W poprzedniej części artykułu przedstawiliśmy pierwszy z kluczowych trendów, które w 2025 roku będą determinowały przyszłość rynku CRM – rewolucję związaną z wykorzystaniem sztucznej inteligencji (AI). W tej części przechodzimy do kolejnego trendu, który zdecydowanie wykracza poza ramy dotychczasowych rozwiązań i obiecuje prawdziwy przełom w zarządzaniu relacjami z klientami. Mowa o inteligentnych agentach, czyli „Agentic AI”.
CRM jako fundament cyfrowej transformacji biznesu
Żyjemy w czasach, gdy relacje z klientem przestały być wyłącznie domeną działów sprzedaży i obsługi klienta. Obecnie są one kluczowym elementem strategii całego przedsiębiorstwa, decydując o jego pozycji konkurencyjnej, rentowności oraz zdolności do skutecznej ekspansji. Systemy CRM (Customer Relationship Management) przeszły niezwykle dynamiczną drogę – od prostych aplikacji do zarządzania kontaktami po rozbudowane platformy, które wykorzystując zaawansowane technologie, wspierają niemal każdy aspekt działalności biznesowej.
Baxi Heating Ltd decyduje się na wielokanałowe centrum obsługi klienta firmy IFS, które stanowi opartą na chmurze platformę dla telefonii i kanałów cyfrowych oraz przekształca obsługę klienta.
W świecie biznesu, który nieustannie ewoluuje, strategiczne zarządzanie interakcjami z klientami, znane jako CRM, jest nieodzowne dla przedsiębiorstw na różnych poziomach ich rozwoju. Odkryj, jak ewoluuje filozofia CRM i w jaki sposób innowacje technologiczne transformują tę dziedzinę.
Aby osiągnąć sukces w biznesie, z całą pewnością potrzebne są świetnej jakości produkty bądź usługi oraz doskonały serwis. Kluczem do uzyskania i utrzymania pozycji lidera rynku jest jednak przede wszystkim tworzenie długofalowych relacji z klientem. Opieramy je na takich wartościach jak zaufanie, wiarygodność i rzetelność. Nowoczesne rozwiązania technologiczne, takie jak system CRM, wychodzą naprzeciw tym wyzwaniom, umożliwiając kompleksowe zarządzanie wszystkimi najważniejszymi aspektami relacji z klientem.
Wielu przedsiębiorców jest obecnie zainteresowanych wdrożeniem oprogramowania CRM. Zainteresowanie systemami CRM jest spowodowane przede wszystkim wysokim zwrotem z takiej inwestycji, a także podniesieniem poziomu przejrzystości wszystkich procesów biznesowych.
RAPORT ERP
24 |
edycja RAPORTU ERP obejmująca 60 rozwiązań ERP dostępnych na polskim rynku, opisanych przez ponad 565 funkcjonalności. KLIKNIJ I PRZEJDŹ DO RAPORTU |
Partnerzy raportu:
Update CRM wchodzi do Polski
05 grudzień 2005
Update CRM wchodzi do Polski
W ciągu trzech lat chcemy znaleźć się w pierwszej trójce dostawców rozwiązań CRM" - zapowiada Uli Kottmann, dyrektor generalny update CRM, firmy powstałej po przejęciu spółki Process4E przez austriackiego dostawcę systemów CRM - update software AG, producenta systemu marketing manager.
Infinity Group
Infinity Group, firma zajmująca się prowadzeniem projektów e-marketingu oraz rozwojem autorskich rozwiązań IT, wydzieliła ze swojej struktury trzy samodzielne podmioty. Jednym z nich jest Infinity Systems, który koncentrować się będzie na rozwoju i sprzedaży własnych rozwiązań informatycznych. Rozwiązania Infinity Systems wspomagają procesy sprzedaży, marketingu, marchandisingu oraz field marketingu w dużych przedsiębiorstwach i organizacjach.
02 grudzień 2005
Infinity Group: nowy podmiot specjalizujący się w rozwiązaniach IT
Infinity Group, firma zajmująca się prowadzeniem projektów e-marketingu oraz rozwojem autorskich rozwiązań IT, wydzieliła ze swojej struktury trzy samodzielne podmioty. Jednym z nich jest Infinity Systems, który koncentrować się będzie na rozwoju i sprzedaży własnych rozwiązań informatycznych. Rozwiązania Infinity Systems wspomagają procesy sprzedaży, marketingu, marchandisingu oraz field marketingu w dużych przedsiębiorstwach i organizacjach.
Targi w informatycznej awangardzie
Międzynarodowe Targi Poznańskie (MTP) stawiają na obsługę klienta i dlatego zdecydowały się wdrożyć Ultimus BPM Suite - kompleksowy system klasy Business Process Management. Partnerem wdrożeniowym MTP w tym innowacyjnym przedsięwzięciu będzie firma IDS Scheer Polska – światowej klasy specjalista w optymalizacji procesów biznesowych
29 listopad 2005
Targi w informatycznej awangardzie
Międzynarodowe Targi Poznańskie (MTP) stawiają na obsługę klienta i dlatego zdecydowały się wdrożyć Ultimus BPM Suite - kompleksowy system klasy Business Process Management. Partnerem wdrożeniowym MTP w tym innowacyjnym przedsięwzięciu będzie firma IDS Scheer Polska – światowej klasy specjalista w optymalizacji procesów biznesowych
System Businessnet wśród najlepszych
Bank BPH otrzymał główną nagrodę w kategorii "Best Customer Relationship Achievement", za system internetowej bankowości korporacyjnej BusinessNet. Jest to pierwsza tego typu nagroda przyznana polskiemu bankowi. Rozwiązanie informatyczne zostało opracowane przez Bank BPH na bazie najnowocześniejszych rozwiązań wspomagających zarządzanie relacjami z klientami dostarczonych przez Comarch.
22 listopad 2005
System BusinessNet wśród najlepszych rozwiązań dla europejskiej bankowości nagrodzonych w Londynie
Bank BPH otrzymał główną nagrodę w kategorii "Best Customer Relationship Achievement", za system internetowej bankowości korporacyjnej BusinessNet. Jest to pierwsza tego typu nagroda przyznana polskiemu bankowi. Rozwiązanie informatyczne zostało opracowane przez Bank BPH na bazie najnowocześniejszych rozwiązań wspomagających zarządzanie relacjami z klientami dostarczonych przez Comarch.
Clix Software podsumowuje 1 rok działalności
Clix Software Sp. z o.o. , polski dostawca systemów CRM dla małych i średnich przedsiębiorstw, producent znanego systemu OKAY CRM, podsumował pierwszy rok swojej działalności. W okresie tym sprzedał 710 licencji oprogramowania OKAY CRM i pozyskał 148 klientów.
14 listopad 2005
Clix Software podsumowuje 1 rok działalności
Clix Software Sp. z o.o. , polski dostawca systemów CRM dla małych i średnich przedsiębiorstw, producent znanego systemu OKAY CRM, podsumował pierwszy rok swojej działalności. W okresie tym sprzedał 710 licencji oprogramowania OKAY CRM i pozyskał 148 klientów. 
SAP wprowadza SAP Sales Express
Firma SAP poinformowała o wprowadzeniu na polski rynek pakietu SAP Sales Express – prekonfigurowanego rozwiązania CRM opartego na mySAP CRM. Jest to przystępne cenowo, elastyczne rozwiązanie przeznaczone dla zarówno średnich jak i dużych firm, które chcą szybko wdrożyć system zwiększający efektywność sprzedaży oraz usystematyzować swoje procesy biznesowe w takich obszarach, jak: zarządzanie informacjami o klientach oraz kontaktami z nimi, projektami sprzedażnymi oraz kampaniami marketingowymi. Oferta SAP Sales Express to również usługi wdrożeniowe, dzięki którym możliwe jest wdrożenie systemu CRM w czasie 6-8 tygodni. Dzięki rozwiązaniu SAP Sales Express firma może zbudować zaawansowany system wsparcia sprzedaży w krótkim czasie i w korzystnej cenie, uzyskując szybko efekty biznesowe i zwrot z inwestycji.
09 listopad 2005
SAP wprowadza SAP Sales Express
Firma SAP poinformowała o wprowadzeniu na polski rynek pakietu SAP Sales Express – prekonfigurowanego rozwiązania CRM opartego na mySAP CRM. Jest to przystępne cenowo, elastyczne rozwiązanie przeznaczone dla zarówno średnich jak i dużych firm, które chcą szybko wdrożyć system zwiększający efektywność sprzedaży oraz usystematyzować swoje procesy biznesowe w takich obszarach, jak: zarządzanie informacjami o klientach oraz kontaktami z nimi, projektami sprzedażnymi oraz kampaniami marketingowymi. Oferta SAP Sales Express to również usługi wdrożeniowe, dzięki którym możliwe jest wdrożenie systemu CRM w czasie 6-8 tygodni. Dzięki rozwiązaniu SAP Sales Express firma może zbudować zaawansowany system wsparcia sprzedaży w krótkim czasie i w korzystnej cenie, uzyskując szybko efekty biznesowe i zwrot z inwestycji.
Lojalność wg Comarcha w Rosji
Comarch podpisał w dniu wczorajszym umowę o wartości ponad 3,3 mln zł na wdrożenie systemu informatycznego do zarządzania lojalnością klientów i budowania programów lojalnościowych z klientem w Rosji. System informatyczny będzie oparty o flagowe rozwiązanie Comarch klasy CRM, AURUM LoyaltyCare.
02 listopad 2005
Lojalność wg Comarcha w Rosji
Comarch podpisał w dniu wczorajszym umowę o wartości ponad 3,3 mln zł na wdrożenie systemu informatycznego do zarządzania lojalnością klientów i budowania programów lojalnościowych z klientem w Rosji. System informatyczny będzie oparty o flagowe rozwiązanie Comarch klasy CRM, AURUM LoyaltyCare.
"Safe Passage" z Siebel na CRM SAPa
Zarząd firmy SAP AG ogłosił dzisiaj rozszerzenie programu bezpiecznej migracji „Safe Passage”, obejmującego aplikacje, technologię oraz usługi wsparcia SAP, o specjalną ofertę dla firm wykorzystujących oprogramowanie CRM firmy Siebel. Rozszerzenie programu „Safe Passage” ma na celu dalsze wzmocnienie wiodącej pozycji SAP wśród dostawców rozwiązań CRM. Nowa oferta SAP zapewnia bezpieczną migrację firmom, które muszą poradzić sobie z niepewnością spowodowaną trwającym przejęciem firmy Siebel przez Oracle Corporation oraz z wyzwaniami, które ten proces może spowodować.
19 październik 2005
"Safe Passage" z Siebela na CRM SAPa
Zarząd firmy SAP AG ogłosił dzisiaj rozszerzenie programu bezpiecznej migracji „Safe Passage”, obejmującego aplikacje, technologię oraz usługi wsparcia SAP, o specjalną ofertę dla firm wykorzystujących oprogramowanie CRM firmy Siebel. Rozszerzenie programu „Safe Passage” ma na celu dalsze wzmocnienie wiodącej pozycji SAP wśród dostawców rozwiązań CRM. Nowa oferta SAP zapewnia bezpieczną migrację firmom, które muszą poradzić sobie z niepewnością spowodowaną trwającym przejęciem firmy Siebel przez Oracle Corporation oraz z wyzwaniami, które ten proces może spowodować.
20 mln Euro za "lojalność" z COMARCH S.A.
Wiodący światowy koncern energetyczny podpisał ramową umowę z Comarch na budowę, wdrożenie, integrację i utrzymywanie globalnego systemu lojalnościowego opartego o rozwiązanie Comarch AURUM LoyaltyCare. W ramach umowy, której wartość w zależności od liczby krajów może osiągnąć 20 milionów Euro, Comarch wdroży swój system w najważniejszych dla koncernu rejonach geograficznych. Umowa ramowa obejmuje podpisane do tej pory kontrakty ze spółkami zależnymi koncernu dotyczące wdrożenia systemu w jednym z krajów zachodnioeuropejskich o wartości 4,1 mln Euro. System będzie hostowany w Polsce, w centrach danych Comarch. Aktualnie prowadzone są negocjacje z przedstawicielstwami koncernu w kolejnych krajach na całym świecie.
18 październik 2005
20 mln Euro za "lojalność" z COMARCH S.A.
Wiodący światowy koncern energetyczny podpisał ramową umowę z Comarch na budowę, wdrożenie, integrację i utrzymywanie globalnego systemu lojalnościowego opartego o rozwiązanie Comarch AURUM LoyaltyCare. W ramach umowy, której wartość w zależności od liczby krajów może osiągnąć 20 milionów Euro, Comarch wdroży swój system w najważniejszych dla koncernu rejonach geograficznych. Umowa ramowa obejmuje podpisane do tej pory kontrakty ze spółkami zależnymi koncernu dotyczące wdrożenia systemu w jednym z krajów zachodnioeuropejskich o wartości 4,1 mln Euro. System będzie hostowany w Polsce, w centrach danych Comarch. Aktualnie prowadzone są negocjacje z przedstawicielstwami koncernu w kolejnych krajach na całym świecie.
mySAP CRM w Nowitus
05 październik 2005
Novitus wykorzysta mySAP CRM do obsługi sprzedaży internetowe
Firma SAP Polska poinformowała o podpisaniu umowy na sprzedaż rozwiązania mySAP CRM w firmie Novitus. Novitus jest największym na polskim rynku dostawcą urządzeń fiskalnych, w tym kas i drukarek. W ramach umowy z SAP Polska Novitus skorzysta z oferowanej przez mySAP CRM funkcjonalności stałej obsługi klienta za pomocą internetowego systemu samoobsługi klientów. mySAP CRM ułatwi sprzedaż elektroniczną za pomocą portalu internetowego ok. 700 dystrybutorom.
Nowy LINFO CRM z Macrosoft
27 wrzesień 2005
Nowy LINFO CRM z Macrosoft - premiera w październiku
MacroSoft przedstawi w październiku nowa wersję systemu LINFO. Produkt oznaczony symbolem STD będzie lepiej dostosowany do potrzeb sektora MŚP. Prace programistyczne nad nową wersją systemu trwały sześć miesięcy. Nowy system przygotowano technologicznie na premierę platformy Lotu Notes Domino R7.
Logotec CRM9000 w Kegel-Błażusiak
20 wrzesień 2005
Wdrożenie Logotec CRM9000 Web Edition w Kegel-Błażusiak
Firma Kegel-Błażusiak z Nowego Targu, wiodący polski producent profesjonalnej odzieży roboczej i ochronnej oraz pokrowców i akcesoriów samochodowych, rozpoczął wdrożenie systemu Logotec CRM9000 Web Edition. System dostarczyła spółka Logotec Enterprise z Wrocławia, która również realizuje prace wdrożeniowe.
CRM w Top Consulting
12 wrzesień 2005
CRM w Top Consulting
Informatyczna firma Empinox.com zakończyła wdrożenie pierwszego etapu modułów systemu CRM w warszawskiej firmie konsultingowej - Top Consulting.
327 sprzedanych licencji na OKAY CRM
10 wrzesień 2005
327 sprzedanych licencji na OKAY CRM
Clix Software Sp. z o.o., polski dostawca systemów CRM dla małych i średnich przedsiębiorstw, producent systemu OKAY CRM, podsumował I półrocze 2005 roku. W okresie tym sprzedał 327 licencji oprogramowania OKAY CRM i pozyskał 93 klientów.
Rynek IT: Wiadomości
PSI prezentuje nową identyfikację wizualną
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
W ramach realizowanej strategii transformacji PSI Software SE zaprezentowała nową identyfikację wizualną. Odświeżony wizerunek w spójny sposób oddaje technologiczne zaawansowanie firmy, jej głęboką wiedzę branżową oraz silne ukierunkowanie na potrzeby klientów. Zmiany te wzmacniają pozycję PSI jako innowacyjnego lidera technologicznego w obszarze skalowalnych rozwiązań informatycznych opartych na sztucznej inteligencji i chmurze, rozwijanych z myślą o energetyce i przemyśle.
Nowa era komunikacji biznesowej, KSeF stał się faktem
Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biznesie. Od tego dnia przedsiębiorcy zaczynają posługiwać się wspólnym standardem we wzajemnej wymianie dokumentów – fakturą ustrukturyzowaną, znaną jako FA(3) lub po prostu faktura KSeF.
Od 1 lutego 2026 roku, w Polsce z sukcesem rozpoczęła się nowa era elektronicznej komunikacji w biznesie. Od tego dnia przedsiębiorcy zaczynają posługiwać się wspólnym standardem we wzajemnej wymianie dokumentów – fakturą ustrukturyzowaną, znaną jako FA(3) lub po prostu faktura KSeF.
Hakerzy nie kradną już tylko haseł. Oni kradną Twój czas i przyszłość. Jak chronić ERP przed paraliżem?
Hakerzy coraz rzadziej koncentrują się wyłącznie na kradzieży haseł. Ich prawdziwym celem jest dziś sparaliżowanie kluczowych systemów biznesowych, przejęcie kontroli nad danymi i wymuszenie kosztownych decyzji pod presją czasu. System ERP, jako centralny punkt zarządzania finansami, produkcją i logistyką, stał się dla cyberprzestępców najbardziej atrakcyjnym celem. Ten artykuł pokazuje, dlaczego tradycyjne zabezpieczenia przestają wystarczać i jak realnie chronić ERP przed atakami, które mogą zatrzymać firmę z dnia na dzień.
AI bez hype’u – od eksperymentów do infrastruktury decyzji
Sektory IT oraz logistyka stoją u progu fundamentalnej zmiany w podejściu do sztucznej inteligencji. W 2026 roku AI przestanie być postrzegana jako opcjonalny dodatek, a stanie się integralną częścią infrastruktury decyzji operacyjnych. Po fazie rynkowych testów i fascynacji nowinkami, przedsiębiorstwa zaczynają rozliczać technologie z realnego wpływu na stabilność procesów, jakość podejmowanych decyzji oraz zwrot z inwestycji (ROI).
Sektory IT oraz logistyka stoją u progu fundamentalnej zmiany w podejściu do sztucznej inteligencji. W 2026 roku AI przestanie być postrzegana jako opcjonalny dodatek, a stanie się integralną częścią infrastruktury decyzji operacyjnych. Po fazie rynkowych testów i fascynacji nowinkami, przedsiębiorstwa zaczynają rozliczać technologie z realnego wpływu na stabilność procesów, jakość podejmowanych decyzji oraz zwrot z inwestycji (ROI).
AI na hali produkcyjnej: od „excelowej” analizy do Predictive Maintenance z Prodaso
Cyfrowa transformacja w produkcji nie musi oznaczać wymiany całego parku maszynowego ani wieloletnich wdrożeń. W wielu zakładach problemem jest dziś izolacja danych, „excelowa” analiza i kosztowne, nieplanowane przestoje. AI pozwala przejść z reakcji na predykcję: wykrywać wzorce pracy maszyn, prognozować awarie i optymalizować parametry. Prodaso upraszcza ten krok dzięki podejściu „plug and work” oraz modułom IIoT.
Cyfrowa transformacja w produkcji nie musi oznaczać wymiany całego parku maszynowego ani wieloletnich wdrożeń. W wielu zakładach problemem jest dziś izolacja danych, „excelowa” analiza i kosztowne, nieplanowane przestoje. AI pozwala przejść z reakcji na predykcję: wykrywać wzorce pracy maszyn, prognozować awarie i optymalizować parametry. Prodaso upraszcza ten krok dzięki podejściu „plug and work” oraz modułom IIoT.
Komfort udoskonala obsługę dzięki inteligentnej personalizacji od Salesforce
Komfort, jedna z najbardziej rozpoznawalnych polskich marek w segmencie wyposażenia wnętrz, wdrożył… / Czytaj więcej
PepsiCo przyspiesza strategię AI dzięki Agentforce od Salesforce
PepsiCo ogłosiło dziś plany wdrożenia Agentforce – platformy cyfrowej siły roboczej firmy Salesforc… / Czytaj więcej
FC Bayern gra w transformację cyfrową dzięki rozwiązaniom SAP
Cyfrowe innowacje wpływają na to, w jaki sposób ludzie uprawiają sport, korzystają z niego, czy ang… / Czytaj więcej
Cerrad inwestuje w technologiczne rozwiązania, jako wsparcie w czasach kryzysu
Firmy stoją obecnie przed wyzwaniami związanymi z dynamicznym rozwojem nowych technologii, ale też… / Czytaj więcej
Wdrożenie systemu IT Cube CRM w firmie WAGNER-SERVICE Sp. z o.o.
System ITCube CRM umożliwia niezakłócone, elastyczne i odporne funkcjonowanie przedsiębiorstwa w go… / Czytaj więcej
System ITCube CRM w firmie SERAFIN
Wyróżnij się lub zgiń” to tytuł książki traktującej o wyróżnieniu swojego produktu na tle konkurenc… / Czytaj więcej
Wdrożenie systemu ERP IFS Cloud w Fabryce Mebli WUTEH
W branży meblarskiej, charakteryzującej się wysoką złożonością procesów oraz równoległą realizacją… / Czytaj więcej
Jak Teads w 3 miesiące zautomatyzował finanse i skrócił raportowanie do 2 dni w Dynamics 365 Finance
Teads zdołał w zaledwie trzy miesiące zautomatyzować kluczowe procesy finansowe w Niemczech i Szwaj… / Czytaj więcej
Uzdrowisko Ciechocinek S.A. postawiło na cyfryzację z systemem ERP enova365
Tam gdzie ponad 100 000 kuracjuszy rocznie oczekuje kompetentnej opieki, nie ma miejsca na kompromi… / Czytaj więcej
Zapachy ze szczyptą magii - jak technologia wspiera JAR Aromaty?
Jest takie miejsce pod Warszawą, w którym technika i nauka spotykają się ze… sztuką. To JAR Aromaty… / Czytaj więcej
Woodeco stawia na strategiczną transformację w chmurze z SAP
Polski przemysł drzewny generuje istotny wkład do gospodarki, ale zmaga się m.in. z rosnącymi koszt… / Czytaj więcej
Jak DUNA Polska wykorzystała SAP i chmurę publiczną do transformacji biznesowej?
Zmiany własnościowe to często moment, w którym firmy stają przed koniecznością głębokiej transforma… / Czytaj więcej
Porsche rozpędza się w kierunku cyfrowej transformacji z rozwiązaniami SAP
60 proc. kadry kierowniczej z branży motoryzacyjnej twierdzi, że jest bardzo lub bardzo dobrze przy… / Czytaj więcej
Dane w skrzynce z narzędziami
Niespełna 4 miesiące, to czas jaki potrzebny był GTX Service do zastosowania w organizacji rozwiąza… / Czytaj więcej
System raportowania zarządczego dla branży budowlanej
Opisany poniżej przykład wdrożenia systemu FlexiReporting jednoznacznie pokazuje, iż rozwiązanie to… / Czytaj więcej
Jak ONE RENT obniżył koszty księgowości dzięki AI? – automatyzacja z Atisoft
Automatyzacja księgowości z wykorzystaniem AI – tak jak w przypadku rozwiązania Atisoft wdrożonego… / Czytaj więcej
Heineken sięga po dokładniejsze dane dzięki AI
Heineken, jeden z największych producentów piwa na świecie, wprowadził wewnętrznego chatbota oparte… / Czytaj więcej
Główne korzyści z wdrożenia GenAI w systemach ERP – nowa era zarządzania przedsiębiorstwem
Systemy ERP od lat stanowią fundament zarządzania przedsiębiorstwami, łącząc kluczowe procesy w spó… / Czytaj więcej
thyssenkrupp usprawnia produkcję dzięki SAP HANA Cloud
Według raportu Global Data gwałtowne spadki sprzedaży i produkcji samochodów, a następnie ich ożywi… / Czytaj więcej
Energa-Operator realizuje transformację cyfrową z wykorzystaniem rozwiązań IBM
Energa Operator S.A., jeden z największych dystrybutorów energii elektrycznej w Polsce, przechodzi… / Czytaj więcej
Aquael przechodzi z on premise do chmury
Systemy chmurowe od modelu on premise różni nie tylko koszt, ale i tryb powstawania. Chmura bazuje… / Czytaj więcej
