W czasie pandemii najbardziej widoczny jest gwałtowny wzrost wykorzystania technologii umożliwiających komunikowanie się i współpracę. To jednak nie wystarczy, aby utrzymać ciągłość działania na różnych poziomach biznesowej aktywności. Szczególnie istotne są zwłaszcza te rozwiązania, które umożliwiły funkcjonowanie firm w obszarach takich jak kontakt z klientami, zarządzanie danymi transakcyjnymi czy działania serwisowe. Mowa o aplikacjach biznesowych, które ostatnio miały okazję zdawać egzamin z dostosowywania się do zmieniających się oczekiwań po stronie biznesu i klientów.
| REKLAMA |
 |
Podczas czerwcowej największej cyfrowej konferencji technologicznej w Polsce – Microsoft Tech Talks Summit jak i w trakcie ostatniego webinaru miałem przyjemność opowiedzieć o tym, jak zrozumieć klientów i wykorzystać tę wiedzę do zwiększenia efektywności swoich działań.
Aplikacje biznesowe powinny się dostosowywać do otaczającego nas świata, do naszych potrzeb
Nie od dziś wiadomo, że jakość obsługi ma ogromny wpływ na doświadczenia klienta związane z marką czy organizacją. Opublikowane w zeszłym roku przez Microsoft badanie State of Global Customer Service wskazuje, że 95% respondentów uważa jakość obsługi klienta za ważną przy wyborze danej marki oraz jej wpływie na lojalność.
Obecna wyjątkowa sytuacja ma szczególny wpływ na sposób, w jaki realizowane są procesy obsługowe a dodatkowo znacznie przyspiesza zmiany, które obserwowaliśmy od jakiegoś czasu w zakresie preferencji wyboru kanałów kontaktowych po stronie konsumentów. Wspomniane wyżej badanie potwierdza, że 59% ankietowanych używało ponad trzech kanałów dla uzyskania odpowiedzi. Jednakże dziś nie chodzi wyłącznie o udostępnienie preferowanych przez klientów dróg kontaktu z organizacją, ale przede wszystkim o spójne podejście niezależnie od wybranego kanału – ze szczególnym nastawieniem na kanały zdalne.
Z aplikacjami związanymi z usługą Dynamics 365 spotykamy się prawie codziennie – od wysyłanych przesyłek pocztowych (śledzenie procesów logistyki), przez płatność za poranną kawę i analizy danych transakcyjnych, czy w trakcie zakupów online (profilowanie klienta). Dodatkowo, dzięki Microsoft Power Platform, czyli zestawowi narzędzi umożliwiających każdej nawet nietechnicznej osobie tworzenie aplikacji, mamy możliwość elastycznego tworzenia rozwiązań odpowiadających w zasadzie na każdą potrzebę biznesową. Dzięki połączeniu usług Power BI, Power Apps, Power Automate i innych, Power Platform pozwala na swobodne i dowolne rozbudowywanie środowiska Dynamics 365 o nowe narzędzia, spełniające niekiedy wąskie, ale istotne zadania, łącząc przy tym dane i źródła z różnych obszarów, także tych, które niekiedy nie dają się zespalać w inny sposób.
Stare modele obsługi na nowych zasadach
Istotą nowoczesnej obsługi klienta jest to, aby działać proaktywnie. Dotychczasowy, niestety odrobinę archaiczny model działania znany od lat 70-tych XX wieku opierał się o to, co „przychodzi” – czyli zgłoszenia napływające. Mówiąc krótko „czekamy na to, co się wydarzy”, operując na schemacie kartoteka klientów – wpis/ zapis sprawy – rozwiązanie – ewaluacja. Przekładając ten schemat np. na awarię linii produkcyjnej, mamy więc po kolei czynności takie jak zgłoszoną do call center awarię, harmonogram wymiany części, ich zakup, zmianę planu działania, etc. Jak widać jedno zdarzenie pociąga za sobą szereg innych.
W tym momencie z pomocą przychodzą dane. Czerpiąc informacje z różnych źródeł (statystyki produkcyjne, systemy POS, urządzenia Internetu rzeczy) możemy nie tylko czekać na to, co się wydarzy, ale poprzez czytanie i zrozumienie danych, przewidywać zdarzenia i być na nie gotowym.
To dane powodują, że proaktywnie podejmujemy kolejne decyzje i akcje biznesowe. Jesteśmy w stanie wyprzedzić potencjalną awarię i zawczasu jej zapobiec. Dzięki temu również jesteśmy w stanie zaoferować klientom nowe produkty i zapewnić wyższy poziom świadczonych usług.
Im szybciej tym lepiej
Rozwiązanie Microsoft Dynamics 365 Customer Service zbudowane zgodnie z koncepcją omnichannel pozwala na zintegrowanie głównych kanałów używanych dzisiaj do kontaktu, czyli m. in. telefonu, wiadomości email, live chat, SMS, Facebook Messenger czy portalu www. Z drugiej strony kładzie duży nacisk na efektywność i wygodę pracy konsultantów poprzez możliwość pracy w jednej konsoli, a także wykorzystanie zalet automatyzacji i algorytmów przyspieszających i ułatwiających pracę. To właśnie takie funkcje pozwalają przyspieszać proces rozwiązywania zgłoszeń przez agentów, skrócić czas ich szkolenia i przede wszystkim wpływać na zwiększenie udziału spraw rozwiązywanych w pierwszym kontakcie, który to ma ogromny wpływ na całościowe doświadczenie klienta.
Microsoft wykorzystuje to rozwiązanie również na własne potrzeby. Towarzysząca wdrożeniu optymalizacja procesów wewnętrznych w obszarze rozliczeń w połączeniu z nową platformą usprawniającą obieg komunikacji pomiędzy kolejnymi poziomami obsługi spowodowała, że zwroty są realizowane w ciągu kilku godzin zamiast prawie 10 dni. Co ciekawe, udostępnienie zintegrowanego kanału live chat do kontaktu z klientami instytucjonalnymi również pozwoliło na uproszczenie komunikacji i wydatne skrócenie czasu obsługi 35-40% zgłoszeń. Dodatkowo, wykorzystanie „pudełkowych” pulpitów Microsoft Power BI pozwala obecnie na dogłębną analizę działań i wskaźników w obszarze obsługi takich jak średni czas oczekiwania, stopień rezygnacji z rozmowy chat czy całościowy czas rozwiązania zgłoszeń.
Z kolei, jeżeli myślimy o zastosowaniach przemysłowych i tzw. działaniach predykcyjnych, dzięki dostępnej technologii Internetu rzeczy mamy pewność permanentnego monitorowania najważniejszych parametrów układów. Dla przykładu, silniki lotnicze cały czas zbierają informacje na temat sposobu i jakości działania, pozwalając podejmować decyzje z wyprzedzeniem.
Bazując na danych, które dostarczają urządzenia, jesteśmy w stanie przewidzieć uszkodzenia, a dzięki temu wcześniej harmonogramować przerwy, w dogodnym momencie domówić brakujące części czy planować działania zastępcze i relokację sił.
Szybka obsługa jest również kluczowa w firmach, których działalność polega na serwisowaniu urządzeń. Tutaj ograniczenie mobilności pracowników terenowych mogą zrekompensować innowacyjne funkcje wspierające zdalną ekspertyzę z wykorzystaniem interaktywnego połączenia video poprzez Microsoft Dynamics 365 Remote Assist lub urządzenia HoloLens. Będący na miejscu technik może mieć możliwość zestawienia połączenia video z ekspertem w dziale wsparcia, podczas którego wykorzystując mixed reality i dynamiczne adnotacje uzyska szybką pomoc.
Dialog międzysystemowy
Często zdarza się, że w firmach są instalowane jednocześnie systemy CRM oraz ERP, które z uwagi na wysoki poziom dostrojenia do konkretnych wymagań, nie są w stanie komunikować się bezpośrednio ze sobą. Połączenie ich w całość, tak aby wyciągnąć procesy i przekazać je pracownikom w sposób, który pozwoli mieć poczucie działania na jednej platformie, jest wyzwaniem.
Z pomocą przychodzi Microsoft Power Platform – platforma, która umożliwia podłączenie się do procesów i przekazanie ich zespołom w taki sposób, aby czuli, że pracują na jednej platformie, czy to z poziomu przeglądarki internetowej, czy aplikacji mobilnej. Przy czym całość logiki biznesowej nadal będzie przetwarzana w starych systemach. Power Platform tworzy warstwę, która umożliwia pracę z danymi na posiadanych systemach w nowoczesny sposób.
Dane z wielu źródeł trafiają do jednej aplikacji. Na ich podstawie możemy podejmować lepsze decyzje, rozpoczynać procesy zakupu czy ofertowania.
Najlepszym rozwiązaniem dla uwspólnienia widoku klientów w czasie rzeczywistym jest ujednolicenie wszystkich danych pochodzących z różnych źródeł. Power Platform unifikuje i harmonizuje informacje spływające z różnych źródeł – ankiet i badań, analizy wpisów na portalach społecznościowych, transakcji, urządzeń IoT czy innych podłączonych zasobów, powodując, że trafiają one do jednego zbioru. Dodatkowo dzięki mechanizmom sztucznej inteligencji, jesteśmy w stanie automatyzować te procesy i na ich podstawie podejmować lepsze decyzje.
Źródło: www.microsoft.com/pl-pl/
Aplikacje biznesowe powinny się dostosowywać do otaczającego nas świata, do naszych potrzeb
Nie od dziś wiadomo, że jakość obsługi ma ogromny wpływ na doświadczenia klienta związane z marką czy organizacją. Opublikowane w zeszłym roku przez Microsoft badanie State of Global Customer Service wskazuje, że 95% respondentów uważa jakość obsługi klienta za ważną przy wyborze danej marki oraz jej wpływie na lojalność.
Obecna wyjątkowa sytuacja ma szczególny wpływ na sposób, w jaki realizowane są procesy obsługowe a dodatkowo znacznie przyspiesza zmiany, które obserwowaliśmy od jakiegoś czasu w zakresie preferencji wyboru kanałów kontaktowych po stronie konsumentów. Wspomniane wyżej badanie potwierdza, że 59% ankietowanych używało ponad trzech kanałów dla uzyskania odpowiedzi. Jednakże dziś nie chodzi wyłącznie o udostępnienie preferowanych przez klientów dróg kontaktu z organizacją, ale przede wszystkim o spójne podejście niezależnie od wybranego kanału – ze szczególnym nastawieniem na kanały zdalne.
Z aplikacjami związanymi z usługą Dynamics 365 spotykamy się prawie codziennie – od wysyłanych przesyłek pocztowych (śledzenie procesów logistyki), przez płatność za poranną kawę i analizy danych transakcyjnych, czy w trakcie zakupów online (profilowanie klienta). Dodatkowo, dzięki Microsoft Power Platform, czyli zestawowi narzędzi umożliwiających każdej nawet nietechnicznej osobie tworzenie aplikacji, mamy możliwość elastycznego tworzenia rozwiązań odpowiadających w zasadzie na każdą potrzebę biznesową. Dzięki połączeniu usług Power BI, Power Apps, Power Automate i innych, Power Platform pozwala na swobodne i dowolne rozbudowywanie środowiska Dynamics 365 o nowe narzędzia, spełniające niekiedy wąskie, ale istotne zadania, łącząc przy tym dane i źródła z różnych obszarów, także tych, które niekiedy nie dają się zespalać w inny sposób.
Stare modele obsługi na nowych zasadach
Istotą nowoczesnej obsługi klienta jest to, aby działać proaktywnie. Dotychczasowy, niestety odrobinę archaiczny model działania znany od lat 70-tych XX wieku opierał się o to, co „przychodzi” – czyli zgłoszenia napływające. Mówiąc krótko „czekamy na to, co się wydarzy”, operując na schemacie kartoteka klientów – wpis/ zapis sprawy – rozwiązanie – ewaluacja. Przekładając ten schemat np. na awarię linii produkcyjnej, mamy więc po kolei czynności takie jak zgłoszoną do call center awarię, harmonogram wymiany części, ich zakup, zmianę planu działania, etc. Jak widać jedno zdarzenie pociąga za sobą szereg innych.
W tym momencie z pomocą przychodzą dane. Czerpiąc informacje z różnych źródeł (statystyki produkcyjne, systemy POS, urządzenia Internetu rzeczy) możemy nie tylko czekać na to, co się wydarzy, ale poprzez czytanie i zrozumienie danych, przewidywać zdarzenia i być na nie gotowym.
To dane powodują, że proaktywnie podejmujemy kolejne decyzje i akcje biznesowe. Jesteśmy w stanie wyprzedzić potencjalną awarię i zawczasu jej zapobiec. Dzięki temu również jesteśmy w stanie zaoferować klientom nowe produkty i zapewnić wyższy poziom świadczonych usług.
Im szybciej tym lepiej
Rozwiązanie Microsoft Dynamics 365 Customer Service zbudowane zgodnie z koncepcją omnichannel pozwala na zintegrowanie głównych kanałów używanych dzisiaj do kontaktu, czyli m. in. telefonu, wiadomości email, live chat, SMS, Facebook Messenger czy portalu www. Z drugiej strony kładzie duży nacisk na efektywność i wygodę pracy konsultantów poprzez możliwość pracy w jednej konsoli, a także wykorzystanie zalet automatyzacji i algorytmów przyspieszających i ułatwiających pracę. To właśnie takie funkcje pozwalają przyspieszać proces rozwiązywania zgłoszeń przez agentów, skrócić czas ich szkolenia i przede wszystkim wpływać na zwiększenie udziału spraw rozwiązywanych w pierwszym kontakcie, który to ma ogromny wpływ na całościowe doświadczenie klienta.
Microsoft wykorzystuje to rozwiązanie również na własne potrzeby. Towarzysząca wdrożeniu optymalizacja procesów wewnętrznych w obszarze rozliczeń w połączeniu z nową platformą usprawniającą obieg komunikacji pomiędzy kolejnymi poziomami obsługi spowodowała, że zwroty są realizowane w ciągu kilku godzin zamiast prawie 10 dni. Co ciekawe, udostępnienie zintegrowanego kanału live chat do kontaktu z klientami instytucjonalnymi również pozwoliło na uproszczenie komunikacji i wydatne skrócenie czasu obsługi 35-40% zgłoszeń. Dodatkowo, wykorzystanie „pudełkowych” pulpitów Microsoft Power BI pozwala obecnie na dogłębną analizę działań i wskaźników w obszarze obsługi takich jak średni czas oczekiwania, stopień rezygnacji z rozmowy chat czy całościowy czas rozwiązania zgłoszeń.
Z kolei, jeżeli myślimy o zastosowaniach przemysłowych i tzw. działaniach predykcyjnych, dzięki dostępnej technologii Internetu rzeczy mamy pewność permanentnego monitorowania najważniejszych parametrów układów. Dla przykładu, silniki lotnicze cały czas zbierają informacje na temat sposobu i jakości działania, pozwalając podejmować decyzje z wyprzedzeniem.
Bazując na danych, które dostarczają urządzenia, jesteśmy w stanie przewidzieć uszkodzenia, a dzięki temu wcześniej harmonogramować przerwy, w dogodnym momencie domówić brakujące części czy planować działania zastępcze i relokację sił.
Szybka obsługa jest również kluczowa w firmach, których działalność polega na serwisowaniu urządzeń. Tutaj ograniczenie mobilności pracowników terenowych mogą zrekompensować innowacyjne funkcje wspierające zdalną ekspertyzę z wykorzystaniem interaktywnego połączenia video poprzez Microsoft Dynamics 365 Remote Assist lub urządzenia HoloLens. Będący na miejscu technik może mieć możliwość zestawienia połączenia video z ekspertem w dziale wsparcia, podczas którego wykorzystując mixed reality i dynamiczne adnotacje uzyska szybką pomoc.
Dialog międzysystemowy
Często zdarza się, że w firmach są instalowane jednocześnie systemy CRM oraz ERP, które z uwagi na wysoki poziom dostrojenia do konkretnych wymagań, nie są w stanie komunikować się bezpośrednio ze sobą. Połączenie ich w całość, tak aby wyciągnąć procesy i przekazać je pracownikom w sposób, który pozwoli mieć poczucie działania na jednej platformie, jest wyzwaniem.
Z pomocą przychodzi Microsoft Power Platform – platforma, która umożliwia podłączenie się do procesów i przekazanie ich zespołom w taki sposób, aby czuli, że pracują na jednej platformie, czy to z poziomu przeglądarki internetowej, czy aplikacji mobilnej. Przy czym całość logiki biznesowej nadal będzie przetwarzana w starych systemach. Power Platform tworzy warstwę, która umożliwia pracę z danymi na posiadanych systemach w nowoczesny sposób.
Dane z wielu źródeł trafiają do jednej aplikacji. Na ich podstawie możemy podejmować lepsze decyzje, rozpoczynać procesy zakupu czy ofertowania.
Najlepszym rozwiązaniem dla uwspólnienia widoku klientów w czasie rzeczywistym jest ujednolicenie wszystkich danych pochodzących z różnych źródeł. Power Platform unifikuje i harmonizuje informacje spływające z różnych źródeł – ankiet i badań, analizy wpisów na portalach społecznościowych, transakcji, urządzeń IoT czy innych podłączonych zasobów, powodując, że trafiają one do jednego zbioru. Dodatkowo dzięki mechanizmom sztucznej inteligencji, jesteśmy w stanie automatyzować te procesy i na ich podstawie podejmować lepsze decyzje.
Źródło: www.microsoft.com/pl-pl/
Najnowsze wiadomości
Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Nowa era komunikacji biznesowej, KSeF stał się faktem
Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biznesie. Od tego dnia przedsiębiorcy zaczynają posługiwać się wspólnym standardem we wzajemnej wymianie dokumentów – fakturą ustrukturyzowaną, znaną jako FA(3) lub po prostu faktura KSeF.
Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biznesie. Od tego dnia przedsiębiorcy zaczynają posługiwać się wspólnym standardem we wzajemnej wymianie dokumentów – fakturą ustrukturyzowaną, znaną jako FA(3) lub po prostu faktura KSeF.
Smart Factory w skali globalnej: jak MOWI porządkuje produkcję dzięki danym w czasie rzeczywistym
Cyfryzacja produkcji w skali globalnej wymaga dziś spójnych danych, jednolitych standardów i decyzji podejmowanych w czasie rzeczywistym. W środowisku rozproszonych zakładów produkcyjnych tradycyjne raportowanie i lokalne narzędzia IT przestają wystarczać. Przykład MOWI pokazuje, jak wdrożenie rozwiązań Smart Factory i systemu MES może uporządkować zarządzanie produkcją w wielu lokalizacjach jednocześnie, zwiększając przejrzystość procesów, efektywność operacyjną oraz stabilność jakości.
Cyfryzacja produkcji w skali globalnej wymaga dziś spójnych danych, jednolitych standardów i decyzji podejmowanych w czasie rzeczywistym. W środowisku rozproszonych zakładów produkcyjnych tradycyjne raportowanie i lokalne narzędzia IT przestają wystarczać. Przykład MOWI pokazuje, jak wdrożenie rozwiązań Smart Factory i systemu MES może uporządkować zarządzanie produkcją w wielu lokalizacjach jednocześnie, zwiększając przejrzystość procesów, efektywność operacyjną oraz stabilność jakości.
Hakerzy nie kradną już tylko haseł. Oni kradną Twój czas i przyszłość. Jak chronić ERP przed paraliżem?
Hakerzy coraz rzadziej koncentrują się wyłącznie na kradzieży haseł. Ich prawdziwym celem jest dziś sparaliżowanie kluczowych systemów biznesowych, przejęcie kontroli nad danymi i wymuszenie kosztownych decyzji pod presją czasu. System ERP, jako centralny punkt zarządzania finansami, produkcją i logistyką, stał się dla cyberprzestępców najbardziej atrakcyjnym celem. Ten artykuł pokazuje, dlaczego tradycyjne zabezpieczenia przestają wystarczać i jak realnie chronić ERP przed atakami, które mogą zatrzymać firmę z dnia na dzień.
PSI automatyzuje logistykę Rossmanna: Wdrożenie WMS i MFC w Czechach
Nowoczesne centrum logistyczne Rossmann w Czechach to przykład, jak strategiczne inwestycje w automatykę i systemy IT wspierają skalowanie biznesu w handlu detalicznym. Projekt realizowany przez PSI Polska obejmuje wdrożenie zaawansowanego systemu WMS oraz sterowania przepływem materiałów, tworząc w pełni zintegrowane środowisko dla obsługi rosnących wolumenów sprzedaży i dynamicznego rozwoju e-commerce. To wdrożenie pokazuje, jak technologia staje się fundamentem efektywnej, przyszłościowej logistyki.
Nowoczesne centrum logistyczne Rossmann w Czechach to przykład, jak strategiczne inwestycje w automatykę i systemy IT wspierają skalowanie biznesu w handlu detalicznym. Projekt realizowany przez PSI Polska obejmuje wdrożenie zaawansowanego systemu WMS oraz sterowania przepływem materiałów, tworząc w pełni zintegrowane środowisko dla obsługi rosnących wolumenów sprzedaży i dynamicznego rozwoju e-commerce. To wdrożenie pokazuje, jak technologia staje się fundamentem efektywnej, przyszłościowej logistyki.
Najnowsze artykuły
Magazyn bez błędów? Sprawdź, jak system WMS zmienia codzienność logistyki
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Współczesna logistyka wymaga nie tylko szybkości działania, lecz także maksymalnej precyzji – to właśnie te czynniki coraz częściej decydują o przewadze konkurencyjnej firm. Nawet drobne pomyłki w ewidencji stanów magazynowych, błędy przy przyjmowaniu dostaw czy nieprawidłowe rozmieszczenie towarów, mogą skutkować poważnymi stratami finansowymi i opóźnieniami w realizacji zamówień. W jaki sposób nowoczesne rozwiązania do zarządzania pomagają unikać takich sytuacji? Czym właściwie różni się tradycyjny system magazynowy od zaawansowanych rozwiązań klasy WMS (ang. Warehouse Management System)? I w jaki sposób inteligentne zarządzanie procesami magazynowymi realnie usprawnia codzienną pracę setek firm?
Jak maksymalizować zyski z MTO i MTS dzięki BPSC ERP?
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Zysk przedsiębiorstwa produkcyjnego zależy nie tylko od wydajności maszyn, ale przede wszystkim od precyzyjnego planowania, realnych danych i umiejętnego zarządzania procesami. Dlatego firmy, które chcą skutecznie działać zarówno w modelu Make to Stock (MTS), jak i Make to Order (MTO), coraz częściej sięgają po rozwiązania klasy ERP, takie jak BPSC ERP.
Warsztaty analityczne i sesja discovery. Jak wygląda pierwszy etap współpracy z partnerem wdrożeniowym ERP
Wdrożenie systemu ERP to jedna z najważniejszych strategicznych decyzji, jakie może podjąć firma. To inwestycja, która ma zrewolucjonizować procesy, zwiększyć efektywność i dać przewagę konkurencyjną. Jednak droga do sukcesu jest pełna potencjalnych pułapek. Wielu menedżerów obawia się nieprzewidzianych kosztów, oporu zespołu czy niedopasowania systemu do realnych potrzeb. Jak zminimalizować to ryzyko? Kluczem jest solidne przygotowanie. Zanim padnie słowo „wdrażamy”, konieczne jest przeprowadzenie trzech fundamentalnych etapów: warsztatów analitycznych, sesji discovery oraz analizy przedwdrożeniowej ERP. To nie są zbędne formalności, ale fundament, na którym zbudujesz sukces całego projektu.
Wdrożenie systemu ERP to jedna z najważniejszych strategicznych decyzji, jakie może podjąć firma. To inwestycja, która ma zrewolucjonizować procesy, zwiększyć efektywność i dać przewagę konkurencyjną. Jednak droga do sukcesu jest pełna potencjalnych pułapek. Wielu menedżerów obawia się nieprzewidzianych kosztów, oporu zespołu czy niedopasowania systemu do realnych potrzeb. Jak zminimalizować to ryzyko? Kluczem jest solidne przygotowanie. Zanim padnie słowo „wdrażamy”, konieczne jest przeprowadzenie trzech fundamentalnych etapów: warsztatów analitycznych, sesji discovery oraz analizy przedwdrożeniowej ERP. To nie są zbędne formalności, ale fundament, na którym zbudujesz sukces całego projektu.
Strategia migracji danych do nowego systemu ERP. Metody, ryzyka i najlepsze praktyki
Wdrożenie nowego systemu ERP to dla wielu firm nie tylko krok w stronę unowocześnienia procesów biznesowych, ale także ogromne przedsięwzięcie logistyczne i technologiczne. Aby nowy system ERP zaczął efektywnie wspierać działalność organizacji, kluczowe jest odpowiednie przygotowanie danych, które muszą zostać bezpiecznie i precyzyjnie przeniesione ze starego systemu. Migracja danych ERP to skomplikowany proces, wymagający zarówno zaawansowanej wiedzy technologicznej, jak i dokładnego planowania na poziomie strategicznym. W tym artykule przybliżymy najlepsze metody, wskażemy najczęstsze ryzyka oraz podpowiemy, jak przeprowadzić migrację krok po kroku.
Wdrożenie nowego systemu ERP to dla wielu firm nie tylko krok w stronę unowocześnienia procesów biznesowych, ale także ogromne przedsięwzięcie logistyczne i technologiczne. Aby nowy system ERP zaczął efektywnie wspierać działalność organizacji, kluczowe jest odpowiednie przygotowanie danych, które muszą zostać bezpiecznie i precyzyjnie przeniesione ze starego systemu. Migracja danych ERP to skomplikowany proces, wymagający zarówno zaawansowanej wiedzy technologicznej, jak i dokładnego planowania na poziomie strategicznym. W tym artykule przybliżymy najlepsze metody, wskażemy najczęstsze ryzyka oraz podpowiemy, jak przeprowadzić migrację krok po kroku.
Strategiczna przewaga czy kosztowny mit? Kto wygrywa dzięki chmurze?
Chmura miała być odpowiedzią na wyzwania sektora finansowego: przestarzałą infrastrukturę, rozproszone dane, rosnące oczekiwania klientów i klientek. Dziś korzysta z niej już 91% instytucji, a mimo to tylko nieliczne mówią o realnych efektach. Zaledwie 12% firm maksymalizuje potencjał chmury – tworzy skalowalne platformy, wdraża GenAI, monetyzuje dane. Reszta? Często grzęźnie w kosztach, integracjach i braku kompetencji. Różnica nie tkwi w technologii, ale w strategii – i to ona może zadecydować o miejscu w sektorze, który właśnie wchodzi w kolejną fazę transformacji.
282% więcej wdrożeń AI - jak CIO wchodzą w erę skalowania według Salesforce
Wzrost liczby pełnych wdrożeń AI o 282% rok do roku pokazuje, że CIO globalnych firm definitywnie w… / Czytaj więcej
Salesforce wprowadza Agentforce 3
Nowe, wirtualne centrum dowodzenia Agentforce Command Center oferuje pełen nadzór nad agentami AI… / Czytaj więcej
Apart stawia na Salesforce
Apart jako pierwsza firma w tej branży w naszym kraju wdrożył rozwiązania technologiczne Sale… / Czytaj więcej
10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część X
W ciągu dziewięciu poprzednich części szczegółowo przeanalizowaliśmy transformację rynku CRM: od ro… / Czytaj więcej
10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część IX
W poprzedniej części naszego cyklu przyjrzeliśmy się innowacyjnemu podejściu do wyceny systemów CRM… / Czytaj więcej
10 Trendów CRM, które zmienią rynek w 2025 roku – część VIII
Dotychczasowe części naszego cyklu pokazały, jak CRM ewoluuje w odpowiedzi na potrzeby rynku i możl… / Czytaj więcej
