najczęstsze ryzyka oraz podpowiemy, jak przeprowadzić migrację krok po kroku.
282% więcej wdrożeń AI - jak CIO wchodzą w erę skalowania według Salesforce
Salesforce wprowadza Agentforce 3
Apart stawia na Salesforce
10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część X
10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część IX
